Servicevoorwaarden voor klanten (Customer Terms of Service)
This update to Booking.com's customer Terms makes one huge pro-consumer change — it drops the forced arbitration clause, class-action waiver, and jury-trial waiver entirely, replacing them with a normal 'sue in court' clause that lets EU/UK/Swiss residents sue in their home country. But several other changes pull in the other direction: a new liability clause that excludes most damage claims outside narrow carve-outs, a new 90%-of-price no-show/cancellation fee for German properties, a new carve-out letting Service Providers sue you for damage costs beyond the platform's stated cap, and a new clause formally spelling out Booking.com's right to change the Terms. Two other Booking.com policy pages are now explicitly declared part of your binding contract.
New clause excludes most damage claims against Booking.com
Instead of capping compensation at the cost of your booking (as before), the new clause says damage claims are excluded by default. You can only claim if it involves death or injury, a broken guarantee, breach of a 'core' duty, or intentional/gross negligence — and even then, only for losses that were foreseeable and typical. This can leave you with less recourse for ordinary mistakes than before.
“Claims voor schadevergoedingen zijn uitgesloten.”
LIABILITY LIMITS
Service Providers can now sue you beyond the damage-policy cap
The platform's damage policy still shows a maximum amount a Service Provider can charge you through Booking.com, but a new sentence lets the provider go around that cap by bringing a separate legal claim against you.
“De Dienstverlener kan echter een rechtsvordering tegen u instellen buiten de schadevoorwaarden om, in welk geval de limiet niet van toepassing is.”
What you can do — Keep evidence of the property's condition at check-in and check-out in case a Service Provider pursues a claim outside the platform's damage-charge limit.
LIABILITY LIMITS
New automatic 90% fee for cancelling/no-showing German bookings
If you cancel a non-refundable booking or don't show up at a property in Germany, the provider is now automatically entitled to 90% of the reservation price, unless you prove their actual loss was lower.
“heeft de Dienstverlener recht op een redelijke compensatie, zijnde een forfaitaire compensatie van 90% van de prijs van de reservering”
What you can do — Before booking a non-refundable stay in Germany, plan around the fact that cancelling or no-showing will likely cost 90% of the price.
BILLING & RENEWAL
New clause formalizes Booking.com's right to change these Terms
A new section says Booking.com can change the Terms at any time. You'll be notified in advance only for 'material' changes, and not at all if a change is legally required. Continuing to use the platform after a change counts as accepting it.
“We kunnen deze Voorwaarden wijzigen. Wanneer dergelijke wijzigingen van wezenlijk belang zijn, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen voordat dergelijke wijzigingen van kracht worden, tenzij de wijzigingen wettelijk verplicht zijn.”
What you can do — Check the Terms periodically for updates; if you disagree with a future change, stop using the Booking.com platform.
UNILATERAL CHANGES
Two separate, editable policy pages now count as part of your contract
Booking.com's 'How We Work' and Content Standards and Guidelines pages are now explicitly declared part of your binding agreement, alongside the Terms themselves. Those pages can be updated independently.
“Door akkoord te gaan met onze Voorwaarden, gaat u akkoord met alles in deze drie documenten.”
What you can do — Review the 'How We Work' and Content Standards and Guidelines pages, since changes there now affect your contract too.
UNILATERAL CHANGES
Combined/add-on bookings may not get full package-travel protection
If you add extra travel services during or shortly after your original booking, the new Terms say this may count as a 'Linked Travel Arrangement' rather than a package — meaning Booking.com is not responsible for those add-on services being delivered properly, only for refunding money paid to Booking.com if Booking.com itself becomes insolvent.
“dan profiteert u NIET van rechten die van toepassing zijn op pakketten onder de EU-richtlijn (EU) 2015/2302”
What you can do — If you add extra travel services after your initial booking, understand that you have fewer guarantees than with a full package — contact the relevant Service Provider directly if something goes wrong with the add-on.
LIABILITY LIMITS
| 1 | ## Customer terms of service | |
| 1 | ## Servicevoorwaarden voor klanten | |
| 2 | 2 | |
| 3 | Updated August 25, 2025 | |
| 3 | Bijgewerkt op 15 september 2025 | |
| 4 | 4 | |
| 5 | Review [section A20]() carefully, as it contains provisions governing how to resolve disputes between you and Booking.com (the "arbitration agreement"). Among other things, section A20 includes an agreement to arbitrate that requires, with limited exceptions, that all disputes between you and us will be resolved by binding and final arbitration. Section A20 also contains a class action and jury trial waiver. | |
− REMOVEDForced arbitration, class-action waiver, and jury-trial waiver removed The old Terms required almost all disputes to go through binding arbitration instead of court, banned joining a class action, and waived your right to a jury trial (you could only escape this by opting out within 30 days). That entire section is gone. | ||
| 5 | ## Samenvatting van deze Voorwaarden | |
| 6 | 6 | |
| 7 | Unless you opt out of the agreement to arbitrate within 30 days: (1) you will only be permitted to pursue disputes or claims and seek relief against us through binding, final arbitration, with limited exceptions, and you waive your right to participate in a class action lawsuit or other representative proceeding or class-wide arbitration; and (2) you are waiving your right to pursue disputes or claims and seek relief in a court of law and to have a jury trial. | |
| 7 | Naast de Voorwaarden op deze pagina maken twee andere documenten ook deel uit van ons contract met u: | |
| 8 | 8 | |
| 9 | ## Table of contents | |
| 9 | - Onze pagina [Hoe wij werken](https://www.booking.com/content/how_we_work.nl.html) helpt u om ons Platform te gebruiken en onze beoordelingen, rankings, aanbevelingen, en hoe we geld verdienen te begrijpen, en meer. | |
| 10 | - Onze [Content-normen en -richtlijnen](https://www.booking.com/content-moderation-policy/overview-page.nl.html) helpen ons om alles op ons Platform relevant en geschikt te houden voor ons wereldwijde publiek, zonder de vrijheid van meningsuiting te beperken. Ze geven u inzicht in hoe we content en online veiligheid beheren en actie ondernemen tegen ongepaste content. | |
| 10 | 11 | |
| 11 | - [A. All Travel Experiences]() | |
| 12 | - [B. Accommodations]() | |
| 13 | - [C. Attractions]() | |
| 14 | - [D. Car rentals]() | |
| 15 | - [E. Flights]() | |
| 16 | - [F. Private and Public Transportation]() | |
| 17 | - [G. Cruises]() | |
| 18 | - [Booking.com dictionary]() | |
| 19 | - [Previous terms of service]() | |
| 12 | Door akkoord te gaan met onze Voorwaarden, gaat u akkoord met alles in deze drie documenten. Als u één van deze Voorwaarden niet aanvaardt, maak dan geen gebruik van ons Platform. | |
+ ADDED'How We Work' and Content Standards pages now declared part of your contract A new summary section states that two other Booking.com pages — 'How We Work' and the Content Standards and Guidelines — are, together with the Terms, part of your legal agreement with Booking.com. | ||
| 20 | 13 | |
| 21 | ## A. All Travel Experiences | |
| 14 | Al deze informatie is belangrijk omdat het (samen met uw boekingsbevestigingse-mail en alle precontractuele informatie die u krijgt voordat u boekt) de wettelijke voorwaarden vaststelt waarop Dienstverleners hun Reiservaringen aanbieden via ons Platform. | |
| 22 | 15 | |
| 23 | - [A1. Definitions]() | |
| 24 | - [A2. About these terms]() | |
| 25 | - [A3. About Booking.com]() | |
| 26 | - [A4. Our Platform]() | |
| 27 | - [A5. Our values]() | |
| 28 | - [A6. Your experience with our Platform]() | |
| 29 | - [A7. Prices]() | |
| 30 | - [A8. Payment]() | |
| 31 | - [A9. Policies]() | |
| 32 | - [A10. Privacy and cookies]() | |
| 33 | - [A11. Accessibility requests]() | |
| 34 | - [A12. Insurance]() | |
| 35 | - [A13. Genius]() | |
| 36 | - [A14. Rewards, Credits & Wallet]() | |
| 37 | - [A15. Intellectual property rights]() | |
| 38 | - [A16. What if something goes wrong?]() | |
| 39 | - [A17. Communication with the Service Provider]() | |
| 40 | - [A18. Measures against unacceptable behavior]() | |
| 41 | - [A19. Limitation of liability]() | |
| 42 | - [A20. Arbitration agreement]() | |
| 16 | Als er iets misgaat met uw Reiservaring, wordt in [Deel A16 van deze Voorwaarden]() uitgelegd wat u hieraan kunt doen. Dit omvat het indienen van een klacht bij ons, naar de rechter stappen en (in sommige gevallen) gebruikmaken van een online geschillenbeslechtingsdienst. | |
| 43 | 17 | |
| 44 | ### A1. Definitions | |
| 18 | Als u een moderatiebeslissing wilt aanvechten, of content op ons Platform wilt rapporteren, dan leggen onze [Content-normen en -richtlijnen](https://www.booking.com/content-moderation-policy/overview-page.nl.html) uit hoe u dit kunt doen, en hoe we deze verzoeken behandelen. | |
| 45 | 19 | |
| 46 | 1\. Some words here have specific meanings, so be sure to refer to the [Booking.com dictionary]() at the end of these Terms. | |
| 20 | Deze samenvatting maakt geen deel uit van onze Voorwaarden of van een juridisch document. Het is gewoon een eenvoudige uitleg van onze Voorwaarden. We raden u aan om elk document volledig te lezen. Enkele van de woorden in deze samenvatting hebben specifieke betekenissen, dus raadpleeg het ['Woordenboek van Booking.com']() aan het einde van deze Voorwaarden. | |
| 47 | 21 | |
| 48 | ### A2. About these terms | |
| 22 | ## Inhoudsopgave | |
| 49 | 23 | |
| 50 | 1\. When you complete your booking, you accept these Terms and any other terms provided during the booking process. These Terms include an agreement to mandatory, binding individual arbitration, which means that you agree to submit most disputes related to our Platform, the use of the services on our Platform, or these Terms, to binding arbitration rather than proceeding in court. You may opt out of this arbitration agreement only by following the procedures in [section A20](). These Terms also include the waiving of any class action or jury trial. | |
| 24 | - [A. Alle Reiservaringen]() | |
| 25 | - [B. Accommodaties]() | |
| 26 | - [C. Attracties]() | |
| 27 | - [D. Autoverhuur]() | |
| 28 | - [E. Vluchten]() | |
| 29 | - [F. Privé- en openbaar vervoer]() | |
| 30 | - [Woordenboek van Booking.com]() | |
| 31 | - [Vorige servicevoorwaarden]() | |
| 51 | 32 | |
| 52 | 2\. If anything in these Terms is (or becomes) invalid or unenforceable: | |
| 33 | ## A. Alle Reiservaringen | |
| 53 | 34 | |
| 54 | - It will still be enforced to the fullest extent permitted by law; | |
| 55 | - You will still be bound by everything else in the Terms. | |
| 35 | - [A1. Definities]() | |
| 36 | - [A2. Over deze voorwaarden]() | |
| 37 | - [A3. Over Booking.com]() | |
| 38 | - [A4. Ons Platform]() | |
| 39 | - [A5. Onze waarden]() | |
| 40 | - [A6. Uw ervaring met ons Platform]() | |
| 41 | - [A7. Prijzen]() | |
| 42 | - [A8. Betaling]() | |
| 43 | - [A9. Voorwaarden]() | |
| 44 | - [A10. Privacy en cookies]() | |
| 45 | - [A11. Toegankelijkheidsverzoeken]() | |
| 46 | - [A12. Verzekering]() | |
| 47 | - [A13. Genius]() | |
| 48 | - [A14. Beloningen, Tegoeden en Wallet]() | |
| 49 | - [A15. Intellectuele eigendomsrechten]() | |
| 50 | - [A16. Wat als er iets fout gaat?]() | |
| 51 | - [A17. Communicatie met de Dienstverlener]() | |
| 52 | - [A18. Maatregelen tegen onaanvaardbaar gedrag]() | |
| 53 | - [A19. Aansprakelijkheidsbeperking]() | |
| 54 | - [A20. Toepasselijk recht en forum]() | |
| 55 | - [A21. Gekoppelde reisarrangementen]() | |
| 56 | - [A22. Wijzigingsclausule]() | |
| 56 | 57 | |
| 57 | 3\. These Terms are laid out like this: | |
| 58 | ### A1. Definities | |
| 58 | 59 | |
| 59 | - Section A: General terms for all types of Travel Experiences. | |
| 60 | - Sections B to F: Specific terms for just one type of Travel Experience: | |
| 60 | 1\. Enkele woorden hier hebben specifieke betekenissen, dus raadpleeg het ['Woordenboek van Booking.com']() aan het einde van deze Voorwaarden. | |
| 61 | 61 | |
| 62 | - Section B: Accommodations | |
| 63 | - Section C: Attractions | |
| 64 | - Section D: Car rentals | |
| 65 | - Section E: Flights | |
| 66 | - Section F: Private and public transportation | |
| 67 | - The specific terms will apply if there's any mismatch between general and specific terms. | |
| 62 | ### A2. Over deze voorwaarden | |
| 68 | 63 | |
| 69 | 4\. The English version of these Terms is the original. If there's any dispute about the Terms or any mismatch between the Terms in English and another language, the Terms as they appear in English will apply unless local law requires otherwise. (You can change the language at the top of this page.) | |
| 64 | 1\. Wanneer u uw boeking hebt voltooid, accepteert u deze Voorwaarden en eventuele andere voorwaarden tijdens het boekingsproces. | |
| 70 | 65 | |
| 71 | ### A3. About Booking.com | |
| 66 | 2\. Als een instantie besluit dat sommige van deze voorwaarden onwettig zijn, blijft de rest van de voorwaarden van toepassing. | |
| 72 | 67 | |
| 73 | 1\. When you book an accommodation, flight, or attraction, [Booking.com B.V.](https://www.booking.com/content/legal.en-us.html) provides and is responsible for the Platform, but not the Travel Experience itself (section A4.4). | |
| 68 | 3\. Deze Voorwaarden worden als volgt opgemaakt: | |
| 74 | 69 | |
| 75 | 2\. When you book a rental car (on Booking.com or Rentalcars.com) or private or public transportation, Booking.com Transport Limited provides and is responsible for the Platform - but not the Travel Experience itself (section A4.3). | |
| 70 | - Deel A: Algemene voorwaarden, voor alle soorten Reiservaringen. | |
| 71 | - Deel B tot en met F: Specifieke voorwaarden, voor slechts één type Reiservaring: | |
| 76 | 72 | |
| 77 | 3\. We work with companies that provide local support services (e.g. customer support or account management). They don't: | |
| 73 | - Deel B: Accommodaties | |
| 74 | - Deel C: Attracties | |
| 75 | - Deel D: Autoverhuur | |
| 76 | - Deel E: Vluchten | |
| 77 | - Deel F: Privé- en openbaar vervoer | |
| 78 | - De specifieke voorwaarden zijn van toepassing als er een conflict bestaat tussen algemene en specifieke voorwaarden. | |
| 78 | 79 | |
| 79 | - control or manage our Platform | |
| 80 | - have their own Platform | |
| 81 | - have any legal or contractual relationship with you | |
| 82 | - provide Travel Experiences | |
| 83 | - represent us, or enter into contracts, or accept legal documents in our name | |
| 84 | - operate as our "process or service agents." | |
| 80 | 4\. De Engelse versie van deze Voorwaarden is het origineel. Als er een geschil over de Voorwaarden bestaat, of als er een conflict optreedt tussen de Voorwaarden in het Engels en een andere taal, dan zijn de Voorwaarden zoals ze in het Engels verschijnen, van toepassing, tenzij de lokale wetgeving anders voorschrijft. (U kunt de taal bovenaan deze pagina wijzigen.) | |
| 85 | 81 | |
| 86 | 4\. When using Rentalcars.com to make Car Rental Bookings, clauses A13 and A14 are not applicable. | |
| 82 | ### A3. Over Booking.com | |
| 87 | 83 | |
| 88 | ### A4. Our Platform | |
| 84 | 1\. Wanneer u een accommodatie, vlucht of attractie boekt, levert [Booking.com B.V.](https://www.booking.com/content/legal.nl.html) het Platform (en is er verantwoordelijk voor), maar niet de Reiservaring zelf (deel A4.3). | |
| 89 | 85 | |
| 90 | 1\. We take reasonable care in providing our Platform, but we can't guarantee that everything on it is accurate (we get information from the Service Providers). To the extent permitted by law, we can't be held responsible for any errors, interruptions, or missing bits of information, although we will do everything we can to correct/fix them as soon as we can. | |
| 86 | 2\. Wanneer u een auto huurt of privé- of openbaar vervoer boekt (op Booking.com of Rentalcars.com), levert Booking.com Transport Limited het Platform (en is er verantwoordelijk voor), maar niet de Reiservaring zelf (deel A4.3). | |
| 91 | 87 | |
| 92 | 2\. Our Platform is not a recommendation or endorsement of any Service Provider or its products, services, facilities, vehicles, etc. | |
| 88 | 3\. We werken met bedrijven die lokale ondersteuningsdiensten (d.w.z. klantenondersteuning of accountbeheer) leveren. Zij: | |
| 93 | 89 | |
| 94 | 3\. We're not a party to the terms between you and the Service Provider. The Service Provider is solely responsible for the Travel Experience. | |
| 90 | - regelen of beheren niet ons Platform | |
| 91 | - hebben geen eigen Platform | |
| 92 | - hebben geen wettelijke of contractuele relatie met u | |
| 93 | - bieden geen Reiservaringen | |
| 94 | - vertegenwoordigen ons niet, of gaan geen contracten namens ons aan en accepteren geen wettelijke documenten namens ons | |
| 95 | - werken niet als onze 'proces- of servicevertegenwoordigers'. | |
| 95 | 96 | |
| 96 | 4\. To make a booking, you may need to create an Account. Make sure all your info (including payment and contact details) is correct and up to date, or you might not be able to access your Travel Experience(s). You're responsible for anything that happens with your Account, so don't let anyone else use it and keep your username and password secret. | |
| 97 | ### A4. Ons Platform | |
| 97 | 98 | |
| 98 | 5\. We'll show you the offers available to you in (what we think is) the right language for you. You can change to another language whenever you like. | |
| 99 | 1\. We krijgen informatie van Dienstverleners, en we kunnen niet garanderen dat alles nauwkeurig is - maar we dragen redelijke zorg en handelen met professionele toewijding bij het leveren van ons Platform. Tenzij we dit hebben nagelaten of nalatig zijn geweest, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor fouten, onderbrekingen of ontbrekende informatie. We zullen er uiteraard alles aan doen om ze te corrigeren/herstellen zodra we ons ervan bewust worden. | |
± CHANGEDPlatform accuracy disclaimer now tied to a negligence standard Previously Booking.com broadly disclaimed responsibility for errors on the platform 'to the extent permitted by law.' The new wording says Booking.com takes reasonable care and can be held responsible for errors if it was negligent — a slightly clearer (and more consumer-protective) standard. | ||
| 99 | 100 | |
| 100 | 6\. Unless otherwise indicated, you must be at least 18 to use the Platform. | |
| 101 | 2\. Ons Platform is geen aanbeveling of onderschrijving van enige Dienstverlener of zijn producten, diensten, faciliteiten, voertuigen, etc. | |
| 101 | 102 | |
| 102 | ### A5. Our values | |
| 103 | 3\. We zijn geen partij in de voorwaarden tussen u en de Dienstverlener. De Dienstverlener is uitsluitend verantwoordelijk voor de Reiservaring. | |
| 103 | 104 | |
| 104 | 1\. You will: | |
| 105 | 4\. Als u een boeking wilt maken, moet u een Account aanmaken. Zorg dat al uw informatie (inclusief betalings- en contactgegevens) correct en up-to-date is, omdat u anders mogelijk geen toegang hebt tot uw Reiservaring(en). U bent verantwoordelijk voor alles wat er gebeurt met uw Account, dus zorg dat niemand anders er gebruik van maakt en houd uw gebruikersnaam en wachtwoord geheim. | |
| 105 | 106 | |
| 106 | - abide by [Our values](https://www.booking.com/trust-and-safety/values.en-us.html) | |
| 107 | - comply with all applicable laws | |
| 108 | - cooperate with any anti-fraud/anti-money laundering checks we need to carry out | |
| 109 | - not use the Platform to cause a nuisance or make fake bookings | |
| 110 | - use the Travel Experience and/or Platform for their intended purpose | |
| 111 | - not cause any nuisance or damage, and not behave inappropriately to the Service Provider's personnel (or anyone else, for that matter). | |
| 107 | 5\. We laten u de aanbiedingen die beschikbaar voor u zijn, zien in (wat volgens ons) de juiste taal voor u is. U kunt te allen tijde een andere taal kiezen. | |
| 112 | 108 | |
| 113 | ### A6. Your experience with our Platform | |
| 109 | 6\. Tenzij anderszins aangeduid, moet u ten minste 18 jaar zijn om het Platform te gebruiken. | |
| 114 | 110 | |
| 115 | 1\. Based on your interaction with our Platform and your personalization preferences (which you can access in your account settings under the [Customization preferences](https://account.booking.com/mysettings/preferences) section), we may enable features intended to make your experience more convenient and offer you personalized services (including personalized marketing messages) to enhance your experience and make it easier for you to book your ideal Travel Experience. | |
| 111 | ### A5. Onze waarden | |
| 116 | 112 | |
| 117 | 2\. We're always working to improve our customers' experience with Booking.com. So, sometimes we show different people different designs, phrasings, products, etc., to find out how they react. As a result, you might not come across some services or conditions when you visit our Platform. | |
| 113 | 1\. U dient: | |
| 118 | 114 | |
| 119 | ### A7. Prices | |
| 115 | - zich te houden aan [Onze waarden](https://www.booking.com/trust-and-safety/values.nl.html) | |
| 116 | - alle toepasselijke wetgeving na te leven | |
| 117 | - samen te werken met eventuele antifraude-/antiwitwascontroles die u op ons verzoek moet uitvoeren | |
| 118 | - het Platform niet te gebruiken om overlast te veroorzaken of nepboekingen te maken | |
| 119 | - de Reiservaring en/of het Platform te gebruiken in overeenstemming met het beoogde doeleinde | |
| 120 | - geen overlast of schade te veroorzaken en u niet ongepast te gedragen ten overstaan van het personeel van de Dienstverlener (of iemand anders, wat dat betreft). | |
| 120 | 121 | |
| 121 | 1\. When you make a booking, you agree to pay the cost of the Travel Experience, including any charges and taxes that may apply. | |
| 122 | ### A6. Uw ervaring met ons Platform | |
| 122 | 123 | |
| 123 | 2\. Some of the prices may have been rounded to the nearest whole number. The price you pay will be based on the original, "non-rounded" price (although the actual difference will be tiny anyway). | |
| 124 | 1\. Op basis van uw interactie met ons Platform en uw personalisatievoorkeuren (die u kunt openen in uw accountinstellingen onder de ['Aanpassingsvoorkeuren'](https://account.booking.com/mysettings/preferences)) kunnen we functies inschakelen die bedoeld zijn om uw ervaring gemakkelijker te maken en u aangepaste diensten aan te bieden (waaronder gepersonaliseerde marketingberichten) om uw ervaring te verbeteren en het voor u gemakkelijker te maken om uw ideale Reiservaring te boeken. | |
| 124 | 125 | |
| 125 | 3\. Obvious errors and obvious misprints are not binding. For example, if you book a premium car or a night in a luxury suite mistakenly offered for $1, your booking may be canceled, and we'll refund anything you've paid. We'll remove obvious pricing errors as soon as we become aware of them. | |
| 126 | 2\. We zijn altijd bezig om de ervaring van onze klanten met Booking.com te verbeteren. Daarom laten we soms verschillende mensen verschillende ontwerpen, formuleringen, producten, enz. zien om te zien hoe ze reageren. Hierdoor is het mogelijk dat u sommige services of voorwaarden niet tegenkomt wanneer u ons Platform bezoekt. | |
| 126 | 127 | |
| 127 | 4\. A crossed-out price indicates the price of a like-for-like booking without the price reduction applied ("like-for-like" means same dates, same policies, same quality of accommodation/vehicle/class of travel, etc.). | |
| 128 | ### A7. Prijzen | |
| 128 | 129 | |
| 129 | ### A8. Payment | |
| 130 | 1\. Wanneer u een boeking maakt, gaat u akkoord met het betalen van de kosten van de Reiservaring, met inbegrip van eventuele kosten en belastingen die mogelijk van toepassing zijn. | |
| 130 | 131 | |
| 131 | 1\. For some products/services, the Service Provider will require an upfront payment and/or payment during your Travel Experience. | |
| 132 | 2\. Enkele van de prijzen zijn mogelijk naar het dichtstbijzijnde gehele getal afgerond. De prijs die u betaalt, zal zijn gebaseerd op de oorspronkelijke, 'niet-afgeronde' prijs (hoewel het werkelijke verschil waarschijnlijk toch al klein zal zijn). | |
| 132 | 133 | |
| 133 | - If we organize your payment, we (or, in some cases, our affiliate) will be responsible for managing it and ensuring the completion of your transaction with our Service Provider. In this case, your payment constitutes the final settlement of the "due and payable" price. | |
| 134 | - If the Service Provider charges you, this will usually be in person at the start of your Travel Experience, but it could also be, for example, that your credit card is charged when you book or you pay when you check out of your Accommodation. This depends on the Service Provider's upfront payment policy, as communicated to you in the booking process. | |
| 134 | 3\. Duidelijke fouten en duidelijke drukfouten zijn niet bindend. Bijvoorbeeld: als u een premium auto of een overnachting in een luxueuze suite boekt, die per ongeluk voor €1 wordt aangeboden, kan uw Boeking worden geannuleerd en betalen we het door u betaalde bedrag terug. We zullen alle duidelijke prijsfouten zo snel mogelijk verwijderen zodra we ervan op de hoogte zijn. | |
| 135 | 135 | |
| 136 | 2\. If the Service Provider requires an upfront payment, it may be taken or pre-authorized when you make your booking, and it may be non-refundable. So, before you book, be sure to check the Service Provider's upfront payments policy (available during the booking process), which we don't influence and aren't responsible for. | |
| 136 | 4\. Een doorgestreepte prijs betekent de prijs van een vergelijkbare boeking zonder dat de prijsreductie erop wordt toegepast ('vergelijkbare' betekent dezelfde datums, dezelfde voorwaarden, dezelfde kwaliteit van accommodatie/voertuig/reisklasse, enz.). | |
| 137 | 137 | |
| 138 | 3\. If you know of or suspect any fraudulent behavior or unauthorized use of your Payment Method, contact your payment provider as soon as possible. | |
| 138 | ### A8. Betaling | |
| 139 | 139 | |
| 140 | 4\. If the currency selected on the Platform isn't the same as the Service Provider's currency, we may: | |
| 140 | 1\. Voor bepaalde producten/diensten vereist de Dienstverlener een vooruitbetaling en/of een betaling tijdens uw Reiservaring. | |
| 141 | 141 | |
| 142 | - show prices in your own currency | |
| 143 | - offer you the Pay In Your Own Currency option. | |
| 142 | - Als wij uw betaling organiseren, zijn wij (of, in sommige gevallen, ons gelieerde bedrijf) verantwoordelijk voor het beheren ervan en zorgen wij voor de afronding van uw transactie met onze Dienstverlener. In dat geval vormt uw betaling de definitieve voldoening van de 'verschuldigde en te betalen' prijs. | |
| 143 | - Als de Dienstverlener de kosten bij u in rekening brengt, gebeurt dit doorgaans in persoon aan het begin van uw Reiservaring, maar het kan ook zijn (bijvoorbeeld) dat uw creditcard wordt belast wanneer u boekt, of dat u betaalt wanneer u uitcheckt bij uw Accommodatie. Dit is afhankelijk van de Vooruitbetalingsvoorwaarden van de Dienstverlener, zoals tijdens het boekingsproces aan u meegedeeld. | |
| 144 | 144 | |
| 145 | You can check our currency conversion rate during checkout, in the Booking details of your Account, or in the email we send you if you don't have an account. If we charge you fees in connection with any such services, the fee will be expressed as a percentage over European Central Bank rates. Your card issuer may charge you a foreign transaction fee. | |
| 145 | 2\. Als de Dienstverlener een vooruitbetaling vereist, kan dit worden ingehouden of vooraf geautoriseerd wanneer u uw boeking maakt en is dit mogelijk niet-terugbetaalbaar. Controleer dus voordat u boekt, de vooruitbetalingsvoorwaarden van de Dienstverlener (beschikbaar tijdens het boekingsproces), waarop we geen invloed hebben en waarvoor we niet verantwoordelijk zijn. Dit heeft geen invloed op uw rechten als u problemen ondervindt met uw Reiservaring - raadpleeg 'Wat als er iets fout gaat?' (A16). | |
| 146 | 146 | |
| 147 | 5\. We'll store your Payment Method details for future transactions after collecting your consent. | |
| 147 | 3\. Als uw betaalwijze in een andere valuta\* is dan de betalingsvaluta, kan uw bank of de aanbieder van de betaalwijze (of hun aanbieders van betaaldiensten) extra kosten in rekening brengen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als uw creditcard in euro's is, maar het hotel in dollars wordt afgerekend. Als dit gaat gebeuren, informeren we u hierover tijdens het boekingsproces. | |
| 148 | 148 | |
| 149 | ### A9. Policies | |
| 149 | \* Dit verwijst naar de standaardvaluta van uw betaalwijze. | |
| 150 | 150 | |
| 151 | 1\. When you make a booking, you accept the applicable policies as displayed in the booking process. You'll find each Service Provider's cancellation policy and any other policies (about age requirements, security/damage deposits, additional supplements for group bookings, extra beds, breakfast, pets, cards accepted, etc.) on our Platform: on the Service Provider information pages, during the booking process, in the fine print, and in the confirmation email or ticket (if applicable). | |
| 151 | 4\. Als u weet van of een vermoeden hebt over enige frauduleus gedrag of enig ongeautoriseerd gebruik van uw Betaalwijze, neem dan zo snel mogelijk contact op met uw betalingsprovider. | |
| 152 | 152 | |
| 153 | 2\. If you cancel a booking or don't show up, any cancellation/no-show fee and any refund will depend on the Service Provider's cancellation/no-show policy. | |
| 153 | 5\. Als de valuta die op het Platform wordt geselecteerd, niet hetzelfde is als de valuta van de Dienstverlener, kunnen we: | |
