Privacyverklaring voor Klantenservice (After-Sales Service Privacy Statement)

MINOR

FIRST SEEN 2026-09-18 · VERSION 20260918_rev01 · COMPARED WITH 20250316_rev01 · IN NL

What changed, in plain language

Vivo updated its Customer Service Privacy Statement. The main real-world change is that when you file a warranty claim, vivo will now also collect photos of your damaged and repaired device. The rest of the changes are heading rewording, a formatting fix, and updated links to vivo's general privacy policy and rights-request pages.

Changes that may affect you

Vivo now collects photos of your device when you file a warranty claimMINOR

DATA COLLECTION

If you submit a warranty claim (like for a cracked screen), vivo will now also collect photos showing the damage and the repair. This is a modest, clearly claim-related data collection with an obvious purpose, so the impact on you is limited.

“Als u een claim indient, verzamelen we ook aan uw claim gerelateerde informatie (zoals foto's van het beschadigde en gerepareerde apparaat), om uw claimaanvraag te verwerken.”

Changelog

+ ADDEDWarranty claims now include photo collection
If you file a claim under your device warranty (like extended warranty or screen-crack cover), vivo will now also collect photos of your damaged and repaired device to process your claim.
Als u een claim indient, verzamelen we ook aan uw claim gerelateerde informatie (zoals foto's van het beschadigde en gerepareerde apparaat), om uw claimaanvraag te verwerken.
± CHANGEDSection 3 heading reworded
The heading for the data-sharing section was reworded from 'Sharing and transfer' to 'The sharing and transferring of data' — no change in meaning.
**3\. Delen en overdracht:** Hoe delen we uw gegevens of dragen we uw gegevens over?
**3\. Het delen en overdragen van gegevens:** Hoe delen we uw gegevens of dragen we uw gegevens over?
± CHANGEDMinor wording tweak in quality-analysis log data list
A comma was adjusted in the list of personal data types that may appear in device logs (grouping 'call recordings' and 'gender' together). This is a punctuation/formatting change, not a change in what data is collected.
**telefoonnummer**, **gespreksopnamen**, **gender** en **locatie-informatie**
**telefoonnummer**, **gespreksopnamen, gender** en **locatie-informatie**
± CHANGEDPrivacy Policy link updated
The link to vivo's general Privacy Policy was changed to a new web address; the content it points to is the same policy.
https://privacy.vivo.com/nl/nl/privacy
https://www.vivo.com/nl/about-vivo/privacy-policy
± CHANGEDRights-request link updated
The link you use to exercise your data protection rights or contact vivo's Data Protection Officer was changed to a new web address.
https://privacy.vivo.com/nl/nl/privacyDSR
https://www.vivo.com/nl/about-vivo/privacy-support
± CHANGEDHeading formatting fix
A stray extra space in the 'Contact us' heading was removed; no wording changed.
**5\. Contact** **met ons opnemen**
**5\. Contact met ons opnemen**

