Skip to content

Retourbeleid (Return Policy)

MATERIAL
FIRST SEEN 2026-09-19 · VERSION 20260919_rev01 · FIRST CAPTURED VERSION · IN NL

What changed, in plain language

How reviews are made

Dell added a brand-new step-by-step 'quick start' section to the top of its return policy page: a headline, a footnote linking to a withdrawal form, four numbered steps for returning a product, and a short how-to video. This section includes a statement that Dell can withhold refunds until it has received the returned goods. The rest of the previously-existing return terms are unchanged.

Changes that may affect you

New statement that Dell can hold your refund until it receives the item backMATERIAL
BILLING & RENEWAL

The diff adds a new sentence saying Dell can delay giving you your money back until it has physically received your returned item. This is shown only as newly added text in this update — the diff does not show whether an identical statement already existed elsewhere on the page, so it should be treated as a new consumer-facing term rather than a simple restatement. In practice this means you may need to wait longer for your refund than just 'without undue delay' would suggest, since Dell can wait for the item to arrive first.

“Dell behoudt zich het recht voor om terugbetalingen in te houden totdat de goederen zijn ontvangen door Dell.”

Changelog

  1. + ADDEDNew quick-start return guide added to top of page

    A new headline and intro section was added at the very start of the page, telling customers they can return items within 14 days and pointing them to the steps below.

    ## Geniet van uw aanschaf of retourneer binnen 14 dagen\*.

  2. + ADDEDLink to withdrawal form added

    A new footnote was added explaining that only consumers have the legal right to withdraw from a purchase, and giving a link to an official form (or the option to message Dell) to request a return.

    U kunt hiervoor ook [dit formulier](https://i.dell.com/sites/csdocuments/Legal_Docs/nl/nl/modelformulier-ontbinding-herroeping-nlnl.pdf) gebruiken of ons een bericht sturen waarin u duidelijk vertelt dat u uw koopovereenkomst wilt herroepen.

  3. + ADDEDNew 4-step return process added

    Four new numbered steps were added explaining how to start a return: check the support site for technical issues first, watch a video and wait for a confirmation email, wait for Dell to arrange pickup or give instructions, then receive a refund.

    Dell haalt de bestelling(en) op, of geeft u andere retourinstructies.

  4. + ADDEDNew statement on refund timing and Dell's right to withhold refunds

    A new sentence was added saying refunds are processed without undue delay after Dell receives a return request, but that Dell reserves the right to withhold the refund until it has actually received the returned goods.

    Onverminderd uw wettelijke rechten worden terugbetalingen zonder onnodige vertraging verwerkt nadat Dell uw retourverzoek heeft ontvangen. Dell behoudt zich het recht voor om terugbetalingen in te houden totdat de goederen zijn ontvangen door Dell.

  5. + ADDEDNew how-to video added

    A link/reference to a new 2-minute instructional video about returning items was added to the page.

    Bekijk onze stapsgewijze video van 2 minuten over het retourneren van artikelen

Full text changes

COLOUR MARKS THE SEVERITY OF A FLAGGED CLAUSE · + AND − MARK ADDED AND REMOVED

1## Geniet van uw aanschaf of retourneer binnen 14 dagen\*.
2
3\*alleen consumenten hebben een wettelijk **[herroepingsrecht](https://www.dell.com/nl-nl/lp/return-policy)**, en kunnen retourneren. U kunt een retourverzoek doen via onderstaande stappen. U kunt hiervoor ook [dit formulier](https://i.dell.com/sites/csdocuments/Legal_Docs/nl/nl/modelformulier-ontbinding-herroeping-nlnl.pdf) gebruiken of ons een bericht sturen waarin u duidelijk vertelt dat u uw koopovereenkomst wilt herroepen.
4Zie ook de veelgestelde vragen hieronder.
5
6### Stap 1
7
8Hebt u een technisch probleem? Ga eerst naar onze supportpagina om uw probleem op te lossen of ontvang een vervangend apparaat:
9
10Ga naar [dell.com/support](https://www.dell.com/support) en voer uw servicetag in.
11
12Ga voor alle andere retourneringsredenen naar [dell.com/orders](https://www.dell.com/orders) en voer uw bestelnummer in.
13
14### Stap 2
15
16•Raadpleeg de video voor gedetailleerde informatie.
17•De ontvangstbevestiging van het verzoek tot annulering/retournering wordt verzonden zodra het retourneringsproces is voltooid.
18
19### Stap 3
20
21Dell haalt de bestelling(en) op, of geeft u andere retourinstructies.
22
23### Stap 4
24
25Onverminderd uw wettelijke rechten worden terugbetalingen zonder onnodige vertraging verwerkt nadat Dell uw retourverzoek heeft ontvangen. Dell behoudt zich het recht voor om terugbetalingen in te houden totdat de goederen zijn ontvangen door Dell.
26
27### **Bekijk onze stapsgewijze video van 2 minuten over het retourneren van artikelen**
28
129De onderstaande informatie heeft geen invloed op uw wettelijke herroepingsrecht voor consumenten. De volledige verplichte informatie is opgenomen in de verkoopvoorwaarden voor consumenten die aan u zijn verstrekt en die voorrang hebben op de onderstaande informatie.
230
331- Als consument heeft u bij een 'verkoop op afstand' het recht om uw koopovereenkomst te ontbinden in overeenstemming met de wettelijke bedenktijd bij verkoop op afstand en met de [algemene verkoopvoorwaarden van Dell](https://i.dell.com/sites/csdocuments/Legal_Docs/nl/nl/netherlands-consumer-terms-of-sale-nl.pdf).
432- Het recht voor consumenten om een specifieke bestelling te annuleren en een **product** terug te sturen ("Herroepingsrecht") geldt gedurende een periode van 14 kalenderdagen beginnend op de dag na aflevering van het product.
533
634- Voor bestellingen van **Support- of andere diensten** kunt u uw koopovereenkomst herroepen gedurende een periode van 14 kalenderdagen beginnend op de dag na de dag waarop u uw Orderbevestiging ontvangt.