| 154 | 154 | |
| 155 | 3\. Some bookings can't be canceled for free, while others can only be canceled for free before a deadline. | |
| 155 | - prijzen in uw eigen valuta weergeven | |
| 156 | - u de optie In uw eigen valuta betalen aanbieden. | |
| 156 | 157 | |
| 157 | 4\. If you book a Travel Experience by paying in advance (including all price components and/or a damage deposit if applicable), the Service Provider may cancel the booking without notice if they can't collect the balance on the specified date. If they do cancel, any non-refundable payment you've made will only be refunded at their discretion. It's your responsibility to make sure the payment goes ahead on time (that your bank, debit card, or credit card details are correct and that there's enough money available in your account). | |
| 158 | 6\. Betalen in uw eigen valuta. Wij (en/of een van onze gelieerde bedrijven) kunnen u voorzien van de mogelijkheid om voor uw boeking te betalen in uw eigen valuta (uw 'eigen valuta'), op basis van uw locatie en/of accountinstelling - en met betrekking tot deze service alleen, doen we dit als opdrachtgever, in plaats van als agent voor de Dienstverlener. Wanneer u gebruik maakt van deze service, gaat u akkoord met de volgende voorwaarden, die los staan van uw contract met de Dienstverlener met betrekking tot uw Reiservaring. De Dienstverlener is niet betrokken bij de voorziening van de service Betalen in uw eigen valuta en is geen partij bij de volgende voorwaarden, die u geen extra rechten geven onder uw contract met de Dienstverlener. Als u ervoor kiest om in de valuta van de Dienstverlener te betalen, zijn de volgende voorwaarden niet van toepassing. | |
| 158 | 159 | |
| 159 | 5\. If you think you're not going to arrive on time, contact your Service Provider and tell them when they can expect you. It's your responsibility to ensure you're on time, and if you aren't, we aren't responsible for any associated costs (e.g. the cancellation of your booking, or any fees the Service Provider may charge). | |
| 160 | - Om twijfel te voorkomen, wanneer u Betalen in uw eigen valuta gebruikt, stellen wij u simpelweg in staat om in uw eigen valuta te betalen, terwijl wij ervoor zorgen dat de Dienstverlener in zijn lokale valuta wordt betaald. U betaalt dus niet in de ene valuta en ontvangt een andere valuta. | |
| 161 | - Als u ervoor kiest om Betalen in uw eigen valuta te gebruiken, worden alle toeslagen en kosten van ons voor het gebruik van de service Betalen in uw eigen valuta ofwel (a) opgenomen in de wisselkoers ofwel (b) weergegeven als een afzonderlijke regel (opgenomen in de totaalprijs die wordt weergegeven, indien van toepassing) tijdens het afrekenen. | |
| 162 | - De wisselkoers wordt bepaald wanneer het totale bedrag (of het geschatte totale bedrag) wordt weergegeven tijdens het afrekenproces. Indien van toepassing, is de weergegeven totaalprijs het bedrag dat wij u in rekening brengen. Bepaalde toeslagen en kosten die deel uitmaken van de getoonde totale prijs worden echter rechtstreeks door de Dienstverlener geïnd. We zullen u tijdens het afrekenen informeren wanneer dit het geval is. | |
| 163 | - Als u een reservering annuleert binnen een toegestane annuleringsperiode die mogelijk van toepassing is, betalen we u exact hetzelfde bedrag terug als we u in eerste instantie in rekening hebben gebracht (inclusief eventuele van toepassing zijnde kosten met betrekking tot de Service Betalen in uw eigen valuta). | |
+ ADDEDNew detailed terms for 'Pay in Your Own Currency' The currency-conversion section now spells out in much more detail how the 'Pay in Your Own Currency' service works, including that Booking.com acts as principal (not agent) for this specific service and will refund the exact amount charged if you cancel within the allowed window. | ||
| 160 | 164 | |
| 161 | 6\. As the person making the booking, you are responsible for the actions and behavior (in relation to the Travel Experience) of everyone in the group. You're also responsible for obtaining their permission before providing us with their personal data. | |
| 165 | 7\. We zullen uw betaalwijzegegevens nadat u hiervoor uw toestemming hebt gegeven, bewaren voor toekomstige transacties. | |
| 162 | 166 | |
| 163 | ### A10. Privacy and cookies | |
| 167 | ### A9. Voorwaarden | |
| 164 | 168 | |
| 165 | 1\. If you book a Travel Experience, refer to our [Privacy Notice](https://www.booking.com/content/privacy.en-us.html) for more information on privacy, cookies, how we might contact you, and how we process personal data. | |
| 169 | 1\. Wanneer u een boeking maakt, accepteert u de toepasselijke voorwaarden, zoals weergegeven in het boekingsproces. U vindt de annuleringsvoorwaarden van elke Dienstverlener en eventuele andere voorwaarden (over leeftijdsvereisten, borgsommen/schadeborg, aanvullende supplementen voor groepsboekingen, extra bedden, ontbijt, huisdieren, kaartacceptatie, enz.) op ons Platform: op de informatiepagina's van de Dienstverlener tijdens het boekingsproces, in de kleine lettertjes en in de bevestigingsmail of op het ticket (indien van toepassing). | |
| 166 | 170 | |
| 167 | ### A11. Accessibility requests | |
| 171 | 2\. Als u een boeking annuleert of niet op komt dagen, zijn eventuele annulering/no-showkosten en terugbetalingen afhankelijk van de annulerings-/no-showvoorwaarden van de Dienstverlener. | |
| 168 | 172 | |
| 169 | 1\. If you have any accessibility requests: | |
| 173 | 3\. Bepaalde boekingen kunnen niet gratis worden geannuleerd, terwijl andere boekingen alleen vóór een bepaalde deadline gratis kunnen worden geannuleerd. | |
| 170 | 174 | |
| 171 | - about our Platform and/or services, contact our Customer Service team | |
| 172 | - about your Travel Experience (e.g. wheelchair access, walk-in baths, etc.), be sure to contact your Service Provider or the airport, train station, etc. | |
| 175 | 4\. Als u een Reiservaring boekt door van tevoren te betalen (met inbegrip van alle prijscomponenten en/of schadeborg, indien van toepassing), kan de Dienstverlener de boeking zonder kennisgeving annuleren als het saldo niet op de gespecificeerde datum kan worden geïnd. Als dat het geval is, wordt enige niet-terugbetaalbare betaling die u hebt gemaakt, slechts naar hun goeddunken terugbetaald. Het is uw verantwoordelijkheid om te zorgen dat de betaling op tijd kan worden uitgevoerd (dat uw bankpas-/creditcardgegevens correct zijn en dat er genoeg geld op uw rekening beschikbaar is). | |
| 173 | 176 | |
| 174 | ### A12. Insurance | |
| 177 | 5\. Als u denkt dat u niet op tijd zult aankomen, neem dan contact op met uw Dienstverlener en leg uit wanneer ze u kunnen verwachten. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u op tijd bent - en als u dat niet bent, zijn wij niet verantwoordelijk voor eventuele bijbehorende kosten (bijv. de annulering van uw boeking of eventuele kosten die de Dienstverlener in rekening kan brengen). | |
| 175 | 178 | |
| 176 | 1\. If you have bought insurance through our Platform, be sure to refer to the policy document(s) for the terms and further information. These Terms do not apply to insurance. | |
| 179 | 6\. Als de persoon die de boeking maakt, bent u verantwoordelijk voor de acties en het gedrag (met betrekking tot de Reiservaring) van iedereen in de groep. U bent tevens verantwoordelijk voor het verkrijgen van hun toestemming voordat u hun persoonsgegevens aan ons doorgeeft. | |
| 177 | 180 | |
| 178 | ### A13. Genius | |
| 181 | ### A10. Privacy en cookies | |
| 179 | 182 | |
| 180 | 1\. The Genius rate is a discounted rate offered by participating Service Providers or funded by Booking.com for certain products/services. | |
| 183 | 1\. Als je een Reiservaring boekt, raadpleeg dan onze [Privacyverklaring](https://www.booking.com/content/privacy.nl.html) voor meer informatie over privacy, cookies, hoe we mogelijk contact met je opnemen en hoe we persoonsgegevens verwerken. | |
| 181 | 184 | |
| 182 | 2\. Genius rates are for members of the Booking.com Genius program. There are no membership fees, and it's easy to become a member - just create an account. Membership and rates are non-transferable. Membership is linked to a specific account. Membership can also be linked to specific campaigns or incentives. | |
| 185 | 2\. Als je in Frankrijk gevestigd bent en je je telefoonnummer op ons platform hebt opgegeven, bestaat de mogelijkheid om je telefoongegevens te registreren op de niet-bellenlijst die beschikbaar is op [www.bloctel.gouv.fr](https://www.bloctel.gouv.fr/). | |
| 183 | 186 | |
| 184 | 3\. There are different "Genius Levels" based on the number of completed bookings made within a given period for any vertical offered by the program. Each level provides different travel rewards. To reach Level 2, the user must complete 5 bookings within 2 years. To reach Level 3, the user must complete 15 bookings within 2 years. | |
| 187 | ### A11. Toegankelijkheidsverzoeken | |
| 185 | 188 | |
| 186 | 4\. The following types of reservations made through Booking.com are excluded from the Genius program: Cruises, insurance, public transportation, and free options. Any additional purchases such as room upgrades for stays, car seats for rental cars, and additional luggage for flights will not incur Genius discounts. | |
| 189 | 1\. Als u toegankelijkheidsverzoeken hebt: | |
| 187 | 190 | |
| 188 | 5\. We may change any feature of the Genius program, including the membership levels, eligible booking types for progression, and the way the program is structured. | |
| 191 | - met betrekking tot ons Platform en/of onze services, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam | |
| 192 | - met betrekking tot uw Reiservaring (rolstoeltoegang, inloopbad, enz.), neem dan contact op met uw Dienstverlener, of de luchthaven, het treinstation, enz. | |
| 189 | 193 | |
| 190 | 6\. To ensure a fair and secure program, we may investigate instances of fraud, misuse, or abuse. This may result in a membership being canceled and earned rewards being lost. | |
| 194 | ### A12. Verzekering | |
| 191 | 195 | |
| 192 | 7\. For more details, visit [https://www.booking.com/genius.html](https://secure.booking.com/genius.en-us.html). | |
| 196 | 1\. Als u via ons Platform een verzekering hebt gekocht, raadpleeg dan het/de voorwaardendocument(en) voor de voorwaarden en nadere informatie. Deze Voorwaarden zijn niet van toepassing op een verzekering. | |
| 193 | 197 | |
| 194 | ### A14. Rewards, Credits & Wallet | |
| 198 | ### A13. Genius | |
| 195 | 199 | |
| 196 | 1\. We may issue Rewards to you - at our sole discretion, and subject to (a) the terms here in A14 and (b) any Individual Reward Criteria that apply. If we make a clerical error (i) in calculating your Rewards or (ii) in converting currencies related to your Rewards, we can always change or correct any balances shown. | |
| 200 | 1\. De Genius-prijs is een gereduceerde prijs die wordt aangeboden door deelnemende Dienstverleners of wordt gefinancierd door Booking.com voor bepaalde producten/services. | |
| 197 | 201 | |
| 198 | 2\. How to get Rewards: You may, for example, earn and receive a Reward by booking and completing Accommodation stays with participating Service Providers, or by making a certain number of Eligible bookings in a given time period. Note that the amount/quantity of Rewards earned will depend on each promotional campaign. We'll provide details about earning/spending a Reward when it becomes available to earn and/or spend. | |
| 202 | 2\. De Genius-prijzen zijn voor leden van het Booking.com Genius-programma. Er zijn geen lidmaatschapskosten aan verbonden en het is gemakkelijk om lid te worden: u hoeft slechts een account aan te maken. Lidmaatschap en prijzen zijn niet-overdraagbaar. Lidmaatschap is gekoppeld aan een specifiek account. Lidmaatschap kan tevens aan specifieke campagnes of incentives worden gekoppeld. | |
| 199 | 203 | |
| 200 | 3\. Where to find your Rewards: If and when you receive any Rewards, you'll be able to manage and spend them from the Wallet, which is automatically created when you create a verified Account. You'll find the Wallet in your Account menu, and you must be signed in to your Account to access it. If you need to do anything to receive a Reward, we'll tell you how (through Account notifications, push notifications, and/or emails). Once you have Rewards in your Wallet, we'll provide any terms and conditions related to spending them. | |
| 204 | 3\. Er bestaan verschillende 'Genius Levels' (niveaus) op basis van het aantal voltooide boekingen binnen een bepaalde periode voor elke productlijn die het programma aanbiedt. Elk level levert verschillende reisbeloningen op. Om Level 2 te bereiken, moet de gebruiker binnen 2 jaar 5 boekingen voltooien. Om Level 3 te bereiken, moet de gebruiker binnen 2 jaar 15 boekingen voltooien. | |
| 201 | 205 | |
| 202 | 4\. Types of Rewards: Although we only award (a) Credits and (b) vouchers into your Wallet, your Wallet may also help you track the processing of (c) other types of Reward (e.g., Credit Card Cashback) from us. We'll tell you what you need to know about receiving each Reward at the appropriate time. | |
| 206 | 4\. De volgende soorten reserveringen via Booking.com zijn uitgesloten van het Genius-programma: Cruises, verzekeringen, openbaar vervoer en gratis opties. Op eventuele extra aankopen, zoals kamerupgrades voor verblijven, kinderzitjes voor huurauto's en extra bagage voor vluchten, is geen Genius-korting van toepassing. | |
| 203 | 207 | |
| 204 | 5\. How to get Credits: Credits are usually issued as a result of getting a Reward, but we may issue Credits for other reasons. | |
| 208 | 5\. We wijzigen mogelijk kenmerken van het Genius-programma, met inbegrip van de lidmaatschapsniveaus, de in aanmerking komende boekingstypen voor voortgang en de wijze waarop het programma is gestructureerd. | |
| 205 | 209 | |
| 206 | 6\. Where to find your Credits: Your Rewards are always stored in the Wallet until they're spent. Your Wallet balance will indicate how much is stored and spendable on Eligible bookings. You'll also be able to access detailed information such as when your Rewards were earned, were awarded, and will expire. If you're entitled to Cash Credits, you'll also find out how to transfer them to a credit or debit card (of certain brands). | |
| 210 | 6\. Om een eerlijk en veilig programma te garanderen, kunnen wij gevallen van fraude, misbruik of oneigenlijk gebruik onderzoeken. Dit kan ertoe leiden dat het lidmaatschap wordt geannuleerd en verdiende beloningen verloren gaan. | |
| 207 | 211 | |
| 208 | 7\. Types of Credits: Each Reward type has its own set of spending and/or usage conditions. In general, all Rewards can only be spent on Travel Experiences that accept Wallet payments. Travel Credits can be spent across different bookings, but vouchers can only be spent on specific bookings stated within each voucher's terms and conditions. Cash Credits can also be spent like Travel Credits or be transferred to a credit or debit card (of certain brands). | |
| 212 | 7\. Kijk voor meer informatie op [https://www.booking.com/genius.html](https://secure.booking.com/genius.nl.html). | |
| 209 | 213 | |
| 210 | We reserve the right to audit any and all accounts in the Rewards & Wallet program at any time and without notice to the Member to ensure compliance with the Rewards & Wallet program or investigate (alleged) fraud or misuse. | |
| 214 | ### A14. Beloningen, Tegoeden en Wallet | |
| 211 | 215 | |
| 212 | #### Rewards: eligibility | |
| 216 | 1\. We geven u mogelijk Beloningen, naar ons eigen goeddunken en onderworpen aan (a) de voorwaarden hier in A14 en (b) eventuele Individuele beloningscriteria die van toepassing zijn. Als we een administratieve fout maken (i) bij het berekenen van uw Beloningen of (ii) bij het converteren van valuta met betrekking tot uw Beloningen, kunnen we eventuele weergegeven saldo's altijd wijzigen of corrigeren. | |
| 213 | 217 | |
| 214 | 8\. To be able to receive any type of Rewards from us, you must, at the time of qualification and spending: | |
| 218 | 2\. Zo krijgt u Beloningen. U kunt bijvoorbeeld een Beloning verdienen en ontvangen door Accommodatieverblijven bij deelnemende Dienstverleners te boeken en te voltooien, of door een bepaald aantal In Aanmerking Komende boekingen te maken in een bepaalde tijdsperiode. Houd er rekening mee dat het aantal/de hoeveelheid verdiende Beloningen afhankelijk is van elke promotiecampagne. We zullen meer informatie geven over het verdienen/uitgeven van een Beloning zodra deze beschikbaar is om te verdienen en/of uit te geven. | |
| 215 | 219 | |
| 216 | - have a verified Account with us | |
| 217 | - be at least 18 years old | |
| 218 | - meet the Individual Reward Criteria | |
| 219 | - not violate the Rewards & Wallet Terms, and | |
| 220 | - have a valid credit card, if you need to qualify for Credit Card Cashback Rewards. | |
| 220 | 3\. Hier vindt u uw Beloningen. Als en wanneer u Beloningen ontvangt, kunt u deze beheren en uitgeven via de Wallet, die automatisch wordt aangemaakt wanneer u een geverifieerde Account aanmaakt. U vindt de Wallet in uw Account-menu en u moet aangemeld zijn bij uw Account om toegang te krijgen. Als u iets moet doen om een Beloning te ontvangen, vertellen we u hoe (via Accountmeldingen, pushmeldingen en/of e-mails). Als u eenmaal Beloningen in uw Wallet hebt, geven we u alle voorwaarden met betrekking tot het uitgeven ervan. | |
| 221 | 221 | |
| 222 | 9\. When a Reward is available for earning, the Individual Reward Criteria will explain how (and if) you can qualify for it. These criteria may contain and not be limited to: | |
| 222 | 4\. Soorten Beloningen. Hoewel we alleen (a) Tegoed en (b) vouchers in uw Wallet toekennen, kan uw Wallet u ook helpen om de verwerking van (c) andere soorten Beloningen (bijv. Creditcard Cashback) van ons te volgen. We vertellen u op het juiste moment wat u moet weten over het ontvangen van elke Beloning. | |
| 223 | 223 | |
| 224 | - time-sensitive restrictions (e.g. offers with expiration dates) | |
| 225 | - platform restrictions (e.g. promotional codes that can only be used in our app) | |
| 226 | - Accommodation service restrictions (e.g. offers that can only be used with specific Service Providers) | |
| 227 | - a minimum spend (e.g. a Reward that you'll only earn when you spend at least a certain amount on a Booking), and | |
| 228 | - a maximum Reward value (for both monetary and non-monetary Rewards). | |
| 224 | 5\. Zo krijgt u Tegoed. Tegoed wordt meestal uitgegeven als gevolg van het krijgen van een Beloning, maar we kunnen ook Tegoed uitgeven om andere redenen. | |
| 229 | 225 | |
| 230 | 10\. Rewards can't be sold, encumbered, or transferred in any way to a third party. In the event of an Account holder's death, their Account will be closed and any Rewards that are pending or available for spending in the Wallet will be canceled. | |
| 226 | 6\. Hier vindt u uw Tegoed. Uw Beloningen worden altijd opgeslagen in de Wallet totdat ze worden uitgegeven. Het saldo van uw Wallet geeft aan hoeveel er is opgeslagen en kan worden uitgegeven aan In Aanmerking Komende boekingen. U krijgt ook toegang tot gedetailleerde informatie zoals wanneer uw Beloningen verdiend werden, toegekend werden en zullen vervallen. Als u recht hebt op Cashtegoed, leest u hier ook hoe u dit kunt overzetten op een creditcard of betaalpas (van bepaalde merken). | |
| 231 | 227 | |
| 232 | #### Rewards: Credits and vouchers | |
| 228 | 7\. Soorten Tegoed. Elk type Beloning heeft zijn eigen bestedings- en/of gebruiksvoorwaarden. In het algemeen kunnen alle Beloningen alleen worden besteed aan Reiservaringen die Wallet-betalingen accepteren. Reistegoed kan worden besteed aan verschillende boekingen, maar vouchers kunnen alleen worden besteed aan specifieke boekingen die worden vermeld in de voorwaarden van elke voucher. Cashtegoed kan ook worden uitgegeven zoals Reistegoed of worden overgeboekt naar een creditcard of betaalpas (van bepaalde merken). | |
| 233 | 229 | |
| 234 | 11\. You can spend any amount of Travel Credits and/or Cash Credits that you have to offset the cost of an eligible booking on participating Platforms (e.g., [www.booking.com](https://www.booking.com/) or a Group Company website). However, you may only spend one voucher on each booking, and if you have multiple vouchers in your Wallet, their value cannot be combined for spending on any Booking. | |
| 230 | We behouden ons het recht voor om alle accounts in het Beloningen & Wallet-programma te allen tijde en zonder kennisgeving aan het Lid te controleren om naleving van het Beloningen & Wallet-programma te verzekeren of (vermeende) gevallen van fraude of misbruik te onderzoeken. | |
| 235 | 231 | |
| 236 | 12\. If that booking costs less than you have in Rewards, your unspent Rewards will remain available for spending in your Wallet until expiration, unless otherwise stated in each Reward's terms and conditions. | |
| 232 | #### Beloningen: voorwaarden | |
| 237 | 233 | |
| 238 | 13\. If that Travel Experience costs more than you have in Rewards, you must make payment for the remaining amount using a different Payment Method. Failure to do so in time may result in your booking being canceled, and your Rewards returned to your Wallet with the original Reward terms and conditions, including expiration dates. | |
| 234 | 8\. Om enig type Beloningen van ons te kunnen ontvangen, moet u, op het moment dat u in aanmerking komt voor de beloning of deze wilt besteden: | |
| 239 | 235 | |
| 240 | 14\. You may spend both Credits and vouchers at the same time on any Eligible bookings. We do our best to unlock the most savings for you, but it is your sole responsibility to manage how the Rewards are spent. If you have multiple Rewards of a single type, the Reward with the earliest expiration date will be selected for spending by default during payment confirmation. While you may not choose Credits with later expiration dates to spend first, you are free to choose the voucher you prefer to spend first. | |
| 236 | - een geverifieerd Account bij ons hebben | |
| 237 | - minimaal 18 jaar oud zijn | |
| 238 | - voldoen aan de Individuele criteria beloningen | |
| 239 | - de Voorwaarden van Beloningen & Wallet niet overtreden en | |
| 240 | - een geldige creditcard hebben als u in aanmerking wilt komen voor Creditcard-cashbackbeloningen. | |
| 241 | 241 | |
| 242 | 15\. If you cancel a Travel Experience that you have already paid for (in part or in full) with Rewards, the Service Provider's cancellation policy will determine whether or not your money and/or Rewards are refunded. Our Customer Service team will be able to refund any Rewards that you may be entitled to. | |
| 242 | 9\. Wanneer er een Beloning beschikbaar is om te verdienen, wordt in de Individuele criteria beloningen uitgelegd hoe (en of) u zich ervoor kwalificeert. Deze criteria kunnen bestaan uit, maar zijn niet beperkt tot: | |
| 243 | 243 | |
| 244 | 16\. You can transfer Cash Credits (but not Travel Credits) to a credit or debit card of certain brands. | |
| 244 | - tijdsafhankelijke beperkingen (d.w.z. aanbiedingen met een vervaldatum) | |
| 245 | - platformrestricties (d.w.z. promotiecodes die alleen in onze app kunnen worden gebruikt) | |
| 246 | - servicebeperkingen van de accommodatie (d.w.z. Aanbiedingen die uitsluitend met specifieke Dienstverleners kunnen worden gebruikt) | |
| 247 | - een minimale besteding (d.w.z. een Beloning die u alleen verdient wanneer u ten minste een bepaald bedrag aan een Boeking besteedt), en | |
| 248 | - een maximale Beloningswaarde (voor zowel geldelijke als niet-geldelijke Beloningen). | |
| 245 | 249 | |
| 246 | 17\. Your Wallet's default currency is determined by your location, residency, or another currency we may elect. If you get any Rewards in a different currency, we'll convert them to your Wallet's default currency, or another currency we may elect, using our Currency Conversion Rate. | |
| 250 | 10\. Beloningen kunnen op geen enkele wijze aan een derde worden verkocht, bezwaard of overgedragen. In het geval van overlijden van een Accounthouder wordt de Account gesloten en worden alle Beloningen die nog in de Wallet staan of beschikbaar zijn om te besteden, geannuleerd. | |
| 247 | 251 | |
| 248 | 18\. If a Reward was issued because you booked a Travel Experience, any associated Rewards that haven't been spent will be deleted from your Wallet if that Travel Experience is canceled. | |
| 252 | #### Beloningen: Tegoed en vouchers | |
| 249 | 253 | |
| 250 | 19\. We reserve the right to, without notice, cancel any Reward that was obtained by fraud or misuse. | |
| 254 | 11\. U kunt eender welk bedrag aan Reistegoed en/of Cashtegoed in uw bezit besteden om de kosten van een In Aanmerking Komende boeking te compenseren op deelnemende Platforms (bijv. [www.booking.com](https://www.booking.com/) of een website van het Groepsbedrijf). U kunt echter slechts één voucher besteden aan elke boeking en als u meerdere vouchers in uw Wallet heeft, kan de waarde ervan niet worden gecombineerd voor besteding aan een Boeking. | |
| 251 | 255 | |
| 252 | 20\. If you didn't receive a Reward that you should have, contact our Customer Service team no more than 12 months after you did what you believe qualified you for it. Please provide any supporting documentation you have. If you don't do this within 12 months, you will automatically be ineligible for the Reward and will not be able to claim it. | |
| 256 | 12\. Als die boeking minder kost dan u aan Beloningen hebt, blijven uw niet uitgegeven Beloningen tot de vervaldatum beschikbaar om in uw Wallet te besteden, tenzij anders vermeld in de voorwaarden van elke Beloning. | |
| 253 | 257 | |
| 254 | 21\. The validity of all Credits can be found in the Rewards & Wallet activity of your Wallet. If you have any Rewards that may expire soon, we may choose to notify you through emails and push notifications. | |
| 258 | 13\. Als die Reiservaring meer kost dan u aan Beloningen hebt, moet u het resterende bedrag met een andere Betaalwijze betalen. Als u dit niet op tijd doet, kan uw boeking worden geannuleerd en worden uw Beloningen teruggestort in uw Wallet met de oorspronkelijke Beloningsvoorwaarden, inclusief vervaldatums. | |
| 255 | 259 | |
| 256 | For some products/services, the Service Provider will require an Upfront Payment and/or a payment taken during your Travel Experience. Note that if Wallet payments are involved (for example, when you choose to pay later for an Accommodation Booking), we will charge your Wallet for the selected Rewards during booking confirmation-so your Rewards will be spent immediately-while any remaining amount will be charged according to the payment policy of your Booking. | |
| 260 | 14\. U mag zowel Tegoed als vouchers tegelijkertijd besteden aan een In Aanmerking Komende boeking. We doen ons best om de meeste besparingen voor u vrij te maken, maar het is uw eigen verantwoordelijkheid om te beheren hoe de Beloningen worden besteed. Als u meerdere Beloningen van één type hebt, wordt de Beloning met de vroegste vervaldatum standaard geselecteerd voor besteding tijdens de betalingsbevestiging. Hoewel u niet kunt kiezen om Tegoed met een latere vervaldatum als eerste uit te geven, bent u vrij om de voucher te kiezen die u het liefst als eerste uitgeeft. | |
| 257 | 261 | |
| 258 | #### Wallet | |
| 262 | 15\. Als u een Reiservaring waar u al (gedeeltelijk of volledig) voor hebt betaald met Beloningen, annuleert, bepalen de annuleringsvoorwaarden van de Dienstverlener of uw geld en/of Beloningen al dan niet worden terugbetaald. Ons Klantenserviceteam kan eventuele Beloningen waarop u recht hebt, terugbetalen. | |
| 259 | 263 | |
| 260 | 22\. All data, including personal data, will be processed in accordance with our Privacy Statement and applicable data protection laws and regulations. It will be shared with Group Companies or Service Providers as required by the Wallet program. Lost, stolen, or expired Rewards will not be replaced. | |
| 264 | 16\. U kunt Cashtegoed (maar geen Reistegoed) overzetten naar een creditcard of betaalpas van bepaalde merken. | |
| 261 | 265 | |
| 262 | 23\. Your obligations: | |
| 266 | 17\. De standaard munteenheid van uw Wallet wordt bepaald door uw locatie, woonplaats of een andere munteenheid die wij kunnen verkiezen. Als u Beloningen in een andere munteenheid krijgt, zullen we ze omzetten naar de standaard munteenheid van uw Wallet of een andere munteenheid die wij kunnen verkiezen, met behulp van onze Wisselkoers. | |
| 263 | 267 | |
| 264 | - You're responsible for making sure that all information is (and stays) correct, complete, and up to date | |
| 265 | - If we ask you for proof of ID, be sure to provide it within 30 days | |
| 266 | - You're responsible for keeping your Account sign-in details safe and secure in order to safeguard your Wallet. | |
| 268 | 18\. Als er een Beloning werd uitgegeven, omdat u een Reiservaring hebt geboekt, worden eventuele bijbehorende Beloningen die u niet hebt besteed, uit uw Wallet verwijderd als die Reiservaring wordt geannuleerd. | |
| 267 | 269 | |
| 268 | 24\. If you don't follow the rules in this section, we may automatically suspend or cancel your Wallet. | |
| 270 | 19\. We behouden ons het recht voor om, zonder voorafgaande kennisgeving, enige Beloning die door fraude of misbruik werd verkregen, te annuleren. | |
| 269 | 271 | |
| 270 | 25\. You may not use your Wallet or Rewards in any way that is misleading, unfair, harmful, or illegal. | |
| 272 | 20\. Als u denkt dat u een Beloning niet hebt ontvangen, terwijl dat wel had gemoeten, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam binnen 12 maanden nadat u datgene deed waardoor u zich er naar uw oordeel voor kwalificeerde. Lever eventuele ondersteunende documentatie aan. Als u dit niet binnen 12 maanden doet, komt u automatisch niet meer in aanmerking voor de Beloning en kunt u er geen aanspraak op maken. | |
| 271 | 273 | |
| 272 | 26\. We may set off or settle any or all of your Rewards against any claim we (or a Group Company) have against you. We may do this at any time, and without advance notice. | |
