Gebruiksvoorwaarden
Temu rewrote the part of its Dutch terms that explains order costs and import fees. The old text described a deposit system for estimated customs charges, with a written promise that if the estimate was too high the difference would be automatically refunded (confirmed by email). That explanation has been deleted and replaced with a shorter statement that all costs are shown at checkout and no extra payment is needed afterward.
Written guarantee to refund overcharged import fees has been removed
Previously the terms spelled out exactly how you'd get your money back if Temu overestimated your import/customs fee: the difference would be refunded automatically to your original payment method, and you'd get an email confirming it. The new text just says costs are 'shown at checkout' and you 'won't need to pay more' — it no longer promises what happens if you were charged too much. In practice Temu may still refund overcharges, but this specific written right is gone from the terms, making it harder to hold them to it if something goes wrong.
“Als de werkelijke Invoerkosten lager zijn dan de geschatte Invoerkosten, wordt het verschil automatisch terugbetaald via de betaalmethode die u voor de bestelling hebt gebruikt.”
What you can do — If you're ever charged an import/customs fee and believe it was too high, keep your order confirmation and contact Temu support directly to request a refund of the difference, since the terms no longer spell out an automatic process for this.
| 341 | 341 | 13\. Aankopen |
| 342 | 342 | |
| 343 | 343 | **13.1** U, de klant, bent ervoor verantwoordelijk om de volledige productvermelding te lezen voordat u een product aanschaft. Er kan een minimaal aankoopbedrag van toepassing zijn om een bestelling te kunnen plaatsen. Dit kan variëren afhankelijk van het feit of dit uw eerste bestelling of een volgende bestelling is. Alle van toepassing zijnde minimale aankoopbedragen en -voorwaarden worden aan u bekendgemaakt op de productvermeldingspagina voordat u uw bestelling plaatst. |
| 344 | 344 | |
| 345 | 345 | Alle Verkopers die het recht hebben om producten op Temu te verkopen, zijn professionele handelaars. De naam en contactgegevens van de desbetreffende Verkopers worden weergegeven op de productvermeldingspagina. |
| 346 | 346 | |
| 347 | **13.2** Door uw aankoop te bevestigen, erkent u uw verantwoordelijkheid om de totale kosten van uw bestelling te betalen, inclusief belastingen, douanerechten, -belastingen en -heffingen, en verzendkosten, indien van toepassing. Tenzij anders aangegeven bij het afrekenen, zijn in de Europese Unie alle prijzen die op onze website worden weergegeven in euro's (€) of andere lokale valuta's inclusief alle toepasselijke btw, douanerechten, -belastingen en -heffingen, en eventuele andere belastingen en toeslagen voor zover van toepassing. Afhankelijk van de producten die u koopt en de verzendmethoden die u selecteert, kunnen er verzendkosten van toepassing zijn; deze worden duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt. | |
| 347 | **13.2** Door uw aankoop te bevestigen, erkent u uw verantwoordelijkheid om de totale kosten van uw bestelling te betalen, inclusief belastingen, douanerechten, -belastingen en -heffingen, en verzendkosten, indien van toepassing. Alle door u te betalen bedragen worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen voordat u uw bestelling bevestigt. Als producten van buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen er invoerkosten in rekening worden gebracht zoals aangegeven bij het afrekenen. Deze invoerkosten dekken de van toepassing zijnde douanegerelateerde heffingen, belastingen en toeslagen in verband met de invoer van uw bestelling. U hoeft na het afrekenen geen extra betaling te doen. | |
± CHANGEDPricing/cost paragraph in 13.2 rewritten The old paragraph stated that, unless shown otherwise at checkout, all EU prices already included VAT, customs duties and other taxes. The new paragraph instead says all amounts you owe are shown clearly at checkout, and that import costs may be charged separately for products shipped from outside the EU. + ADDEDNo extra payment after checkout, stated explicitly New sentence added confirming that once you've checked out, you won't be asked to pay anything more for import-related costs. | ||
| 348 | 348 | |
