| 1 | | [About this privacy notice]()[Terms we may use in our privacy notices]()[Personal data we collect and process]()[Personal data you give to us]()[Personal data you give us about others]()[Personal data we collect automatically]()[Personal data and information about you we receive from other sources]()[Purposes of collecting and processing your personal data]()[Legal bases for personal data processing]()[Information regarding specific markets and products & services]()[Ground transportation]()[Insurance]()[US Insurance]()[US (other than California)]()[How we protect personal data]()[How we use cookies & other tracking technologies]()[How we use artificial intelligence and make automated decisions]()[How we treat personal data belonging to minors]()[Your rights]()[Our company and how we further comply with privacy laws]() |
| 1 | [Over deze privacyverklaring]()[Termen die we mogelijk gebruiken in onze privacyverklaringen]()[Persoonsgegevens die wij verzamelen en verwerken]()[Persoonsgegevens die u aan ons verstrekt]()[Persoonsgegevens van anderen die u aan ons verstrekt]()[Persoonsgegevens die we automatisch verzamelen]()[Persoonsgegevens en informatie over u die wij uit andere bronnen ontvangen]()[Doeleinden van het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens]()[Wettelijke grondslagen voor de verwerking van persoonsgegevens]()[Informatie over specifieke markten en producten en diensten]()[Grondvervoer]()[Verzekering]()[Hoe wij persoonsgegevens beschermen]()[Hoe wij cookies en andere trackingtechnologieën gebruiken]()[Hoe we kunstmatige intelligentie gebruiken en geautomatiseerde beslissingen nemen]()[Hoe wij omgaan met persoonsgegevens van minderjarigen]()[Uw rechten]()[Ons bedrijf en hoe wij verder voldoen aan de privacywetgeving]() |
| 2 | 2 | |
| 3 | 3 | - * * |
| 4 | 4 | |
| 5 | | About this privacy notice |
| 5 | Over deze privacyverklaring |
| 6 | 6 | |
| 7 | | We are Booking.com and this privacy notice is intended for travelers using or considering using our products and services. |
| 7 | Wij zijn Booking.com en deze privacyverklaring is bedoeld voor reizigers die onze producten en diensten gebruiken of overwegen te gebruiken. |
| 8 | 8 | |
| 9 | | You place your trust in us by using Booking.com services, and we value that trust. |
| 9 | U geeft ons uw vertrouwen door de diensten van Booking.com te gebruiken en dat vertrouwen is belangrijk voor ons. |
| 10 | 10 | |
| 11 | | This privacy notice describes how we collect and otherwise process your personal data when you visit our websites, use our mobile apps, or buy a travel-related product or service through us. It details your rights related to your personal data and how you can contact us. |
| 11 | In deze privacyverklaring beschrijven we hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en anderszins verwerken wanneer u onze websites bezoekt, onze mobiele apps gebruikt of via ons een reisgerelateerd product of een reisgerelateerde dienst koopt. Hierin wordt uitgelegd welke rechten u heeft met betrekking tot uw persoonsgegevens en hoe u contact met ons kunt opnemen. |
| 12 | 12 | |
| 13 | | Booking.com offers online travel-related services through its own websites and mobile apps, as well as through third-party channels, for example, partners' websites. |
| 13 | Booking.com biedt online reisdiensten aan via haar eigen websites en mobiele apps, maar ook via externe kanalen, bijvoorbeeld websites van partners. |
| 14 | 14 | |
| 15 | | This privacy notice applies to any kind of traveler information Booking.com processes through all of our services. It isn't the only privacy notice Booking.com maintains to inform you about our processing of personal data. A similar privacy notice is available for Booking.com business partners. |
| 15 | Deze privacyverklaring is van toepassing op alle soorten reizigersgegevens die Booking.com verwerkt via al onze diensten. Het is niet de enige privacyverklaring die Booking.com hanteert om u te informeren over onze verwerking van persoonsgegevens. Voor zakenpartners van Booking.com is een soortgelijke privacyverklaring beschikbaar. |
| 16 | 16 | |
| 17 | | Booking.com amends its privacy notices from time to time and recommends that you visit this privacy notice occasionally to stay informed. If Booking.com makes updates to a privacy notice that could significantly impact persons, it will take steps to inform these persons about such changes before they go into effect. |