| 274 | 21\. De geldigheid van alle Tegoeden kunt u vinden in het onderdeel Activiteit in Beloningen & Wallet van uw Wallet. Als u Beloningen hebt die binnenkort kunnen verlopen, kunnen we ervoor kiezen om u hiervan op de hoogte te stellen via e-mails en pushmeldingen. | |
| 273 | 275 | |
| 274 | 27\. We may change, suspend, or end any aspect of the Wallet or Rewards program. In particular, we might change: | |
| 276 | Voor bepaalde producten/diensten vereist de Dienstverlener een Voorafbetaling en/of een betaling die tijdens uw Reiservaring wordt gedaan. Houd er rekening mee dat als er Wallet-betalingen bij betrokken zijn (bijvoorbeeld als u ervoor kiest om later te betalen voor een Accommodatieboeking), we uw Wallet belasten voor de geselecteerde Beloningen tijdens de bevestiging van de boeking - dus uw Beloningen worden onmiddellijk uitgegeven - terwijl het resterende bedrag in rekening wordt gebracht volgens het betalingsbeleid van uw Boeking. | |
| 275 | 277 | |
| 276 | - these Rewards & Wallet terms | |
| 277 | - eligibility criteria | |
| 278 | - which Rewards we provide | |
| 278 | #### Wallet | |
| 279 | 279 | |
| 280 | 28\. We will make reasonable efforts to give you prior notice if we make any changes or stop providing the Wallet service altogether. | |
| 280 | 22\. Alle gegevens, inclusief persoonsgegevens, worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid en toepasselijke gegevensbeschermingswetten en -voorschriften. Het wordt gedeeld met Groepsbedrijven of Dienstverleners, zoals vereist door het Wallet-programma. Verloren, gestolen of vervallen Beloningen worden niet vervangen. | |
| 281 | 281 | |
| 282 | 29\. If we stop providing the Wallet service, all Rewards that haven't expired will be valid for another 12 months. | |
| 282 | 23\. Uw verplichtingen: | |
| 283 | 283 | |
| 284 | ### A15. Intellectual property rights | |
| 284 | - U bent ervoor verantwoordelijk om te zorgen dat alle informatie correct, volledig en up-to-date is (en blijft) | |
| 285 | - Als we u om bewijs van identificatie vragen, moet u dit binnen 30 dagen aanleveren | |
| 286 | - U bent ervoor verantwoordelijk om de aanmeldingsgegevens voor uw Account veilig en beveiligd te houden om uw Wallet te beschermen. | |
| 285 | 287 | |
| 286 | 1\. Unless otherwise stated, all rights in our Platform (technology, content, trademarks, look & feel, etc.) are owned by Booking.com (or its licensors) and by using our Platform you agree to do so for its intended purpose only and respecting the requirements set out in paragraphs A15.2 and A15.3. | |
| 288 | 24\. Als u de regels in dit gedeelte niet respecteert, kunnen we uw Wallet automatisch opschorten of annuleren. | |
| 287 | 289 | |
| 288 | 2\. Whether or not you have a commercial purpose, you're not allowed to access, monitor, copy, scrape/crawl, download, reproduce, or otherwise use anything on our Platform using any robot, spider, scraper, other automated means, or automated assistants (including, but not limited to, those that operate by interacting with or otherwise making use of your browser, such as AI-powered assistants) for any purpose without the prior, express written permission of Booking.com. For the avoidance of doubt, Booking.com does not authorize the use of automated means or automated assistants (including, but not limited to, those that operate by interacting with or otherwise making use of your browser, such as AI-powered assistants) to make bookings or reservations using anything on our Platform without the prior, express written permission of Booking.com. | |
| 290 | 25\. U mag uw Wallet of Beloningen niet zodanig gebruiken dat dit misleidend, oneerlijk, schadelijk of illegaal is. | |
| 289 | 291 | |
| 290 | 3\. We keep a close eye on every visit to our Platform, and we'll block anyone (and any automated system) we suspect of: | |
| 292 | 26\. We kunnen enige of al uw Beloningen compenseren of vereffenen ten opzichte van enige claim die wij (of een Groepsbedrijf) tegen u hebben. We kunnen dit te allen tijde en onder voorafgaande kennisgeving doen. | |
| 291 | 293 | |
| 292 | - conducting an unreasonable amount of searches | |
| 293 | - using any device or software to gather prices or other information | |
| 294 | - doing anything that places undue stress on our Platform. | |
| 295 | - using automated assistants (including AI-powered assistants) to access the Platform without express permission | |
| 294 | 27\. We kunnen enig aspect van de Wallet of Beloningen wijzigen, opschorten of beëindigen. We kunnen in het bijzonder het volgende wijzigen: | |
| 296 | 295 | |
| 297 | 4\. By uploading a review/picture to our Platform, you're confirming that it meets our [Content Standards and Guidelines](https://www.booking.com/content-moderation-policy/overview-page.en-us.html) and that: | |
| 296 | - de voorwaarden van deze Beloningen & Wallet | |
| 297 | - de voorwaarden om in aanmerking te komen | |
| 298 | - welke Beloningen wij bieden | |
| 298 | 299 | |
| 299 | - it's truthful (e.g. you haven't altered the picture or uploaded one of a different property) | |
| 300 | - it doesn't contain any viruses | |
| 301 | - you're allowed to share it with us | |
| 302 | - we're allowed to use it on our Platform and for any other commercial purposes (including in a promotional context), everywhere, forever (when you let us know we can no longer use it, we will consider any such reasonable request) | |
| 303 | - it doesn't infringe the privacy rights of other people | |
| 304 | - you accept full responsibility for any legal claims against Booking.com related to it. | |
| 300 | 28\. We doen redelijke inspanningen om u voorafgaande kennisgeving te sturen als we wijzigingen doorvoeren of we helemaal stoppen met het bieden van de Wallet-service. | |
| 305 | 301 | |
| 306 | 5\. Just to make it clear, we're not responsible or liable for any picture uploaded to our Platform, and we're allowed to remove any picture at our discretion (e.g. if we detect that a picture does not meet the criteria). | |
| 302 | 29\. Als we stoppen met het bieden van de Wallet-service, zijn alle Beloningen die niet zijn vervallen, nog eens 12 maanden geldig. | |
| 307 | 303 | |
| 308 | ### A16. What if something goes wrong? | |
| 304 | ### A15. Intellectuele eigendomsrechten | |
| 309 | 305 | |
| 310 | 1\. If you have a question or complaint, contact our Customer Service team. You can do this by accessing your Booking, or through our app, or through our [Help Center](https://secure.booking.com/help.en-us.html), where you'll also find useful FAQs. You can help us help you as quickly as possible by providing, if available: | |
| 306 | 1\. Tenzij anderszins vermeld, zijn alle rechten in ons Platform (technologie, inhoud, handelsmerken, look & feel, enz.) eigendom van Booking.com (of haar licentiegevers) en door ons Platform te gebruiken, gaat u ermee akkoord dit te doen voor uitsluitend het beoogde doeleinde en de vereisten die in paragraaf A15.2 en A15.3 uiteen worden gezet, te respecteren. | |
| 311 | 307 | |
| 312 | - your booking confirmation number, your contact details, your reservation PIN, and the email address you used when you made your booking (if you have one) | |
| 313 | - a summary of the issue, including how you'd like us to help you | |
| 314 | - any supporting documents (e.g. bank statement, pictures, receipts, etc.) | |
| 308 | 2\. Ongeacht of u een commercieel doel hebt of niet, is het niet toegestaan iets op ons Platform te openen, te bewaken, te kopiëren, te scrapen/crawlen, te downloaden, te reproduceren of anderszins te gebruiken met behulp van een robot, spider, scraper, andere geautomatiseerde middelen of geautomatiseerde assistenten (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, degene die werken door interactie met of op een andere manier gebruikmaken van uw browser, zoals AI-aangedreven assistenten) voor welk doel dan ook zonder de voorafgaande, uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Booking.com. Voor alle duidelijkheid: Booking.com geeft geen toestemming voor het gebruik van geautomatiseerde middelen of geautomatiseerde assistenten (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, die welke werken door interactie met of op andere wijze gebruik te maken van uw browser, zoals AI-gestuurde assistenten) om boekingen of reserveringen te maken met behulp van wat dan ook op ons Platform zonder de voorafgaande, uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Booking.com. | |
| 315 | 309 | |
| 316 | 2\. All questions and complaints are recorded, and the most urgent ones are treated as highest priority. | |
| 310 | 3\. We houden elk bezoek aan ons Platform goed in de gaten en we blokkeren eenieder (en elk geautomatiseerd systeem) die wij verdenken van: | |
| 317 | 311 | |
| 318 | 3\. If you're a resident of the European Economic Area and aren't happy with the way we handle your complaint, you may be able to complain via the European Commission's ODR (Online Dispute Resolution) platform ([ec.europa.eu/odr](https://ec.europa.eu/odr)). It depends on what your complaint was about: | |
| 312 | - het uitvoeren van een onredelijke hoeveelheid zoekopdrachten | |
| 313 | - het gebruiken van een apparaat of software voor het verzamelen van prijzen of andere informatie | |
| 314 | - het doen van iets wat ons platform onnodig belast | |
| 315 | - het gebruiken van geautomatiseerde assistenten (met inbegrip van AI-aangedreven assistenten) om toegang te krijgen tot het Platform zonder uitdrukkelijke toestemming | |
| 319 | 316 | |
| 320 | - if it was about an accommodation, flight, or attraction, you can use that ODR platform | |
| 321 | - if it was about ground transportation, you can't (because ground transportation is booked with Booking.com Transport Limited, and the UK has left the EU). | |
| 317 | 4\. Door een beoordeling/foto te uploaden naar ons Platform bevestigt u dat deze voldoet aan onze [Content-normen en -richtlijnen](https://www.booking.com/content-moderation-policy/overview-page.nl.html) en dat: | |
| 322 | 318 | |
| 323 | Note that you won't be able to submit any new claims via the ODR from March 20, 2025, the day the ODR will be discontinued. For more information on the discontinuation of the ODR, be sure to check out the [European Commission's website](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/). | |
| 319 | - de foto waarheidsgetrouw is (u hebt de foto bijvoorbeeld niet gewijzigd, of u hebt geen foto van een andere accommodatie geüpload) | |
| 320 | - de foto geen virussen bevat | |
| 321 | - het u is toegestaan om de foto met ons te delen | |
| 322 | - u eigenaar bent (of toestemming hebt om het te gebruiken) van alle intellectuele eigendomsrechten die het bevat | |
| 323 | - we het mogen gebruiken op ons Platform en voor alle andere commerciële doeleinden (inclusief marketing en reclame), op alle media, wereldwijd - tenzij u ons vraagt om het niet meer te gebruiken | |
| 324 | - de foto geen inbreuk maakt op de privacyrechten van andere mensen | |
| 325 | - u de volledige verantwoordelijkheid voor eventuele juridische claims tegen Booking.com in verband met de foto accepteert. | |
| 324 | 326 | |
| 325 | 4\. If you're a resident of the Czechia and you're not happy with the way we handle your complaint, you can complain to the Czech Trade Inspection Authority - Central Inspectorate, ADR Department, registered office Štěpánská 15, Prague 2, postal code: 120 00, email: adr@coi.cz, [https://www.coi.cz/informace-o-adr/](https://www.coi.cz/informace-o-adr). | |
| 327 | 5\. Om het nog maar eens duidelijk te maken: wij zijn niet verantwoordelijk en aansprakelijk voor enige foto die naar ons Platform wordt geüpload, en het is ons toegestaan om enige foto naar ons eigen oordeel te verwijderen (als we bijvoorbeeld merken dat een foto niet aan de criteria voldoet). | |
| 326 | 328 | |
| 327 | 5\. If you're a resident of Brazil and aren't happy with the way we handle your complaint, you can complain via the Brazilian Federal Consumer Dispute Resolution Platform ([consumidor.gov.br/](https://www.consumidor.gov.br/)). | |
| 329 | ### A16. Wat als er iets fout gaat? | |
| 328 | 330 | |
| 329 | 6\. We try to resolve disputes internally, and aren't obliged to submit to any alternative dispute resolution procedures handled by independent providers. | |
| 331 | 1\. Als u een vraag of klacht hebt, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam. U kunt dit doen door een brief te sturen naar ons postadres (Postbus 1639, 1000 BP, Nederland), of via ons [Help centre](https://secure.booking.com/help.nl.html), waar u ook nuttige veelgestelde vragen kunt vinden. U kunt ons ook bellen op onze telefoonnummers of ons een bericht sturen. U kunt het ons gemakkelijker maken u zo snel mogelijk te helpen, door het aanleveren van het volgende, indien beschikbaar: | |
| 330 | 332 | |
| 331 | ### A17. Communication with the Service Provider | |
| 333 | - het bevestigingsnummer van uw boeking, uw contactgegevens, de pincode van uw reservering en het e-mailadres dat u hebt gebruikt toen u de boeking maakte (als u er een hebt) | |
| 334 | - een samenvatting van het probleem, inclusief hoe u wilt dat wij u helpen | |
| 335 | - eventuele ondersteunende documenten (bankafschrift, foto's, ontvangstbewijzen, etc.) | |
| 332 | 336 | |
| 333 | 1\. We may help you communicate with your Service Provider, but we can't guarantee that they will read anything from you or that they'll do what you ask. In itself, the fact that you contact them or they contact you doesn't mean you have any grounds for legal action. | |
| 337 | 2\. Alle vragen en klachten worden op een identificeerbare manier geregistreerd, zodat u de status ervan gemakkelijk kunt volgen. De meest dringende vragen en klachten krijgen de hoogste prioriteit. | |
| 334 | 338 | |
| 335 | ### A18. Measures against unacceptable behavior | |
| 339 | 3\. Als u inwoner van de Europese Economische Ruimte bent en niet tevreden bent met de manier waarop we met uw klacht omgaan, kunt u mogelijk een klacht indienen via het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie ([ec.europa.eu/odr](https://ec.europa.eu/odr)). Het hangt er van af waar uw klacht over ging: | |
| 336 | 340 | |
| 337 | 1\. We have the right to stop you from making any bookings, to cancel any bookings you've already made, and/or to stop you from using our Platform, our Customer Service, and/or your Account. Of course, we'll only do this if, in our opinion, there's a good reason to. For example: | |
| 341 | - als het over een accommodatie, vlucht of attractie ging, kunt u dat ODR-platform gebruiken | |
| 342 | - als het over landtransport ging, is dat niet het geval (omdat landtransport bij Booking.com Transport Limited wordt geboekt en het VK de EU heeft verlaten). | |
| 338 | 343 | |
| 339 | - fraud or abuse | |
| 340 | - non-compliance with (including [our values](https://www.booking.com/trust-and-safety/values.en-us.html) or with applicable laws or regulations | |
| 341 | - inappropriate or unlawful behavior (e.g., violence, threats, or invasion of privacy) in relation to us, any of the companies we work with, or anyone else, for that matter. | |
| 344 | Houd er rekening mee dat u vanaf 20 maart 2025 geen nieuwe claims meer kunt indienen via ODR. Vanaf die dag wordt ODR stopgezet. Voor meer informatie over het stopzetten van de ODR kunt u terecht op de [Website van de Europese Commissie](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/). | |
| 342 | 345 | |
| 343 | 2\. If we cancel a booking as a result, you will not be entitled to a refund. We may tell you why we've canceled your booking, unless telling you would (a) contravene applicable laws and/or (b) prevent or obstruct the detection or prevention of fraud or other illegal activities. If you believe we have incorrectly canceled your booking, be sure to contact our Customer Service team. | |
| 346 | 4\. Als u een inwoner van de Tsjechische Republiek bent en niet tevreden bent met de manier waarop we met uw klacht omgaan, kunt u een klacht indienen bij de Tsjechische Handelsinspectie-instantie - Centrale Inspectoraat, ADR-afdeling, hoofdkantoor Štěpánská 15, Praha 2, postcode: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, [https://www.coi.cz/informace-o-adr/](https://www.coi.cz/informace-o-adr). | |
| 344 | 347 | |
| 345 | 3\. You acknowledge and agree that monetary damages are not an adequate remedy at law for the unauthorized use of automated means or automated assistants (including, but not limited to, those that operate by interacting with or otherwise making use of your browser, such as AI-powered assistants), that such unauthorized use may cause Booking.com irreparable harm, and that Booking.com is entitled to injunctive relief to prohibit such unauthorized use. | |
| 348 | 5\. Als u een inwoner van Brazilië bent en niet tevreden bent met de manier waarop we met uw klacht omgaan, kunt u een klacht indienen bij het Braziliaanse Federale Platform voor consumentengeschillenbeslechting ([consumidor.gov.br/](https://www.consumidor.gov.br/)). | |
| 346 | 349 | |
| 347 | ### A19. Limitation of liability | |
| 350 | 6\. Wij proberen geschillen rechtstreeks met u op te lossen. Als u zich bovendien in de Europese Unie bevindt en wij 'contentacties' op uw content of account hebben toegepast, zoals beschreven in onze [Normen en richtlijnen voor content](https://www.booking.com/content-moderation-policy/overview-page.nl.html), kunt u een geschil voorleggen aan een geschillenbeslechtingsinstantie buiten de rechtbank om. Als u dat wilt doen, kunt u een [lijst met dergelijke aanbieders](https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/dsa-out-court-dispute-settlement) raadplegen, en de website van elke aanbieder bezoeken voor meer informatie over hoe hun procedure werkt. Hun beslissingen zijn voor ons niet bindend. Anderzijds zijn we niet verplicht ons te onderwerpen aan alternatieve procedures voor het oplossen van geschillen die door onafhankelijke providers worden verwerkt. | |
+ ADDEDNew EU out-of-court dispute option for content-moderation decisions EU residents who disagree with a content-moderation action Booking.com took on their content or account can now also take the dispute to an independent out-of-court settlement body, in addition to Booking.com's internal process and the courts. | ||
| 348 | 351 | |
| 349 | 1\. These terms limit only our liabilities under applicable law. Nothing in these terms will limit our (or the Service Provider's) liability for our (or their) own (i) negligence that leads to death or personal injury or (ii) fraud or fraudulent misrepresentation, gross negligence, or willful misconduct. Booking.com shall not be liable for any losses outside of the rights and responsibilities described in this section, unless said losses are caused by Booking.com's breach of these terms. As a non-limiting example, Booking.com shall not be liable for any: | |
| 352 | 7\. U kunt ook een gerechtelijke procedure aanspannen bij een bevoegde rechtbank - raadpleeg 'Toepasselijk recht en forum' (A20) voor meer informatie. | |
| 350 | 353 | |
| 351 | - indirect or consequential loss or damage | |
| 352 | - loss of profits, use, data, revenues, business opportunities, or goodwill | |
| 353 | - special, punitive, or exemplary damages | |
| 354 | - inaccurate information about a Service Provider | |
| 355 | - product, service, or action of a Service Provider or other business partner | |
| 356 | - mistake in an email address, phone number, or credit card number (unless it's our fault) | |
| 357 | - force majeure or event beyond our control. | |
| 354 | ### A17. Communicatie met de Dienstverlener | |
| 358 | 355 | |
| 359 | 2\. If you are in breach of these Terms and/or the Service Provider's terms, to the extent permitted by law: | |
| 356 | 1\. We kunnen u helpen communiceren met uw Dienstverlener, maar dat betekent niet dat we verantwoordelijkheid nemen voor de Reiservaring of voor alles wat de Dienstverlener wel of niet doet. We kunnen niet garanderen dat ze iets van u zullen lezen of dat ze zullen doen wat u vraagt. Op zichzelf betekent het feit dat u contact met hen opneemt of zij contact met u opnemen, niet dat u gronden voor juridische vervolging heeft. Als u hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via ons Help Centre. | |
| 360 | 357 | |
| 361 | - we will not be liable for any costs you incur as a result, and | |
| 362 | - you won't be entitled to any refund. | |
| 358 | ### A18. Maatregelen tegen onaanvaardbaar gedrag | |
| 363 | 359 | |
| 364 | 3\. The most that we, or any Service Provider, will be liable for, whether for one event or a series of connected events, is the cost of your booking, as set out in your confirmation email. These liability limitations shall apply to all forms of legal action, whether related to contract, tort, negligence, strict liability, or any other legal action. | |
| 360 | 1\. Als u deze Voorwaarden schendt (inclusief [onze waarden](https://www.booking.com/trust-and-safety/values.nl.html) en onze [Content-normen en -richtlijnen](https://www.booking.com/content-moderation-policy/overview-page.nl.html)) of de toepasselijke wet- en regelgeving niet naleeft, hebben we het recht om: | |
| 365 | 361 | |
| 366 | 4\. Except as expressly stated in these Terms, no representation, warranties, or undertakings are given in relation to Service Providers' products and services, and we accept no responsibility for ensuring that they are suitable for your purposes (which remains solely your responsibility). To the fullest extent permitted by law, Booking.com disclaims all representations and warranties, including, but not limited to, warranties of merchantability and fitness for a particular purpose. We do not warrant or make any representations that our website will operate error-free or uninterrupted, that defects will be corrected, or that the website and/or its servers will be free of viruses and/or other harmful components. We do not warrant or make any representations regarding the suitability, availability, accuracy, reliability, or timeliness of any material of any kind on the website for any purpose, including software, services, information, text, and related graphics content. You agree that you will make use of the Booking.com website and services at your own risk. You understand and agree that we are not responsible or liable for any misuse or unauthorized use of our website or services, or any consequences arising out of such misuse or unauthorized use. | |
| 362 | - te voorkomen dat u boekingen maakt, | |
| 363 | - boekingen die u al hebt gemaakt, te annuleren | |
| 364 | - te voorkomen dat u gebruik maakt van het volgende: | |
| 367 | 365 | |
| 368 | 5\. Just to be clear, nothing in these Terms will entitle any third party other than the Service Provider to anything. | |
| 366 | - ons Platform, | |
| 367 | - onze Klantenservice, | |
| 368 | - uw Account | |
| 369 | 369 | |
| 370 | ### A20. Arbitration agreement | |
| 370 | 2\. Als we als gevolg hiervan een boeking annuleren, hebt u mogelijk (afhankelijk van de omstandigheden) geen recht op terugbetaling. We informeren u mogelijk waarom we uw boeking hebben geannuleerd, tenzij we door u erover te informeren (a) toepasselijke wetten overtreden en/of (b) de detectie of preventie van fraude of andere illegale activiteiten voorkomen of belemmeren. Als u vindt dat we uw boeking onjuist hebben geannuleerd, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam. | |
| 371 | 371 | |
| 372 | #### Applicability of Arbitration Agreement | |
| 372 | 3\. U erkent en stemt ermee in dat schadevergoedingen geen afdoende rechtsmiddel zijn voor het ongeoorloofd gebruik van geautomatiseerde middelen of geautomatiseerde assistenten (waaronder, maar niet beperkt tot, die die werken door interactie met of door anderszins gebruik te maken van uw browser, zoals AI-aangedreven assistenten), dat dergelijk ongeoorloofd gebruik Booking.com onherstelbare schade kan toebrengen en dat Booking.com recht heeft op een dwangmiddel om dergelijk ongeoorloofd gebruik te verbieden. | |
| 373 | 373 | |
| 374 | 1\. Subject to the terms of this Arbitration Agreement, you and Booking.com agree that any disagreement, controversy, or claim arising out of or relating in any way to your access to or use of our Platform, or other services provided by Booking.com or the support companies in connection with your use of our Platform (including the interpretation and scope of this Arbitration Agreement and the arbitrability of a Dispute, as defined herein), or your relationship with us or any subsidiary, parent, or affiliate company or companies (whether based in contract, tort, statute, fraud, misrepresentation, or any other legal theory) (each, a "Dispute") will be resolved by binding arbitration, rather than in court, except that: (1) you and Booking.com may assert claims or seek relief in small claims court, to the extent the Dispute qualifies under applicable law and remains in small claims court; and (2) the following causes of action and, as applicable, requests for relief are exceptions to the Disputes covered by this Arbitration Agreement and will be brought in a judicial proceeding in a court of competent jurisdiction (as outlined in this Arbitration Agreement): (i) any claim or cause of action alleging actual or threatened infringement, misappropriation, or violation of a party's copyrights, trademarks, trade secrets, patents, or other intellectual property rights; (ii) any claim or cause of action seeking emergency injunctive relief based on exigent circumstances (e.g., imminent danger or commission of a crime, hacking, cyber-attack); or (iii) a request for the remedy of public injunctive relief, where such remedies are permitted and cannot be waived by applicable law; or (iv) any cause of action related to the unauthorized use of anything on our Platform by an automated means or automated assistant (including, but not limited to, those that operate by interacting with or otherwise making use of your browser, such as AI-powered assistants). For purposes of this Arbitration Agreement, "Dispute" will also include disputes that arose or that involve facts occurring before the existence of this or any prior versions of the Terms, unless those disputes were noticed prior to when these Terms took effect, as well as claims that may arise after the termination of these Terms. | |
| 374 | ### A19. Aansprakelijkheidsbeperking | |
| 375 | 375 | |
| 376 | #### Internal Review Procedure | |
| 376 | 1\. Claims voor schadevergoedingen zijn uitgesloten. Dit is niet van toepassing op: | |
± CHANGEDLiability clause rewritten to exclude most damage claims The previous clause capped Booking.com's and Service Providers' liability at the cost of your booking, but didn't rule out other claims. The new clause instead says damage claims are excluded outright, unless they involve death/injury, breach of a guarantee, breach of a 'core' contract duty, or intentional/gross negligence — and even those exceptions are then limited to 'foreseeable, typical' losses. | ||
| 377 | 377 | |
| 378 | 2\. Prior to initiating any Dispute, as discussed in the subsequent section, each party must first give the other an opportunity to resolve any complaints by submitting them in writing to the other party. | |
| 378 | - claims voor schadevergoedingen die het gevolg zijn van levensbedreigende of lichamelijke letsels of gezondheidsproblemen, | |
| 379 | - in geval van het geven van een garantie of overeenkomst met betrekking tot kenmerken, of | |
| 380 | - claims voor schadevergoedingen wegens schending van essentiële contractuele verplichtingen (kardinale verplichtingen) en | |
| 381 | - claims voor andere schadevergoedingen wegens opzettelijke of grove nalatige schending van de plichten van Booking.com, haar wettelijke vertegenwoordigers of plaatsvervangende agenten. | |
| 379 | 382 | |
| 380 | Where you have a complaint, you must give Booking.com written notice through the form available on our [Dispute Resolution page](https://secure.booking.com/dispute_resolution.en-us.html) (the "Internal Review Procedure"). Your message through Booking.com's Dispute Resolution page beginning the Internal Review Procedure must contain the following information: (1) your name, (2) your address, (3) the email address you used to make your reservation, (4) your reservation number, (5) the date of your reservation, (6) the name of the Service Provider with whom you booked your Travel Experience, (7) a brief description of the nature of your complaint, and (8) the resolution that you are seeking (together, the "Required Information"). Additionally, the message must start with "Request Under Arbitration Agreement." If your message does not start with this text, or if it does not contain all of the Required Information (or an explanation of why you are unable to include any of the Required Information), then you have not effectively begun the Internal Review Procedure, which you must do before initiating any arbitration or an action in small claims court Booking.com. This requirement is intended to inform Booking.com that you have a dispute to be resolved. | |
| 383 | **Essentiële contractuele verplichtingen zijn die waarvan de nakoming noodzakelijk is voor het bereiken van het doel van het contract. In geval van schending van de essentiële contractuele verplichtingen is Booking.com enkel aansprakelijk voor de compensatie van de voorzienbare, meestal voorkomende schade veroorzaakt omwille van de gewone nalatigheid, tenzij het betrekking heeft op claims voor schadevergoedingen die het gevolg zijn van levensbedreigende of lichamelijke letsels of gezondheidsproblemen.** | |
| 381 | 384 | |
| 382 | If Booking.com has a complaint, it will submit a written notice with the relevant Required Information to the email address you used to make your reservation. | |
| 385 | **De bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen zijn ook van toepassing op de wettelijke vertegenwoordigers en plaatsvervangende agenten van Booking.com indien claims rechtstreeks tegen hen worden ingesteld. Dienstverleners zijn geen plaatsvervangende agenten en we kunnen daarom niet aansprakelijk gesteld worden voor enige schade veroorzaakt door of toe te schrijven aan de Dienstverleners.** | |
