Ingangsdatum: 30 september 2026
Deze aanvulling op het Privacybeleid van Samsung ('Benelux-supplement") beschrijft aanvullende praktijken met betrekking tot persoonsgegevens en meer informatie over ons gebruik van persoonsgegevens van inwoners van België, Nederland en Luxemburg (Benelux) en moet worden gelezen in samenhang met het Privacybeleid van Samsung. In het geval van een conflict tussen de voorwaarden van het Privacybeleid van Samsung en dit Benelux-supplement, dient u dit Benelux-supplement te raadplegen voor informatie over hoe Samsung uw persoonsgegevens gebruikt.
WELKE INFORMATIE VERZAMELEN WE?
Naast de persoonlijke informatie die we over u verzamelen, zoals vermeld in ons Privacybeleid, verzamelen we de volgende informatie:
o Als u een product bij ons bestelt, verzamelen wij uw aankoopgegevens en vragen wij om uw naam, adres, contact- en verzendgegevens en uw betaalmethode om uw bestelling te verwerken. o Om u nuttige antwoorden te geven wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, vragen we om informatie om uw identiteit en het product waarnaar u vraagt te verifiëren o Spraakopnames, wanneer u contact opneemt met onze klantenservice. o Informatie verzameld via cookies, inclusief uw interacties met onze website.
HOE GEBRUIKEN WE UW GEGEVENS?
We zullen de informatie die we verzamelen gebruiken voor de volgende doeleinden:
o Om u in staat te stellen onze website te bezoeken en een bestelling te plaatsen, apparaten in te ruilen, verzekeringen af te sluiten en gebruik te maken van vouchers en promotionele aanbiedingen. o Om terugbetalingen en omruilingen van onze producten te verwerken. o Om u klantenondersteuning te bieden wanneer u contact opneemt met onze klantenservice en om te reageren op uw vragen en klachten. o Om onze website aan te passen aan uw voorkeuren. o Om u ondersteuning te bieden op onze website, via live en geautomatiseerde chatplatforms. o Om de effectiviteit van onze Diensten te analyseren. o Om trainingsactiviteiten uit te voeren. o Op basis van uw specifieke toestemming, om u direct marketing en reclame en marketinggerelateerde communicatie te sturen, inclusief gepersonaliseerde advertenties via e-mail, telefoongesprekken, instant messaging, pushmeldingen en op online platforms, waaronder onze website en sociale mediaplatforms. Dergelijke communicatie kan betrekking hebben op producten, initiatieven en diensten van zowel Samsung als derden (bijvoorbeeld actief in de sectoren verzekeringen, banken, financiën, toerisme, uitgeverijen, productie, voeding, industrie, handel, gas, water, energie, verhuur van goederen en diensten). o Om marketingprofileringsactiviteiten uit te voeren, bestaande uit de evaluatie van bepaalde persoonlijke aspecten die op u betrekking hebben, om aspecten met betrekking tot uw consumenten-/aankoopvoorkeuren te analyseren of te voorspellen en/of om u op te nemen in een bepaald marketingdoel. Om u te voorzien van vouchers en/of andere voordelen/beloningen. o Om klantbeoordelingen en enquêtes uit te voeren (inclusief marktonderzoek en klanttevredenheidsonderzoeken). o Om u direct marketingcommunicatie via e-mail te sturen voor producten en diensten die vergelijkbaar zijn met de producten en diensten die u eerder hebt gekocht, tenzij u bezwaar maakt op de manier die is uiteengezet in het Privacybeleid van Samsung of vervolgens na ontvangst van de relevante communicatie. o Om u te voorzien van reparatiediensten, onder meer via onze erkende servicecentra. o Om de rechten, eigendommen of veiligheid van Samsung, onze zakenpartners of klanten te beschermen, waaronder toegang tot het IMEI-nummer van een apparaat dat via onze website aan u is verkocht om het apparaat op afstand uit te schakelen, in omstandigheden waarin het apparaat als verloren of gestolen is opgegeven, of wanneer u ons geen ingeruild apparaat hebt geleverd dat aan ons is beloofd als onderdeel van de aankoopprijs via het Samsung Inruilprogramma. o Om te voldoen aan wetten en juridische processen, onder meer door uw verzoeken om uw rechten op het gebied van privacy uit te oefenen, te verwerken en erop te reageren.
Samsung verwerkt uw persoonsgegevens voor de bovenstaande doeleinden en onze wettelijke basis voor het verwerken van uw persoonsgegevens is:
o Uitvoeren van een door u gevraagde actie, zoals het verstrekken van onze website of het uitvoeren van een door u geplaatste bestelling. o Behartigen van onze zakelijke belangen, zoals het verbeteren van klantervaringen en het analyseren van de effectiviteit van onze Diensten. o Voldoen aan de wet en juridische procedures. o Uw toestemming, zoals het verwerken van persoonsgegevens voor gepersonaliseerde marketing.
ROLLEN VOOR GEGEVENSBESCHERMING
Voor sommige marketingdoeleinden in Europa zullen Samsung Electronics Co., Ltd. en haar Europese dochterondernemingen optreden als verwerkingsverantwoordelijken om marketingactiviteiten effectief uit te voeren. Om specifieke informatie over deze rollen te ontvangen, kunt u contact met ons opnemen.
Voor sommige marketingactiviteiten in Europa waarbij sprake is van het gezamenlijke aanbod van Samsung Electronics Group en producten en diensten van derden, zullen Samsung Electronics Co., Ltd. en haar Europese dochterondernemingen optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken met deze derden. U kunt uw privacyrechten uitoefenen tegen Samsung Electronics Co., Ltd. of de aan Samsung gelieerde onderneming, en u kunt de essentie van de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheidsregeling opvragen op de manieren die worden beschreven in de sectie "CONTACT OPNEMEN".
WAAR STUREN WE JE GEGEVENS NAARTOE?
Naast de locaties die we in ons Privacybeleid hebben vermeld, sturen we uw gegevens ook naar landen in de Europese Economische Ruimte, Korea, de Verenigde Staten van Amerika, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Singapore, Vietnam, India, Canada, Mexico, de Filippijnen, Japan en Egypte.
CONTACT OPNEMEN
Als u een privacyverzoek wilt indienen, uw voorkeuren wilt bijwerken of als u een privacy-gerelateerd probleem heeft, kunt u contact met ons opnemen via www.samsung.com/request-desk of per post op:
European Data Protection Office Samsung Electronics (UK) Limited Samsung House, 2000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0RS, United Kingdom
Of
Benelux Data Protection Team Samsung Electronics Benelux B.V., Evert van de Beekstraat 310, 1118 CX Schiphol, Nederland