| 17 | Booking.com wijzigt haar privacyverklaringen van tijd tot tijd en raadt u aan om deze privacyverklaring af en toe te bekijken om op de hoogte te blijven. Als Booking.com wijzigingen in de privacyverklaring aanbrengt die aanzienlijke gevolgen kunnen hebben voor personen, zal Booking.com maatregelen treffen om deze personen over dergelijke wijzigingen te informeren voordat ze van kracht worden. |
| 18 | 18 | |
| 19 | | [Back to top]() |
| 19 | [Terug naar boven]() |
| 20 | 20 | |
| 21 | | Terms we may use in our privacy notices |
| 21 | Termen die we mogelijk gebruiken in onze privacyverklaringen |
| 22 | 22 | |
| 23 | | Throughout our privacy notices, Booking.com uses particular terms that have a specific meaning in the context of these notices and the services Booking.com offers. These specific terms are described here. |
| 23 | Booking.com gebruikt overal in onze privacyverklaringen specifieke termen die een specifieke betekenis hebben in de context van deze verklaringen en de diensten die Booking.com aanbiedt. Deze specifieke termen worden hier beschreven. |
| 24 | 24 | |
| 25 | 25 | | |
| 26 | 26 | Term |
| 27 | 27 | |
| 28 | 28 | | |
| 29 | 29 | |
| 30 | | Meaning |
| 30 | Betekenis |
| 31 | 31 | |
| 32 | 32 | | |
| 33 | 33 | | --- | --- | |
| 34 | | | Booking.com: | When we refer to "we," "us," or "our," we mean Booking.com group entities and other Booking Holdings Inc. companies as described in the section on [Our Company](). | |
| 35 | | | Booking Holdings Inc. (BHI) | This is the parent company of Booking.com. It is also the parent company of other BHI brands such as Agoda and Priceline. Visit [https://www.bookingholdings.com/](https://www.bookingholdings.com/) for more information. | |
| 36 | | | Platform | Any websites, mobile apps, or other technologies that we provide in order to interact with travelers and other parties for travel-related services. | |
| 37 | | | Strategic partner | A company (such as an airline, a bank, another BHI brand, or a phone manufacturer) with whom we contract and collaborate to expand reservation opportunities. Through these partnerships, travelers can conveniently book their trip at various touchpoints beyond our direct channels of Booking.com websites and mobile apps. | |
| 38 | | | Traveler | Anyone who uses or is considering using any of our travel products and services, whether for themselves or for others, through our platform. | |
| 39 | | | Trip | One or more travel products and services a traveler can select to obtain from one or more trip providers via our platform. | |
| 40 | | | Trip provider | The third-party provider of an accommodation (e.g. hotel, motel, apartment, bed & breakfast, etc.), an attraction (e.g. amusement park, museum, sightseeing tour, etc.), transportation (e.g. plane, ground transportation including private cars, public transit, car rental, train, coach tour and related transfers) and any other travel or related product (e.g. insurance) or service as from time to time available on the platform for a trip reservation. | |
| 41 | | | Trip service | The online reservation, order, purchase, and payment services as offered, enabled, and supported by Booking.com for trip providers on the platform. | |
| 42 | | | Trip reservation | The online reservation, order, purchase, or payment in connection with a trip. | |
| 34 | | Booking.com | Wanneer we verwijzen naar 'wij', 'ons' of 'onze', bedoelen we de groepsentiteiten van Booking.com en andere bedrijven van Booking Holdings Inc. zoals beschreven in het gedeelte over [Ons bedrijf](). | |
| 35 | | Booking Holdings Inc. (BHI) | Dit is het moederbedrijf van Booking.com. Het is ook het moederbedrijf van andere BHI-merken, zoals Agoda en Priceline. Bezoek [https://www.bookingholdings.com/](https://www.bookingholdings.com/) voor meer informatie. | |
| 36 | | Platform | Alle websites, mobiele apps of andere technologieën die wij aanbieden om te communiceren met reizigers en andere partijen voor reisgerelateerde services. | |
| 37 | | Strategische partner | Een bedrijf (zoals een luchtvaartmaatschappij, een bank, een ander merk van BHI of een fabrikant van mobiele apparaten) waarmee wij een contract afsluiten en waarmee wij samenwerken om de reserveringsmogelijkheden uit te breiden. Dankzij deze partnerschappen kunnen reizigers hun reis eenvoudig boeken via verschillende contactpunten, buiten onze directe kanalen op de websites en mobiele apps van Booking.com. | |
| 38 | | Reiziger | Iedereen die gebruikmaakt of overweegt gebruik te maken van een van onze reisproducten en -services, hetzij voor zichzelf hetzij voor anderen, via ons platform. | |
| 39 | | Reis | Een of meer reisproducten en -services die naar keuze door een reiziger kan worden verkregen bij een of meer reisaanbieders via ons platform. | |