| 383 | 386 | |
| 384 | If the parties are unable to resolve the complaint within 60 days of the start of the Internal Review Procedure, either party may seek relief as laid out in this Arbitration Agreement. The Internal Review Procedure is a mandatory precondition to commencing arbitration. | |
| 387 | 2\. We doen geen beloften over de producten en services van Dienstverleners (met uitzondering van wat we uitdrukkelijk in deze Voorwaarden vermelden). Het maken van de juiste keuze(s) is volledig uw verantwoordelijkheid. | |
| 385 | 388 | |
| 386 | The statute of limitations and any filing fee deadlines shall be tolled during the Internal Review Procedure. | |
| 389 | ### A20. Toepasselijk recht en forum | |
| 387 | 390 | |
| 388 | #### Waiver of Jury Trial | |
| 391 | 1\. Deze Voorwaarden zijn onderworpen aan de Nederlandse wetgeving (voor accommodaties, vluchten of attracties) of de Engelse wetgeving (voor autoverhuur en privé-/openbaar vervoer). U kunt u ook op uw nationale consumentenwetgeving beroepen als u een consument bent die in een land in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland ('Europa') woont. | |
| 389 | 392 | |
| 390 | 3\. **YOU AND BOOKING.COM HEREBY WAIVE ANY CONSTITUTIONAL AND STATUTORY RIGHTS TO SUE IN COURT AND HAVE A TRIAL IN FRONT OF A JUDGE OR A JURY**. You and Booking.com are instead electing that all Disputes shall be resolved by arbitration under this Arbitration Agreement, except as specified in the subsection entitled "Applicability of Arbitration Agreement." There is no judge or jury in arbitration, and court review of an arbitration award is subject to very limited review | |
| 393 | Als u een consument bent die buiten Europa woont, worden deze Voorwaarden, tot de mate die door verplichte lokale (consumenten-)wetgeving wordt toegestaan, onderworpen aan de Nederlandse wetgeving (voor accommodaties, vluchten of attracties) of de Engelse wetgeving (voor autoverhuur en privé-/openbaar vervoer). | |
| 391 | 394 | |
| 392 | #### Waiver of Class and Other Non-Individualized Relief | |
| 395 | 2\. Als u een consument bent die in Europa woont (zoals eerder gedefinieerd): | |
| 393 | 396 | |
| 394 | 4\. **EACH OF US MAY BRING CLAIMS AGAINST THE OTHER ONLY ON AN INDIVIDUAL BASIS AND NOT ON A CLASS, REPRESENTATIVE, OR COLLECTIVE BASIS, AND THE PARTIES HEREBY WAIVE ALL RIGHTS TO HAVE ANY DISPUTE BE BROUGHT, HEARD, ADMINISTERED, RESOLVED, OR ARBITRATED ON A CLASS, COLLECTIVE, OR REPRESENTATIVE BASIS. ONLY INDIVIDUAL RELIEF IS AVAILABLE.** Subject to this Arbitration Agreement, the arbitrator may award declaratory or injunctive relief only in favor of the individual party seeking relief and only to the extent necessary to provide relief warranted by the party's individual claim. Nothing in this paragraph is intended to, nor shall it, affect the terms and conditions under the subsection A20.9 entitled "Batch Arbitration." Notwithstanding anything to the contrary in this Arbitration Agreement, if a final decision, not subject to any further appeal or recourse, determines that the limitations of this subsection, "Waiver of Class and Other Non-Individualized Relief," are invalid or unenforceable as to a particular claim or request for relief (such as a request for public injunctive relief), you and Booking.com agree that the particular claim or request for relief (and only that particular claim or request for relief) shall be severed from the arbitration and may be litigated in the state or federal courts located in the State of New York. All other Disputes shall be arbitrated or litigated in small claims court. This subsection does not prevent you or Booking.com from participating in a class-wide or mass settlement of claims. | |
| 397 | - Kunt u een rechtszaak tegen ons aanspannen: | |
| 395 | 398 | |
| 396 | #### Rules and Forum | |
| 399 | - voor de rechtbanken van het land waar u woont, of | |
| 400 | - voor de rechtbanken in Amsterdam (voor accommodaties, vluchten of attracties) of Engeland en Wales (voor autoverhuur en privé-/openbaar vervoer). | |
| 401 | - We kunnen een rechtszaak tegen u aanspannen bij de rechtbank van het land waar u woont. | |
| 397 | 402 | |
| 398 | 5\. The Terms evidence a transaction involving interstate commerce; and notwithstanding any other provision herein with respect to the applicable substantive law, the Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 et seq., will govern the interpretation and enforcement of this Arbitration Agreement, including the procedures governing Batch Arbitration, and any arbitration. | |
| 403 | Als u een consument bent die buiten Europa woont, wordt enig geschil, tot de mate die door verplichte lokale (consumenten-)wetgeving wordt toegestaan, exclusief ingediend bij de rechtbank in Amsterdam (voor accommodaties, vluchten of attracties) of Engeland en Wales (voor autoverhuur en privé-/openbaar vervoer). | |
| 399 | 404 | |
| 400 | The arbitration will be administered by the National Arbitration & Mediation ("NAM") in accordance with the NAM Comprehensive Dispute Resolution Rules and Procedure (the "NAM Rules") in effect at the time of arbitration, except as supplemented, where applicable, by the NAM Mass Filing Supplemental Dispute Resolution Rules and Procedures (the "NAM Mass Filing Rules"), and as modified by this Arbitration Agreement. The NAM Rules are currently available at [https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/](https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/). | |
| 405 | ### A21. Gekoppelde reisarrangementen | |
| 401 | 406 | |
| 402 | A party that wishes to initiate arbitration must provide the other party with a request for arbitration (the "Demand"). The Demand must include: (1) the name, telephone number, mailing address, email address of the party seeking arbitration, and email address associated with the account, if applicable; (2) a statement of the legal claims being asserted and the factual bases of those claims; (3) a description of the remedy sought and an accurate, good‐faith calculation of the amount in controversy in United States Dollars; (4) a statement certifying completion of the Internal Review Procedure process as described; and (5) a statement certifying that the requesting party will pay any necessary filing fees in connection with such arbitration. Any Demand you send to Booking.com should be sent through the form available on our [Dispute Resolution page](https://secure.booking.com/dispute_resolution.en-us.html). Booking.com will provide the Demand to your email address on file. | |
| 407 | 1\. Als: | |
| 403 | 408 | |
| 404 | If the party requesting arbitration is represented by counsel, the Demand shall also include counsel's name, telephone number, mailing address, and email address. Such counsel must also sign the Demand. By signing the Demand, counsel certifies to the best of counsel's knowledge, information, and belief, formed after an inquiry reasonable under the circumstances, that, consistent with the standards set forth in Federal Rule of Civil Procedure 11(b): (1) the Demand is not being presented for any improper purpose, such as to harass, cause unnecessary delay, or needlessly increase the cost of dispute resolution; (2) the claims, defenses, and other legal contentions are warranted by existing law or by a nonfrivolous argument for extending, modifying, or reversing existing law or for establishing new law; and (3) the factual and damages contentions have evidentiary support or, if specifically so identified, will likely have evidentiary support after a reasonable opportunity for further investigation or discovery ("Counsel's Certification"). | |
| 409 | - u na het selecteren en betalen voor een reisservice, tijdens hetzelfde bezoek aan het Platform aanvullende reisservices voor uw reis of vakantie boekt; of | |
| 410 | - u, niet later dan 24 uur na ontvangst van de bevestiging van uw oorspronkelijke boeking bij ons, aanvullende reisservices voor uw reis of vakantie boekt via een link die door ons aan u wordt gegeven, | |
| 405 | 411 | |
| 406 | Unless you and Booking.com otherwise agree, or the Batch Arbitration process discussed in subsection A20.9 is triggered, any in-person arbitration hearing will be conducted in New York, New York or, at your election, in the county where you reside or another mutually agreed location. **You and we agree that, for Demands where the relief sought is $25,000 or less, the arbitration will be conducted based solely on written submissions, unless you request a hearing, or the arbitrator determines that a hearing is necessary; in that case, virtual hearings shall be preferred over in-person hearings unless the arbitrator determines that a party's right to a fundamentally fair process would be impaired absent an in-person hearing. In the case of an in-person hearing, you and we agree that any employee of Booking.com B.V. or its affiliate who is based outside of the United States and who is participating in the hearing may participate telephonically or by video conference**. Subject to the NAM Rules, the arbitrator may direct a limited and reasonable exchange of information between the parties, consistent with the expedited nature of arbitration. If NAM is not available to arbitrate, the parties will select an alternative arbitral forum. Your responsibility to pay any NAM fees and costs will be solely as set forth in the applicable NAM fee schedules (the "Fee Schedules"). | |
| 412 | dan profiteert u NIET van rechten die van toepassing zijn op pakketten onder de [EU-richtlijn (EU) 2015/2302](https://ec.europa.eu/info/files/nl-transposition-law-package-travel-directive_nl) of de [Britse voorschriften van 2018 inzake Pakketreizen en Gekoppelde reisarrangementen](https://www.legislation.gov.uk/uksi/2018/634/contents) (samen de 'Pakketreisvereisten'). Wij zijn daarom niet verantwoordelijk voor het gepast uitvoeren van die reisservices. Mochten er zich problemen voordoen, neem dan contact op met de relevante Dienstverlener. | |
| 407 | 413 | |
| 408 | You and Booking.com agree that all materials and documents exchanged during the arbitration proceedings shall be kept confidential and shall not be shared with anyone except the parties' attorneys, accountants, or business advisors, and then subject to the condition that they agree to keep all materials and documents exchanged during the arbitration proceedings confidential. | |
| 414 | 2\. In beide gevallen geldt dat als u zich in het Verenigd Koninkrijk of een EU-land bevindt op het moment dat u de aanvullende services boekt zoals eerder beschreven, de reisservices deel uitmaken van een Gekoppeld reisarrangement en niet van een pakketreis. In dat geval heeft Booking.com, zoals vereist door de EU- en VK-wetgeving, bescherming opgezet om uw betalingen aan Booking.com voor services die niet worden uitgevoerd vanwege insolventie van Booking.com, terug te betalen. Deze bescherming geldt ook voor transacties die plaatsvinden in de EER en Zwitserland. Merk op dat hiermee niet altijd een terugbetaling wordt geleverd in het geval van insolventie van de relevante Dienstverlener. | |
| 409 | 415 | |
| 410 | You and Booking.com agree that at least 14 days before the date set for an arbitration hearing, any party may serve an offer in writing upon the other party to allow judgment on specified terms. If the offer made by one party is not accepted by the other party, and the other party fails to obtain a more favorable award, the other party shall not recover any post-offer costs to which they otherwise would be entitled and shall pay the offering party's costs from the time of the offer. | |
| 416 | 3\. Booking.com heeft een insolventieverzekering afgesloten door middel van een bankgarantie met Deutsche Bank, beheerd door Sedgwick International UK voor eventuele bedragen die rechtstreeks aan Booking.com zijn betaald door klanten op grond van de EU-richtlijn (EU) 2015/2302. | |
| 411 | 417 | |
| 412 | #### Arbitrator | |
| 418 | 4\. Reizigers die een Gekoppeld reisarrangement in de EU hebben gekocht op grond van de [EU-Richtlijn (EU) 2015/2302](https://ec.europa.eu/info/files/nl-transposition-law-package-travel-directive_nl), kunnen contact opnemen met: | |
| 413 | 419 | |
| 414 | 6\. The arbitrator will be either a retired judge or an attorney licensed to practice law in the state of New York, and will be selected by the parties from NAM's roster of consumer dispute arbitrators. If the parties are unable to agree upon an arbitrator within thirty-five (35) days of delivery of the Demand, then NAM will appoint the arbitrator in accordance with NAM Rules, provided that if the Batch Arbitration process under subsection A20.9 is triggered, NAM, without soliciting input or feedback from any party, will appoint the arbitrator for each batch. | |
| 420 | Sedgwick International UK | |
| 415 | 421 | |
| 416 | #### Authority of the Arbitrator | |
| 422 | 60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD | |
| 417 | 423 | |
| 418 | 7\. The arbitrator shall have exclusive authority to resolve any Dispute, including, without limitation, disputes regarding the interpretation or application of the Arbitration Agreement, including the enforceability, revocability, scope, or validity of the Arbitration Agreement or any portion of the Arbitration Agreement, except that all Disputes regarding the subsection entitled "Waiver of Class and Other Non-Individualized Relief," including any claim that all or part of the subsection entitled "Waiver of Class and Other Non-Individualized Relief" is unenforceable, illegal, void, or voidable, or that such subsection entitled "Waiver of Class and Other Non-Individualized Relief" has been breached, shall be decided by a court of competent jurisdiction and not by an arbitrator. The arbitrator shall have the authority to grant motions dispositive of all or part of any Dispute. The arbitrator shall issue a written award and statement of decision describing the essential findings and conclusions on which the award is based, including the calculation of any damages awarded. The award of the arbitrator is final and binding upon you and us. Judgment on the arbitration award may be entered in any court having jurisdiction. | |
| 424 | Verenigd Koninkrijk | |
| 419 | 425 | |
| 420 | #### Attorneys' Fees and Costs | |
| 426 | tel. +44 207 530 0600, e-mail: helpline@uk.sedgwick.com | |
| 421 | 427 | |
| 422 | 8\. The parties shall bear their own attorneys' fees and costs in arbitration unless the arbitrator finds that either the substance of the Dispute or the relief sought in the Demand was frivolous or was brought for an improper purpose (as measured by the standards set forth in Federal Rule of Civil Procedure 11(b)). To the extent, following a presentation on the merits, on its own motion or a party's, and after affording a reasonable opportunity to respond, an arbitrator determines that a party who commenced arbitration did not bring its claim(s) consistent with Counsel's Certification and the standards set forth in Federal Rule of Civil Procedure 11(b), the parties agree that the arbitrator shall, as part of its award, impose sanctions by ordering that the initiating party reimburse the responding party for all arbitration costs and arbitrators' fees the responding party incurred under the Fee Schedules. | |
| 428 | Alleen in het geval dat services worden geweigerd vanwege insolventie van Booking.com. | |
| 423 | 429 | |
| 424 | #### Batch Arbitration | |
| 430 | 5\. Booking.com heeft een insolventieverzekering afgesloten door middel van verzekeringspolissen met Arcus Solutions, gegarandeerd door Accelerant Insurance Europe SA, en met Travel & General Insurance Services Limited, gegarandeerd door Accelerant Insurance Europe SA, voor alle bedragen die rechtstreeks aan Booking.com zijn betaald door reizigers onder de [Regelgeving voor pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen van het Verenigd Koninkrijk 2018](https://www.legislation.gov.uk/uksi/2018/634/contents). | |
| 425 | 431 | |
| 426 | 9\. To increase the efficiency of administration and resolution of arbitrations, you and Booking.com agree that in the event that there are twenty-five (25) or more individual Demands of a substantially similar nature filed against Booking.com by or with the assistance of the same law firm, group of law firms, or organizations ("Claimants' Counsel"), within a reasonably approximate period of time, for example, a ninety (90) day period, NAM shall (1) administer the arbitration demands in batches of 100 Demands per batch (or, if between twenty-five (25) and ninety-nine (99) individual Demands are filed, a single batch of all those Demands, and, to the extent there are fewer than 100 Demands remaining after the batching described, a final batch consisting of the remaining Demands); (2) appoint one arbitrator for each batch; and (3) provide for the resolution of each batch on a consolidated basis with one set of filing and administrative fees due per side per batch, one procedural calendar, one hearing (if any) in a place to be selected by the arbitrator, and one final award, which will provide for any and all relief the arbitrator determines each individual party is entitled to receive ("Batch Arbitration"). NAM shall administer all batches concurrently, to the extent possible. | |
| 432 | 6\. Reizigers die een Gekoppeld reisarrangement in het Verenigd Koninkrijk hebben gekocht onder de [Regelgeving voor pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen van het Verenigd Koninkrijk 2018](https://www.legislation.gov.uk/uksi/2018/634/contents) kunnen contact opnemen met: | |
| 427 | 433 | |
| 428 | All parties agree that Demands are of a "substantially similar nature" if they arise out of or relate to the same event or factual scenario and raise the same or similar legal issue(s) and seek the same or similar relief. To the extent the parties disagree on the application of the Batch Arbitration process, the disagreeing party shall advise NAM, and NAM shall appoint a sole standing Procedural Arbitrator or, should the circumstances so require, an Emergency Arbitrator, according to the NAM Rules, to determine the applicability of the Batch Arbitration process (the Procedural Arbitrator or Emergency Arbitrator may be deemed the "Administrative Arbitrator"). In an effort to expedite the resolution of any such dispute by the Administrative Arbitrator, the parties agree that the Administrative Arbitrator may set forth such procedures as are necessary to resolve any disputes promptly. The Administrative Arbitrator's fees shall be paid by Booking.com. | |
| 434 | Travel & General Insurance Services Limited | |
| 429 | 435 | |
| 430 | You and Booking.com agree to cooperate in good faith with NAM to implement the Batch Arbitration process, including the payment of single filing and administrative fees for batches of Demands, as well as any steps to minimize the time and costs of arbitration, which may include: (1) the appointment of a discovery special master to assist the arbitrator in the resolution of discovery disputes; and (2) the adoption of an expedited calendar of the arbitration proceedings. | |
| 436 | 69 Leadenhall Street, London EC3A 2BG | |
| 431 | 437 | |
| 432 | This Batch Arbitration provision shall in no way be interpreted as authorizing or creating a class, collective, and/or representative arbitration or action of any kind, except as expressly set forth in this provision, and nothing about the Batch Arbitration process will preclude any party from participating in any arbitration administered according to that process. | |
| 438 | Verenigd Koninkrijk | |
| 433 | 439 | |
| 434 | #### Invalidity, Expiration | |
| 440 | Tel. +44 (0) 1702 811397 | |
| 435 | 441 | |
| 436 | 10\. Except as provided in the subsection entitled "Waiver of Class or Other Non-Individualized Relief," if any part or parts of this Arbitration Agreement (other than Section A20.9) are found under the law to be invalid or unenforceable, then such specific part or parts shall be of no force and effect and shall be severed, and the remainder of the Arbitration Agreement shall continue in full force and effect. However, if Section A20.9 of this Arbitration Agreement is found under the law to be invalid or unenforceable then, in that case, the entire Arbitration Agreement shall be void, and the parties agree that all Disputes will be heard in the state or federal courts located in New York, New York. You further agree that any Dispute that you have with Booking.com as detailed in this Arbitration Agreement must be initiated within the applicable statute of limitation for that claim or controversy, or it will be forever time barred. Likewise, you agree that all applicable statutes of limitation will apply to such arbitration in the same manner as those statutes of limitation would apply in the applicable court of competent jurisdiction. | |
| 442 | of | |
| 437 | 443 | |
| 438 | #### 30-Day Right to Opt Out | |
| 444 | Arcus Solutions | |
| 439 | 445 | |
| 440 | 11\. You have the right to opt out of the provisions of this Arbitration Agreement by sending a written notice through our [Dispute Resolution page](https://secure.booking.com/dispute_resolution.en-us.html) with the message: "Arbitration -- Opt-Out Notice", within thirty (30) days after first becoming subject to this Arbitration Agreement ("Opt-Out Notice"). Your Opt-Out Notice must include your name and address, the email address you used to set up your Booking.com account (if you have one), and an unequivocal statement that you want to opt out of this Arbitration Agreement. Any Opt-Out Notice will be effective only if you send it yourself, on an individual basis, and Opt-Out Notices from any third party purporting to act on your behalf will have no effect on your or Booking.com's rights. If you opt out of this Arbitration Agreement, all other parts of these Terms will continue to apply to you. Opting out of this Arbitration Agreement has no effect on any arbitration agreements that you may currently have with us, including any previous versions of this Arbitration Agreement to which you agreed, and has no effect on any arbitration agreements with us you may enter in the future. | |
| 446 | 3 Cours Charlemagne, Lyon 69002 | |
| 441 | 447 | |
| 442 | #### Modification | |
| 448 | Frankrijk | |
| 443 | 449 | |
| 444 | 12\. You and we agree that Booking.com retains the right to modify this Arbitration Clause in the future. Any such changes will be posted on our Platform, and you should check for updates regularly. Your continued use of the Booking.com Platform and/or Services, including the acceptance of products and services offered on the Platform following the posting of changes to this Arbitration Agreement, constitutes your acceptance of any such changes. If you have previously agreed to a version of these Terms with an arbitration agreement and you did not validly opt out of arbitration, changes to this Arbitration Agreement do not provide you with a new opportunity to opt out of arbitration. Booking.com will continue to honor any valid opt-outs of the Arbitration Agreement that you made to a prior version of these Terms. | |
| 450 | Tel. +44 (0) 1702 811397 | |
| 445 | 451 | |
| 446 | #### Governing Courts and Law | |
| 452 | Alleen in het geval dat services worden geweigerd vanwege insolventie van Booking.com. | |
| 447 | 453 | |
| 448 | 13\. To the extent that the Dispute is not covered by any arbitration agreement between you and us, it shall proceed before the state or federal courts located in New York, New York (except for small claims court actions, which may be brought in the county where you reside). This Arbitration Agreement and these Terms are made under and will be governed by and interpreted in accordance with New York law, regardless of conflict of law rules. | |
| 454 | 7\. Let op: Deze insolventieverzekering dekt geen contracten met andere partijen dan Booking.com, die ondanks insolventie van Booking.com kunnen worden uitgevoerd. | |
| 449 | 455 | |
| 450 | ## B. Accommodations | |
| 456 | 8\. Raadpleeg de Richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet in nationale wetgeving [in de Europese Unie](https://ec.europa.eu/info/files/nl-transposition-law-package-travel-directive_nl) of [in het Verenigd Koninkrijk](https://www.legislation.gov.uk/uksi/2018/634/contents). | |
| 451 | 457 | |
| 452 | - [B1. Scope of this section]() | |
| 453 | - [B2. Contractual relationship]() | |
| 454 | - [B3. What we will do]() | |
| 455 | - [B4. What you need to do]() | |
| 456 | - [B5. Price and payment]() | |
| 457 | - [B6. Amendments, cancellations, and refunds]() | |
| 458 | - [B7. What else do you need to know?]() | |
| 458 | 9\. Als u een reisservice boekt en u zich op het moment van de boeking op Frans grondgebied bevindt, beschikt Booking.com over een bescherming om uw betalingen aan Booking.com voor services die niet zijn verleend vanwege onze insolventie, terug te betalen. | |
| 459 | 459 | |
| 460 | ### B1. Scope of this section | |
| 460 | ### A22. Wijzigingsclausule | |
| 461 | 461 | |
| 462 | 1\. This section contains the specific terms for Accommodations products and services. It applies as well as section A (which applies to all Travel Experiences). | |
| 462 | 1\. We kunnen deze Voorwaarden wijzigen. Wanneer dergelijke wijzigingen van wezenlijk belang zijn, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen voordat dergelijke wijzigingen van kracht worden, tenzij de wijzigingen wettelijk verplicht zijn. | |
+ ADDEDNew clause on Booking.com's right to change the Terms A new 'Modification' section says Booking.com can change the Terms, will give advance notice for 'material' changes (but not for legally-required ones), and that continuing to use the platform after a change counts as accepting it. | ||
| 463 | 463 | |
| 464 | ### B2. Contractual relationship | |
| 464 | 2\. Als u de wijzigingen niet accepteert, maak dan geen gebruik van ons Platform. | |
| 465 | 465 | |
| 466 | 1\. When you make (or request) a booking, it's directly with the Service Provider - we're not a "contractual party." | |
| 466 | 3\. Anders houdt uw voortgezette gebruik van ons Platform na de ingangsdatum van de voorgestelde wijzigingen in dat u de herziene Voorwaarden aanvaardt. | |
| 467 | 467 | |
| 468 | 2\. Booking.com B.V. owns and operates the Platform. | |
| 468 | 4\. Bestaande boekingen blijven onderworpen aan de Voorwaarden die van toepassing waren toen de boeking werd gemaakt. | |
| 469 | 469 | |
| 470 | 3\. Our Platform only shows Accommodations that have a commercial relationship with us, and it doesn't necessarily show all their products or services. | |
| 470 | ## B. Accommodaties | |
| 471 | 471 | |
| 472 | 4\. Information about Service Providers (e.g. facilities, house rules, sustainability measures) and their Travel Experiences (e.g. prices, availability, and cancellation policies) is based on what they provide to us. They're responsible for making sure it's accurate and up to date. | |
| 472 | - [B1. Reikwijdte van deze paragraaf]() | |
| 473 | - [B2. Contractuele relatie]() | |
| 474 | - [B3. Onze rol]() | |
| 475 | - [B4. Uw verplichtingen]() | |
| 476 | - [B5. Prijs en betaling]() | |
| 477 | - [B6. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen]() | |
| 478 | - [B7. Wat moet u nog meer weten?]() | |
| 473 | 479 | |
| 474 | ### B3. What we will do | |
| 480 | ### B1. Reikwijdte van deze paragraaf | |
| 475 | 481 | |
| 476 | 1\. We provide the Platform on which Service Providers can promote and sell their Accommodations, and you can search for, compare, and book them. | |
| 482 | 1\. Deze paragraaf bevat de specifieke voorwaarden voor Accommodatie-producten en -diensten. Deze is net zo goed van toepassing als deel A (dat van toepassing is op alle Reiservaringen). | |
| 477 | 483 | |
| 478 | 2\. Once you've booked your Accommodation, we confirm the details of your booking to both you and the Service Provider, including the names of the guest(s). | |
| 484 | ### B2. Contractuele relatie | |
| 479 | 485 | |
| 480 | 3\. Depending on the terms of your booking, you may be able to change or cancel it. | |
| 486 | 1\. Wanneer u een boeking maakt (of aanvraagt), is dat rechtstreeks met de Dienstverlener - wij zijn geen 'contractuele partij'. | |
| 481 | 487 | |
| 482 | ### B4. What you need to do | |
| 488 | 2\. Booking.com B.V. bezit en exploiteert het Platform. | |
| 483 | 489 | |
| 484 | 1\. Fill in all your contact details correctly so we and/or the Service Provider can provide you with information about your booking and, if necessary, contact you. | |
| 490 | 3\. Ons Platform toont alleen Accommodaties die een commerciële relatie met ons hebben (in sommige gevallen via een partnerbedrijf - zie 'Partneraanbieding' onder B7.2) of met onze Connectivity providers, en het geeft niet noodzakelijkerwijs al hun producten of services weer. | |
| 485 | 491 | |
| 486 | 2\. Read these Terms and the terms displayed during the booking process carefully. | |
| 492 | 4\. Informatie over Dienstverleners (d.w.z. faciliteiten, huisregels en duurzaamheidsmaatregelen) en hun Reiservaringen (d.w.z. prijzen, beschikbaarheid en annuleringsvoorwaarden) is gebaseerd op wat zij aan ons doorgeven. | |
| 487 | 493 | |
| 488 | 3\. Take care of the Accommodation and its furniture, fixtures, electronics, and other contents, and leave things in the same state they were in when you got there. If anything is broken, damaged, or lost, make sure you report it to the staff there as soon as you can, before you check out. | |
| 494 | ### B3. Onze rol | |
| 489 | 495 | |
| 490 | 4\. Maintain the security of the Accommodation and its contents during your stay. So, for example, don't leave doors or windows unlocked. | |
| 496 | 1\. Wij bieden het Platform waarop Dienstverleners hun Accommodaties kunnen promoten en verkopen, en waarop u Accommodaties kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken. We bieden een gepersonaliseerde ervaring op basis van hoe u ons Platform gebruikt (inclusief wat u met ons deelt), zodat u uw ideale Accommodatie bij ons kunt boeken. Via ons Platform kunt u Accommodaties over de hele wereld ontdekken, en onze zoekresultaten maken het gemakkelijk om de accommodatie te vinden die bij u past. | |
