Privacyverklaring

Deutsche Post AG en haar dochterbedrijven die onder het merk DHL zakendoen (hierna 'DHL' genoemd)bedanken u voor het bezoeken van onze website en voor uw interesse in ons bedrijf en in onze producten en diensten. We vinden het belangrijk uw persoonlijke gegevens te beschermen tijdens het gehele verwerkingsproces.

Contact met afdeling Gegevensbescherming DHL | Cookie-instellingen beheren

Hieronder leggen we uit welke informatie DHL verzamelt wanneer u onze website bezoekt en hoe deze informatie wordt gebruikt.

Toepassingsgebied van deze Privacyverklaring

Deze Privacyverklaring is van toepassing op alle gebruikers van onze diensten, websites, toepassingen, functies of andere diensten wereldwijd, tenzij een afzonderlijke Privacyverklaring van toepassing is. Deze Privacyverklaring is van toepassing op de volgende categorieën individuen:

• Expediteurs: expediteurs, waaronder hun werknemers, of individuen die een zending versturen • Ontvangers van een zending: individuen die een zending ontvangen • Personen die interesse tonen in ons en onze diensten • Zakenpartners: zakenpartners, waaronder hun werknemers • Sollicitanten: individuen die bij ons solliciteren

Naar bovenstaande personen wordt verwezen met 'u' of 'uw'.

Persoonsgegevens

Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn alle gegevens betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon ('betrokkene'); een identificeerbare natuurlijke persoon is een persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificatiemiddel, zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online-identificatiemiddel of een of meer specifieke elementen die kenmerkend zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, mentale, economische, culturele of sociale identiteit van die natuurlijke persoon. Hieronder vallen bijvoorbeeld uw echte naam, adres, telefoonnummer en geboortedatum. Informatie die niet aan uw echte identiteit gekoppeld kan worden, zoals favoriete websites of aantallen gebruikers van een site, wordt niet als persoonsgegevens beschouwd.

Wie is verantwoordelijk?

Deze Privacyverklaring is van toepassing op de gegevensverwerking die wordt uitgevoerd door:

Deutsche Post AG Charles-de-Gaulle-Straße 20% 53113 Bonn Duitsland

Functionaris voor Gegevensbescherming van bovengenoemde Verwerkingsverantwoordelijken, contactgegevens:

Deutsche Post AG Global Data Protection 53250 Bonn

Neem bij vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens contact op met de functionaris voor gegevensbescherming van DHL.

Neem bij vragen over gegevensbescherming in verband met onze website of de daar aangeboden diensten contact op met de afdeling Gegevensbescherming:

De gegevens die we verwerken

We verwerken uw persoonsgegevens alleen indien vereist voor een specifiek en toegestaan doel.

Contactgegevens Informatie om contact met u op te nemen, bijv. wanneer u een van onze diensten gebruikt. Denk aan uw naam, telefoonnummer, adres, e-mailadres

Profielgegevens Informatie over uw DHL-profiel, bijv. om uw leveringsvoorkeuren in te stellen. Dingen als leveringsvoorkeuren, bestellingen

Verzendgegevens Informatie om het ophalen en leveren van uw zending mogelijk te maken, bijv. de status van uw zending. Dingen als adres, zendingsdocumenten, zendingsnummer

Onderzoeksgegevens Informatie die door u aan een van onze medewerkers is gecommuniceerd of door een online onderzoek in te vullen, bijv. wanneer u onze klantenservice belt. Dingen zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer

Hoe we uw gegevens gebruiken

Wat zijn de doeleinden of rechtsgrondslagen voor de Verwerking van Persoonsgegevens?

Bezoek aan onze Website

DHL hecht veel waarde aan het behoud van de privacy van de gebruikers van onze websites. Wanneer u onze webpagina's bezoekt, worden de volgende gegevens verzameld: IP-adres, hostnaam van de computer waarmee toegang wordt verkregen, website waarvandaan u op deze website bent gekomen, een lijst van de sites die u bezocht hebt in het kader van onze aanwezigheid op het gehele internet, datum en duur van uw bezoek, melding of uw bezoek al dan niet succesvol was, hoeveelheid doorgegeven gegevens, informatie over de identificatiegegevens van het door u gebruikte browsertype en besturingssysteem. Tijdelijke opslag van deze gegevens is noodzakelijk gedurende uw bezoek aan de website om de website aan u aan te kunnen bieden. Verdere opslag in logbestanden vindt plaats om de functionaliteit van de website en de beveiliging van onze IT-systemen te kunnen waarborgen. De rechtsgrond voor de verwerking van de hierboven genoemde gegevenscategorieën is Art. 6 (1) (f) van de Europese Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Vanwege de genoemde doelen, met name om de veiligheid te garanderen en een soepele totstandbrenging van een verbinding, hebben wij een rechtmatig belang bij het verwerken van deze gegevens.