| 40 | | Reisaanbieder | De externe aanbieder van een accommodatie (bijvoorbeeld een hotel, motel, appartement, bed & breakfast of andere accommodatie), een attractie (bijvoorbeeld een pretpark, museum of sightseeingtour), vervoer (bijvoorbeeld per vliegtuig of over land, inclusief privévervoer, openbaar vervoer, autoverhuur, trein- of busreizen en bijbehorende transfers) en elk ander reis- of gerelateerd product (zoals verzekeringen) of reis- of gerelateerde service die van tijd tot tijd beschikbaar is op het platform voor een reisreservering. | |
| 41 | | Reisservice | De online reserverings-, bestel-, aankoop- en betalingsdiensten die Booking.com aanbiedt, mogelijk maakt en ondersteunt voor reisaanbieders op het platform. | |
| 42 | | Reisreservering | Het online reserveren, bestellen, kopen of betalen in verband met een reis. | |
| 43 | 43 | |
| 44 | | [Back to top]() |
| 44 | [Terug naar boven]() |
| 45 | 45 | |
| 46 | | Personal data we collect and process |
| 46 | Persoonsgegevens die wij verzamelen en verwerken |
| 47 | 47 | |
| 48 | | Personal data you give to us |
| 48 | Persoonsgegevens die u aan ons verstrekt |
| 49 | 49 | |
| 50 | | When you make a trip reservation, we ask for your name and email address. Depending on the nature of the trip reservation, we may also ask for your home address, telephone number, payment information, date of birth, current location, whether you're traveling for work purposes, the names and dates of birth of the people traveling with you, and any preferences you may indicate (such as dietary or accessibility requirements). For reservations for flights and certain attractions, we may be required to collect additional information from you and your co-travelers, such as passport or national ID information. This may also be necessary for online check-in. |
| 50 | Wanneer u een reservering maakt, vragen wij u om uw naam en e-mailadres. Afhankelijk van de aard van de reisreservering, vragen we u mogelijk ook om uw huisadres, telefoonnummer, betalingsgegevens, geboortedatum, huidige locatie, of u voor werk reist, de namen en geboortedatums van de mensen die met u meereizen en eventuele voorkeuren die u kunt aangeven (zoals maaltijdvoorkeuren en voorkeuren in verband met mobiliteitsbeperkingen). Voor reserveringen van vluchten en bepaalde attracties kan het nodig zijn dat wij aanvullende informatie over u verzamelen, zoals het paspoort en de nationale identiteitsgegevens van u en uw medereizigers. Dit kan ook nodig zijn bij online inchecken. |
| 51 | 51 | |
| 52 | | When you contact us, we collect information from those interactions. This includes when you communicate with our customer service team or your trip provider via our platform, or when you reach out to us by phone or social media. The data collected through these channels includes your name and metadata. For telephone calls, this metadata includes details such as your location when calling, the date of the call, and its duration. |
| 52 | Wanneer u contact met ons opneemt, verzamelen wij gegevens uit die contactmomenten. Dit geldt ook wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, uw reisorganisatie via ons platform, of wanneer u ons belt of via sociale media benadert. De gegevens die via deze kanalen worden verzameld, omvatten onder meer uw naam en metagegevens. Voor telefoongesprekken omvatten deze metagegevens gegevens zoals uw locatie op het moment van bellen, de datum van het telefoongesprek en de duur ervan. |
| 53 | 53 | |
| 54 | | Trip items you select to save and reviews. When you search our platform for possible trip reservations, you can select to save specific trip items in a list which we store for you. During or after your trip, we may also invite you to submit reviews that can inform others about your experiences on the trip. When you submit reviews on our platform, we collect the information you've included along with your first name or display name and avatar (if you choose one). |
| 54 | Reisartikelen die u heeft geselecteerd om op te slaan en beoordelingen. Wanneer u via ons platform naar mogelijke reisreserveringen zoekt, kunt u ervoor kiezen om specifieke reisonderdelen op te slaan in een lijst die wij voor u bijhouden. Tijdens of na uw reis kunnen wij u ook uitnodigen om beoordelingen te plaatsen waarmee u anderen kunt informeren over uw ervaringen tijdens de reis. Wanneer u beoordelingen op ons platform plaatst, verzamelen wij de informatie die u heeft verstrekt, samen met uw voornaam of weergavenaam en avatar (indien u hiervoor kiest). |