| 491 | 497 | |
| 492 | ### B5. Price and payment | |
| 498 | 2\. Als u uw Accommodatie eenmaal hebt geboekt, bevestigen wij de details van uw boeking aan zowel u als de Dienstverlener, inclusief de namen van de gast(en). | |
| 493 | 499 | |
| 494 | 1\. Check "Prices" (A7) and "Payment" (A8). | |
| 500 | 3\. Afhankelijk van de voorwaarden van uw boeking kunt u dit mogelijk wijzigen of annuleren als u dat wilt. Neem contact met ons op via het Help Centre (24 uur per dag beschikbaar) als u ergens hulp bij nodig hebt. | |
| 495 | 501 | |
| 496 | ### B6. Amendments, cancellations, and refunds | |
| 502 | ### B4. Uw verplichtingen | |
| 497 | 503 | |
| 498 | 1\. Check "Policies" (A9). | |
| 504 | 1\. Vul al uw contactgegevens correct in, zodat wij en/of de Dienstverlener u informatie over uw boeking kunnen geven en, zo nodig, contact met u kunnen opnemen. | |
| 499 | 505 | |
| 500 | ### B7. What else do you need to know? | |
| 506 | 2\. Lees deze Voorwaarden en de voorwaarden die tijdens het boekingsproces worden weergegeven, aandachtig door. | |
| 501 | 507 | |
| 502 | #### We Price Match | |
| 508 | 3\. Ga zorgvuldig om met de Accommodatie en het meubilair, roerende goederen, elektronica en andere inhoud en laat dingen in dezelfde staat achter als toen u aankwam. Als er iets is gebroken, beschadigd of verloren, moet u zorgen dat u dit aan het aanwezige personeel meldt (zodra u kunt, en zeker voordat u uitcheckt). | |
| 503 | 509 | |
| 504 | 1\. We want you to get the best possible price every time. If, after you've booked your Accommodation with us, you find the same Accommodation (with the same conditions) for less on another website, we promise to refund the difference. Just remember to contact us after booking with us. If you file your We Price Match claim via email, you'll need to provide us with a screenshot and a link to the other offer. You can also file a We Price Match claim directly on the phone by reaching out to our Customer Service. In any case, the other offer must be online and available when we check. | |
| 510 | 4\. Onderhoud de beveiliging van de Accommodatie en de inhoud ervan tijdens uw verblijf. Laat dus bijvoorbeeld geen deuren of ramen ontgrendeld. | |
| 505 | 511 | |
| 506 | We Price Match checklist | |
| 512 | ### B5. Prijs en betaling | |
| 507 | 513 | |
| 508 | - The other offer must be for the same property and accommodation type. | |
| 509 | - The other offer must be for the same check-in and check-out dates. | |
| 510 | - The other offer must have the same cancellation policy and conditions. | |
| 511 | - The other offer must be for the same number of occupants | |
| 512 | - The other offer must have the same add-on/meal plan. | |
| 513 | - The better deal must be in the local currency of the property. | |
| 514 | 1\. Controleer 'Prijzen' (A7) en 'Betaling' (A8). | |
| 514 | 515 | |
| 515 | When can't you make a claim? | |
| 516 | ### B6. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen | |
| 516 | 517 | |
| 517 | - If the other offer is on a website that doesn't reveal the property or accommodation type you'll be staying in until after booking. | |
| 518 | - If the other offer is available on an opaque, suspicious, and/or likely-to-be-fraudulent website. | |
| 519 | - If the other offer is part of a loyalty or rewards program, where the price is reduced by the property or website for actions like repeat business, logging in, using a coupon code, referring others, or any other action that reduces the original price. | |
| 520 | - If your current Booking.com reservation is a "Partner offer" (these are labeled as such on our platform and are provided by partner companies) or if you're comparing the other offer to a "Partner Offer" on our platform. | |
| 521 | - If you cancel your booking. | |
| 522 | - If you book a single-unit property, which by nature can't be available elsewhere. | |
| 523 | - Booking.com reserves the right to make the sole determination regarding a customer's eligibility to receive the price match. | |
| 518 | Met betrekking tot reserveringen met accommodaties gelegen in Duitsland geldt het volgende. Indien u een niet-terugbetaalbare boeking annuleert, of niet komt opdagen, heeft de Dienstverlener recht op een redelijke compensatie, zijnde een forfaitaire compensatie van 90% van de prijs van de reservering. U bent vrij om te bewijzen dat - als resultaat van een dergelijke annulering of no-show - de Dienstverlener geen verlies heeft geleden, of dat het verlies dat de Dienstverlener heeft geleden, lager is dan de geclaimde forfaitaire compensatie. | |
+ ADDEDNew 90%-of-price no-show/cancellation fee for German properties For accommodations located in Germany, cancelling a non-refundable booking or not showing up now automatically entitles the Service Provider to a flat 90% of the reservation price, unless you can prove their actual loss was smaller. | ||
| 524 | 519 | |
| 525 | Found your booking cheaper elsewhere? | |
| 520 | ### B7. Wat moet u nog meer weten? | |
| 526 | 521 | |
| 527 | - Look for "Found this room cheaper elsewhere?" on your confirmation page. | |
| 528 | - Validate that the cheaper offer meets all the requirements (review checklist). | |
| 529 | - Save the link to the cheaper offer (example: www.hotel.com/93203920). | |
| 530 | - Take a screenshot (or multiple) making sure all the relevant data is captured (review checklist). | |
| 531 | - Contact Customer Service. | |
| 532 | - After claim validation, we will amend the reservation price (if possible) or provide further instruction for you to claim an after-stay refund of the price difference. | |
| 533 | - Booking.com reserves the right to make the sole determination regarding a customer's eligibility to receive the price match. | |
| 522 | #### Wij matchen de prijs | |
| 534 | 523 | |
| 535 | #### Partner offer | |
| 524 | 1\. We willen dat u altijd de best mogelijke prijs krijgt. Als u, nadat u uw Accommodatie bij ons hebt geboekt, dezelfde Accommodatie (met dezelfde voorwaarden) goedkoper op een andere website vindt, beloven we u dat we het verschil zullen terugbetalen. Vergeet niet om contact met ons op te nemen nadat u een boeking bij ons hebt gemaakt. Als u uw Wij matchen de prijs-claim via e-mail indient, dient u ons een screenshot en een link naar de andere aanbieding te sturen. U kunt ook rechtstreeks telefonisch een Wij matchen de prijs-claim indienen door contact op te nemen met onze Klantenservice. In ieder geval moet de andere aanbieding online worden vermeld en beschikbaar zijn op het moment dat wij het controleren. | |
| 536 | 525 | |
| 537 | 2\. Some offers on our Platform are marked as "Partner offers," which means they come to us through a Booking.com partner company rather than straight from a Service Provider. Unless otherwise indicated, any Partner offer that you reserve: | |
| 526 | Checklist voor Wij matchen de prijs | |
| 538 | 527 | |
| 539 | - Must be paid for at the time of booking | |
| 540 | - Can't be modified. However, if it offers free cancellation, you'll be able to cancel it for free, as long as you do so in time. | |
| 541 | - Can't be combined with any other offers (promotions, incentives, or rewards) | |
| 542 | - Can't be scored or reviewed on our Platform. | |
| 528 | - De andere aanbieding moet betrekking hebben op dezelfde accommodatie en hetzelfde type accommodatie. | |
| 529 | - De andere aanbieding moet gelden voor dezelfde in- en uitcheckdatums. | |
| 530 | - Voor de andere aanbieding moeten dezelfde annuleringsvoorwaarden en algemene voorwaarden gelden. | |
| 531 | - De andere aanbieding moet op hetzelfde aantal gasten van toepassing zijn. | |
| 532 | - De andere aanbieding moet dezelfde extra's/hetzelfde maaltijdplan hebben. | |
| 533 | - De betere aanbieding moet in de lokale valuta van de accommodatie zijn weergegeven. | |
| 543 | 534 | |
| 544 | Note that if you book a Partner Offer, the invoice will be issued by the partner company or the property, not by Booking.com directly. | |
| 535 | Wanneer kunt u geen claim indienen? | |
| 545 | 536 | |
| 546 | #### Price incentives by Booking.com | |
| 537 | - Als de andere aanbieding op een website staat die pas na de boeking bekendmaakt in welk type accommodatie u verblijft. | |
| 538 | - Als de andere aanbieding beschikbaar is op een ondoorzichtige, verdachte en/of mogelijk frauduleuze website. | |
| 539 | - Als de andere aanbieding deel uitmaakt van een loyaliteits- of beloningsprogramma, waarbij de prijs door de accommodatie of website wordt verlaagd voor acties zoals terugkerende boekingen, inloggen, het gebruik van een kortingscode, het aanvoeren van nieuwe klanten of andere acties die de oorspronkelijke prijs verlagen. | |
| 540 | - Als uw huidige Booking.com-reservering een 'Partneraanbieding' is (deze worden als zodanig aangeduid op ons platform en worden aangeboden door partnerbedrijven) of als u de andere aanbieding vergelijkt met een 'Partneraanbieding' op ons platform. | |
| 541 | - Als u uw boeking annuleert. | |
| 542 | - Als u een accommodatie met één unit boekt, die vanwege de aard ervan niet elders beschikbaar is. | |
| 543 | - Booking.com behoudt zich het recht voor om als enige te bepalen of een klant in aanmerking komt voor de prijsmatch. | |
| 547 | 544 | |
| 548 | 3\. Some of the price reductions are funded by us, not by the Service Provider. We just pay some of the cost ourselves. | |
| 545 | Heeft u uw boeking ergens anders goedkoper gevonden? | |
| 549 | 546 | |
| 550 | #### Request to book | |
| 547 | 1. Kijk naar 'Heeft u deze kamer ergens anders goedkoper gevonden?' op uw bevestigingspagina. | |
| 548 | 2. Controleer of de goedkoopste aanbieding aan alle eisen voldoet (bekijk de checklist). | |
| 549 | 3. Sla de link naar de goedkopere aanbieding op (voorbeeld: www.hotel.com/93203920). | |
| 550 | 4. Maak een screenshot (of meerdere) en controleer of alle relevante gegevens zijn vastgelegd (bekijk de checklist). | |
| 551 | 5. Neem contact op met de klantenservice. | |
| 552 | 6. Nadat uw claim is goedgekeurd, passen we de reserveringsprijs aan (indien mogelijk) of sturen we u verdere instructies waarmee u na uw verblijf een terugbetaling van het prijsverschil kunt claimen. | |
| 553 | 7. Booking.com behoudt zich het recht voor om als enige te bepalen of een klant in aanmerking komt voor de prijsmatch. | |
| 551 | 554 | |
| 552 | 4\. In some cases, you'll find a button marked "Request to book" on the property page. If you select this option, we'll explain how this works (on-screen and/or by email). | |
| 555 | #### Partneraanbieding | |
| 553 | 556 | |
| 554 | #### Damage policy | |
| 557 | 2\. Bepaalde aanbiedingen op ons Platform zijn gemarkeerd als 'Partneraanbiedingen'. Dat betekent dat ze bij ons arriveren via een Booking.com-partnerbedrijf in plaats van rechtstreeks vanaf een Dienstverlener. Tenzij anders aangegeven, geldt het volgende voor enige Partneraanbieding die u reserveert: | |
| 555 | 558 | |
| 556 | 5\. When you're booking, you may find that some Service Providers refer to a "damage policy." This means that if anyone in your group loses or damages anything: | |
| 559 | - De aanbieding moet ten tijde van de boeking worden betaald | |
| 560 | - De aanbieding kan niet worden gewijzigd. Als er echter gratis annuleren wordt aangeboden, kunt u de aanbieding gratis annuleren, zolang u dat op tijd doet. | |
| 561 | - De aanbieding kan niet met andere aanbiedingen (promoties, incentives of beloningen) worden gecombineerd | |
| 562 | - U kunt geen score op ons Platform aan de aanbieding geven en u kunt de aanbieding niet op ons Platform beoordelen. | |
| 557 | 563 | |
| 558 | - you should inform the Service Provider | |
| 559 | - instead of charging you for it directly, the Service Provider will have 14 days to submit a damage payment request through our Platform under your reservation number | |
| 560 | - if they do, we'll tell you so you can tell us if you have any comments and whether or not you agree with the charge - and then: | |
| 564 | Houd er rekening mee dat als u een Partneraanbieding boekt, de factuur door het partnerbedrijf of de accommodatie wordt verstrekt, en niet rechtstreeks door Booking.com. | |
| 561 | 565 | |
| 562 | - if you agree, we'll charge you on their behalf | |
| 563 | - if you disagree, we'll look into it, and if we consider that there is cause for further investigation, we will contact you to discuss the next steps. | |
| 566 | #### Prijsincentives door Booking.com | |
| 564 | 567 | |
| 565 | 6\. Under the damage policy, there's a limit to how much a Service Provider can charge you through our Platform (the limit is displayed while you're booking). | |
| 568 | 3\. Sommige prijsverlagingen worden door ons bekostigd, niet door de Dienstverlener. We betalen eenvoudig zelf een deel van de kosten. | |
| 566 | 569 | |
| 567 | 7\. Any payment you make would be between the Service Provider and you. We'd just be organizing it on the Service Provider's behalf. | |
| 570 | #### Boekingsverzoek | |
| 568 | 571 | |
| 569 | 8\. The damage policy doesn't relate to general cleaning, ordinary wear and tear, any crimes (such as theft), or any non-physical "damages" (e.g. fines for smoking or bringing pets). | |
| 572 | 4\. In sommige gevallen vindt u een knop 'Boekingsverzoek' op de pagina van de accommodatie. Als u deze optie selecteert, leggen we uit hoe dit werkt (op het scherm en/of via e-mail). | |
| 570 | 573 | |
| 571 | 9\. The Service Provider might require a "damage deposit" before or at check-in. If they do, we'll tell you about it while you're booking - but it has nothing to do with the "damage policy." We won't be involved in any financial settlement related to damage deposits. | |
| 574 | #### Schadevoorwaarden | |
| 572 | 575 | |
| 573 | #### How We Work | |
| 576 | 5\. Wanneer u boekt, ziet u mogelijk dat bepaalde Dienstverleners verwijzen naar 'schadevoorwaarden'. Dit betekent dat als iemand in uw groep iets verliest of beschadigt: | |
| 574 | 577 | |
| 575 | 10\. For information on reviews, ranking, how we make money, and more, be sure to check out [How We Work](https://www.booking.com/content/how_we_work.en-us.html). | |
| 578 | - u de Dienstverlener hiervan op de hoogte moet brengen | |
| 579 | - de Dienstverlener in plaats van u dit rechtstreeks in rekening te brengen, 14 dagen de tijd heeft om een schadebetalingsaanvraag via ons Platform in te dienen, onder uw reserveringsnummer | |
| 580 | - als de Dienstverlener dat doet, zullen we dat aan u doorgeven, zodat u ons kunt vertellen of u opmerkingen hebt en of u al dan niet akkoord gaat met de kosten. Vervolgens: | |
| 576 | 581 | |
| 577 | ## C. Attractions | |
| 582 | - als u akkoord gaat, brengen we u het bedrag namens de Dienstverlener in rekening | |
| 583 | - Als u niet akkoord gaat, zullen we de zaak onderzoeken. Als we van mening zijn dat er reden is voor verder onderzoek, nemen we contact met u op om de vervolgstappen te bespreken. | |
| 578 | 584 | |
| 579 | - [C1. Scope of this section]() | |
| 580 | - [C2. Contractual relationship]() | |
| 581 | - [C3. What we will do]() | |
| 582 | - [C4. What you need to do]() | |
| 583 | - [C5. Price and payment]() | |
| 584 | - [C6. Amendments, cancellations, and refunds]() | |
| 585 | - [C7. What else do you need to know?]() | |
| 585 | 6\. Onder de schadevoorwaarden geldt een limiet met betrekking tot het bedrag dat de Dienstverlener u in rekening kan brengen via ons Platform (de limiet wordt weergegeven terwijl u boekt). De Dienstverlener kan echter een rechtsvordering tegen u instellen buiten de schadevoorwaarden om, in welk geval de limiet niet van toepassing is. | |
+ ADDEDService Providers can now sue you beyond the damage-policy limit The damage policy still caps what a Service Provider can charge you through the Booking.com platform, but a new sentence says the provider can bring a separate legal claim outside that policy, in which case the cap no longer applies. | ||
| 586 | 586 | |
| 587 | ### C1. Scope of this section | |
| 587 | 7\. Een eventuele betaling die u doet, is tussen de Dienstverlener en u. Het enige wat wij doen, is het regelen van de betaling namens de Dienstverlener. | |
| 588 | 588 | |
| 589 | 1\. This section contains the specific terms for Attractions products and services. It applies as well as section A (which applies to all Travel Experiences). | |
| 589 | 8\. De schadevoorwaarden hebben geen betrekking op algemene schoonmaak, gewone slijtage, eventuele misdaden (zoals diefstal) of enige niet-fysieke 'schade' (d.w.z. boetes voor roken of het meebrengen van huisdieren). | |
| 590 | 590 | |
| 591 | ### C2. Contractual relationship | |
| 591 | 9\. De Dienstverlener vereist mogelijk een 'schadeborg' vóór of tijdens het inchecken. Als dat het geval is, zullen we u daarover tijdens uw boeking informeren. Het heeft echter niets te maken met de 'schadevoorwaarden'. Wij zullen ons niet bemoeien met eventuele financiële schikkingen met betrekking tot schadeborgen. | |
| 592 | 592 | |
| 593 | 1\. We do not (re)sell, offer, or provide any Attractions on our own behalf - when you book an Attraction, you enter into a contract directly with (a) the Service Provider or (b) a Third-Party Aggregator (if they're reselling the Attraction), as disclosed during the booking process. | |
| 593 | #### Onze werkwijze | |
| 594 | 594 | |
| 595 | 2\. We act solely as the Platform and are not involved in the terms of the Service Provider/Third-Party Aggregator. We aren't responsible for your ticket and have no liability to you in relation to your booking except as described in these Terms. | |
| 595 | 10\. Voor informatie over beoordelingen, rankings, hoe we geld verdienen (en meer), gaat u naar [Hoe wij werken](https://www.booking.com/content/how_we_work.nl.html), dat ook deel uitmaakt van onze Voorwaarden. | |
| 596 | 596 | |
| 597 | ### C3. What we will do | |
| 597 | ## C. Attracties | |
| 598 | 598 | |
| 599 | 1\. We provide the Platform on which Service Providers and (from time to time) Third-Party Aggregators can promote and sell Travel Experiences, and you can search for, compare, and book them. | |
| 599 | - [C1. Reikwijdte van deze paragraaf]() | |
| 600 | - [C2. Contractuele relatie]() | |
| 601 | - [C3. Onze rol]() | |
| 602 | - [C4. Uw verplichtingen]() | |
| 603 | - [C5. Prijs en betaling]() | |
| 604 | - [C6. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen]() | |
| 605 | - [C7. Wat moet u nog meer weten?]() | |
| 600 | 606 | |
| 601 | 2\. Once you've booked your Attraction, we'll provide you and the Service Provider/Third-Party Aggregator (as applicable) with details of the Booking; if the Service Provider/Third-Party Aggregator needs more than your name, we'll tell you at the time of booking. | |
| 607 | ### C1. Reikwijdte van deze paragraaf | |
| 602 | 608 | |
| 603 | 3\. Depending on the terms of your booking, you may be able to change or cancel it if you want. Contact us using the Help Center (available 24 hours a day) if you need help with anything. | |
| 609 | 1\. Deze paragraaf bevat de specifieke voorwaarden voor Attractie-producten en -diensten. Deze is net zo goed van toepassing als deel A (dat van toepassing is op alle Reiservaringen). | |
| 604 | 610 | |
| 605 | ### C4. What you need to do | |
| 611 | ### C2. Contractuele relatie | |
| 606 | 612 | |
| 607 | 1\. You must fill in all your contact details correctly so we and/or the Service Provider/Third-Party Aggregator (as applicable) can provide you with information about your booking and, if necessary, contact you. | |
| 613 | 1\. We houden ons niet bezig met het (door)verkopen, aanbieden of leveren van Attracties namens onszelf. Wanneer u een Attractie boekt, gaat u rechtstreeks een contract aan met (a) de Dienstverlener of (b) een Externe intermediair (als deze de Attractie doorverkoopt), zoals openbaar gemaakt tijdens het boekingsproces. | |
| 608 | 614 | |
| 609 | 2\. You must read and agree to comply with our Terms and the terms of the Service Provider/Third-Party Aggregator (which will be displayed at checkout), and acknowledge that breaching them may lead to additional charges and/or the cancellation of your booking. | |
| 615 | 2\. We handelen uitsluitend als het Platform en zijn niet betrokken bij de voorwaarden van de Dienstverlener / Externe intermediair. We zijn niet verantwoordelijk voor uw ticket en aanvaarden geen aansprakelijkheid jegens u met betrekking tot uw boeking, behalve zoals beschreven in deze Voorwaarden. | |
| 610 | 616 | |
| 611 | ### C5. Price and payment | |
| 617 | ### C3. Onze rol | |
| 612 | 618 | |
| 613 | 1\. When you book an Attraction, we'll organize your payment. For details on how this works (including the related rights and obligations), check "Payment" (A8). | |
| 619 | 1\. Wij bieden het Platform waarop Dienstverleners en (van tijd tot tijd) Externe intermediairs Reiservaringen kunnen promoten en verkopen, en waarop u Reiservaringen kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken. | |
| 614 | 620 | |
| 615 | ### C6. Amendments, cancellations, and refunds | |
| 621 | 2\. Als u uw Attractie eenmaal hebt geboekt, geven we details van de Boeking aan u en de Dienstverlener /+ Externe intermediair (zoals van toepassing); als de Dienstverlener / Externe intermediair meer dan uw naam nodig heeft, vertellen we u dat op het moment van de boeking. | |
| 616 | 622 | |
| 617 | 1\. Be sure to check "Policies" (A9). | |
| 623 | 3\. Afhankelijk van de voorwaarden van uw boeking kunt u dit mogelijk wijzigen of annuleren als u dat wilt. Neem contact met ons op via het Help Centre (24 uur per dag beschikbaar) als u ergens hulp bij nodig hebt. | |
| 618 | 624 | |
| 619 | ### C7. What else do you need to know? | |
| 625 | ### C4. Uw verplichtingen | |
| 620 | 626 | |
| 621 | #### How we work | |
| 627 | 1\. U moet al uw contactgegevens correct invullen, zodat wij en/of de Dienstverlener/externe intermediair (zoals van toepassing) u informatie over uw boeking kunnen geven en, zo nodig, contact met u kunnen opnemen. | |
| 622 | 628 | |
| 623 | 1\. For information on reviews, ranking, how we make money, and more, check out [How We Work](https://www.booking.com/content/how_we_work.en-us.html), which is also part of our Terms. | |
| 629 | 2\. U moet onze Voorwaarden en de voorwaarden van de Dienstverlener / Externe intermediair (die bij de kassa worden weergegeven) lezen en ermee akkoord gaan ze na te leven en erkennen dat als u er inbreuk op maakt, dit kan leiden tot aanvullende kosten en/of de annulering van uw Boeking. | |
| 624 | 630 | |
| 625 | ## D. Car rentals | |
| 631 | ### C5. Prijs en betaling | |
| 626 | 632 | |
| 627 | - [D1. Scope of this section]() | |
| 628 | - [D2. Contractual relationship]() | |
| 629 | - [D3. What we will do]() | |
| 630 | - [D4. What you need to do]() | |
| 631 | - [D5. Price and payment]() | |
| 632 | - [D6. Amendments, cancellations, and refunds]() | |
| 633 | - [D7. What else do you need to know?]() | |
| 633 | 1\. Wanneer u een Attractie boekt, zullen wij uw betaling regelen. Voor meer informatie over hoe dit werkt (inclusief de gerelateerde rechten en verplichtingen), zie 'Betaling' (A8). | |
| 634 | 634 | |
| 635 | ### D1. Scope of this section | |
| 635 | ### C6. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen | |
| 636 | 636 | |
| 637 | 1\. This section contains the specific terms for Car Rental products and services. It applies as well as section A (which applies to all Travel Experiences). | |
| 637 | 1\. Lees de 'Voorwaarden' (A9). | |
| 638 | 638 | |
| 639 | ### D2. Contractual relationship | |
| 639 | ### C7. Wat moet u nog meer weten? | |
| 640 | 640 | |
| 641 | 1\. The car rental pages on Booking.com and Rentalcars.com are operated by Booking.com Transport Limited. The company is registered in England and Wales (Number: 05179829) at the following address: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. VAT number: GB 855349007. This means that you accept that the process of making a booking with Booking.com Transport Limited is governed by these Terms - although your actual rental will be governed by the Rental Agreement with your Service Provider (which you sign at pick-up). | |
| 641 | #### Onze werkwijze | |
| 642 | 642 | |
| 643 | 2\. When you book a rental, your booking is either (a) with us or (b) directly with the Service Provider. Either way: | |
| 643 | 1\. Voor informatie over beoordelingen, rankings, hoe we geld verdienen (en meer), gaat u naar [Hoe wij werken](https://www.booking.com/content/how_we_work.nl.html), dat ook deel uitmaakt van onze Voorwaarden. | |
| 644 | 644 | |
| 645 | - our Terms govern the use of the Platform up until you pick up the rental; | |
| 646 | - the Rental Agreement governs the rental itself; when you sign this at the rental counter, you'll enter a contract with the Service Provider (but you'll review and accept its key terms while you're booking your car). | |
| 645 | ## D. Autoverhuur | |
| 647 | 646 | |
| 648 | Throughout Section D, "Service Provider" means the rental company that provides the car. | |
| 647 | - [D1. Reikwijdte van deze paragraaf]() | |
| 648 | - [D2. Contractuele relatie]() | |
| 649 | - [D3. Onze rol]() | |
| 650 | - [D4. Uw verplichtingen]() | |
| 651 | - [D5. Prijs en betaling]() | |
| 652 | - [D6. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen]() | |
| 653 | - [D7. Wat moet u nog meer weten?]() | |
| 649 | 654 | |
| 650 | 3\. In most cases, you'll get your booking Confirmation as soon as you complete your booking - but if the Service Provider doesn't confirm your rental immediately, we won't take payment or send you your booking Confirmation until they've done so. | |
| 655 | ### D1. Reikwijdte van deze paragraaf | |
| 651 | 656 | |
| 652 | 4\. If there's any discrepancy between these Terms and the Rental Agreement, the Rental Agreement will apply. | |
| 657 | 1\. Deze paragraaf bevat de specifieke voorwaarden voor Autoverhuur-producten en -diensten. Deze is net zo goed van toepassing als deel A (dat van toepassing is op alle Reiservaringen). | |
| 653 | 658 | |
| 654 | 5\. The Main Driver (the person whose details are entered during the booking process) is the only person who can change or cancel the booking or discuss it with us - unless they tell us they nominate someone else to do this. | |
| 659 | ### D2. Contractuele relatie | |
| 655 | 660 | |
| 656 | ### D3. What we will do | |
| 661 | 1\. De autoverhuurpagina's op Booking.com en Rentalcars.com worden beheerd door Booking.com Transport Limited. Het bedrijf is geregistreerd in Engeland en Wales (nummer: 05179829) op het volgende adres: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. Btw-nummer: GB 855349007. Dit betekent dat u accepteert dat het proces van het maken van een boeking bij Booking.com Transport Limited onderhevig is aan deze Voorwaarden, hoewel uw daadwerkelijke huur onderhevig is aan de Huurovereenkomst met uw Dienstverlener (die u ondertekent bij het ophalen). | |
| 657 | 662 | |
| 658 | 1\. We provide the Platform on which Service Providers can promote and sell their Travel Experiences, and you can search for, compare, and book them. | |
| 663 | 2\. Wanneer u autohuur boekt, is uw boeking ofwel (a) met ons ofwel (b) rechtstreeks met de Dienstverlener. In elk geval: | |
| 659 | 664 | |
| 660 | 2\. We don't guarantee the precise make and model you're booking (unless we expressly say so). The phrase "or similar" means you could get a similar car (i.e. the same size, type of transmission, etc.). So the car pictures are illustrative only. | |
| 665 | - valt uw gebruik van het Platform onder onze Voorwaarden totdat u de huurauto ophaalt; | |
| 666 | - wordt de huur zelf onderworpen aan de Huurovereenkomst; wanneer u deze bij de verhuurbalie ondertekent, gaat u een contract met de Dienstverlener aan (maar u ziet en accepteert de belangrijkste voorwaarden ervan tijdens het boeken van uw auto). | |
| 661 | 667 | |
| 662 | 3\. Once you've booked your rental: | |
| 668 | In Deel D betekent 'Dienstverlener' het verhuurbedrijf dat de auto ter beschikking stelt. | |
| 663 | 669 | |
| 664 | - we'll give the Service Provider the booking details (e.g. the Main Driver's name and contact phone number) | |
| 665 | - we'll confirm the pick-up information (e.g. the Service Provider's contact details and what you need to take with you). | |
| 670 | 3\. In de meeste gevallen ontvangt u uw boekingsbevestiging zodra u uw boeking hebt voltooid. Als de Dienstverlener uw huur echter niet onmiddellijk bevestigt, brengen we u de kosten pas in rekening of sturen we u uw boekingsbevestiging pas als de Dienstverlener heeft bevestigd. | |
| 666 | 671 | |
| 667 | ### D4. What you need to do | |
| 672 | 4\. Als er een conflict optreedt tussen deze Voorwaarden en de Huurovereenkomst, is de Huurovereenkomst van toepassing. | |
| 668 | 673 | |
| 669 | 1\. You must provide all the information we need to arrange your booking (contact details, pick-up time, etc.). | |
| 674 | 5\. De Hoofdbestuurder (de bestuurder van wie de gegevens tijdens het boekingsproces werden ingevuld) is de enige persoon die de boeking kan wijzigen of annuleren of de Boeking met ons kan bespreken - tenzij hij of zij aan ons doorgeeft dat iemand anders wordt genomineerd om dit te doen. | |
| 670 | 675 | |
| 671 | 2\. You must read and agree to comply with these Terms and the Rental Agreement - and acknowledge that if you breach them: | |
| 676 | ### D3. Onze rol | |
| 672 | 677 | |
| 673 | - you might have to pay additional charges | |
| 674 | - your booking might be canceled | |
| 675 | - the staff might refuse to hand over the keys at the rental counter. | |
| 678 | 1\. Wij bieden het Platform waarop Dienstverleners hun Reiservaringen kunnen promoten en verkopen, en waarop u Reiservaringen kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken. | |
| 676 | 679 | |
| 677 | 3\. You must check your rental's specific requirements, as many details (driver's license requirements, security deposit size, paperwork needed, payment cards accepted, etc.) vary by rental. Make sure you carefully read: | |
