Samsung Privacy Policy
This isn't really a 'change' to an existing policy — it's a brand-new Benelux (Belgium/Netherlands/Luxembourg) supplement to Samsung's Privacy Policy, dated September 30, 2026. The diff shows it being added in its entirety, with no prior Benelux-specific version to compare against. It adds new rules about what Samsung collects (including voice recordings of support calls), expands who can get your data for marketing, adds vague 'profiling' and 'training' purposes, and lists many new countries your data can be sent to — several of which don't have strong EU-level privacy protections.
Your data can now be sent to many more countries, some with weaker privacy laws
Samsung says it will send your personal data to a long list of countries beyond what its main policy already covered, including Vietnam, India, the Philippines, Egypt, and Mexico. These countries are not generally recognized by the EU as having privacy protections as strong as Europe's, which means your data could get less legal protection once it leaves the EU.
“sturen we uw gegevens ook naar landen in de Europese Economische Ruimte, Korea, de Verenigde Staten van Amerika, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Singapore, Vietnam, India, Canada, Mexico, de Filippijnen, Japan en Egypte”
What you can do — If you're concerned about where your data goes, contact Samsung's Benelux Data Protection Team via www.samsung.com/request-desk to ask what safeguards (like standard contractual clauses) apply to these transfers, or to exercise your data rights.
Samsung now says it records your voice during support calls
When you call Samsung customer service, your voice is now explicitly recorded and kept as part of your personal data, in addition to identity-verification information.
“Spraakopnames, wanneer u contact opneemt met onze klantenservice.”
What you can do — If you'd rather not be recorded, consider using chat or written support channels instead of phone calls where possible.
Your data can be used to market third-party products across many industries
With your consent, Samsung can use your data to send you marketing not just for its own products but for partners in insurance, banking, finance, tourism, publishing, manufacturing, food, industry, trade, gas, water, energy, and rental services. This is consent-based, but it's a very broad range of industries that could end up contacting you.
“Dergelijke communicatie kan betrekking hebben op producten, initiatieven en diensten van zowel Samsung als derden (bijvoorbeeld actief in de sectoren verzekeringen, banken, financiën, toerisme, uitgeverijen, productie, voeding, industrie, handel, gas, water, energie, verhuur van goederen en diensten)”
What you can do — Review marketing consent settings in your Samsung account and decline or withdraw consent if you don't want to receive third-party marketing.
New 'marketing profiling' of your personal traits
Samsung says it will evaluate personal aspects about you to predict your purchasing preferences and assign you to marketing categories. This kind of profiling can be used to target you with ads based on an automated assessment of your behavior.
“Om marketingprofileringsactiviteiten uit te voeren, bestaande uit de evaluatie van bepaalde persoonlijke aspecten die op u betrekking hebben, om aspecten met betrekking tot uw consumenten-/aankoopvoorkeuren te analyseren of te voorspellen”
What you can do — Contact Samsung's privacy request desk to ask about opting out of profiling, which is generally a right under EU data protection law.
Vague new purpose: 'training activities'
Samsung added a purpose called 'carrying out training activities' without explaining what this means — it's unclear whether this refers to staff training, customer service training, or using your data to train algorithms or AI systems.
“Om trainingsactiviteiten uit te voeren.”
What you can do — If you want clarity, ask Samsung's Benelux Data Protection Team what 'training activities' specifically involves and whether your data is used to train AI models.