| 55 | 55 | |
| 56 | | Account information. If you create an account on our platform, we also store information you include and manage in your account. This can include personal settings, travel preferences, credit card information, uploaded photos, and your reviews. You can also choose to add details from one or more of your identification documents to your account so that you don't have to re-enter this information for future trip reservations. |
| 56 | Accountgegevens. Als u een account op ons platform aanmaakt, slaan wij ook de informatie op die u in uw account opneemt en beheert. Dit kunnen persoonlijke instellingen, reisvoorkeuren, creditcardgegevens, geüploade foto's en uw beoordelingen zijn. U kunt er ook voor kiezen om gegevens uit een of meer van uw identificatiedocumenten aan uw account toe te voegen, zodat u deze informatie niet opnieuw hoeft in te voeren bij toekomstige reisreserveringen. |
| 57 | 57 | |
| 58 | | Identification information. If you want a verified account badge in those jurisdictions where it is available, we may ask for a copy of your identification (a passport or ID card) and a "selfie" to help us confirm it is you. |
| 58 | Identificatiegegevens. Als u een geverifieerde accountbadge wilt krijgen in de rechtsgebieden waar dit beschikbaar is, kunnen we u vragen om een kopie van uw identiteitsbewijs (een paspoort of identiteitskaart) en een 'selfie' om ons te helpen bevestigen dat u het bent. |
| 59 | 59 | |
| 60 | | Current location and mobile device details. There are other circumstances where you may provide us with personal data. For example, when you use our platform from your mobile device, you can decide to allow Booking.com to use your current location or grant us access to other details. This helps us to give you relevant suggestions, for example the nearest restaurants or attractions to your location, or make other recommendations. |
| 60 | Huidige locatie en gegevens van uw mobiele apparaat. Er zijn ook andere omstandigheden waarin u ons persoonsgegevens kunt verstrekken. Als u bijvoorbeeld ons platform vanaf uw mobiele apparaat gebruikt, kunt u besluiten Booking.com toe te staan uw huidige locatie te gebruiken of ons toegang tot andere gegevens geven. Hiermee kunnen wij u relevante suggesties geven, bijvoorbeeld de dichtstbijzijnde restaurants of attracties bij u in de buurt of andere aanbevelingen doen. |
| 61 | 61 | |
| 62 | | Personal data you give us about others |
| 62 | Persoonsgegevens van anderen die u aan ons verstrekt |
| 63 | 63 | |
| 64 | | You may be required to provide information about other travelers when you use our platform to make a trip reservation that involves travelers other than you. If you have a Booking.com for Business account, you can keep an address book in that account to make it easier to plan and manage business travel arrangements for others. |
| 64 | Het kan zijn dat u gegevens over andere reizigers moet verstrekken wanneer u via ons platform een reservering maakt waarbij ook andere reizigers dan uzelf betrokken zijn. Als u een Booking.com for Business-account heeft, kunt u op dat account een adresboek bijhouden om het plannen en beheren van zakenreizen voor anderen te vergemakkelijken. |
| 65 | 65 | |
| 66 | | You're responsible for notifying others when you provide their information through our platform. Ensure they understand how Booking.com uses their personal data, as detailed in this privacy notice. |
| 66 | U bent ervoor verantwoordelijk om anderen te informeren wanneer u hun gegevens via ons platform verstrekt. Zorg ervoor dat zij begrijpen hoe Booking.com hun persoonsgegevens gebruikt, zoals beschreven in deze privacyverklaring. |
| 67 | 67 | |
| 68 | | Personal data we collect automatically |
| 68 | Persoonsgegevens die we automatisch verzamelen |
| 69 | 69 | |
| 70 | | We automatically collect certain information when you use our platform, whether or not you make a reservation. This includes: |
| 70 | We verzamelen automatisch bepaalde gegevens wanneer u ons platform gebruikt, ook als u geen reservering maakt. Dit omvat: |
| 71 | 71 | |
| 72 | | - IP address (from which we derive your country or region) |
| 73 | | - Usage dates and times |
| 74 | | - Clicks and page views on our platform |
| 75 | | - Referral information when you are redirected to our platform by a third party |
| 76 | | - Device details (operating system, browser/mobile app version, language settings) |
| 77 | | - Mobile device identifier (when using our mobile apps) |
| 78 | | - Mobile app operation (and performance), including crashes |