| 680 | 2\. We garanderen niet dat u het precieze merk en model krijgt dat u hebt geboekt (tenzij we dat uitdrukkelijk aangeven). De zinsnede 'of gelijksoortig' betekent dat u een gelijksoortige auto kunt krijgen (d.w.z. dezelfde grootte, met dezelfde soort versnellingsbak, enz.). De foto's van de auto zijn dus slechts bedoeld als illustratie. | |
| 678 | 681 | |
| 679 | - these Terms | |
| 680 | - the key terms of the Rental Agreement, which you'll review while you're booking, and | |
| 681 | - the Rental Agreement itself, which you'll receive at pick-up. | |
| 682 | 3\. Na het boeken van uw huur: | |
| 682 | 683 | |
| 683 | 4\. You must be at the rental counter by your pick-up time (note that some Service Providers have a pick-up "grace period" in case you are delayed). If you arrive after the pick-up time (and after the pick-up grace period, if any), the car may no longer be available, and you may not be entitled to a refund from the Service Provider. Check the Rental Agreement for further information (while you're booking your car, be sure to check "Important info," which informs you of any grace period and which you accept at checkout). If you think you might be late, contact the Service Provider or us, even if it's because of a flight delay and you've provided your flight number. | |
| 684 | - geven wij de Dienstverlener de boekingsgegevens (d.w.z. de naam en het telefoonnummer van de hoofdbestuurder) | |
| 685 | - bevestigen wij de ophaalinformatie (d.w.z. de contactgegevens van de Dienstverlener en wat u met u mee moet nemen). | |
| 684 | 686 | |
| 685 | 5\. The key terms of your rental tell you what the Main Driver needs at pick-up. You must ensure that when they get to the rental counter, they bring everything they need (e.g., driver's license, required ID, and a credit card in their own name, with enough available funds to cover the security deposit). | |
| 687 | ### D4. Uw verplichtingen | |
| 686 | 688 | |
| 687 | 6\. You must make sure the Main Driver is both eligible and fit to drive the car. | |
| 689 | 1\. U moet alle informatie doorgeven die we nodig hebben om uw Boeking te organiseren (contactgegevens, ophaaltijd, enz.). | |
| 688 | 690 | |
| 689 | 7\. You must show the counter staff each driver's full, valid driver's license, which they must have held for at least one year (or longer, in many cases). If any driver has penalties/points on their license, let us know as soon as you are aware of this, as the Service Provider may not allow them to drive. | |
| 691 | 2\. U moet deze Voorwaarden en de Huurovereenkomst lezen en ermee akkoord gaan ze na te leven, en erkennen dat als u er inbreuk op maakt: | |
| 690 | 692 | |
| 691 | 8\. You must ensure that any driver with a driver's license issued in England, Scotland, or Wales obtains a [license "check code"](https://www.gov.uk/view-driving-licence) no more than 21 days before pick-up. | |
| 693 | - u mogelijk aanvullende kosten moet betalen | |
| 694 | - uw boeking mogelijk wordt geannuleerd | |
| 695 | - het personeel aan de balie kan weigeren de sleutels aan de verhuurbalie te overhandigen. | |
| 692 | 696 | |
| 693 | 9\. You must ensure that every driver has their own International Driving Permit (if they need one) as well as their driver's license. All drivers must carry their driver's license (and International Driving Permit, if necessary) at all times. | |
| 697 | 3\. U moet de specifieke vereisten van uw huur controleren, aangezien veel details (rijbewijsvereisten, bedrag van de borg, benodigde administratie, geaccepteerde betalingskaarten, enz.) per huur variëren. Zorg dus dat u het volgende aandachtig doorleest: | |
| 694 | 698 | |
| 695 | 10\. You must ensure that every child has an appropriate child seat if they need one. | |
| 699 | - deze Voorwaarden | |
| 700 | - de belangrijkste voorwaarden van de Huurovereenkomst, die u tijdens uw boeking te zien krijgt, en | |
| 701 | - de Huurovereenkomst zelf, die u tijdens het ophalen ontvangt. | |
| 696 | 702 | |
| 697 | 11\. You must, if anything goes wrong during your rental (accident, breakdown, etc.): | |
| 703 | 4\. U moet vóór uw ophaaltijd bij de verhuurbalie zijn aangekomen (sommige dienstverleners bieden een respijtperiode aan voor het geval u vertraging hebt). Als u na de ophaaltijd komt (en na de respijtperiode, indien van toepassing), is het mogelijk dat de auto niet langer beschikbaar is en hebt u mogelijk geen recht op terugbetaling van de Dienstverlener. Raadpleeg de Huurovereenkomst voor meer informatie (vink tijdens het boeken van uw auto 'Belangrijke info' aan, die u informeert over een eventuele respijtperiode en die u accepteert bij het afrekenen). Als u denkt dat u te laat zult aankomen, is het cruciaal dat u contact opneemt met de Dienstverlener of ons, zelfs als het komt door de vertraging van uw vlucht en u uw vluchtnummer hebt doorgegeven. | |
| 698 | 704 | |
| 699 | - contact the Service Provider | |
| 700 | - not authorize any repairs without the Service Provider's consent (unless the Rental Agreement allows this) | |
| 701 | - Keep all documentation (repair bills, police reports, etc.) to share with us, the Service Provider, and/or the insurance company. | |
| 705 | 5\. De belangrijkste voorwaarden van uw huur geven aan wat de Hoofdbestuurder tijdens het ophalen van de auto nodig heeft. U moet zorgen dat wanneer hij of zij bij de verhuurbalie aankomt, alles bij zich heeft wat hij of zij nodig heeft (d.w.z. rijbewijs en benodigd id en een creditcard in zijn of haar eigen naam, met voldoende beschikbare fondsen om de borg te kunnen betalen). | |
| 702 | 706 | |
| 703 | ### D5. Price and payment | |
| 707 | 6\. U moet zorgen dat de Hoofdbestuurder zowel in aanmerking komt als in staat is om de auto te besturen. | |
| 704 | 708 | |
| 705 | 1\. If payment is taken at the time of booking, Booking.com Transport Limited will be the merchant of record. For details of our payment processes, be sure to refer to "Payment" (A8). | |
| 709 | 7\. U moet aan het personeel van de balie het volledige, geldige rijbewijs van elke bestuurder laten zien, en dat rijbewijs moet ten minste 1 jaar (of, in veel gevallen, langer) in het bezit van de bestuurder te zijn geweest. Als er aantekeningen/punten op het rijbewijs van de bestuurder aanwezig zijn, moet u ons dat laten weten zodra u hiervan op de hoogte bent, aangezien de Dienstverlener de bestuurder mogelijk niet zal toestaan om de auto te besturen. | |
| 706 | 710 | |
| 707 | #### Additional costs and fees | |
| 711 | 8\. U moet zorgen dat een bestuurder met een rijbewijs dat is uitgegeven in Engeland, Schotland of Wales, niet meer dan 21 dagen voor het ophalen een ['controlecode' voor het rijbewijs](https://www.gov.uk/view-driving-licence) heeft verkregen. | |
| 708 | 712 | |
| 709 | 2\. In many cases, the Service Provider will charge a young driver fee for each driver under a certain age (e.g. 25). In some cases, they may charge a senior driver fee for each driver over a certain age (e.g. 65). When booking on our Platform, you must enter the Main Driver's age so we can show you details of any age-related fee(s) - which you would pay at pick-up. | |
| 713 | 9\. U moet zorgen dat elke bestuurder zijn of haar eigen Internationale rijbewijs (als dit nodig is) én zijn of haar rijbewijs bij zich heeft. Merk op dat alle bestuurders te allen tijde een eigen rijbewijs (en Internationaal rijbewijs, als dit nodig is) bij zich moeten hebben. | |
| 710 | 714 | |
| 711 | 3\. In many cases, the Service Provider will charge a one-way fee if you drop the car off at a different location. If you intend to do this, you need to enter the drop-off location while booking so we can tell you if it's possible and show you details of any one-way fee - which you would pay at pick-up. | |
| 715 | 10\. U moet zorgen dat elk kind een passend kinderzitje heeft, als dat nodig is. | |
| 712 | 716 | |
| 713 | 4\. In many cases, the Service Provider will charge a cross-border fee for taking the car to a different country/state/island. If you intend to do this, it's vital you tell us and/or the Service Provider as soon as you can (it must be before pick-up). | |
| 717 | 11\. Als er tijdens uw huur iets mis gaat (ongeval, pech, enz.), is het volgende van toepassing: | |
| 714 | 718 | |
| 715 | 5\. The price of your rental is calculated based on 24-hour units, so for example, a 25-hour rental will cost as much as a 48-hour rental. | |
| 719 | - u moet contact opnemen met de Dienstverlener | |
| 720 | - u mag geen reparaties autoriseren zonder de toestemming van de Dienstverlener (tenzij de huurovereenkomst dit toestaat) | |
| 721 | - U moet alle documentatie (facturen voor reparaties, politieverslagen, enz.) met ons, de Dienstverlener en/of de verzekeringsmaatschappij delen. | |
| 716 | 722 | |
| 717 | 6\. If, after pick-up, you decide you want to keep the car for longer, be sure to contact the Service Provider. They'll tell you how much this would cost, and you'll enter a new contract with them. If you drop the car off late without agreeing on this in advance, they may charge an additional fee as well. | |
| 723 | ### D5. Prijs en betaling | |
| 718 | 724 | |
| 719 | #### Extras | |
| 725 | 1\. Indien de betaling plaatsvindt op het moment van de boeking, is Booking.com Transport Limited de geregistreerde verkoper. Voor meer informatie over onze betalingsprocessen verwijzen wij u naar 'Betaling' (A8). | |
| 720 | 726 | |
| 721 | 7\. In some cases, you'll pay for any optional extras (car seats, GPS, winter tires, etc.) when you book your car - in which case, you're guaranteed to get them at pick-up. | |
| 727 | #### Aanvullende kosten en toeslagen | |
| 722 | 728 | |
| 723 | 8\. In other cases, you'll just request any extras when you book your car, in which case: | |
| 729 | 2\. In veel gevallen brengt de Dienstverlener kosten voor jonge bestuurders in rekening voor elke bestuurder onder een bepaalde leeftijd (bijv. 25). In sommige gevallen worden er kosten voor senior bestuurders in rekening gebracht voor elke bestuurder over een bepaalde leeftijd (bijv. 65). Wanneer u op ons Platform boekt, moet u de leeftijd van de Hoofdbestuurder invullen, zodat we u gegevens over eventuele leeftijdsgerelateerde kosten - te betalen tijdens het ophalen - kunnen laten zien. | |
| 724 | 730 | |
| 725 | - you'll pay for them at pick-up, and | |
| 726 | - the Service Provider doesn't guarantee they'll be available for you. | |
| 731 | 3\. In veel gevallen brengt de Dienstverlener u eenrichtingskosten in rekening als u de auto op een andere locatie inlevert. Als u van plan bent dit te doen, moet u de inleverlocatie tijdens de boeking invullen, zodat we aan u kunnen doorgeven of het kan en u gegevens kunnen laten zien over eventuele eenrichtingskosten, die u tijdens het ophalen betaalt. | |
| 727 | 732 | |
| 728 | ### D6. Amendments, cancellations, and refunds | |
| 733 | 4\. In veel gevallen brengt de Dienstverlener grensovergangskosten in rekening als u de auto naar een ander land/een andere staat/een ander eiland meeneemt. Als u van plan bent dit te doen, is het cruciaal dat u dit zo snel mogelijk aan ons en/of de Dienstverlener doorgeeft (dit moet vóór het ophalen gebeuren). | |
| 729 | 734 | |
| 730 | 1\. We go above and beyond our legal obligations. Even though local laws don't require us to offer specific cancellation rights, we guarantee that we will honor our refund policy if you cancel your booking. | |
| 735 | 5\. De prijs van uw huur wordt berekend op basis van 24-uurs eenheden, zodat (bijv.) autohuur van 25 uur net zoveel kost als autohuur van 48 uur. | |
| 731 | 736 | |
| 732 | 2\. The following "Cancellation and Amendments" terms apply to all bookings apart from: | |
| 737 | 6\. Als u na het ophalen besluit dat u de auto langer wilt houden, neem dan contact op met de Dienstverlener. Zij zullen u informeren wat dit kost en u gaat dan met de Dienstverlener een nieuw contract aan. Als u de auto te laat inlevert zonder dat u dit van tevoren hebt afgesproken, kunnen er ook aanvullende kosten in rekening worden gebracht. | |
| 733 | 738 | |
| 734 | - where a credit card is required to reserve a pay-at-pick-up booking (the cancellation policy depends on the Service Provider, and details will be made available in the booking funnel); and | |
| 735 | - bookings that are labeled "non-refundable" (you can't amend a non-refundable booking, and you won't receive a refund if you cancel it). | |
| 739 | #### Extra's | |
| 736 | 740 | |
| 737 | #### Cancellations | |
| 741 | 7\. In sommige gevallen moet u voor eventuele optionele extra's (kinderzitjes, GPS, winterbanden, enz.) betalen wanneer u uw auto boekt. In dat geval ontvangt u die extra's gegarandeerd bij het ophalen. | |
| 738 | 742 | |
| 739 | 3\. If you cancel: | |
| 743 | 8\. In andere gevallen gaat het slechts om het aanvragen van extra's bij het boeken van uw auto. In dat geval: | |
| 740 | 744 | |
| 741 | - MORE THAN 48 hours before your rental is due to start, you'll receive a full refund. | |
| 742 | - LESS THAN 48 hours before, or while you're at the rental counter, we'll refund what you paid minus the cost of 3 days of your rental - so there won't be any refund if your car was booked for three days or less. | |
| 743 | - AFTER your rental is due to start (or if you no-show), you'll receive no refund. | |
| 745 | - betaalt u ervoor tijdens het ophalen en | |
| 746 | - garandeert de Dienstverlener niet dat ze beschikbaar zullen zijn. | |
| 744 | 747 | |
| 745 | 4\. The counter staff may refuse you the car if (for example): | |
| 748 | ### D6. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen | |
| 746 | 749 | |
| 747 | - You don't arrive on time | |
| 748 | - You are not eligible to rent the car | |
| 749 | - You don't have the documentation you need | |
| 750 | - The main driver doesn't have a credit card in their own name with enough funds available for the car's security deposit. | |
| 750 | 1\. We gaan verder dan onze juridische verplichtingen. Hoewel de lokale wetgeving ons niet verplicht om specifieke annuleringsrechten aan te bieden, garanderen we dat we onze terugbetalingsvoorwaarden zullen naleven als u uw Boeking annuleert. | |
| 751 | 751 | |
| 752 | For more on your Service Provider's rules, refer to the "Important Information" that's available while booking - or the Rental Agreement that you sign at the counter. | |
| 752 | 2\. De volgende 'Annulerings- en wijzigingsvoorwaarden' zijn van toepassing op alle boekingen, behalve wanneer er een creditcard vereist is om een boeking met betaling bij het ophalen te reserveren (de annuleringsvoorwaarden zijn afhankelijk van de Dienstverlener en details worden beschikbaar gesteld in het boekingsproces); en | |
| 753 | 753 | |
| 754 | If they refuse you the car, call us straight away from the rental counter to cancel your booking, and we'll refund what you paid, minus the cost of three days of your rental. Otherwise you won't be entitled to a refund. | |
| 754 | - boekingen met het label 'niet-terugbetaalbaar' (u kunt een niet-terugbetaalbare Boeking niet wijzigen en u ontvangt geen terugbetaling als u de boeking annuleert). | |
| 755 | 755 | |
| 756 | #### Amendments (changes to your Booking) | |
| 756 | #### Annuleringen | |
| 757 | 757 | |
| 758 | 5\. You can make changes to your booking anytime before you're due to pick the car up. | |
| 758 | 3\. Als u annuleert: | |
| 759 | 759 | |
| 760 | 6\. In most cases, the easiest way to do this is via our app - or our website (under "Manage Booking"). | |
| 760 | - MEER DAN 48 uur voor het geplande begin van uw huur, ontvangt u een volledige terugbetaling. | |
| 761 | - MINDER DAN 48 uur van tevoren of terwijl u aan de verhuurbalie staat, betalen we u terug wat u hebt betaald met aftrek van de kosten van 3 dagen huur. Als u dus een auto hebt geboekt voor 3 dagen of minder, krijgt u geen terugbetaling. | |
| 762 | - NA het geplande begin van uw huur (of u komt niet opdagen), dan ontvangt u geen terugbetaling. | |
| 761 | 763 | |
| 762 | 7\. There is no administrative fee for changing your booking, but any changes you make may affect the rental price. Sometimes, the only way we can change a booking is to cancel it and make another one, in which case we may charge you a cancellation fee on the rental company's behalf. | |
| 764 | 4\. Het personeel aan de balie kan u de auto weigeren in het geval (als voorbeeld): | |
| 763 | 765 | |
| 764 | 8\. If changing your booking would change the price or incur a cancellation fee, we'll tell you in advance. | |
| 766 | - U niet op tijd aankomt | |
| 767 | - U niet in aanmerking komt om de auto te huren | |
| 768 | - U niet de benodigde documentatie bij u hebt | |
| 769 | - De hoofdbestuurder geen creditcard in zijn of haar eigen naam heeft, met voldoende beschikbare fondsen voor de borg van de auto. | |
| 765 | 770 | |
| 766 | #### Changes made by us | |
| 771 | Raadpleeg voor meer informatie over de regels van uw Dienstverlener de 'Belangrijke informatie' die beschikbaar is tijdens het boeken - of de Huurovereenkomst die u aan de balie ondertekent. | |
| 767 | 772 | |
| 768 | 9\. If we/the Service Provider need(s) to change your booking (e.g. if the Service Provider can't provide the car), we'll tell you as soon as we can. If you don't accept that change, you'll be entitled to cancel and claim a full refund (no matter how close the start of your rental is), but we'll have no additional liability for any direct or indirect costs you may incur (e.g. hotel rooms or taxis). | |
| 773 | Als ze u de auto weigeren, bel ons dan meteen vanaf de verhuurbalie om uw boeking te annuleren. Dan betalen we u terug wat u hebt betaald, minus de kosten van 3 dagen huur. Als u dat niet doet, zijn de annuleringskosten gelijk aan de volledige kosten van uw huur - tenzij u kunt aantonen dat de situatie ons aanzienlijk minder heeft gekost. | |
| 769 | 774 | |
| 770 | ### D7. What else do you need to know? | |
| 775 | #### Wijzigingen (wijzigingen in uw Boeking) | |
| 771 | 776 | |
| 772 | #### General | |
| 777 | 5\. U kunt uw boeking te allen tijde wijzigen voordat u de auto ophaalt. | |
| 773 | 778 | |
| 774 | 1\. In all cases, drivers must be at least a minimum age to rent or drive a car. In some cases, they must also be below a maximum age. The limit(s) can vary by service provider, location, and type of car. | |
| 779 | 6\. In de meeste gevallen is het het gemakkelijkst om dit via onze app, of onze website (onder 'Boeking beheren') te doen. | |
| 775 | 780 | |
| 776 | 2\. Only eligible drivers whose names appear on the Rental Agreement may drive the car. | |
| 781 | 7\. Er zijn geen administratiekosten van toepassing op het wijzigen van uw boeking, maar wijzigingen die u doorvoert, kunnen wel invloed op de huurprijs uitoefenen. Soms kunnen we een boeking alleen wijzigen door hem te annuleren en een nieuwe Boeking te maken. In dat geval brengen we u namens het verhuurbedrijf annuleringskosten in rekening. | |
| 777 | 782 | |
| 778 | 3\. You must not take the car to a different country/state/island and/or drop it off at a different location without arranging this in advance. | |
| 783 | 8\. Als door het wijzigen van uw boeking de prijs verandert of u annuleringskosten opdoet, brengen we u daarvan van tevoren op de hoogte. | |
| 779 | 784 | |
| 780 | #### Late pick-up/early drop-off | |
| 785 | #### Door ons gemaakte wijzigingen | |
| 781 | 786 | |
| 782 | 4\. If you pick your car up later (section D4.4) or drop it off earlier than agreed in your booking Confirmation, the Service Provider will not refund you for the "unused" time. | |
| 787 | 9\. Als wij/de Dienstverlener uw boeking moeten veranderen (bijv. als de Dienstverlener de auto niet kan leveren), geven we dat zo snel mogelijk aan u door. Als u de verandering niet accepteert, hebt u het recht om te annuleren en een volledige terugbetaling te claimen (hoe dicht bij het begin van uw huur het ook is), maar we aanvaarden geen aanvullende aansprakelijkheid voor enige directe of indirecte kosten die u opdoet (d.w.z. hotelkamers of taxi's). | |
| 783 | 788 | |
| 784 | #### How we work | |
| 789 | ### D7. Wat moet u nog meer weten? | |
| 785 | 790 | |
| 786 | 5\. For information on reviews, ranking, how we make money, and more, check out [How We Work](https://www.booking.com/content/how_we_work.en-us.html), which is also part of our Terms. | |
| 791 | #### Algemeen | |
| 787 | 792 | |
| 788 | ## E. Flights | |
| 793 | 1\. Bestuurders moeten in alle gevallen ten minste een minimale leeftijd hebben om een auto te huren of besturen. In sommige gevallen moeten ze ook een leeftijd onder een maximale leeftijd hebben. De limiet(en) kan/kunnen variëren per dienstverlener, locatie en type auto. | |
| 789 | 794 | |
| 790 | - [E1. Scope of this section]() | |
| 791 | - [E2. Contractual relationship]() | |
| 792 | - [E3. What we will do]() | |
| 793 | - [E4. What you need to do]() | |
| 794 | - [E5. Price and payment]() | |
| 795 | - [E6. Amendments, cancellations, and refunds]() | |
| 796 | - [E7. What else do you need to know?]() | |
| 795 | 2\. Alleen in aanmerking komende bestuurders wier namen op de Huurovereenkomst worden vermeld, mogen de auto besturen. | |
| 797 | 796 | |
| 798 | ### E1. Scope of this section | |
| 797 | 3\. U mag de auto niet meenemen naar een ander land/een andere staat/een ander eiland en/of inleveren bij een andere locatie zonder dat dit van tevoren is afgesproken. | |
| 799 | 798 | |
| 800 | 1\. This section contains the specific terms for Flights products and services. It applies as well as section A (which applies to all Travel Experiences). | |
| 799 | #### Laat ophalen/vroeg inleveren | |
| 801 | 800 | |
| 802 | ### E2. Contractual relationship | |
| 801 | 4\. Als u uw auto later (deel D4.4) ophaalt of eerder inlevert dan afgesproken in uw boekingsbevestiging, betaalt de Dienstverlener u de 'ongebruikte' tijd niet terug. | |
| 803 | 802 | |
| 804 | 1\. Most Flights on our Platform are provided via a Third-Party Aggregator, which acts as an intermediary to the airline(s). | |
| 803 | #### Onze werkwijze | |
| 805 | 804 | |
| 806 | 2\. When you make a booking, it's directly with the airline. We're not a "contractual party" to your Booking. When booking, you enter into (i) an Intermediation Contract with the Third-Party Aggregator (for the ticket) and (ii) a Contract of Carriage with the airline (for the Flight itself). | |
| 805 | 5\. Voor informatie over beoordelingen, rankings, hoe we geld verdienen (en meer), gaat u naar [Hoe wij werken](https://www.booking.com/content/how_we_work.nl.html), dat ook deel uitmaakt van onze Voorwaarden. | |
| 807 | 806 | |
| 808 | 3\. If you book any extras (e.g. additional baggage, insurance, etc.), you'll enter into a direct contract with the Third-Party Aggregator or another company. We will not be involved in this contract. | |
| 807 | ## E. Vluchten | |
| 809 | 808 | |
| 810 | 4\. We act solely as the Platform and are not involved in the Third-Party Terms. We are not responsible for your ticket or any extras you may buy and (to the fullest extent permitted by law) have no liability to you in relation to your Booking. | |
| 809 | - [E1. Reikwijdte van deze paragraaf]() | |
| 810 | - [E2. Contractuele relatie]() | |
| 811 | - [E3. Onze rol]() | |
| 812 | - [E4. Uw verplichtingen]() | |
| 813 | - [E5. Prijs en betaling]() | |
| 814 | - [E6. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen]() | |
| 815 | - [E7. Wat moet u nog meer weten?]() | |
| 811 | 816 | |
| 812 | ### E3. What we will do | |
| 817 | ### E1. Reikwijdte van deze paragraaf | |
| 813 | 818 | |
| 814 | 1\. We provide the Platform on which Service Providers can promote and sell their Travel Experiences, and you can search for, compare, and book them. | |
| 819 | 1\. Deze paragraaf bevat de specifieke voorwaarden voor Vlucht-producten en -diensten. Deze is net zo goed van toepassing als deel A (dat van toepassing is op alle Reiservaringen). | |
| 815 | 820 | |
| 816 | 2\. Once you've booked your Flight, your booking details (e.g. the names of the traveler(s)) will be provided to the Service Provider. | |
| 821 | ### E2. Contractuele relatie | |
| 817 | 822 | |
| 818 | 3\. Depending on the Contract of Carriage, we may be able to help you change or cancel your booking if you want to do so. Contact us using the Help Center (available 24 hours a day) if you need help with anything. | |
| 823 | 1\. De meeste Vluchten op ons Platform worden aangeboden via een Externe intermediair, die als intermediair voor de luchtvaartmaatschappij(en) fungeert. | |
| 819 | 824 | |
| 820 | ### E4. What you need to do | |
| 825 | 2\. Wanneer u een boeking maakt, is dit rechtstreeks met de luchtvaartmaatschappij. We zijn geen 'contractuele partij' van uw Boeking. Bij het boeken gaat u (i) een Bemiddelingscontract met de Externe intermediair aan (voor het ticket) en (ii) een Vervoersovereenkomst met de luchtvaartmaatschappij (voor de Vlucht zelf). | |
| 821 | 826 | |
| 822 | 1\. You must fill in all your contact details correctly so we and/or the Service Provider can provide you with information about your booking and, if necessary, contact you. | |
| 827 | 3\. Als u extra's boekt (extra bagage, verzekering, etc.) gaat u een directe overeenkomst met de Externe intermediair of een ander bedrijf aan. Wij zijn niet bij deze overeenkomst betrokken. | |
| 823 | 828 | |
| 824 | 2\. You must read and agree to comply with our Terms and the Third-Party Terms (which will be displayed at check-out) and acknowledge that breaching them may lead to additional charges and/or the cancellation of your Booking. | |
| 829 | 4\. We handelen uitsluitend als het Platform en zijn niet betrokken bij de Voorwaarden van de Derde partij. We zijn niet verantwoordelijk voor uw ticket of enige extra's die u koopt en aanvaarden (tot de volste mate die wettelijk is toegestaan) geen aansprakelijkheid jegens u met betrekking tot uw Boeking. | |
| 825 | 830 | |
| 826 | ### E5. Price and payment | |
| 831 | ### E3. Onze rol | |
| 827 | 832 | |
| 828 | 1\. When you book a Flight, your payment will be organized by us, by the Third-Party Aggregator (or a party specified by them), or by a third party such as an airline. For details of how we organize payments (including the related rights and obligations), be sure to check "Payment" (A8). | |
| 833 | 1\. Wij bieden het Platform waarop Dienstverleners hun Reiservaringen kunnen promoten en verkopen, en waarop u Reiservaringen kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken. | |
| 829 | 834 | |
| 830 | ### E6. Amendments, cancellations, and refunds | |
| 835 | 2\. Na het boeken van uw Vlucht, worden uw boekingsgegevens (d.w.z. de namen van de reiziger(s)) aan de Dienstverlener doorgegeven. | |
| 831 | 836 | |
| 832 | 1\. You'll find the cancellation policy in the Contract of Carriage between you and the airline. It's available while you're booking your Flight and when your Flight is confirmed (on your "Manage Booking" page). | |
| 837 | 3\. Afhankelijk van de Vervoersovereenkomst kunnen we u mogelijk helpen met de wijziging of desgewenste annulering van uw boeking als u dat wenst. Neem contact met ons op via het Help Centre (24 uur per dag beschikbaar) als u ergens hulp bij nodig hebt. | |
| 833 | 838 | |
| 834 | 2\. There may be a fee for changing or canceling your Flight. | |
| 839 | ### E4. Uw verplichtingen | |
| 835 | 840 | |
| 836 | 3\. Airlines reserve the right to reschedule or cancel flights in accordance with the airline's terms and conditions, Contract of Carriage, or airline policies. | |
| 841 | 1\. U moet al uw contactgegevens correct invullen, zodat wij en/of de Dienstverlener u informatie over uw boeking kunnen geven en, zo nodig, contact met u kunnen opnemen. | |
| 837 | 842 | |
| 838 | 4\. Different tickets from the same airline may have different restrictions or include different services. Make sure you read the full details provided during the booking process. | |
| 843 | 2\. U moet onze Voorwaarden en de Voorwaarden van Derden (die bij de kassa worden weergegeven) lezen en ermee akkoord gaan ze na te leven en erkennen dat als u er inbreuk op maakt, dit kan leiden tot aanvullende kosten en/of de annulering van uw Boeking. | |
| 839 | 844 | |
| 840 | 5\. If you have any questions about changes, cancellations, or refunds, contact our [Customer Service team](https://secure.booking.com/help.en-us.html). | |
| 845 | ### E5. Prijs en betaling | |
| 841 | 846 | |
| 842 | ### E7. What else do you need to know? | |
| 847 | 1\. Wanneer u een Vlucht boekt, wordt uw betaling geregeld door ons, de Externe intermediair (of een partij die door hem/haar wordt gespecificeerd) of een derde, zoals een luchtvaartmaatschappij. Voor meer informatie over hoe we betalingen regelen (inclusief de gerelateerde rechten en verplichtingen), zie 'Betaling' (A8). | |
| 843 | 848 | |
| 844 | #### Code share | |
| 849 | ### E6. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen | |
| 845 | 850 | |
| 846 | 1\. Some airlines have "code share" agreements with other airlines. So you may buy your ticket from one airline (your "ticketing carrier") but fly in a plane that's owned by another airline (your "operating carrier"). In most cases like this, you'll check in with your operating carrier, but confirm this with your ticketing carrier ahead of time. | |
| 851 | 1\. U vindt de annuleringsvoorwaarden in de Vervoersovereenkomst tussen u en de luchtvaartmaatschappij. Het is beschikbaar terwijl u uw Vlucht boekt en wanneer uw Vlucht is bevestigd (op uw pagina 'Boeking beheren'). | |
| 847 | 852 | |
| 848 | 2\. While you're booking your Flight, you'll be informed if it's a "code share" Flight. | |
| 853 | 2\. Er zijn mogelijk kosten van toepassing op het wijzigen of annuleren van uw Vlucht. | |
| 849 | 854 | |
| 850 | #### Airline prohibited practices | |
| 855 | 3\. Luchtvaartmaatschappijen behouden zich het recht voor om vluchten te verplaatsen of te annuleren in overeenstemming met de algemene voorwaarden, de Vervoersovereenkomst of het beleid van de luchtvaartmaatschappij. | |
| 851 | 856 | |
| 852 | 3\. Most airlines don't allow people to buy tickets that include flights they don't intend to use-for example, a round-trip ticket if the person doesn't intend to use the return flight. For more examples, just enter "point-beyond ticketing," "hidden-city ticketing," or "back-to-back ticketing" into a search engine. | |