| 1 | Ingangsdatum: 30 september 2026 | |
| 2 | ||
| 3 | Deze aanvulling op het Privacybeleid van Samsung ('Benelux-supplement") beschrijft aanvullende praktijken met betrekking tot persoonsgegevens en meer informatie over ons gebruik van persoonsgegevens van inwoners van België, Nederland en Luxemburg (Benelux) en moet worden gelezen in samenhang met het Privacybeleid van Samsung. In het geval van een conflict tussen de voorwaarden van het Privacybeleid van Samsung en dit Benelux-supplement, dient u dit Benelux-supplement te raadplegen voor informatie over hoe Samsung uw persoonsgegevens gebruikt. | |
+ ADDEDNew Benelux Privacy Supplement introduced Samsung added a brand-new regional supplement for Belgium, Netherlands, and Luxembourg residents that adds to (and can override) the main Privacy Policy. Because this is a wholly new document in the diff, every item below is newly disclosed rather than a tweak to prior wording. | ||
| 4 | ||
| 5 | **WELKE INFORMATIE VERZAMELEN WE?** | |
| 6 | ||
| 7 | Naast de persoonlijke informatie die we over u verzamelen, zoals vermeld in ons Privacybeleid, verzamelen we de volgende informatie: | |
| 8 | ||
| 9 | o Als u een product bij ons bestelt, verzamelen wij uw aankoopgegevens en vragen wij om uw naam, adres, contact- en verzendgegevens en uw betaalmethode om uw bestelling te verwerken. | |
| 10 | o Om u nuttige antwoorden te geven wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, vragen we om informatie om uw identiteit en het product waarnaar u vraagt te verifiëren | |
| 11 | o Spraakopnames, wanneer u contact opneemt met onze klantenservice. | |
+ ADDEDNew data collected: voice recordings and cookies Samsung now explicitly says it records your voice when you call customer service, and collects data from cookies about how you use its website, in addition to order and verification details. | ||
| 12 | o Informatie verzameld via cookies, inclusief uw interacties met onze website. | |
| 13 | ||
| 14 | **HOE GEBRUIKEN WE UW GEGEVENS?** | |
| 15 | ||
| 16 | We zullen de informatie die we verzamelen gebruiken voor de volgende doeleinden: | |
+ ADDEDNew list of purposes for using your data A detailed list of 12 purposes was added, including customer support, refunds, website personalization, analyzing service effectiveness, running 'training activities,' sending marketing (including from third-party industries), profiling you for marketing, running surveys, repairs, and remotely disabling lost/stolen devices. | ||
| 17 | ||
| 18 | o Om u in staat te stellen onze website te bezoeken en een bestelling te plaatsen, apparaten in te ruilen, verzekeringen af te sluiten en gebruik te maken van vouchers en promotionele aanbiedingen. | |
| 19 | o Om terugbetalingen en omruilingen van onze producten te verwerken. | |
| 20 | o Om u klantenondersteuning te bieden wanneer u contact opneemt met onze klantenservice en om te reageren op uw vragen en klachten. | |
| 21 | o Om onze website aan te passen aan uw voorkeuren. | |
| 22 | o Om u ondersteuning te bieden op onze website, via live en geautomatiseerde chatplatforms. | |
| 23 | o Om de effectiviteit van onze Diensten te analyseren. | |
| 24 | o Om trainingsactiviteiten uit te voeren. | |
| 25 | o Op basis van uw specifieke toestemming, om u direct marketing en reclame en marketinggerelateerde communicatie te sturen, inclusief gepersonaliseerde advertenties via e-mail, telefoongesprekken, instant messaging, pushmeldingen en op online platforms, waaronder onze website en sociale mediaplatforms. Dergelijke communicatie kan betrekking hebben op producten, initiatieven en diensten van zowel Samsung als derden (bijvoorbeeld actief in de sectoren verzekeringen, banken, financiën, toerisme, uitgeverijen, productie, voeding, industrie, handel, gas, water, energie, verhuur van goederen en diensten). | |
| 26 | o Om marketingprofileringsactiviteiten uit te voeren, bestaande uit de evaluatie van bepaalde persoonlijke aspecten die op u betrekking hebben, om aspecten met betrekking tot uw consumenten-/aankoopvoorkeuren te analyseren of te voorspellen en/of om u op te nemen in een bepaald marketingdoel. Om u te voorzien van vouchers en/of andere voordelen/beloningen. | |
| 27 | o Om klantbeoordelingen en enquêtes uit te voeren (inclusief marktonderzoek en klanttevredenheidsonderzoeken). | |
| 28 | o Om u direct marketingcommunicatie via e-mail te sturen voor producten en diensten die vergelijkbaar zijn met de producten en diensten die u eerder hebt gekocht, tenzij u bezwaar maakt op de manier die is uiteengezet in het Privacybeleid van Samsung of vervolgens na ontvangst van de relevante communicatie. | |