| 72 | - IP-adres (waaruit wij uw land of regio afleiden) |
| 73 | - Gebruiksdatums en -tijden |
| 74 | - Klikken en paginaweergaven op ons platform |
| 75 | - Informatie over doorverwijzingen wanneer u door een derde partij naar ons platform wordt doorgestuurd |
| 76 | - Apparaatdetails (besturingssysteem, browser-/mobiele app-versie, taalinstellingen) |
| 77 | - Identificatiecode van het mobiele apparaat (bij gebruik van onze mobiele apps) |
| 78 | - Werking (en prestaties) van mobiele apps, inclusief crashes |
| 79 | 79 | |
| 80 | | Personal data and information about you we receive from other sources |
| 80 | Persoonsgegevens en informatie over u die wij uit andere bronnen ontvangen |
| 81 | 81 | |
| 82 | | We may also receive information about you from other sources. This may include one or more of the following: |
| 82 | Het is ook mogelijk dat wij informatie over u ontvangen uit andere bronnen. Dit kan onder meer bestaan uit een van de volgende bronnen: |
| 83 | 83 | |
| 84 | | - Other BHI companies |
| 85 | | - Trip providers |
| 86 | | - Strategic partners |
| 87 | | - Other third-party companies such as marketing partners |
| 84 | - Andere BHI-bedrijven |
| 85 | - Reisaanbieders |
| 86 | - Strategische partners |
| 87 | - Andere externe bedrijven, zoals marketingpartners |
| 88 | 88 | |
| 89 | | Information we receive from these parties may be used together with information you provide to us directly via our platform in order to provide you with services. |
| 89 | Informatie die wij van deze partijen ontvangen, kan worden gebruikt in combinatie met informatie die u ons rechtstreeks via ons platform verstrekt, om u diensten te kunnen verlenen. |
| 90 | 90 | |
| 91 | | We receive personal data about you from these parties in situations such as these: |
| 91 | Wij ontvangen van deze partijen persoonsgegevens over u in situaties, zoals: |
| 92 | 92 | |
| 93 | | - We offer our trip reservation services not only on our platform, but also through strategic partners. If you make a reservation using a partner's service that relies on Booking.com, the partner sends us your reservation details so that we can process and support your booking. |
| 94 | | - Trip providers may share additional information with Booking.com. This includes details relating to support inquiries for pending reservations, disputes, significant complaints (including those concerning you), or other issues related to a trip reservation. In addition, we may gather information about you from public sources (such as media or social media). We may combine this with the information we already have if we deem it necessary to verify a complaint or investigate suspected misconduct involving you. |
| 95 | | - We integrate with third-party payment service providers such as Adyen and Stripe to facilitate electronic payments between you, Booking.com, and trip providers. These service providers share payment information so we can administer and handle your trip reservation. |
| 96 | | - In some cases, we link to other business partners who provide trip reservations that may not be available on our platform. If you select these, you are redirected to other business partners' websites where you can make a reservation. These partners may share certain personal data related to your specific reservation and your interactions on their websites or mobile apps with us in accordance with their privacy policies. |
| 97 | | - Our platform includes communication services such as email and chat, allowing you to easily contact the booked trip provider. You may use these services to discuss specifics of your reservation such as available parking at the accommodation. We collect and process data from these communications. Note that we reserve the right, at our sole discretion, to block the delivery of communications that we believe might contain malicious content or spam, or pose a risk to you, trip providers, Booking.com, or others. |
| 98 | | - We may also receive information on an aggregated basis from our social media and marketing partners. This helps us measure the effectiveness of advertising and marketing campaigns. |
| 99 | | - When you link your Booking.com account to a social media account you control, you may trigger data exchanges between Booking.com and that social media provider. You can always unlink them in your Booking.com account settings. |
| 100 | | - We may receive information about you from third parties to confirm or verify your identity or other information. For example, in order to give you a verification badge, we may use a third-party service to verify the accuracy of the information you provide and to confirm it belongs to you. |