| 857 | 4\. Verschillende tickets van dezelfde luchtvaartmaatschappij kunnen andere beperkingen hebben of verschillende diensten bevatten. Zorg ervoor dat u de volledige details leest tijdens het boekingsproces. | |
| 853 | 858 | |
| 854 | 4\. When you purchase a Flight, you agree not to do this. If you do this in breach of the airline's terms (provided when you make your Booking), you will reimburse us for any difference between the cost of your actual journey and the cost of the full journey specified on your ticket(s) if the airline claims this from us. | |
| 859 | 5\. Als u vragen hebt over wijzigingen, annuleringen of terugbetalingen, neem dan contact op met ons [Klantenserviceteam](https://secure.booking.com/help.nl.html). | |
| 855 | 860 | |
| 856 | #### U.S. NOTICE - OVERBOOKING OF FLIGHTS: | |
| 861 | ### E7. Wat moet u nog meer weten? | |
| 857 | 862 | |
| 858 | **Airline flights may be overbooked, and there is a slight chance that a seat will not be available on a flight for which a person has a confirmed reservation. If the flight is overbooked, no one will be denied a seat until airline personnel first ask for volunteers willing to give up their reservation in exchange for compensation of the airline's choosing. If there are not enough volunteers, the airline will deny boarding to other persons in accordance with its particular boarding priority. With few exceptions, including failure to comply with the carrier's check-in deadline, persons denied boarding involuntarily are entitled to compensation. The complete rules for the payment of compensation and each airline's boarding priorities are available at all airport ticket counters and boarding locations. Some airlines do not apply these consumer protections to travel from some foreign countries, although other consumer protections may be available. Check with your airline or your travel agent.** | |
| 863 | #### Codesharing | |
| 859 | 864 | |
| 860 | #### Use of flight segments | |
| 865 | 1\. Bepaalde luchtvaartmaatschappijen gaan 'codesharing'-overeenkomsten met andere luchtvaartmaatschappijen aan. U koopt dus mogelijk uw ticket bij een bepaalde luchtvaartmaatschappij (uw 'ticketverkoop-luchtvaartmaatschappij'), maar vliegt in een vliegtuig dat eigendom is van een andere luchtvaartmaatschappij (uw 'exploitatie-luchtvaartmaatschappij'). In de meeste van dit soort gevallen checkt u in bij uw exploitatie-luchtvaartmaatschappij. Vraag dit echter van tevoren na bij uw ticketverkoop-luchtvaartmaatschappij. | |
| 861 | 866 | |
| 862 | 5\. Most airlines require customers to use their flights in order. So, if you don't take your first Flight, your airline may automatically cancel the rest of your itinerary. | |
| 867 | 2\. Tijdens uw boeking van de Vlucht wordt u op de hoogte gebracht of het gaat om een 'codesharing'-Vlucht. | |
| 863 | 868 | |
| 864 | 6\. If your airline allows you to "skip" any flights in your itinerary, make sure you cancel the flight(s) you don't want, which is in line with the cancellation policy. You may not be entitled to a full refund (or any refund) for these unused Flights. | |
| 869 | #### Verboden praktijken voor luchtvaartmaatschappijen | |
| 865 | 870 | |
| 866 | #### One-way tickets | |
| 871 | 3\. De meeste luchtvaartmaatschappijen staan mensen niet toe om tickets te kopen waarin vluchten zijn opgenomen die ze niet van plan zijn te gebruiken. Een voorbeeld hiervan is een retourticket als de persoon niet van plan is de retourvlucht te gebruiken. Voor meer voorbeelden voert u 'ticketverkoop naar aanvullende punten', 'ticketverkoop naar verborgen stad' of 'back-to-back ticketverkoop' in een zoekmachine in. | |
| 867 | 872 | |
| 868 | 7\. If you buy two one-way tickets rather than a single round-trip ticket: | |
| 873 | 4\. Als u een Vlucht koopt, gaat u ermee akkoord dit niet te doen. Als u dit doet in strijd met de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij (die worden verstrekt wanneer u uw Boeking maakt), moet u ons het verschil vergoeden tussen de kosten van uw werkelijke reis en de kosten van de volledige reis die op uw ticket(s) staat vermeld als de luchtvaartmaatschappij dit van ons eist. | |
| 869 | 874 | |
| 870 | - you'll be making two separate bookings, each with its own rules and policies | |
| 871 | - any changes to one Flight will not affect the other (e.g. if your initial Flight is canceled, you won't be guaranteed a refund for your second Flight). | |
| 875 | #### Gebruik van vluchtsegmenten | |
| 872 | 876 | |
| 873 | 8\. If you're traveling abroad, you may need to prove to the Check-in and/or Immigration staff that you have a return Flight (check "International travel" for more on passports, visas, etc.). | |
| 877 | 5\. De meeste klanten van luchtvaartmaatschappijen gebruiken hun vluchten op volgorde. Als u dus de eerste Vlucht niet neemt, kan uw luchtvaartmaatschappij de rest van uw reisschema automatisch annuleren. | |
| 874 | 878 | |
| 875 | #### Charges, taxes, and fees | |
| 879 | 6\. Als uw luchtvaartmaatschappij u niet toestaat Vluchten in uw reisschema 'over te slaan', moet u zorgen dat u de vlucht(en) die u niet meer wilt gebruiken, annuleert in overeenstemming met de annuleringsvoorwaarden. Merk op dat u mogelijk geen recht op een volledige terugbetaling (of enige terugbetaling) hebt voor deze ongebruikte Vluchten. | |
| 876 | 880 | |
| 877 | 9\. Your fare will include any taxes and fees charged by an airline or government (except entry/exit fees - check "Entry/exit fees"). You may be responsible for dealing with any retroactive change in the tax rate. | |
| 881 | #### Tickets voor een enkele reis | |
| 878 | 882 | |
| 879 | #### Service fees | |
| 883 | 7\. Als u twee enkelereis-tickets koopt in plaats van één retourticket: | |
| 880 | 884 | |
| 881 | 10\. Depending on which Flight you choose, you may be charged a service fee by us and/or the Third-Party Aggregator. | |
| 885 | - maakt u twee afzonderlijke boekingen, elk met eigen regels en voorwaarden. | |
| 886 | - hebben eventuele wijzigingen in een Vlucht geen invloed op de andere (als uw oorspronkelijke Vlucht bijvoorbeeld wordt geannuleerd, krijgt u niet gegarandeerd een terugbetaling voor uw tweede Vlucht). | |
| 882 | 887 | |
| 883 | - Our service fee (if any) is for using our Platform so you can buy a ticket from a Third-Party Aggregator. This fee includes any applicable VAT/GST/similar taxes. | |
| 884 | - The Third-Party Aggregator's service fee (if any) is a fee for using them as intermediary to the airline(s). This fee may include any applicable VAT/GST/similar taxes. | |
| 888 | 8\. Als u naar het buitenland reist, moet u mogelijk bij het incheck- en/of immigratiepersoneel bewijzen dat u een Retourvlucht hebt (zie 'Internationaal reizen' voor meer over paspoorten, visums, enz.). | |
| 885 | 889 | |
| 886 | 11\. The price of your ticket will include any service fee(s). | |
| 890 | #### Kosten, belasting en toeslagen | |
| 887 | 891 | |
| 888 | 12\. You must act in your role as a private consumer to purchase Flights products and services on our Platform. A private consumer is, as opposed to a business, a natural person who enters into a legal transaction for purposes which are predominantly outside its commercial and/or self-employed activities. | |
| 892 | 9\. Uw vervoerskosten bestaan onder meer uit belastingen en toeslagen die door een luchtvaartmaatschappij of overheid ten laste worden gelegd (met uitzondering van kosten om een land binnen te komen/te verlaten, zie 'Kosten om een land binnen te komen/te verlaten'). U bent mogelijk verantwoordelijk voor hoe wordt omgegaan met retroactieve veranderingen in het belastingtarief. | |
| 889 | 893 | |
| 890 | #### Fees for baggage and other extras | |
| 894 | #### Servicekosten | |
| 891 | 895 | |
| 892 | 13\. Your airline may charge for checked baggage, excess/overweight baggage, priority boarding, allocated seating, onboard entertainment, food and drink, and/or airport check-in. | |
| 896 | 10\. Afhankelijk van welke Vlucht u kiest, kunnen wij en/of de Externe intermediair u servicekosten in rekening brengen. | |
| 893 | 897 | |
| 894 | 14\. If they do, the charge(s) will be on top of the price of your ticket (unless it's expressly stated that your Flight included the extra(s)). | |
| 898 | - Onze servicekosten (indien van toepassing) zijn bedoeld voor het gebruik van ons Platform, zodat u een ticket kunt kopen bij een Externe intermediair. Deze toeslag is inclusief eventuele toepasselijke btw/GST/soortgelijke belastingen. | |
| 899 | - De servicekosten van de Externe intermediair (indien van toepassing) zijn een toeslag voor het gebruik als tussenpersoon naar de luchtvaartmaatschappij(en). Deze toeslag kan inclusief eventuele toepasselijke btw/GST/soortgelijke belastingen zijn. | |
| 895 | 900 | |
| 896 | SPECIAL BAGGAGE LIABILITY LIMITATIONS FOR U.S. TRAVEL: For domestic travel wholly between U.S. points, federal rules require any limit on a carrier's baggage liability to be at least US$3,800 per passenger, or the amount currently mandated by 14 CFR 254.5. | |
| 901 | 11\. De prijs van uw ticket is inclusief servicekosten. | |
| 897 | 902 | |
| 898 | #### Boarding requirements | |
| 903 | 12\. U moet handelen in uw hoedanigheid van particuliere consument om Vluchtproducten en -services op ons Platform te kopen. Een particuliere consument is, in tegenstelling tot een bedrijf, een natuurlijke persoon die een juridische transactie aangaat voor doeleinden die overwegend buiten zijn of haar commerciële en/of zelfstandige activiteiten vallen. | |
| 899 | 904 | |
| 900 | **You must comply with all applicable airline boarding requirements, including check-in time limits and time limits for when you must present yourself at the gate. You must ensure that you present yourself at the airport with enough time to complete all boarding requirements.** | |
| 905 | #### Toeslagen voor bagage en andere extra's | |
| 901 | 906 | |
| 902 | **Failure to comply with boarding requirements may result in the airline canceling your itinerary.** | |
| 907 | 13\. Uw luchtvaartmaatschappij brengt mogelijk kosten in rekening voor ingecheckte bagage, overgewicht van bagage, prioriteitboarden, toegewezen stoelen, entertainment aan boord, eten en drinken en/of inchecken op de luchthaven. | |
| 903 | 908 | |
| 904 | #### International travel | |
| 909 | 14\. Als dat het geval is, worden de kosten opgeteld bij de prijs van uw ticket (tenzij uitdrukkelijk wordt vermeld dat de extra('s) bij uw Vlucht is/zijn inbegrepen). | |
| 905 | 910 | |
| 906 | 15\. It's your responsibility to: | |
| 911 | #### Internationaal reizen | |
| 907 | 912 | |
| 908 | - carry a valid passport and/or visa if required | |
| 909 | - comply with any entry requirements | |
| 910 | - find out if you need a visa to pass through a country that isn't your final destination | |
| 911 | - check with the relevant embassy in advance to confirm if there's been any change in passport, visa, or entry requirements | |
| 912 | - review any warnings or advice from your country of residence/origin before you go to/through a country or region. | |
| 913 | 15\. U hebt de volgende verantwoordelijkheden: | |
| 913 | 914 | |
| 914 | 16\. By arranging travel to or from any location, we are not guaranteeing that it is without risk and, to the fullest extent permitted by law, we will not be liable for any resulting damages or losses. | |
| 915 | - een geldig paspoort en/of zo nodig visum bij u hebben | |
| 916 | - voldoen aan eventuele vereisten om een land binnen te komen | |
| 917 | - uitvinden of u een visum nodig hebt om door een land te trekken dat niet uw uiteindelijke bestemming is | |
| 918 | - van tevoren bij de relevante ambassade nagaan of er wijzigingen zijn doorgevoerd met betrekking tot paspoort-, visum- of binnenkomstvereisten | |
| 919 | - waarschuwingen of adviezen vanuit uw woonland/land van oorsprong beoordelen voordat u naar/door een land of regio reist. | |
| 915 | 920 | |
| 916 | 17\. It's not a common practice, but international law allows "disinfection" of aircrafts to kill insects. To do this, personnel might spray the aircraft's cabin with an aerosol insecticide while passengers are on board, or treat its interior surfaces with a residual insecticide while they're not on board. Before you travel, we advise you to find out about disinfection, including where it might happen. | |
| 921 | 16\. Door een reis naar of vanuit een locatie te regelen, garanderen we niet dat dit geen risico's oplevert. Bovendien zijn we, tot de volste mate die wettelijk is toegestaan, niet aansprakelijk voor enige resulterende schade of verliezen. | |
| 917 | 922 | |
| 918 | **Advice to international passengers on limitations of liability:** | |
| 923 | 17\. Het is geen algemene gewoonte, maar het internationale recht staat 'ontsmetting' van luchtvaartuigen toe om insecten te doden. Hiertoe spuit het personeel mogelijk met een verneveld insectendodend middel door de cabine terwijl er passagiers aan boord zijn of behandelt het personeel binnenvlakken met een residu-insectendodend middel terwijl er geen passagiers aan boord zijn. Voordat u gaat reizen, adviseren we u om meer te weten te komen over ontsmetting, met inbegrip van waar dit mogelijk gebeurt. | |
| 919 | 924 | |
| 920 | **Passengers embarking upon a journey involving an ultimate destination or a stop in a country other than the country of departure are advised that the provisions of an international treaty (the Warsaw Convention, the 1999 Montreal Convention, or other treaty), as well as a carrier's own contract of carriage or tariff provisions, may be applicable to their entire journey, including any portion entirely within the countries of departure and destination. The applicable treaty governs and may limit the liability of carriers to passengers for death or personal injury, destruction or loss of, or damage to, baggage, and for delay of passengers and baggage.** | |
| 925 | #### Kosten om een land binnen te komen/te verlaten | |
| 921 | 926 | |
| 922 | **Additional protection can usually be obtained by purchasing insurance from a private company. Such insurance is not affected by any limitation of the carrier's liability under an international treaty. For further information, be sure to consult your airline or insurance company representative.** | |
| 927 | 18\. Uw vervoerskosten omvatten geen kosten die door een land of luchthaven ten laste worden gebracht aan mensen die het land binnenkomen/verlaten en die rechtstreeks op de luchthaven worden geïnd. Voordat u gaat reizen, adviseren we u meer te weten te komen over of u dit soort kosten moet betalen. | |
| 923 | 928 | |
| 924 | **Dangerous Goods/Hazardous Materials** | |
| 929 | #### VK: Uw financiële bescherming | |
| 925 | 930 | |
| 926 | **U.S. Federal law forbids transporting hazardous materials aboard aircraft, whether in your luggage or on your person. A violation can result in five years' imprisonment and penalties of $250,000 or more (49 U.S.C. 5124). Hazardous materials include explosives, compressed gases, flammable liquids and solids, oxidizers, poisons, corrosives, and radioactive materials. Examples: Paints, lighter fluid, fireworks, tear gases, bottled oxygen, and radio-pharmaceuticals. Lithium batteries are not allowed in checked luggage. There are special exceptions for small quantities (up to 70 ounces total) of medicines and toiletries carried in your luggage, and for certain smoking materials carried on your person.** | |
| 931 | 19\. ATOL-houder: Booking.com B.V. | |
| 927 | 932 | |
| 928 | **For further information, contact your airline or visit [https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/](https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/).** | |
| 933 | 20\. ATOL-licentienummer: 11967 | |
| 929 | 934 | |
| 930 | #### Entry/Exit fees | |
| 935 | 21\. Binnen het VK leveren we volledige financiële bescherming voor onze door ATOL beschermde verkoop van uitsluitend vluchten door middel van ons Air Travel Organiser-licentienummer 11967, uitgegeven door de Civil Aviation Authority, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, VK, telefoon +44 (0)333 103 6350, e-mail claims@caa.co.uk. | |
| 931 | 936 | |
| 932 | 18\. Fees charged by countries or airports to persons entering/leaving the country are not covered by your fare. Before you travel, we advise you to find out if you'll have to pay this kind of fee. | |
| 937 | 22\. Wanneer u een door ATOL beschermde vlucht bij ons koopt, ontvangt u een ATOL-certificaat. Dit certificaat vermeldt wat er financieel wordt beschermd, waar u informatie kunt krijgen over wat dit voor u betekent en met wie u contact kunt opnemen als Booking.com insolvent wordt. | |
| 933 | 938 | |
| 934 | #### EU: Passengers' rights under EU Regulation 261/2004 | |
| 939 | 23\. De leveranciers die op uw ATOL-certificaat worden vermeld, bieden u de services die op het ATOL-certificaat (of een geschikt alternatief) worden vermeld. In sommige gevallen, als de leverancier dit niet kan doen vanwege insolventie van Booking.com, biedt een alternatieve ATOL-houder u de services die u hebt gekocht of een geschikt alternatief (zonder dat u daar extra kosten voor betaalt). U gaat ermee akkoord te aanvaarden dat de alternatieve ATOL-houder in die omstandigheden deze verplichtingen uitvoert en u gaat akkoord met de betaling van enige uitstaande bedragen die door u aan die alternatieve ATOL-houder onder uw overeenkomst moeten worden betaald. U gaat er echter ook mee akkoord dat het in sommige gevallen niet mogelijk zal zijn om een alternatieve ATOL-houder te benoemen, in welk geval u het recht hebt om onder het ATOL-programma (of bij het bedrijf dat uw creditcard heeft uitgegeven, als dit van toepassing is) een claim in te dienen. | |
| 935 | 940 | |
| 936 | 19\. If your flight is delayed or canceled or you're denied boarding, you may be entitled to compensation/assistance under [EU Regulation 261/2004](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/) if: | |
| 941 | 24\. Als de leveranciers die op uw ATOL-certificaat worden vermeld, niet in staat zijn om de vermelde services te verlenen vanwege insolventie van Booking.com, dan doen de Trustees van de Air Travel Trust een betaling aan u (of verlenen een uitkering onder) het ATOL-programma. U gaat ermee akkoord dat u in ruil voor een dergelijke betaling of uitkering in absolute zin aan die Trustees enige claims toewijst die u hebt of kan hebben voortvloeiende uit of met betrekking tot de niet-verlening van de services, inclusief enige claim tegen ons, het reisbureau (of het bedrijf dat uw creditcard heeft uitgegeven, indien van toepassing). U gaat er ook mee akkoord dat een dergelijke claim opnieuw kan worden toegewezen aan een ander lichaam, als dat andere lichaam somma heeft betaald die u onder het ATOL-programma hebt geclaimd. | |
| 937 | 942 | |
| 938 | - You're flying into the European Union (EU) | |
| 939 | - You're flying out of the EU | |
| 940 | - Your Flight is provided by an EU airline | |
| 943 | #### EU: Passagiersrechten onder EU-voorschrift 261/2004 | |
| 941 | 944 | |
| 942 | #### EU: Airline carrier liability under EU Regulation 889/2002 | |
| 945 | 25\. Als uw vlucht is vertraagd of geannuleerd, of als u niet mag instappen, hebt u mogelijk recht op compensatie/assistentie onder [EU-voorschrift 261/2004](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/) als: | |
| 943 | 946 | |
| 944 | 20\. If there's an accident that happens within the EU, [EU Regulation 889/2002](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/) might apply to you. | |
| 947 | - U naar de Europese Unie (EU) vliegt | |
| 948 | - U vanuit de EU vliegt | |
| 949 | - Uw Vlucht door een EU-luchtvaartmaatschappij wordt geleverd | |
| 945 | 950 | |
| 946 | #### EU: Rights of disabled persons and persons with reduced mobility when traveling by air under EU Regulation 1107/2006 | |
| 951 | #### EU: Aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappijvervoerder onder EU-voorschrift 889/2002 | |
| 947 | 952 | |
| 948 | 21\. [EU Regulation 1107/2006](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/) provides certain rights for people who are disabled or have reduced mobility. | |
| 953 | 26\. Als er zich een ongeval binnen de EU voordoet, is [EU-voorschrift 889/2002](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/) mogelijk op u van toepassing. | |
| 949 | 954 | |
| 950 | #### How We Work | |
| 955 | #### EU: De rechten van gehandicapten en mensen met verminderde mobiliteit tijdens luchtreizen onder EU-voorschrift 1107/2006 | |
| 951 | 956 | |
| 952 | 22\. For information on reviews, ranking, how we make money, and more, check out [How We Work](https://www.booking.com/content/how_we_work.en-us.html), which is also part of our Terms. | |
| 957 | 27\. [EU-voorschrift 1107/2006](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/) geeft bepaalde rechten aan mensen die gehandicapt zijn of verminderde mobiliteit hebben. | |
| 953 | 958 | |
| 954 | ## F. Private and Public Transportation | |
| 959 | #### Onze werkwijze | |
| 955 | 960 | |
| 956 | - [F1. Scope of this section]() | |
| 957 | - [F2. Contractual relationship]() | |
| 958 | - [F3. What we will do]() | |
| 959 | - [F4. What you need to do]() | |
| 960 | - [F5. Price and payment]() | |
| 961 | - [F6. Amendments, cancellations, and refunds]() | |
| 962 | - [F7. What else do you need to know?]() | |
| 961 | 28\. Voor informatie over beoordelingen, rankings, hoe we geld verdienen (en meer), gaat u naar [Hoe wij werken](https://www.booking.com/content/how_we_work.nl.html), dat ook deel uitmaakt van onze Voorwaarden. | |
| 963 | 962 | |
| 964 | ### F1. Scope of this section | |
| 963 | ## F. Privé- en openbaar vervoer | |
| 965 | 964 | |
| 966 | 1\. This section contains the specific terms for Private and Public Transportation products and services. It applies as well as section A (which applies to all Travel Experiences). | |
| 965 | - [F1. Reikwijdte van deze paragraaf]() | |
| 966 | - [F2. Contractuele relatie]() | |
| 967 | - [F3. Onze rol]() | |
| 968 | - [F4. Uw verplichtingen]() | |
| 969 | - [F5. Prijs en betaling]() | |
| 970 | - [F6. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen]() | |
| 971 | - [F7. Wat moet u nog meer weten?]() | |
| 967 | 972 | |
| 968 | ### F2. Contractual relationship | |
| 973 | ### F1. Reikwijdte van deze paragraaf | |
| 969 | 974 | |
| 970 | 1\. When you pre-book Private or Public Transportation, your booking will be directly with the Service Provider or via a Third-Party Aggregator who will allocate your booking to a Service Provider. In all cases, our Terms will govern the booking process. | |
| 975 | 1\. Deze paragraaf bevat de specifieke voorwaarden voor Particulier en openbaar vervoer-producten en -diensten. Deze is net zo goed van toepassing als deel A (dat van toepassing is op alle Reiservaringen). | |
| 971 | 976 | |
| 972 | 2\. Pre-Booked Private Transportation. You and the Service Provider both agree to comply with these Terms. By making a booking, you are confirming that you have read and accepted the Service Provider or the Third Party Aggregator's terms (where applicable). Not all Service Providers have their own terms, but you're welcome to check out [all the terms that we've been provided](https://taxi.booking.com/information/terms/trip-providers). | |
| 977 | ### F2. Contractuele relatie | |
| 973 | 978 | |
| 974 | 3\. Public Transportation. You'll be provided with the Service Provider's terms during the booking process. If there is any discrepancy between their terms and our Terms, their terms will apply. | |
| 979 | 1\. Als u vooraf privé- of openbaar vervoer boekt, maakt u uw boeking rechtstreeks bij de Dienstverlener of via een Externe intermediair die uw boeking aan een Dienstverlener toewijst. In alle gevallen wordt het boekingsproces aan onze Voorwaarden onderworpen. | |
| 975 | 980 | |
| 976 | ### F3. What we will do | |
| 981 | 2\. Van tevoren geboekt privévervoer. U en de Dienstverlener gaan beide akkoord deze Voorwaarden na te leven. Door een boeking te maken, bevestigt u dat u de voorwaarden van de Dienstverlener of de Externe intermediair (indien van toepassing) hebt gelezen en geaccepteerd. Niet alle Dienstverleners beschikken over hun eigen voorwaarden, maar het staat u vrij om [alle voorwaarden die aan ons zijn geleverd](https://taxi.booking.com/information/terms/trip-providers), na te kijken. | |
| 977 | 982 | |
| 978 | 1\. We provide the Platform on which Service Providers can promote and sell their Travel Experiences, and you can search for, compare, and book them. | |
| 983 | 3\. Openbaar vervoer. Tijdens het boekingsproces wordt u voorzien van de voorwaarden van de Dienstverlener. Als er een conflict optreedt tussen die voorwaarden en onze Voorwaarden, zijn de voorwaarden van de Dienstverlener van toepassing. | |
| 979 | 984 | |
| 980 | 2\. Once you've made your booking, we'll give the Service Provider your details (e.g. your name, phone number, and pick-up location). | |
| 985 | ### F3. Onze rol | |
| 981 | 986 | |
| 982 | 3\. All Private Transportation: We'll give you the Service Provider's contact details. | |
| 987 | 1\. Wij bieden het Platform waarop Dienstverleners hun Reiservaringen kunnen promoten en verkopen, en waarop u Reiservaringen kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken. | |
| 983 | 988 | |
| 984 | 4\. Pre-Booked Private Transportation: We'll make sure the Service Provider knows what size vehicle you've requested. | |
| 989 | 2\. Als u eenmaal uw boeking hebt gemaakt, geven we uw gegevens (zoals uw naam, telefoonnummer en de ophaallocatie) aan de Dienstverlener. | |
| 985 | 990 | |
| 986 | 5\. Public Transportation: We'll give you (or tell you how to collect) your ticket(s). | |
| 991 | 3\. Alle privévervoer. We geven de contactgegevens van de Dienstverlener aan u. | |
| 987 | 992 | |
| 988 | ### F4. What you need to do | |
| 993 | 4\. Van tevoren geboekt privévervoer. We zorgen dat de Dienstverlener weet welke grootte het door u aangevraagde voertuig heeft. | |
| 989 | 994 | |
| 990 | 1\. You must check the details of your booking carefully, and provide all the information we need to arrange your booking (your requirements, contact details, etc.). | |
| 995 | 5\. Openbaar vervoer. We geven u uw ticket(s) (of informeren u waar u het/de ticket(s) kunt ophalen). | |
| 991 | 996 | |
| 992 | 2\. You must make sure everyone in your group complies with our Terms and (where applicable) the Service Provider's terms, which you saw and accepted during the booking process. You acknowledge that if you breach them: | |
| 997 | ### F4. Uw verplichtingen | |
| 993 | 998 | |
| 994 | - you might have to pay additional charges | |
| 995 | - your booking might be canceled | |
| 996 | - your driver may refuse to transport you. | |
| 999 | 1\. U moet de details van uw boeking zorgvuldig nakijken en alle informatie aanleveren die we nodig hebben om uw boeking te regelen (uw vereisten, contactgegevens, enz.). | |
| 997 | 1000 | |
| 998 | 3\. Bear in mind that estimated journey times don't take traffic conditions into account. | |
| 1001 | 2\. U moet zorgen dat iedereen binnen uw groep voldoet aan onze Voorwaarden en (waar van toepassing) de voorwaarden van de Dienstverlener, die u tijdens het boekingsproces hebt gezien en geaccepteerd. U erkent dat als u er inbreuk op maakt: | |
| 999 | 1002 | |
| 1000 | 4\. All Private Transportation: You must make sure all passengers are at the pick-up location on time. | |
| 1003 | - u mogelijk aanvullende kosten moet betalen | |
| 1004 | - uw boeking mogelijk wordt geannuleerd | |
| 1005 | - uw chauffeur mogelijk kan weigeren u te vervoeren. | |
| 1001 | 1006 | |
| 1002 | 5\. All Private Transportation: At and around your pick-up Time, you must have the phone (whose number you entered when you made your Booking) switched on and able to receive calls/texts, in case the driver needs to contact you. We can't guarantee they'll be able to reach you through messaging applications such as WhatsApp or Viber. | |
| 1007 | 3\. U moet beseffen dat voor geschatte reistijden geen rekening wordt gehouden met de verkeersomstandigheden. | |
| 1003 | 1008 | |
| 1004 | 6\. Pre-Booked Private Transportation: For any airport pick-up, you must give us your flight details at least 24 hours before your pick-up Time so your Service Provider can adjust the pick-up Time if your flight is delayed. If they can't provide Private Transportation following a flight delay or cancellation, contact our Customer Service team. | |
| 1009 | 4\. Alle privévervoer. U moet zorgen dat alle passagiers op tijd op de ophaallocatie aanwezig zijn. | |
| 1005 | 1010 | |
| 1006 | 7\. Public Transportation: You must make sure all passengers arrive on time, leaving enough time to collect tickets if necessary. | |
| 1011 | 5\. Alle privévervoer. Op en rondom uw ophaaltijd moet de telefoon (waarvan u het nummer hebt ingevoerd toen u de Boeking maakte) zijn ingeschakeld en moet u oproepen/sms'jes kunnen ontvangen, voor het geval dat de chauffeur contact met u moet opnemen. We kunnen niet garanderen dat hij of zij u kan bereiken door middel van chattoepassingen, zoals WhatsApp of Viber. | |
| 1007 | 1012 | |
| 1008 | 8\. You must be 18 or older to make a booking, and any passenger under 18 must be accompanied by a responsible adult. | |
| 1013 | 6\. Van tevoren geboekt privévervoer. Als u op een luchthaven wordt opgehaald, moet u uw vluchtgegevens ten minste 24 uur voor uw ophaaltijd aan ons doorgeven, zodat uw Dienstverlener de ophaaltijd kan aanpassen als uw vlucht is vertraagd. Als hij of zij na een vluchtvertraging of -annulering geen Privévervoer kan leveren, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam. | |
| 1009 | 1014 | |
| 1010 | 9\. You must make sure no passenger behaves inappropriately (e.g. being abusive or doing anything that might endanger someone). | |
| 1015 | 7\. Openbaar vervoer. U moet zorgen dat alle passagiers op tijd zijn, met voldoende tijd om zo nodig tickets op te halen. | |
| 1011 | 1016 | |
| 1012 | 10\. You must make sure you choose Public/Private Transportation that's suitable (in terms of party size, amount of luggage, accessibility requirements, etc.). | |