| 29 | o Om u te voorzien van reparatiediensten, onder meer via onze erkende servicecentra. | |
| 30 | o Om de rechten, eigendommen of veiligheid van Samsung, onze zakenpartners of klanten te beschermen, waaronder toegang tot het IMEI-nummer van een apparaat dat via onze website aan u is verkocht om het apparaat op afstand uit te schakelen, in omstandigheden waarin het apparaat als verloren of gestolen is opgegeven, of wanneer u ons geen ingeruild apparaat hebt geleverd dat aan ons is beloofd als onderdeel van de aankoopprijs via het Samsung Inruilprogramma. | |
| 31 | o Om te voldoen aan wetten en juridische processen, onder meer door uw verzoeken om uw rechten op het gebied van privacy uit te oefenen, te verwerken en erop te reageren. | |
| 32 | ||
| 33 | Samsung verwerkt uw persoonsgegevens voor de bovenstaande doeleinden en onze wettelijke basis voor het verwerken van uw persoonsgegevens is: | |
+ ADDEDNew legal bases for processing disclosed Samsung lists the legal grounds it relies on to process your data: fulfilling your requests, pursuing its own business interests, legal compliance, and your consent. | ||
| 34 | ||
| 35 | o Uitvoeren van een door u gevraagde actie, zoals het verstrekken van onze website of het uitvoeren van een door u geplaatste bestelling. | |
| 36 | o Behartigen van onze zakelijke belangen, zoals het verbeteren van klantervaringen en het analyseren van de effectiviteit van onze Diensten. | |
| 37 | o Voldoen aan de wet en juridische procedures. | |
| 38 | o Uw toestemming, zoals het verwerken van persoonsgegevens voor gepersonaliseerde marketing. | |
| 39 | ||
| 40 | **ROLLEN VOOR GEGEVENSBESCHERMING** | |
| 41 | ||
| 42 | Voor sommige marketingdoeleinden in Europa zullen Samsung Electronics Co., Ltd. en haar Europese dochterondernemingen optreden als verwerkingsverantwoordelijken om marketingactiviteiten effectief uit te voeren. Om specifieke informatie over deze rollen te ontvangen, kunt u contact met ons opnemen. | |
| 43 | ||
| 44 | Voor sommige marketingactiviteiten in Europa waarbij sprake is van het gezamenlijke aanbod van Samsung Electronics Group en producten en diensten van derden, zullen Samsung Electronics Co., Ltd. en haar Europese dochterondernemingen optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken met deze derden. U kunt uw privacyrechten uitoefenen tegen Samsung Electronics Co., Ltd. of de aan Samsung gelieerde onderneming, en u kunt de essentie van de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheidsregeling opvragen op de manieren die worden beschreven in de sectie "CONTACT OPNEMEN". | |
+ ADDEDNew joint-controller marketing arrangements For some joint marketing offers combining Samsung and third-party products, Samsung and its European subsidiaries will act as 'joint controllers' with those third parties over your data. | ||
| 45 | ||
| 46 | **WAAR STUREN WE JE GEGEVENS NAARTOE?** | |
| 47 | ||
| 48 | Naast de locaties die we in ons Privacybeleid hebben vermeld, sturen we uw gegevens ook naar landen in de Europese Economische Ruimte, Korea, de Verenigde Staten van Amerika, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Singapore, Vietnam, India, Canada, Mexico, de Filippijnen, Japan en Egypte. | |
+ ADDEDNew list of countries your data may be sent to Samsung now says it sends Benelux residents' data to the EEA, Korea, USA, UK, Switzerland, Singapore, Vietnam, India, Canada, Mexico, the Philippines, Japan, and Egypt — on top of destinations already listed in the main policy. | ||
| 49 | ||
| 50 | **CONTACT OPNEMEN** | |
| 51 | ||
| 52 | Als u een privacyverzoek wilt indienen, uw voorkeuren wilt bijwerken of als u een privacy-gerelateerd probleem heeft, kunt u contact met ons opnemen via [www.samsung.com/request-desk](https://www.samsung.com/request-desk/) of per post op: | |
| 53 | ||
| 54 | European Data Protection Office Samsung Electronics (UK) Limited Samsung House, 2000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0RS, United Kingdom | |
| 55 | ||
| 56 | Of | |
| 57 | ||
| 58 | Benelux Data Protection Team Samsung Electronics Benelux B.V., Evert van de Beekstraat 310, 1118 CX Schiphol, Nederland | |
+ ADDEDNew regional contact points added Samsung added contact details for a European Data Protection Office (UK) and a new Benelux Data Protection Team for privacy requests. | ||