Andere persoonlijke informatie, zoals uw naam, adres, telefoonnummer of e-mailadres, wordt niet verzameld, tenzij u deze details op vrijwillige basis verstrekt, bijv. wanneer u een online contactformulier invult, als onderdeel van een registratie, enquête, wedstrijd of een verzoek om informatie.

De gegevens worden verwijderd zodra deze niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze verzameld werden. Voor het aanbieden van de website is dit het geval wanneer de sessie eindigt. De logbestanden (toegangslogs) worden bewaard, zodat beheerders gedurende een periode van 24 uur hier rechtstreeks en exclusief toegang tot hebben. Hierna zijn ze enkel indirect beschikbaar door back-uptapes te herstellen. De gegevens worden na 30 dagen permanent verwijderd.

Als u functies voor geo-lokalisatie hebt ingeschakeld in uw browser, respectievelijk in uw besturingssysteem, gebruiken we deze gegevens om u locatiegebaseerde services aan te bieden (zoals de locatie van de dichtstbijzijnde vestiging). De rechtsgrond voor geo-lokalisatie is uw toestemming overeenkomstig Art. 6 (1) (a) AVG door de respectievelijke functie in te schakelen. Deze gegevens worden voor geen enkel ander doeleinde gebruikt. Als u deze functie uitschakelt, worden uw gegevens na verloop van tijd verwijderd.

Gebruik van cookies

Deze website gebruikt cookies en soortgelijke technologie (hierna 'technologie' genoemd) die ons in staat stellen om bijvoorbeeld te bepalen hoe vaak onze internetpagina's worden bezocht, wat het aantal bezoekers is, om onze aanbiedingen aan te passen voor maximum gemak en efficiëntie, en om onze marketingactiviteiten te ondersteunen.

Wanneer u onze website opent, informeert een Privacy Preference Center u dat er technisch noodzakelijke cookies zijn ingesteld en dat daarnaast uw toestemming vereist is voor het gebruik van bepaalde technologie, zoals analytische cookies of soortgelijke technologie.

Het verwerken van gegevens door middel van technisch noodzakelijke cookies is gebaseerd op ons legitiem belang overeenkomstig Art. 6 (1) (f) AVG om ervoor te zorgen dat u onze website zo goed mogelijk kunt gebruiken, om ervoor te zorgen dat onze website correct werkt en om een prettige en ongestoorde gebruikerservaring te garanderen. Deze soorten cookies worden uitsluitend opgeslagen voor de duur van uw bezoek aan onze website. Ze worden automatisch verwijderd wanneer u uw browser sluit.

Daarnaast wordt u geïnformeerd via het Privacy Preference Center dat we andere technologie gebruiken (prestatie-, functionele of analytische technologie) om informatie op te slaan over bezoekers die herhaaldelijk een van onze internetpagina's bezoeken. Het doel van het gebruik van deze technologie is om u optimaal te kunnen begeleiden en u te "herkennen", zodat we u bij herhaald gebruik (zoveel mogelijk) gevarieerde internetpagina's en nieuwe inhoud kunnen presenteren. Deze technologie wordt enkel verwerkt op grond van uw eerder gegeven toestemming overeenkomstig Art. 6 (1) (a) AVG.

Meer informatie vindt u in het Privacy Preference Center , waaronder de optie om gegevens toestemming in te trekken.

Niettegenstaande de informatie in het Preference Center en alleen als u toestemming heeft gegevens voor het gebruik van cookies en andere technologie zoals hierboven beschreven, gebruiken we deze ook voor onderstaande doeleinden.

Social media

Uitvoering van een contract

Om precontractuele en contractuele redenen hebben wij ook uw persoonsgegevens nodig zodat wij onze diensten kunnen leveren en de verplichtingen kunnen nakomen die ontstaan als gevolg van de contractuele overeenkomst met u.

