Privacybeleid van Samsung
Samsung's Benelux privacy supplement was rewritten into a full standalone privacy notice. The most consumer-relevant changes are: the arrangement where Samsung entities act as joint controllers with third parties was expanded from 'marketing activities only' to all activities; the detailed list of third-party sectors (insurance, banking, tourism, etc.) that could receive your data for marketing was deleted and replaced with vague language; new countries including China, Morocco, and Suriname were added as places your data may be sent; and a new purpose was added letting Samsung analyze patterns from your past interactions and incidents for fraud prevention. A new data-retention section and more detailed legal-basis table were also added, which improve transparency.
Samsung can now share your data as a joint controller for more than just marketing
Before, Samsung only teamed up with outside companies as a joint data controller for marketing campaigns. Now that teaming-up arrangement covers any kind of product or service activity done jointly with third parties, which means more of your data could end up being jointly controlled and used by companies outside Samsung.
“Voor sommige activiteiten in Europa met betrekking tot het gezamenlijk aanbieden van producten en diensten van Samsung Electronics Group en derden, zullen Samsung Electronics Co. Ltd. en zijn Europese dochterondernemingen optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken met deze derden.”
What you can do — If you want details on which third parties are involved, contact Samsung's Benelux Data Protection Office via the privacy webform.
Your data may now be sent to China, Morocco, and Suriname
Samsung added new countries to the list of places it may send your personal data, including China, which does not have an EU 'adequacy' rating and has different, generally weaker privacy protections than the EU. This means more of your data could be processed somewhere with less legal protection.
“China, Singapore, Vietnam, India, Canada, Mexico, Suriname, Marokko, de Filippijnen en/of Japan”
What you can do — You can ask Samsung for a copy of the safeguards (standard contractual clauses) used for these transfers via the contact page.
Less detail on which industries get your data for marketing
Samsung used to list exactly which types of companies (banks, insurers, travel companies, energy firms, etc.) might receive your data for marketing. That specific list has been deleted and replaced with vague wording, making it harder for you to know who could end up marketing to you.
“wij verwerken persoonsgegevens om onze marketingcommunicatie en aanbiedingen te leveren in lijn met uw voorkeuren en interesses.”
What you can do — Check your marketing preferences in your Samsung account settings or opt out of marketing communications if you're concerned about third-party sharing.
New use of your interaction history for fraud-pattern analysis
Samsung added a new purpose: analyzing patterns and trends from your past interactions and incidents to detect and prevent fraud. This means more of your behavioral history can now be analyzed for this purpose, which wasn't previously disclosed.
“Dit doen we door patronen en trends van eerdere interacties en incidenten te analyseren en de nodige maatregelen te treffen”
Specific list of collected data types removed
The old notice told you exactly what was collected, including that phone calls to customer service are recorded. That specific list is gone, replaced by general purpose descriptions, making it less clear exactly what data is gathered about you.
“Spraakopnames, wanneer u contact opneemt met onze klantenservice.”
Laatst gewijzigd: 30 september 2026
Purely a label change at the top of the document.
Deze Privacykennisgeving van Samsung Electronics Benelux B.V. (hierna "Privacykennisgeving (Samsung Benelux)") is van toepassing op afnemers van producten en diensten van Samsung Electronics Benelux B.V. ("wij", "ons", "onze") in België, Nederland en Luxemburg.
Deze Privacyverklaring (Samsung Benelux) legt uit hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer u onze diensten en producten afneemt, zoals wanneer u onze websites bezoekt, applicaties gebruikt of deelneemt aan wedstrijden, promoties, programma's, onderzoeken, evenementen of andere initiatieven. Via de gelaagde structuur, kan u doorklikken naar de hoofdstukken die relevant zijn voor u. Deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux) moet worden gelezen in samenhang met het Privacybeleid van Samsung Electronics Co. Ltd. In het geval van een conflict tussen de voorwaarden van het Privacybeleid van Samsung Electronics Co. Ltd. en deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux), heeft deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux) voorrang.