Full text changes — 20250316_rev01 to 20260918_rev01

COLOUR MARKS THE SEVERITY OF A FLAGGED CLAUSE · + AND − MARK ADDED AND REMOVED

 Deze Privacyverklaring is van toepassing op het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens wanneer vivo u klantenservice biedt (hierna deze 'Service' genoemd) via ons servicecentrum, de website, het contactcentrum of andere kanalen. Wij waken over uw privacy en vinden het belangrijk dat u weet waarom en hoe we uw persoonsgegevens verwerken. Daarom behandelen we in deze Privacyverklaring voor Klantenservice (hierna deze 'Verklaring' genoemd) de volgende inhoud:
 **1\. Verzameling en verwerking:** Welke gegevens verzamelen we en hoe gebruiken we ze?
 **2\. Opslag:** Hoe bewaren wij uw gegevens?
+**3\. Delen en overdracht:** Hoe delen we uw gegevens of dragen we uw gegevens over?
+**3\. Het delen en overdragen van gegevens:** Hoe delen we uw gegevens of dragen we uw gegevens over?
 **4\. Uw rechten:** Uw rechten en opties met betrekking tot uw gegevens.
 **5\. Contact met ons opnemen:** Hoe kunt u contact met ons opnemen?
 **Lees deze Verklaring zorgvuldig door en zorg ervoor dat u begrijpt hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, voordat u van deze Service gebruik maakt.**
 • Service Contactcentrum
 Wanneer u contact met ons opneemt via Hotline, e-mail, Live Chat, sociale media of andere klantenservicekanalen, moeten wij uw contactgegevens (zoals uw **naam**, land/regio, **telefoonnummer**, **e-mailadres** of accountgegevens), gespreksopnamen of communicatiegeschiedenis met ons, en andere informatie die u via bovenstaande kanalen verstrekt, verwerken om op uw verzoek te reageren en uw probleem op te lossen. We kunnen uw contactgegevens gebruiken om indien nodig contact met u op te nemen.
 • Garantieservice
+Wanneer u garantiediensten voor onze apparaten aanschaft (zoals verlengde garantie of schermbreukgarantie), moeten we uw **naam**, **telefoonnummer**, **IMEI** en andere apparaatidentificatiecodes of verificatiecodes verwerken om de garantiediensten die u hebt gekocht, aan uw apparaten te koppelen en gerelateerde vragen te beantwoorden.
+Wanneer u garantiediensten voor onze apparaten aanschaft (zoals verlengde garantie of schermbreukgarantie), moeten we uw **naam**, **telefoonnummer**, **IMEI** en andere apparaatidentificatiecodes of verificatiecodes verwerken om de garantiediensten die u hebt gekocht, aan uw apparaten te koppelen en gerelateerde vragen te beantwoorden. Als u een claim indient, verzamelen we ook aan uw claim gerelateerde informatie (zoals foto's van het beschadigde en gerepareerde apparaat), om uw claimaanvraag te verwerken.
 • Locatie van en navigatie naar het Servicecentrum
 Wanneer u gebruikmaakt van dit Servicecentrum of van onze Afspraakservice, moeten wij uw IP-adres verwerken om het Servicecentrum bij u in de buurt te vinden en de navigatieservice aan u te verlenen.
 • IMEI-verificatie
 • Programma van kwaliteitsanalyse (optioneel)
 U kunt ervoor kiezen om deel te nemen aan ons programma van kwaliteitsanalyse. Dit programma is gericht op het tot een dieper niveau opsporen van problemen die plaatsvinden op uw apparaat om te vermijden dat dergelijke problemen zich opnieuw voordoen, zodat gebruikers een meer perfecte productervaring wordt geboden.
 Wanneer u ervoor kiest om deel te nemen aan dit programma zullen wij, voor het analyseren van abnormale problemen van uw apparaat, de volgende gegevens van u verzamelen:
+ i. Informatie over het apparaat, inclusief apparaatidentificaties (zoals **IMEI**, **EMMCID**, **Serienummer**), informatie over hardware en software van het apparaat;
+i. Informatie over het apparaat, inclusief apparaatidentificaties (zoals **IMEI**, **EMMCID**, **Serienummer**), informatie over hardware en software van het apparaat;
+ii. **Foto's en video's van werking die u kiest om te uploaden** en logboekgegevens van apparaatwerking. Afhankelijk van het specifieke probleem, kunnen de logboekgegevens enkele van uw persoonlijke gegevens omvatten, zoals **MAC-adres** en IP-adres en van uw apparaat, **browsergeschiedenis**, gegevens overgedragen via netwerk, **telefoonnummer**, **gespreksopnamen**, **gender** en **locatie-informatie**.
+ii. **Foto's en video's van werking die u kiest om te uploaden** en logboekgegevens van apparaatwerking. Afhankelijk van het specifieke probleem, kunnen de logboekgegevens enkele van uw persoonlijke gegevens omvatten, zoals **MAC-adres** en IP-adres en van uw apparaat, **browsergeschiedenis**, gegevens overgedragen via netwerk, **telefoonnummer**, **gespreksopnamen, gender** en **locatie-informatie**.
 Wij raden u aan om enige persoonlijke gegevens opgeslagen op het apparaat en die niet zijn gerelateerd aan kwaliteitsanalyse, te verwijderen in overeenstemming met onze richtlijnen, voorafgaand aan het aanbieden van het apparaat. Indien u ontdekt dat enige van uw persoonlijke gegevens (zoals **contacten**, **foto's**, **opnames**, **berichten**, enz.) nog op het apparaat staan, dan zullen wij deze onmiddellijk verwijderen.
 • Beveiliging
 We moeten uw persoonsgegevens verwerken voor het detecteren of voorkomen van verschillende types wangebruik en fraude om veilige en betrouwbare services aan u te verlenen.
 Na het verstrijken van de bewaartermijn, verwijderen of anonimiseren we uw persoonsgegevens tijdig, tenzij anders is bepaald in toepasselijke wet- en regelgeving.