Op dhl.com bieden we de volgende diensten:

Nadere informatie over gegevensbescherming bij specifieke diensten en producten kunt u vinden in het betreffende Klantenportal van de divisie en/of de respectievelijke plaatselijke privacyverklaring. Vezoek onze klant portal pagina.

Wie verwerkt uw gegevens

Verwerking voor reclamedoeleinden

Wanneer u onze webpagina bezoekt, bieden wij u een grote verscheidenheid aan informatie over DHL, onze producten, diensten en evenementen. U kunt in het bijzonder informatie vinden over onze:

Gegevensbehoud & derden

Om precontractuele en contractuele redenen hebben wij ook uw persoonsgegevens nodig zodat wij onze diensten kunnen leveren en de verplichtingen kunnen nakomen die ontstaan als gevolg van de contractuele overeenkomst met u.

Hoelang we uw gegevens bewaren We bewaren uw gegevens zolang als nodig om onze doelen te behalen, onze contracten uit te voeren en te voldoen aan wettelijke verplichtingen. De bewaarperiode kan verschillen per land, op basis van toepasselijke landelijke wetgeving.

We streven er doorlopend naar de bewaarperiode van gegevens te minimaliseren als het doel, de wet of contracten ons hiertoe in staat stellen. De gegevens die we verzamelen op basis van uw toestemming worden bewaard tot u uw toestemming intrekt.

Worden mijn gegevens doorgegeven? DHL zal uw persoonsgegevens niet delen, verkopen, doorgeven of op enige andere wijze verspreiden aan derden, tenzij dit door de wet of voor het doel van de overeenkomst is vereist, of u hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven. Zo kan het bijvoorbeeld nodig zijn om uw adres en ordergegevens aan onze opdrachtnemers door te geven wanneer u producten bestelt. Nadere informatie over gegevensbescherming bij specifieke diensten en producten kunt u vinden in de betreffende Klantenportal.

In het kader van de gegevensverwerking zoals beschreven in deze Privacyverklaring en de respectievelijke genoemde juridische bases zal DGL uw gegevens echter overdragen aan de volgende categorieën ontvangers:

• Ondernemingen in de DHL Group: overdracht is verplicht binnen de DHL Group, haar rechtspersonen en gedeelde servicecenters, om onze producten en diensten (bijv. onze diensten Vraag een offerte aan of Frequente zendingen) te bieden en verbeteren. Overdracht kan ook plaatsvinden om onze relatie met u te beheren, u te identificeren, uw verzoeken te beantwoorden of uw privacyrechten na te leven. • Externe zakenpartners: De overdracht naar externe zakenpartners is beperkt tot wat wordt vereist door de toepasselijke wetgeving en/of om onze contractuele verplichtingen na te komen. • Externe verwerkers: externe verwerkers die gegevens verwerken, zijn contractueel verplicht om strikte geheimhouding te betrachten overeenkomstig Art. 28 AVG. DHL blijft in dergelijke omstandigheden verantwoordelijk voor het veiligstellen van uw persoonsgegevens. De zakenpartners volgen de instructies van DHL, en dit wordt gegarandeerd door technische en organisatorische maatregelen evenals door checks en controles. • Openbare instanties: overdracht wordt vereist door toepasselijke wetgeving (bijv. om een wettelijke verplichting tijdens verwerking van een zending na te komen).

Uw gegevens worden enkel buiten de Europese Economische Ruimte overgedragen aan andere ondernemingen in de DHL Group, externe zakenpartners of openbare instanties indien toegestaan door toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. In dergelijke gevallen zorgen we voor gepaste veiligheidsmaatregelen voor de overdracht van uw gegevens (bijv. onze bindende bedrijfsregels, standaard contractuele bepalingen).

Vacatures en werken bij Deutsche Post en DHL

Carrièremogelijkheden bij DHL Group zijn net zo divers als onze teams over de hele wereld. Met naar schatting 594.000 werknemers in meer dan 220 landen, verbinden we mensen en verbeteren we hun levens. Als u wilt solliciteren op een van onze vacatures, vindt u hier meer informatie.