The 'Benelux-supplement' is replaced with a standalone 'Privacy Notice (Samsung Benelux)' that now explicitly states it takes precedence over Samsung's global privacy policy in case of conflict, rather than just telling you to 'consult' the supplement.
ROLLEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN MET BETREKKING TOT GEGEVENSVERWERKING Voor het aanbieden van bepaalde producten en diensten in Europa zullen Samsung Electronics Co. Ltd. en zijn Europese dochterondernemingen, waaronder Samsung Electronics Benelux B.V. optreden als verwerkingsverantwoordelijken om activiteiten effectief uit te voeren.
Previously, Samsung group companies only acted jointly with outside companies as data controllers for marketing activities. Now this joint arrangement covers all kinds of activities and products/services offered together with third parties, not just marketing.
Voor sommige activiteiten in Europa met betrekking tot het gezamenlijk aanbieden van producten en diensten van Samsung Electronics Group en derden, zullen Samsung Electronics Co. Ltd. en zijn Europese dochterondernemingen optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken met deze derden. U kunt uw privacyrechten uitoefenen tegen elk van deze partijen.
WELKE INFORMATIE VERWERKEN WIJ, EN VOOR WELKE DOELEINDEN Wij verwerken persoonsgegevens voor meerdere doeleinden. Meer details over welke informatie wij verwerken voor de verschillende doeleinden, worden verder uitgelegd in de volgende hoofdstukken:
1. Aanbieden van onze webpagina's, applicaties en e-commerceplatform: wij verwerken persoonsgegevens om u toegang te geven tot onze diensten en ervoor te zorgen dat ze optimaal functioneren. 2. Customer Services: wij verwerken persoonsgegevens om klantvragen en klachten af te handelen en ondersteuning te bieden. 3. Wedstrijden, acties, programma's, enquêtes, evenementen, on-site activaties en andere initiatieven: wij verwerken persoonsgegevens om deelname aan deze activiteiten te beheren en verbonden verplichtingen na te komen. 4. Gerichte marketingactiviteiten: wij verwerken persoonsgegevens om onze marketingcommunicatie en aanbiedingen te leveren in lijn met uw voorkeuren en interesses.
The old notice spelled out exactly what was collected (purchase details, identity-verification info, voice recordings from customer service calls, cookie data). The new version removes this list and instead gives general purpose categories, pointing to 'other chapters' not shown in this document.
The old text named the industries Samsung might share your data with for marketing (insurance, banking, tourism, publishing, food, industry, energy, car/equipment rental, etc.). That list is gone, replaced by a vague statement that marketing is 'in line with your preferences and interests.'
Ook voor volgende doeleinden verwerken we gegevens:
• Verbeteren van klantervaringen en analyseren van de effectiviteit van onze diensten; • Analyseren van onze markt en onze klanten via onder meer marktonderzoek en klanttevredenheidsonderzoeken waardoor wij het aanbod en de kwaliteit van onze producten en diensten kunnen verbeteren; • Uitvoeren van trainingsactiviteiten; • Voldoen aan de wet en juridische processen, onder meer door het verwerken van en reageren op uw verzoeken om uw rechten op het gebied van gegevensbescherming uit te oefenen. • De veiligheid van producten te garanderen en fraude te voorkomen wanneer producten buiten de garantie vallen; • Bescherming te bieden tegen fraude en andere criminele activiteiten, vorderingen en andere aansprakelijkheden, deze op te sporen en/of te voorkomen en/of te bestrijden. Dit doen we door patronen en trends van eerdere interacties en incidenten te analyseren en de nodige maatregelen te treffen; • Een toestel op afstand uit te schakelen, in omstandigheden waarin het toestel als verloren of gestolen is opgegeven, of waarin u ons geen ingeruild toestel hebt verstrekt dat ons is beloofd als onderdeel van de aankoopprijs via het Samsung Trade-In Programma; • De rechten, eigendommen of veiligheid van Samsung, onze zakelijke partners of klanten te beschermen.