| 1017 | 8\. U moet 18 jaar of ouder zijn om een boeking te maken en passagiers jonger dan 18 moeten door een verantwoordelijke volwassene worden vergezeld. | |
| 1013 | 1018 | |
| 1014 | ### F5. Price and payment | |
| 1019 | 9\. U moet zorgen dat geen van de passagiers zich ongepast gedraagt, d.w.z. grof is of iets doet wat iemand anders in gevaar kan brengen. | |
| 1015 | 1020 | |
| 1016 | 1\. Booking.com Transport Limited will arrange the payment for your Booking. For details of our payment process, be sure to refer to "Payment" (A8). | |
| 1021 | 10\. U moet zorgen dat u Openbaar vervoer/Privévervoer kiest dat geschikt is (voor wat betreft het aantal personen in uw groep, de hoeveelheid bagage, toegankelijkheidsvereisten, etc.). | |
| 1017 | 1022 | |
| 1018 | 2\. Pre-Booked Private Transportation: Price includes any tolls, congestion charges, taxes, and peak surcharges. Payment is taken at the time of booking. Price for Shared Pre-Booked Private Transportation Services will be per seat. | |
| 1023 | ### F5. Prijs en betaling | |
| 1019 | 1024 | |
| 1020 | 3\. Public Transportation: Payment is taken when your booking is confirmed. Before departure, the Service Provider may need to check your ticket(s)/e-ticket(s). Keep it/them with you at all times, or you might have to pay again. | |
| 1025 | 1\. Booking.com Transport Limited regelt de betaling voor uw Boeking. Voor meer informatie over ons betalingsproces raadpleegt u 'Betaling' (A8). | |
| 1021 | 1026 | |
| 1022 | 4\. The Service Provider/driver doesn't have to agree to any changes to the Journey that you request in person. If they do, they may charge extra. | |
| 1027 | 2\. Van tevoren geboekt privévervoer. De prijs is inclusief tolkosten, congestiebelasting, andere belasting en piektoeslagen. De betaling wordt ten tijde van de boeking gedaan. De prijs voor Gedeeld, Van tevoren geboekt privévervoer is per stoel. | |
| 1023 | 1028 | |
| 1024 | ### F6. Amendments, cancellations, and refunds | |
| 1029 | 3\. Openbaar vervoer. De betaling wordt gedaan op het moment dat uw boeking wordt bevestigd. De Dienstverlener moet vóór uw vertrek mogelijk uw ticket(s)/e-ticket(s) inzien. Houd dit te allen tijd bij u, omdat u anders mogelijk opnieuw moet betalen. | |
| 1025 | 1030 | |
| 1026 | #### Cancellation | |
| 1031 | 4\. De Dienstverlener/chauffeur hoeft niet akkoord te gaan met eventuele wijzigingen in de Reis die u in persoon aanvraagt. Doet hij of zij dat wel, dan mogen er extra kosten in rekening worden gebracht. | |
| 1027 | 1032 | |
| 1028 | 1\. In most cases: | |
| 1033 | ### F6. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen | |
| 1029 | 1034 | |
| 1030 | - Pre-Booked Private Transportation: You can cancel for free up to 24 hours before your pick-up Time (two hours in some cases; review your confirmation). If you don't cancel on time, you won't be entitled to a refund. | |
| 1031 | - Public Transportation: You won't be entitled to a refund once your booking is confirmed. If your plans change, contact our Customer Service team to discuss any options that might be available. | |
| 1035 | #### Annulering | |
| 1032 | 1036 | |
| 1033 | 2\. If your Service Provider or Third-Party Aggregator has a different cancellation policy (which you'll review while booking), their policy will apply instead. | |
| 1037 | 1\. In de meeste gevallen: | |
| 1034 | 1038 | |
| 1035 | 3\. We and/or the Service Provider may cancel the booking with little or no notice, but this would only happen in very specific situations. For example, if: | |
| 1039 | - Van tevoren geboekt privévervoer. U kunt tot 24 uur voorafgaande aan de ophaaltijd annuleren (2 uur in sommige gevallen, u kunt dit nagaan op uw bevestiging). Als u niet op tijd annuleert, hebt u geen recht op een terugbetaling. | |
| 1040 | - Openbaar vervoer. U hebt geen recht op een terugbetaling als uw boeking eenmaal is bevestigd. Als uw plannen veranderen, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam om eventueel beschikbare opties te bespreken. | |
| 1036 | 1041 | |
| 1037 | - the Service Provider becomes insolvent or is genuinely unable to honor your booking - in which case we'll do our best to arrange alternative transportation (and we'll refund you in full if we can't) | |
| 1038 | - you are in breach of these Terms and/or the Service Provider's terms, in which case you may not be entitled to a refund. | |
| 1042 | 2\. Als uw Dienstverlener of Externe intermediair andere annuleringsvoorwaarden hanteert (dit kunt u tijdens uw boeking zien), zijn in plaats daarvan die voorwaarden van toepassing. | |
| 1039 | 1043 | |
| 1040 | 4\. Where multiple tickets have been purchased for Shared Pre-Booked Private Transportation, if you cancel, all tickets will be canceled. | |
| 1044 | 3\. Wij en/of de Dienstverlener kunnen de boeking met weinig tot geen voorafgaande kennisgeving annuleren. Dit gebeurt echter alleen in zeer specifieke situaties. Bijvoorbeeld als: | |
| 1041 | 1045 | |
| 1042 | #### Amendments (changes) before your Journey begins | |
| 1046 | - de Dienstverlener failliet gaat of oprecht niet in staat is om uw boeking na te komen - in welk geval we ons best doen om alternatief vervoer te regelen (en we u volledig zullen terugbetalen als dat niet lukt) | |
| 1047 | - u inbreuk maakt op deze Voorwaarden en/of de voorwaarden van de Dienstverlener - in welk geval u mogelijk geen recht hebt op een terugbetaling. | |
| 1043 | 1048 | |
| 1044 | 5\. Pre-Booked Private Transportation: Your confirmation email will tell you how much notice you need to give (ahead of your pick-up Time) to request any changes to your booking (such as location or time). | |
| 1049 | 4\. Als u meerdere tickets voor Gedeeld, Van tevoren geboekt privévervoer hebt gekocht, worden alle tickets geannuleerd als u annuleert. | |
| 1045 | 1050 | |
| 1046 | 6\. Public Transportation: You cannot change your booking once it's confirmed. | |
| 1051 | #### Wijzigingen voordat uw Reis begint | |
| 1047 | 1052 | |
| 1048 | 7\. If we/the Service Provider need to change your booking (for example, if there's a strike that interferes with your journey), we'll tell you as soon as we can. If you then decide to cancel: | |
| 1053 | 5\. Van tevoren geboekt privévervoer. De e-mail met uw bevestiging geeft aan hoe lang van tevoren (vóór uw ophaaltijd) u kennisgeving moet doen van een verzoek om wijzigingen in uw boeking (zoals locatie of tijdstip). | |
| 1049 | 1054 | |
| 1050 | - Any Transportation: Unless you cancel for one of the reasons in the next bullet, you'll be entitled to a full refund (no matter how close your journey is). | |
| 1051 | - Any Private Transportation: If the change is just a new driver, a new Service Provider, or a new (similar) vehicle, you won't be entitled to a refund (unless you're canceling with enough notice). | |
| 1055 | 6\. Openbaar vervoer. U kunt uw boeking na bevestiging ervan niet meer wijzigen. | |
| 1052 | 1056 | |
| 1053 | Either way, neither we nor the Service Provider will be liable for any costs you may incur (e.g. alternative transportation, hotel rooms). | |
| 1057 | 7\. Als wij/de Dienstverlener uw boeking moeten wijzigen (als er bijvoorbeeld sprake is van een staking die gevolgen heeft voor uw reis), geven we dat zo snel mogelijk aan u door. Als u vervolgens besluit tot het annuleren van: | |
| 1054 | 1058 | |
| 1055 | 8\. Where multiple tickets have been purchased for Shared Pre-Booked Private Transportation, if you amend the booking, all tickets will be amended. | |
| 1059 | - Alle vervoer. Tenzij u om een van de redenen bij het volgende opsommingsteken annuleert, hebt u recht op een volledige terugbetaling (hoe dicht bij uw reis ook is). | |
| 1060 | - Alle privévervoer. Als de verandering uit slechts een nieuwe chauffeur, een nieuwe Dienstverlener of een nieuw (gelijksoortig) voertuig bestaat, hebt u geen recht op een terugbetaling (tenzij u met voldoende voorafgaande kennisgeving annuleert). | |
| 1056 | 1061 | |
| 1057 | #### Refunds | |
| 1062 | Hoe dan ook, noch wij noch de Dienstverlener, zijn aansprakelijk voor enige kosten die u opdoet (d.w.z. voor alternatief vervoer of hotelkamers). | |
| 1058 | 1063 | |
| 1059 | 9\. If you wish to apply for a refund, you must do so in writing no more than 14 days after your pick-up time. | |
| 1064 | 8\. Als u meerdere tickets hebt gekocht voor Gedeeld; Van tevoren geboekt privévervoer en u wijzigt de boeking, dan worden alle tickets gewijzigd. | |
| 1060 | 1065 | |
| 1061 | 10\. Any refund may take up to five business days to arrive in your account. | |
| 1066 | #### Terugbetalingen | |
| 1062 | 1067 | |
| 1063 | 11\. All Private Transportation: If your driver isn't at the pick-up location on time, you can apply for a refund, and we'll investigate this for you. | |
| 1068 | 9\. Als u een terugbetaling wilt aanvragen, moet u dit schriftelijk doen, niet meer dan 14 dagen na uw ophaaltijd. | |
| 1064 | 1069 | |
| 1065 | 12\. All Private Transportation: You won't be entitled to a refund if your ride doesn't go ahead as planned because: | |
| 1070 | 10\. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat een eventuele terugbetaling in uw rekening aankomt. | |
| 1066 | 1071 | |
| 1067 | - the driver/Service Provider can't contact you | |
| 1068 | - one or more passengers aren't at the pick-up location on time, and you haven't requested a new pick-up time | |
| 1069 | - you request unreasonable changes to the pick-up time or journey | |
| 1070 | - you don't tell us/the Service Provider/the driver about a change you want to make | |
| 1071 | - you provided incorrect details when booking your Private Transportation (pick-up location, contact details, number of people, amount of luggage, etc.). | |
| 1072 | 11\. Alle privévervoer. Als uw chauffeur niet op tijd op de ophaallocatie aanwezig is, kunt u een terugbetaling aanvragen en zullen wij dit voor u onderzoeken. | |
| 1072 | 1073 | |
| 1073 | ### F7. What else do you need to know? | |
| 1074 | 12\. Alle privévervoer. U hebt geen recht op een terugbetaling als uw Reis niet volgens de planning doorgaat omdat: | |
| 1074 | 1075 | |
| 1075 | #### Pre-Booked Private Transportation | |
| 1076 | - de chauffeur/Dienstverlener geen contact met u kan opnemen | |
| 1077 | - een of meer passagiers niet op tijd op de ophaallocatie aanwezig zijn en u geen nieuwe ophaaltijd hebt aangevraagd | |
| 1078 | - u onredelijke veranderingen in de ophaaltijd of Reis aanvraagt | |
| 1079 | - u ons/de Dienstverlener/de chauffeur niet laat weten dat u een verandering wilt aanbrengen | |
| 1080 | - u tijdens de boeking van uw Privévervoer onjuiste gegevens hebt ingevuld (ophaallocatie, contactgegevens, aantal mensen, hoeveelheid bagage, enz.). | |
| 1076 | 1081 | |
| 1077 | 1\. Review your confirmation email to check how long the driver will wait at the pick-up location. | |
| 1082 | ### F7. Wat moet u nog meer weten? | |
| 1078 | 1083 | |
| 1079 | #### Repair or cleaning fees | |
| 1084 | #### Van tevoren geboekt privévervoer | |
| 1080 | 1085 | |
| 1081 | 2\. If anything needs to be repaired or cleaned because someone in your group has done something unreasonable or is in breach of these Terms, you will be responsible for the cost of repairs/cleaning. | |
| 1086 | 1\. Controleer de e-mail met uw bevestiging om na te gaan hoe lang de chauffeur op de ophaallocatie zal blijven wachten. | |
| 1082 | 1087 | |
| 1083 | #### How we work | |
| 1088 | #### Reparatie- of schoonmaakkosten | |
| 1084 | 1089 | |
| 1085 | 3\. For information on reviews, ranking, how we make money, and more, be sure to check out [How We Work](https://www.booking.com/content/how_we_work.en-us.html). | |
| 1090 | 2\. Als er iets moet worden gerepareerd of schoongemaakt, omdat iemand in uw groep iets onredelijks heeft gedaan of inbreuk maakt op deze Voorwaarden, bent u verantwoordelijk voor de kosten van de reparaties/schoonmaak. | |
| 1086 | 1091 | |
| 1087 | ## G. Cruises | |
| 1092 | #### Onze werkwijze | |
| 1088 | 1093 | |
| 1089 | We do not (re)sell, offer, or provide any cruises on our own behalf. Booking.com Cruises are offered and sold by World Travel Holdings, Inc. ("WTH"). When you phone Booking.com Cruises or visit https://cruises.booking.com, you are interacting directly with WTH. When you book a cruise, you are entering into a contract with WTH, and you are subject to WTH's Terms & Conditions. Booking.com is not responsible for your cruise and (to the fullest extent permitted by law) has no liability to you in relation to your booking. | |
| 1094 | 3\. Voor informatie over beoordelingen, rankings, hoe we geld verdienen (en meer), gaat u naar [Hoe wij werken](https://www.booking.com/content/how_we_work.nl.html), dat ook deel uitmaakt van onze Voorwaarden. | |
| 1090 | 1095 | |
| 1091 | ## Booking.com dictionary | |
| 1096 | ## Woordenboek van Booking.com | |
| 1092 | 1097 | |
| 1093 | "Account" means an account (with Booking.com or a Group Company) through which you can book Travel Experiences on our Platform. | |
| 1098 | Account' betekent een account (bij Booking.com of een Groepsbedrijf), waarmee u Reiservaringen op ons Platform kunt boeken. | |
| 1094 | 1099 | |
| 1095 | "Accommodation" means the provision of an accommodation service by a Service Provider (throughout Section B, "Service Provider" means the provider of the accommodation service). | |
| 1100 | Accommodatie' betekent de voorziening van een accommodatieservice door een Dienstverlener (overal in paragraaf B betekent 'Dienstverlener' degene die de accommodatieservice verleent). | |
| 1096 | 1101 | |
| 1097 | "Attraction" means the provision of an Attraction service by a Service Provider (throughout Section C, "Service Provider" means the provider of the Attraction service). | |
| 1102 | Attractie' betekent de voorziening van een Attractieservice door een Dienstverlener (overal in paragraaf C betekent 'Dienstverlener' degene die de Attractieservice verleent). | |
| 1098 | 1103 | |
| 1099 | "Attraction service(s)" includes, but is not limited to, tours, museums, attractions, activities, and experiences. | |
| 1104 | Attractieservice(s)' bestaan onder meer uit, maar worden niet beperkt tot rondleidingen, musea, attracties, activiteiten en ervaringen. | |
| 1100 | 1105 | |
| 1101 | "Booking" means the booking of a Travel Experience on our Platform, whether you pay for it now or later. | |
| 1106 | Boeking' betekent het boeken van een Reiservaring op ons Platform, of u daar nu meteen of later voor betaalt. | |
| 1102 | 1107 | |
| 1103 | "Booking.com," "us," "we," or "our" means Booking.com B.V. (for accommodation, flights, or attractions) or Booking.com Transport Limited (for any ground transport service). [Corporate contact](https://www.booking.com/content/contact-us.en-us.html) | |
| 1108 | Booking.com', 'ons', 'we' of 'onze' betekent Booking.com B.V. (voor accommodatie, vluchten of attracties) of Booking.com Transport Limited (voor landtransportservices). [Zakelijk contact](https://www.booking.com/content/contact-us.nl.html) | |
| 1104 | 1109 | |
| 1105 | "Booking Confirmation" (in the "Car rentals" section) means the confirmation email and voucher we send you, explaining the details of your Booking. | |
| 1110 | boekingsbevestiging' (in de paragraaf 'Autohuur') betekent de e-mail ter bevestiging en het voucher dat we aan u sturen, met uitleg over de details van uw Boeking. | |
| 1106 | 1111 | |
| 1107 | "Booking Network Sponsored Ads" means our program that lets Accommodation Service Providers bid through a third party (Koddi) for their product to appear in second place when your search results are ordered by "Our top picks." | |
| 1112 | booking Network Sponsored Ads' betekent ons programma waarmee Dienstverleners van accommodaties via een derde partij (Koddi) kunnen bieden om hun product op de tweede plaats te laten verschijnen wanneer uw zoekresultaten worden gerangschikt op 'Onze topkeuzes'. | |
| 1108 | 1113 | |
| 1109 | "Cash Credits" means a benefit with a monetary value that you can "cash out" to the Payment Method that we have on file for you, or put toward the cost of a future Travel Experience. | |
| 1114 | Cashtegoed' betekent een voordeel met een monetaire waarde dat u in geld kunt omzetten via de Betaalwijze die bij ons in de administratie is opgenomen, of dat u kunt gebruiken voor (een deel van) kosten van een toekomstige Reiservaring. | |
| 1110 | 1115 | |
| 1111 | "Contract of Carriage" means the contract between you and the Service Provider, which deals with your Flight. | |
| 1116 | Vervoersovereenkomst' betekent de overeenkomst tussen u en de Dienstverlener die uw Vlucht voor u regelt. | |
| 1112 | 1117 | |
| 1113 | "Credits" means a benefit with a monetary value. There are "Cash Credits" and "Travel Credits." | |
| 1118 | Tegoed' betekent een voordeel met een monetaire waarde. Er is sprake van 'Cashtegoed' en 'Reistegoed'. | |
| 1114 | 1119 | |
| 1115 | "Credit Card Cashback" means a benefit with a monetary value that can be cashed out to the credit card that we have on file for you, but can't be put toward the cost of a future Travel Experience. | |
| 1120 | Creditcard-cashback' betekent een voordeel met een monetaire waarde dat u in geld kunt omzetten via de creditcard die bij ons in de administratie is opgenomen, maar dat u niet kunt gebruiken voor (een deel van) kosten van een toekomstige Reiservaring. | |
| 1116 | 1121 | |
| 1117 | "Connectivity Provider" means a company that allows properties and Booking.com to communicate accommodation information and customers' booking data. | |
| 1122 | Connectiviteitspartner' betekent een bedrijf dat accommodaties en Booking.com in staat stelt om accommodatie-informatie en boekingsgegevens van klanten te communiceren. | |
| 1118 | 1123 | |
| 1119 | "Currency Conversion Rate" means the rate that we use to convert currency; this is currently the WM/Refinitiv Closing Spot Rate, but this may change. | |
| 1124 | Wisselkoers' betekent de koers die we gebruiken voor het omzetten van munteenheden; dit is momenteel de wisselkoers per balansdatum van WM/Refinitiv, maar dit kan veranderen. | |
| 1120 | 1125 | |
| 1121 | "Eligible Booking" means a booking that meets the criteria to qualify for a Reward. | |
| 1126 | In aanmerking komende Boeking' betekent een boeking die voldoet aan de criteria voor een Beloning. | |
| 1122 | 1127 | |
| 1123 | "Flight" means the provision of a flight by a Service Provider (throughout Section E, "Service Provider" means the airline). | |
| 1128 | Vlucht' betekent de voorziening van een vlucht door een Dienstverlener (overal in paragraaf E betekent 'Dienstverlener' de luchtvaartmaatschappij). | |
| 1124 | 1129 | |
| 1125 | "Group Company" means an affiliate of Booking.com - either a direct shareholding of Booking.com or part of the Booking Holdings Inc. group. | |
| 1130 | Groepsbedrijf' betekent een affiliate van Booking.com, een directe aandeelhouder van Booking.com of deel van de Booking Holdings Inc.-groep. | |
| 1126 | 1131 | |
| 1127 | "Individual Reward Criteria" refers to rules that apply to certain Rewards, in addition to the general "Rewards, Credits & Wallet" terms (A14). | |
| 1132 | Individuele beloningscriteria' verwijzen naar regels die van toepassing zijn op bepaalde Beloningen, als aanvulling op de algemene voorwaarden voor 'Beloningen, tegoeden en wallet' (A14). | |
| 1128 | 1133 | |
| 1129 | "Intermediation Contract" (in the "Flights" section) means the contract between you and the Third-Party Aggregator, which deals with the way they arrange your Flight ticket (and, in some cases, any extras) with the airline or another company. | |
| 1134 | Bemiddelingsovereenkomst' (in de paragraaf 'Vluchten') betekent de overeenkomst tussen u en de Externe intermediair, met betrekking tot de manier waarop zij uw Vluchtticket (en, in sommige gevallen, eventuele extra's) regelen met de luchtvaartmaatschappij of een ander bedrijf. | |
| 1130 | 1135 | |
| 1131 | "Main Driver" means the driver whose details were entered during the booking process. | |
| 1136 | Hoofdbestuurder' betekent de bestuurder wiens gegevens zijn ingevoerd tijdens het boekingsproces. | |
| 1132 | 1137 | |
| 1133 | "Pay In Your Own Currency" is the payment option that we sometimes offer when a Service Provider doesn't use your currency. This option lets you pay in your currency instead. | |
| 1138 | Betalen in uw eigen munteenheid' betekent de betalingsoptie die we soms aanbieden wanneer een Dienstverlener uw munteenheid niet gebruikt. Met deze optie kunt u in plaats daarvan in uw eigen munteenheid betalen. | |
| 1134 | 1139 | |
| 1135 | "Payment Method" means the method used to pay for a booking, which might be a credit/debit card or an alternative payment method. | |
| 1140 | Betaalwijze' betekent de methode die wordt gebruikt om te betalen voor een boeking, wat een creditcard/betaalpas of een alternatieve betaalwijze kan zijn. | |
| 1136 | 1141 | |
| 1137 | "Pick-up" (in the "Car rentals" section) means the process at the start of your rental, when you provide the required ID and other documentation, pay for any fees and additional extras, enter into the Rental Agreement, and collect your car. | |
| 1142 | Ophalen' (in de paragraaf 'Autohuur') betekent het proces aan het begin van uw huur wanneer u de benodigde id en andere documentatie aanlevert, eventuele kosten en aanvullende extra's betaalt, de Huurovereenkomst aangaat en uw auto ophaalt. | |
| 1138 | 1143 | |
| 1139 | "Pick-up Time" (in the "Car rentals" section) means the (local) date and time you're due to pick up your car, as stated in your booking Confirmation. | |
| 1144 | Ophaaltijd' (in de paragraaf 'Autohuur') betekent de (lokale) datum en tijd dat u volgens de planning, zoals vermeld in uw boekingsbevestiging, uw auto ophaalt. | |
| 1140 | 1145 | |
| 1141 | "Pick-up Time" (in the "Private and Public Transportation" section) means the (local) time when a Pre-Booked Private Transportation is due to reach the pick-up location. | |
| 1146 | Ophaaltijd' (in de paragraaf 'Privé- en openbaar vervoer') betekent de (lokale) tijd dat Van tevoren geboekt privévervoer volgens de planning de ophaallocatie moet bereiken. | |
| 1142 | 1147 | |
| 1143 | "Platform" means the website/app on which you can book Travel Experiences, whether owned or managed by Booking.com B.V., Booking.com Transport Limited, and/or a third-party affiliate. | |
| 1148 | Platform' betekent de website/app waarop u Reiservaringen kunt boeken, in eigendom of beheer van Booking.com B.V, Booking.com Transport Limited of een derde gelieerd bedrijf. | |
| 1144 | 1149 | |
| 1145 | "Pre-Booked Private Transportation" means a private vehicle (including Shared Pre-Booked Private Transportation) that you request at least 30 minutes before you arrive at the pick-up location. | |
| 1150 | Van tevoren geboekt privévervoer' betekent een privévoertuig (inclusief Gedeeld, Van tevoren geboekt privévervoer) dat u ten minste 30 minuten voordat u op de ophaallocatie aankomt, aanvraagt. | |
| 1146 | 1151 | |
| 1147 | "Private Transportation Journey" means the private transportation journey as set out in the booking (including any changes after the booking was made). | |
| 1152 | Privévervoerreis' betekent de privévervoerreis zoals uiteengezet in de boeking (inclusief eventuele wijzigingen nadat de boeking werd gemaakt). | |
| 1148 | 1153 | |
| 1149 | "Public Transportation" means trains, buses, trams, and other types of public transportation. | |
| 1154 | Openbaar vervoer' betekent treinen, bussen, trams en andere soorten openbaar vervoer. | |
| 1150 | 1155 | |
| 1151 | "Public Transportation Journey" means the public transportation journey as set out in the booking (including any changes after the booking was made). | |
| 1156 | Openbaarvervoerreis' betekent de openbaarvervoerreis zoals uiteengezet in de boeking (inclusief eventuele wijzigingen nadat de boeking werd gemaakt). | |
| 1152 | 1157 | |
| 1153 | "Rental" (or "Car Rental") means the provision of a car by a Service Provider (throughout Section D, "Service Provider" means the rental company that provides the car). | |
| 1158 | Huur' (of 'Autohuur') betekent de voorziening van een auto door een Dienstverlener (overal in paragraaf D betekent 'Dienstverlener' het verhuurbedrijf dat de auto aanlevert). | |
| 1154 | 1159 | |
| 1155 | "Shared Pre-Booked Private Transportation" means vehicles shared with other travelers where you purchase an individual seat(s) for the provision of the Services. | |
| 1160 | Gedeeld, Van tevoren geboekt privévervoer' betekent voertuigen die worden gedeeld met andere reizigers en waarbij u een of meerdere individuele stoelen koopt voor het verlenen van de Services. | |
| 1156 | 1161 | |
| 1157 | "Rental Agreement" means the contract between you and the Service Provider, which you sign at pick-up. You'll be provided with a summary of the key terms during the booking process. | |
| 1162 | Huurovereenkomst' betekent de overeenkomst tussen u en de Dienstverlener, die u bij het ophalen ondertekent. Tijdens het boekingsproces wordt u voorzien van een samenvatting van de belangrijkste voorwaarden. | |
| 1158 | 1163 | |
| 1159 | "Rewards" means a benefit that you are promised. In most cases, Rewards will be Travel Credits, Cash Credits, Credit Card Cashback, or a voucher for an item of some kind. | |
| 1164 | Beloningen' betekent een voordeel dat aan u is beloofd. In de meeste gevallen bestaan Beloningen uit Reistegoed, Cashtegoed, Cashback op een creditcard of een voucher voor een of ander item. | |
| 1160 | 1165 | |
| 1161 | "Service Provider" means the provider of a travel-related product or service on the Platform, including but not limited to the owner of a hotel or other property (for an "accommodation" Booking), a museum or park (for an "attraction" Booking), or a car rental company or airline (for a "transportation" Booking). | |
| 1166 | Dienstverlener' betekent degene die een reisgerelateerd(e) product of service op het Platform levert, inclusief maar niet beperkt tot: de eigenaar van een hotel of andere accommodatie (voor de Boeking van een 'Accommodatie'), een museum of park (voor de Boeking van een 'Attractie') of een autoverhuurbedrijf of luchtvaartmaatschappij (voor de Boeking van 'Vervoer'). | |
| 1162 | 1167 | |
| 1163 | "Services" (in the "Private and Public Transportation" section) means the provision of a Public Transportation Journey or Private Transportation Journey. | |
| 1168 | Services' (in de paragraaf 'Privé- en openbaar vervoer') betekent de voorziening van een Openbaarvervoerreis of Privévervoerreis. | |
| 1164 | 1169 | |
| 1165 | "Terms" means these terms of service. | |
| 1170 | Voorwaarden' betekent deze Servicevoorwaarden. | |
| 1166 | 1171 | |
| 1167 | "Third-Party Aggregator" means a company that acts as either (a) an intermediary between you and the Service Provider or (b) a reseller of the Travel Experience. | |
| 1172 | Externe intermediair' betekent een bedrijf dat handelt als ofwel (a) een bemiddelaar tussen u en de Dienstverlener of (b) een doorverkoper van de Reiservaring. | |
| 1168 | 1173 | |
| 1169 | "Third-Party Terms" (in the "Flights" section) means both the Intermediation Contract with the Third-Party Aggregator (for the ticket) and the Contract of Carriage with the airline (for the Flight itself). | |
| 1174 | Voorwaarden van Derden' (in het deel 'Vluchten') betekent zowel het Bemiddelingscontract met de Externe intermediair (voor het ticket) als de Vervoersovereenkomst met de luchtvaartmaatschappij (voor de Vlucht zelf). | |
| 1170 | 1175 | |
| 1171 | "Travel Credits" means a benefit with a monetary value that you can put toward the cost of a future Travel Experience but can't "cash out." | |
| 1176 | Reistegoed' betekent een voordeel met een monetaire waarde dat u kunt gebruiken voor (een deel van) kosten van een toekomstige Reiservaring, maar dat u niet in geld kunt omzetten. | |
| 1172 | 1177 | |
| 1173 | "Travel Experience" means one of the travel-related products or services on the Platform. | |
| 1178 | Reiservaring' betekent een van de reisgerelateerde producten of diensten op het Platform. | |
| 1174 | 1179 | |
| 1175 | "Upfront Payment" means a payment that you make when you book a product or service, rather than when you actually use it. | |
| 1180 | Vooruitbetaling' betekent een betaling die u doet wanneer u een product of dienst boekt (in plaats van wanneer u dit daadwerkelijk gebruikt). | |
| 1176 | 1181 | |
| 1177 | "Wallet" means a dashboard in your Account that shows your Rewards, Credits, and other incentives. | |
| 1182 | Wallet' betekent een dashboard in uw Account dat uw Beloningen, Tegoeden en andere incentives weergeeft. | |
| 1178 | 1183 | |
| 1179 | DATE: August 25, 2025 | |
| 1180 | ||
| 1181 | ## Previous terms of service | |
| 1184 | DATUM: 15 september 2025 | |
ALSO IN THIS CHANGE, NOT TIED TO ONE LINE
- + ADDEDNew 'governing law and forum' clause replaces arbitration
Instead of arbitration, the Terms now say Dutch law (or English law for car rentals/transport) applies, and if you live in Europe you can sue Booking.com in your own country's courts or in Amsterdam/England. Consumers outside Europe must use the Amsterdam or England/Wales courts.
Kunt u een rechtszaak tegen ons aanspannen: voor de rechtbanken van het land waar u woont, of voor de rechtbanken in Amsterdam (voor accommodaties, vluchten of attracties) of Engeland en Wales
- + ADDEDNew disclosure on 'Linked Travel Arrangements' and insolvency protection
A new section explains that if you add extra travel services after or shortly after your original booking, they may count as a 'Linked Travel Arrangement' rather than a package — meaning you don't get full EU/UK package-travel protection, only protection for money paid to Booking.com if Booking.com itself becomes insolvent.
dan profiteert u NIET van rechten die van toepassing zijn op pakketten onder de EU-richtlijn (EU) 2015/2302 of de Britse voorschriften van 2018 inzake Pakketreizen en Gekoppelde reisarrangementen
- + ADDEDFrance: mention of the Bloctel do-not-call registry
French residents are now told they can register their phone number on France's official do-not-call list (Bloctel).
bestaat de mogelijkheid om je telefoongegevens te registreren op de niet-bellenlijst die beschikbaar is op www.bloctel.gouv.fr