Wat zijn mijn rechten

U heeft de volgende rechten:

• U kunt informatie opvragen over welke persoonsgegevens zijn opgeslagen • U kunt ons verzoeken uw persoonsgegevens te corrigeren, te verwijderen of te blokkeren, mits deze handelingen wettelijk zijn toegestaan en in overeenstemming zijn met de bestaande contractuele voorwaarden. • U kunt vragen om de door u verstrekte persoonsgegevens in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat te ontvangen. • U kunt een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit.

Uw autoriteit voor gegevensbescherming zoeken

Recht om informatie te verkrijgen

U kunt uw informatie verkrijgen door hier contact op te nemen met de afdeling Gegevensbescherming: Gegevensbescherming DHL.

Recht om bezwaar te maken

Het recht om bezwaar te maken geldt voor alle verwerkingen van persoonsgegevens die gebaseerd zijn op Art. 6 (1) f) AVG.

Recht om uw toestemming in te trekken

U heeft te allen tijde het recht om uw toestemming in te trekken, voor nu en in de toekomst.

Om uw recht uit te oefenen, hoeft u alleen contact met ons op te nemen via de contactgegevens die worden vermeld onder "Wie is verantwoordelijk" of Gegevensbescherming DHL.

Hoe zit het met gegevensbeveiliging?

DHL neemt de beveiliging van uw gegevens zeer serieus. We hebben verschillende strategieën, beheersmaatregelen, beleidsregels en maatregelen geïmplementeerd om uw gegevens veilig te houden. We nemen onze beveiligingsmaatregelen vaak onder de loep. We gebruiken beveiligingsmaatregelen zoals firewalls, systemen om inbraken op netwerken te voorkomen, en monitoring van toepassingen. Indien van toepassing beveiligen we uw gegevens door pseudonimisering en encryptietechnieken wanneer we uw gegevens opslaan en overdragen. Zo worden uw gegevens in een beveiligde gebruiksomgeving opgeslagen, die niet publiekelijk toegankelijk is. In bepaalde gevallen worden uw persoonsgegevens tijdens de doorgifte met SSL-technologie versleuteld. Dit betekent dat een goedgekeurde versleutelingsprocedure wordt gebruikt voor de communicatie tussen uw computer en de DHL-servers, mits uw browser SSL ondersteunt. We zorgen ervoor dat er strikte fysieke toegangscontroles zijn in onze gebouwen en gecertificeerde datacenters.

Als onderdeel van onze beveiligingsstrategie hebben we auditprogramma's opgezet om ervoor te zorgen dat onze systemen en diensten voldoen aan het informatiebeveiligingsbeleid van DHL, en daardoor ook aan de ISO 27001-norm.

Daarnaast nemen we een aantal doorlopende maatregelen om risico's te beperken, zoals (maar niet beperkt tot) het regelmatig trainen van onze werknemers en het organiseren van incidentoefeningen door ons Cyber Defense Center.

Als u contact met DHL op zou willen nemen via e-mail of contactformulieren, maken wij u erop attent dat de vertrouwelijkheid van de gestuurde informatie niet kan worden gegarandeerd. De inhoud van (e-mail)berichten kan door derden gelezen worden. We raden u daarom aan om vertrouwelijke informatie alleen per post te sturen.

Waar vind ik servicespecifieke informatie over de verwerking van persoonsgegevens? Nadere informatie over gegevensbescherming bij specifieke diensten en producten kunt u vinden in de betreffende Klantenportal.

Privacyverklaring DHL Group Het "Privacybeleid van DHL Group" regelt de groepsbrede normen voor gegevensverwerking, met speciale aandacht voor de zogenaamde doorgifte van gegevens naar derde landen, dat wil zeggen de doorgifte van persoonsgegevens naar landen buiten de EU die geen adequaat niveau van gegevensbescherming kennen. Als u meer wilt weten over het "Privacybeleid van DHL Group", download dan het volgende document:

(193.2 KB)

PDF

Divisies Privacyverklaringen

DHL Express

Wijzigingen in de Privacyverklaring

DHL behoudt zich het recht voor om de privacyverklaring op elk moment en met of zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Controleer dus regelmatig of er wijzigingen zijn aangebracht. Door gebruik te maken van websites van DHL gaat u akkoord met deze Privacyverklaring.

Deze verklaring is voor het laatst bijgewerkt op: 03/06/2023