Samsung now says it will analyze patterns and trends from your past interactions and incidents to detect and fight fraud, and will use data to ensure product safety and prevent fraud once products are out of warranty. These are new stated uses of your data.
WAT IS DE WETTELIJKE BASIS VOOR DE VERWERKING VAN UW GEGEVENS? Samsung Benelux verwerkt persoonlijke gegevens voor de hierboven beschreven doeleinden. De rechtsgrond van Samsung Benelux om gegevens te verwerken is de AVG en de wet op de gegevensbescherming, in het bijzonder om:
<table><tbody><tr><td>Met uw toestemming artikel 6, lid 1, onder a) van de AVG</td><td>• Diensten te leveren die u hebt aangevraagd, inclusief het personaliseren van onze webpagina's en platforms<br>• Op basis van gekozen cookie- en andere tracker-instellingen, verzamelen van interacties met onze website en apps<br>• Op basis van gekozen cookie- en andere tracker-instellingen, aangepaste reclame, promoties en andere aanbiedingen aan te bieden op onze website, websites van externe partijen en online programma's</td></tr><tr><td>Het behartigen van onze zakelijke belangen (gerechtvaardigd belang)<br>Artikel 6, lid 1, onder f) van de AVG</td><td>• Op basis van uw eerdere aankopen en productregistraties suggesties te doen over onze artikelen en diensten<br>• Klantervaring te verbeteren en de effectiviteit van onze diensten te analyseren<br>• Klantbeoordelingen en enquêtes (waaronder marktonderzoek en klanttevredenheidsonderzoeken) uit te voeren<br>• Trainingsactiviteiten uit te voeren<br>• Initiatieven te organiseren (incl. wedstrijden, evenementen, programma's, activaties)<br>• Rechten, eigendommen of veiligheid van Samsung, onze zakelijke partners of klanten te beschermen</td></tr><tr><td>Het nakomen van onze verplichtingen jegens u (uitvoering van het contract)<br>Artikel 6, lid 1, onder b) van de AVG</td><td>• Gevraagde actie te kunnen uitvoeren, zoals het ter beschikking stellen van onze website of het uitvoeren van een geplaatste bestelling<br>• Deelname aan een initiatief (incl. wedstrijden, evenementen, programma's, activaties) te faciliteren<br>• Software-herzieningen, onderhoudsdiensten en ondersteuning voor applicaties te leveren</td></tr><tr><td>Het navolgen van onze wettelijke verplichtingen Artikel 6, lid 1, onder c) van de AVG</td><td>• Voldoen aan toepasselijke wetten, regelgevende en administratieve bevelen en gerechtelijke bevelen</td></tr></tbody></table>
Instead of four general bullet points, the legal basis for each specific activity (consent, legitimate interest, contract, legal obligation) is now laid out in a table, which is clearer for consumers.
WAAR STUURT SAMSUNG UW GEGEVENS NAARTOE? Uw gebruik van onze diensten gaat gepaard met de overdracht, opslag en verwerking van uw persoonlijke informatie binnen en buiten het land waar u woont, in overeenstemming met dit beleid. Uw persoonlijke gegevens worden met name overgebracht naar de Republiek Korea.