| 93 | - Wij bieden onze reisreserveringsdiensten niet alleen op ons eigen platform aan, maar ook via strategische partners. Als u een reservering maakt via een dienst van een partner die gebruikmaakt van Booking.com, stuurt die partner ons uw reserveringsgegevens door, zodat wij uw boeking kunnen verwerken en ondersteunen. |
| 94 | - Reisaanbieders kunnen aanvullende informatie delen met Booking.com. Dit omvat gegevens met betrekking tot ondersteuningsverzoeken voor openstaande reserveringen, geschillen, ernstige klachten (waaronder klachten met betrekking tot uzelf) of andere problemen in verband met een reisreservering. Daarnaast verzamelen we mogelijk informatie over u uit openbare bronnen (zoals de media of sociale media). We kunnen deze gegevens combineren met de informatie waarover we al beschikken, indien we dit nodig achten om een klacht te verifiëren of om vermeend wangedrag met betrekking tot u te onderzoeken. |
| 95 | - Wij zijn geïntegreerd met externe betalingsdienstaanbieders, zoals Adyen en Stripe, om elektronische betalingen tussen u, Booking.com en reisaanbieders te vergemakkelijken. Deze dienstverleners delen betalingsgegevens, zodat wij uw reisreservering kunnen beheren en afhandelen. |
| 96 | - In sommige gevallen koppelen we door naar andere zakenpartners die reisreserveringen aanbieden die mogelijk niet beschikbaar zijn op ons platform. Als u deze selecteert, wordt u doorgestuurd naar de websites van andere zakenpartners waar u een reservering kunt maken. Deze partners kunnen bepaalde persoonsgegevens met betrekking tot uw specifieke reservering en uw interacties op hun websites of mobiele apps met ons delen in overeenstemming met hun privacybeleid. |
| 97 | - Ons platform biedt communicatiediensten, zoals e-mail en chat, zodat u eenvoudig contact kunt opnemen met de aanbieder van de geboekte reis. U kunt deze diensten gebruiken voor het bespreken van de details van uw reservering, zoals de parkeermogelijkheden bij de accommodatie. Wij verzamelen en verwerken gegevens uit dit contact. Merk op dat wij ons het recht voorbehouden om, naar ons eigen goeddunken, berichten te beoordelen of blokkeren, waarvan wij geloven dat ze schadelijke content of spam kunnen bevatten, of een risico voor u, reisaanbieders, Booking.com of anderen kunnen vormen. |
| 98 | - We kunnen ook informatie op samengevoegde basis ontvangen van onze socialemedia- en marketingpartners. Dit helpt ons de doeltreffendheid van advertentie- en marketingcampagnes te meten. |
| 99 | - Als u uw Booking.com-account koppelt aan uw socialmedia-account, kunt u de uitwisseling van gegevens tussen Booking.com en die socialmediaprovider activeren. U kunt de koppeling van de accounts altijd opheffen door middel van de instellingen van uw Booking.com-account. |
| 100 | - Het kan voorkomen dat wij informatie over u ontvangen van derden om uw identiteit of andere gegevens te bevestigen of te verifiëren. Als wij u bijvoorbeeld een verificatiebadge willen geven, kunnen we de service van een derde partij gebruiken om de nauwkeurigheid van de door u verstrekte informatie te verifiëren en om te bevestigen of dit uw informatie is. |
| 101 | 101 | |
| 102 | | [Back to top]() |
| 102 | [Terug naar boven]() |
| 103 | 103 | |
| 104 | | Purposes of collecting and processing your personal data |
| 104 | Doeleinden van het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens |
| 105 | 105 | |
| 106 | | We use your personal data for a number of purposes as outlined here: |
| 106 | Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor een aantal doeleinden, zoals hieronder beschreven: |
| 107 | 107 | |
| 108 | | 1. Trip & payments management |
| 108 | 1. Reis- en betalingsbeheer |
| 109 | 109 | |
| 110 | | First and foremost, we process your personal data to complete and administer your trip reservation and purchase of insurance products, and to process associated payments. This is essential to provide our service. This includes sending you communications that relate to your trip reservation, such as confirmations (including, where applicable, providing you with a proof of purchase and/or payment), modifications, and reminders. In some cases, this may also include processing your personal data to enable online check-in with the trip provider or processing personal data in relation to possible damage deposits. |