| 349 | 349 | U stemt ermee in dat (i) de overeenkomst voor de aankoop van producten uitsluitend wordt gesloten tussen u en de Verkoper zoals aangegeven op de productvermeldingspagina, en de respectieve Verkoper uiteindelijk verantwoordelijk is voor de uitvoering van deze overeenkomst; (ii) waar van toepassing, u kunt optreden als importeur van de gekochte producten en u ons hierbij machtigt om een expediteur aan te stellen die als uw directe vertegenwoordiger optreedt en namens u alle douanerechten, -belastingen en -heffingen betaalt; en (iii) het eigendomsrecht op de producten die door Temu zijn verkocht aan u wordt overgedragen bij aflevering op uw adres. |
| 350 | 350 | |
| 351 | Voor producten waarvoor de prijs geen douanerechten, -belastingen en -heffingen omvat, bieden wij klanten een schatting van de douanerechten, -belastingen en -heffingen ('Invoerkosten') bij het afrekenen en douane-inklaring namens u voor de Europese Unie. Bij het afrekenen hebben wij het recht om u te vragen een aanbetaling voor Invoerkosten te doen om de betaling van dergelijke Invoerkosten namens u te garanderen. Houd er rekening mee dat voor klanten in de Europese Unie Invoerkosten kunnen worden geheven op producten die u koopt als de totale waarde van geïmporteerde producten de drempelwaarde overschrijdt die is vastgesteld in de toepasselijke wetgeving. Als de werkelijke Invoerkosten hoger zijn dan de aanbetaling van de Invoerkosten, worden geen extra kosten in rekening gebracht. Als de werkelijke Invoerkosten lager zijn dan de geschatte Invoerkosten, wordt het verschil automatisch terugbetaald via de betaalmethode die u voor de bestelling hebt gebruikt. U ontvangt een e-mail met een bevestiging van het bedrag van de terugbetaling. Terugbetalingen worden verwerkt wanneer we facturen van vervoerders ontvangen die de werkelijke Invoerkosten bevestigen. | |
− REMOVEDDeposit-and-automatic-refund process for import cost estimates deleted A whole paragraph was removed that explained how Temu estimates customs/import costs, may charge you a deposit to cover them, and — if the real cost turns out lower than the deposit — automatically refunds the difference to your payment method with an email confirmation, once carrier invoices confirming the real cost are received. None of this mechanism is described anymore. | ||
| 352 | ||
| 353 | 351 | **13.3** Informatie over producten (bijv. prijzen, productbeschrijvingen, beschikbaarheid, leveringsopties en geschatte levertijden) zijn beschikbaar op de productvermeldingspagina op Temu. Hoewel we ernaar streven nauwkeurige informatie te verstrekken op Temu, kunnen er typefouten, onnauwkeurigheden of weglatingen optreden die betrekking hebben op productinformatie. De betreffende Verkoper dient verantwoordelijk te zijn voor de nauwkeurigheid van de productinformatie. Behoudens de toepasselijke wetgeving en tenzij anders vermeld in deze Voorwaarden, behouden wij ons het recht voor om productinformatie op Temu te corrigeren en te wijzigen of bestellingen of delen van bestellingen te annuleren voordat het product wordt verzonden. In een dergelijk geval kunnen we contact met u opnemen voor instructies of informeren we u over de annulering en verstrekken we u een terugbetaling voor een dergelijke annulering. Onverminderd uw wettelijke rechten en tenzij anders vermeld in de Diensten, kunt u uw bestelling kosteloos en zonder voorafgaande kennisgeving annuleren voordat deze wordt verpakt voor verzending en een terugbetaling voor een dergelijke annulering ontvangen. Zelfs als het product al is verpakt voor verzending, kunt u het na ontvangst nog steeds retourneren en een terugbetaling voor deze retournering ontvangen. Ga voor meer informatie over het annuleren van bestellingen, het retourneren van producten en terugbetaling naar ons [Supportcenter](https://temu.com/support-center.html) en [Retour- en terugbetalingsbeleid](https://temu.com/return-and-refund-policy.html). |
| 354 | 352 | |
| 355 | 353 | **13.4** Controleer alle beschrijvingen en beperkingen met betrekking tot het product waarin u geïnteresseerd bent grondig voordat u uw bestelling plaatst. Als er bij u sprake is van speciale omstandigheden (bijv. een medische aandoening en/of speciale behoefte) die invloed kunnen hebben op of beïnvloed kunnen worden door het product dat u wilt kopen, is het uitsluitend uw verantwoordelijkheid om een gekwalificeerde professional of zorgverlener te raadplegen voordat u uw bestelling plaatst. |
| 356 | 354 | |
| 357 | 355 | **13.5** We doen alle redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat de kleurenweergave van de producten op Temu zo nauwkeurig mogelijk is. We kunnen echter niet garanderen dat de weergave van een kleur op uw apparaat een nauwkeurige weergave is van de kleur van het product dat u wilt kopen. |
| 358 | 356 | |