Bovendien kan Samsung Benelux en/of Samsung Electronics Co. Ltd. uw persoonsgegevens overdragen, opslaan en verwerken naar/in andere landen, wanneer u gebruik maakt van bepaalde diensten. Deze landen omvatten, zonder beperking, landen in de Europese Economische Ruimte, de Verenigde Staten van Amerika, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, China, Singapore, Vietnam, India, Canada, Mexico, Suriname, Marokko, de Filippijnen en/of Japan. Van sommige landen is door de Europese Commissie vastgesteld dat zij uw persoonsgegevens afdoende beschermen. Een lijst van deze landen vindt u hier: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en. Denk eraan dat de gegevensbeschermings- en andere wetten van landen waar uw informatie aan kan worden doorgegeven, mogelijk niet zo uitgebreid zijn als in uw land. Wij nemen passende maatregelen, op grond van het toepasselijk recht, om te zorgen dat uw persoonlijke informatie beschermd blijft. Dergelijke maatregelen omvatten het gebruik van standaardcontractbepalingen om de overdracht van gegevens buiten de EER en het Verenigd Koninkrijk te waarborgen. Om meer informatie te vragen of een exemplaar van de standaardcontractbepalingen te verkrijgen, kunt u contact met ons opnemen. Zie het gedeelte CONTACT OPNEMEN.
Your data may now also be sent to China, Morocco, and Suriname, which weren't listed before. Egypt was dropped from the list. The new text also explicitly confirms data is sent to South Korea and explains the legal safeguards used (adequacy decisions, standard contractual clauses).
HOE LANG BEWAREN WE UW INFORMATIE ? We bewaren uw persoonlijke informatie niet langer dan noodzakelijk is voor het doeleinde waarvoor deze is verzameld. Dit betekent dat informatie wordt vernietigd of verwijderd uit onze systemen wanneer het niet langer vereist is.
A brand-new section explains that Samsung deletes your data when it's no longer needed for the purpose it was collected for, with some exceptions for legal obligations or statistical use with safeguards. This section didn't exist before.
Wij nemen passende stappen om te waarborgen dat de informatie over u alleen wordt verwerkt en bewaard als deze uitgaat van het volgende:
1. Tenminste voor de duur dat de informatie gebruikt wordt om u te voorzien van een dienst; 2. Zoals vereist door de wet, een overeenkomst, of met betrekking tot onze wettelijke verplichtingen; 3. Na uw verzoek tot verwijdering, in zoverre wij deze gegevens niet moeten bewaren zoals vereist onder punt 2. 4. Alleen zo lang als nodig is voor het doel waarvoor het is verzameld, wordt verwerkt, of langer indien vereist op grond van een overeenkomst, door de toepasselijke wetgeving, of voor statistische doeleinden, mits passende waarborgen worden geboden.
CONTACT OPNEMEN U kunt contact met ons opnemen om uw voorkeuren bij te werken, uw informatie te corrigeren, een verzoek in te dienen of vragen te stellen. Meer informatie over uw rechten vindt u in het hoofdstuk "Wat zijn uw rechten".
U kunt het eenvoudigst contact met ons opnemen via onze privacy supportpagina op https://www.europe-samsung.com/gdpr/webform/nl.
The old notice gave two ways to contact Samsung about privacy: a UK-based European Data Protection Office or the Benelux Data Protection Team. The new notice points to a single webform and one Benelux mailing address, dropping the UK contact option.
U kunt ook contact met ons opnemen per brief via:
Samsung Electronics Benelux B.V Data Protection Office Evert van de Beekstraat 310 1118 CX Schiphol Nederland
UPDATES VAN DEZE PRIVACYKENNISGEVING (SAMSUNG BENELUX) Het is belangrijk dat u regelmatig controleert of er updates zijn voor deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux). Als we deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux) bijwerken, zullen we u vooraf op de hoogte stellen van wijzigingen die we van wezenlijk belang achten door een kennisgeving te plaatsen of door u een e-mail te sturen, waar van toepassing. De meest recente versie van deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux) zal altijd hier beschikbaar zijn: https://www.samsung.com/nl/info/privacy/ . U kunt de datum "laatst bijgewerkt" bovenaan controleren om te zien wanneer deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux) of hoofdstukken binnen deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux) voor het laatst is bijgewerkt.
A new section promises that Samsung will notify users in advance (via notice or email) of changes it considers material, and tells users to check the 'last modified' date regularly.