 Bovendien bewaren wij de persoonsgegevens die zijn verwerkt voor de locatie van het Servicecentrum en de route ernaartoe niet op onze server.
 (2) Locatie:
+Om hetzelfde niveau van gegevensbescherming te bieden als in het land/de regio van de gebruiker en verzoeken van gebruikers efficiënter te beantwoorden, verschilt de locatie waar gegevens worden opgeslagen, afhankelijk van het land/de regio van de gebruikers. Raadpleeg het artikel **Opslag en internationale overdracht** in ons [**Privacybeleid**](https://privacy.vivo.com/nl/nl/privacy) om te weten te komen waar uw persoonsgegevens worden bewaard. Als u deze Service desalniettemin in Mexico, Chili, Peru, Costa Rica, Panama of Guatemala gebruikt, worden uw persoonsgegevens opgeslagen op onze service in Singapore.
+Om hetzelfde niveau van gegevensbescherming te bieden als in het land/de regio van de gebruiker en verzoeken van gebruikers efficiënter te beantwoorden, verschilt de locatie waar gegevens worden opgeslagen, afhankelijk van het land/de regio van de gebruikers. Raadpleeg het artikel **Opslag en internationale overdracht** in ons [**Privacybeleid**](https://www.vivo.com/nl/about-vivo/privacy-policy) om te weten te komen waar uw persoonsgegevens worden bewaard. Als u deze Service desalniettemin in Mexico, Chili, Peru, Costa Rica, Panama of Guatemala gebruikt, worden uw persoonsgegevens opgeslagen op onze service in Singapore.
 **3\. Delen en overdracht**
 Wij zullen uw gegevens ofwel zelf verwerken, of deze verwerking laten uitvoeren door aan ons gelieerde ondernemingen, dienstverleners die namens ons optreden, of anderen op uw aanwijzing. Wij zullen echter geen persoonsgegevens delen met derden voor hun eigen marketingdoeleinden. Om precies te zijn:
 • Voor zover nodig om de door u gevraagde Service te verlenen, worden uw persoonsgegevens versleuteld en overgebracht naar aan ons gelieerde bedrijven of dienstverleners (waaronder dealers, leveranciers van reparatieservices, leveranciers van klantenservices, leveranciers van logistieke services, leveranciers van berichtenservices, leveranciers van callcenterservices, enz.). Als u onze service in de Europese Economische Ruimte gebruikt, doen wij ons best om te zorgen dat dergelijke aan ons gelieerde bedrijven of dienstverleners zich in de Europese Unie bevinden. Als u de service van ons Contactcentrum desalniettemin gebruikt in het Verenigd Koninkrijk, Griekenland of Nederland, wordt de service aan u verleend door (een) dienstverlener(s) gevestigd in Servië; als u de service van ons Contactcentrum gebruikt in Australië of Singapore, wordt de service aan u verleend door (een) dienstverlener(s) gevestigd in de Filipijnen; als u de service van ons Contactcentrum gebruikt in Chili of Peru, wordt de service aan u verleend door (een) dienstverlener(s) in Colombia.
 U hebt verschillende rechten met betrekking tot de gegevens die wij over u bijhouden.
 Neem contact met ons op via de hieronder vermelde contactgegevens om uw rechten (zoals rectificatie, verwijdering, intrekking van toestemming, beperking van verwerking, bezwaar of gegevensoverdraagbaarheid, afhankelijk van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming) uit te oefenen.
 U hebt tevens het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende instantie.
+**5\. Contact** **met ons opnemen**
+**5\. Contact met ons opnemen**
+Als u vragen hebt over deze Verklaring of over onze verwerking van uw persoonsgegevens, als u een probleem wilt rapporteren of contact wilt opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming ('Data Protection Officer'), of als u een van uw rechten in het kader van de wetgeving betreffende gegevensbescherming en privacy wilt uitoefenen, tik dan [**hier**](https://privacy.vivo.com/nl/nl/privacyDSR). We streven ernaar om uw verzoek zonder onnodige vertraging af te handelen, en binnen de termijnen die zijn voorzien in de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
+Als u vragen hebt over deze Verklaring of over onze verwerking van uw persoonsgegevens, als u een probleem wilt rapporteren of contact wilt opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming ('Data Protection Officer'), of als u een van uw rechten in het kader van de wetgeving betreffende gegevensbescherming en privacy wilt uitoefenen, tik dan [**hier**](https://www.vivo.com/nl/about-vivo/privacy-support). We streven ernaar om uw verzoek zonder onnodige vertraging af te handelen, en binnen de termijnen die zijn voorzien in de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
+We behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden op ieder moment te updaten. Deze Verklaring kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Wij zullen u op passende wijze informeren over belangrijke wijzigingen. Alle handelwijzen die in deze Verklaring zijn vermeld, worden in de praktijk gebracht in overeenstemming met ons [**Privacybeleid**](https://privacy.vivo.com/nl/nl/privacy), waarin u ook nadere informatie over onze handelwijzen kunt vinden.
+We behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden op ieder moment te updaten. Deze Verklaring kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Wij zullen u op passende wijze informeren over belangrijke wijzigingen. Alle handelwijzen die in deze Verklaring zijn vermeld, worden in de praktijk gebracht in overeenstemming met ons [**Privacybeleid**](https://www.vivo.com/nl/about-vivo/privacy-policy), waarin u ook nadere informatie over onze handelwijzen kunt vinden.