| 110 | Wij verwerken uw persoonsgegevens in de eerste plaats om uw reisreservering uit te voeren en te beheren, verzekeringsproducten aan te schaffen en de bijbehorende betalingen te verwerken - dit is essentieel om onze service te kunnen verlenen. Dit omvat het aan u verzenden van communicaties die betrekking hebben op uw reservering, zoals bevestigingen (met inbegrip van, waar van toepassing, het aan u doen toekomen van een aankoop- en/of betalingsbewijs), wijzigingen en herinneringen. In sommige gevallen kan dit ook het verwerken van uw persoonsgegevens omvatten om online inchecken bij de reisaanbieder mogelijk te maken of in verband met het verwerken van persoonsgegevens met betrekking tot mogelijke schadeborgen. |
| 111 | 111 | |
| 112 | 112 | - * * |
| 113 | 113 | |
| 114 | | In addition to your name, home address, contact details (your email address and telephone number, for example), and payment information (your credit card information, for example), in order to provide you with services, we may also need date of birth, current location, whether you're traveling for work purposes, the names and dates of birth of the people traveling, and any preferences you may indicate (such as dietary or accessibility requirements). Some trips, such as flights, may require us to collect additional information such as passport or ID information, where such collection is required by trip providers to comply with relevant obligations. |
| 114 | Naast uw naam, huisadres, contactgegevens (zoals uw e-mailadres en telefoonnummer) en betaalgegevens (zoals uw creditcardgegevens), hebben we mogelijk ook uw geboortedatum, huidige locatie, of u voor zakelijke doeleinden reist, de namen en geboortedata van de personen die meereizen en eventuele voorkeuren die u aangeeft (zoals dieetwensen of toegankelijkheidsvereisten) nodig om u van dienst te kunnen zijn. Voor sommige reizen, zoals vluchten, kan het nodig zijn dat we aanvullende informatie verzamelen, zoals paspoort- of identiteitsgegevens, indien dit door de reisorganisatoren vereist is om aan de relevante verplichtingen te voldoen. |
| 115 | 115 | |
| 116 | | 2. Platform services & operations |
| 116 | 2. Platformdiensten en -activiteiten |
| 117 | 117 | |
| 118 | | We process your data to provide and maintain the infrastructure that enables you to interact with our platform. This acts as the backbone of our services, allowing you to create and manage your account, browse and search for offerings, communicate, and manage your travel plans seamlessly on our platform. |
| 118 | Wij verwerken uw gegevens om de infrastructuur te leveren en te onderhouden die u in staat stelt om met ons platform te communiceren. Dit vormt de ruggengraat van onze diensten en stelt u in staat om uw account aan te maken en te beheren, aanbiedingen te bekijken en te zoeken, te communiceren en uw reisplannen naadloos te beheren op ons platform. |
| 119 | 119 | |
| 120 | | As a user of our services, you can create an account for your use across our platform. With an account, you can manage your trip reservations, take advantage of special offers, and manage your personal settings. We offer helpful tools to organize your future travels. For example, we let you save properties to your wish lists, keep track of saved searches, and use our itinerary planning features. |
| 120 | Als gebruiker van onze diensten kunt u een account aanmaken voor gebruik op ons platform. Met een account kunt u uw reisreserveringen beheren, profiteren van speciale aanbiedingen en uw persoonlijke instellingen aanpassen. We bieden handige hulpmiddelen om uw toekomstige reizen te organiseren. We bieden u bijvoorbeeld de mogelijkheid om accommodaties aan uw verlanglijstje toe te voegen, uw opgeslagen zoekopdrachten bij te houden en gebruik te maken van onze functies voor het plannen van uw reisroute. |
| 121 | 121 | |
| 122 | | Managing personal settings gives you the ability to keep and share lists, share photos, easily see trip services you've searched for, and check travel-related information you've provided. You can also see any reviews you've written in connection with your trips. |
| 122 | Door het beheren van uw persoonlijke instellingen, kunt u lijsten bijhouden en delen, foto's delen, eenvoudig een eerder gezochte reisservice bekijken en andere door u verstrekte, reisgerelateerde informatie controleren. U kunt ook alle beoordelingen bekijken die u over uw reizen hebt geschreven. |
| 123 | 123 | |
| 124 | | With your account, you can also create a public profile under your own first name or with another name you choose. In some jurisdictions, we offer an account/guest verification program. It helps to create trust and assurance between partners and guests. In order to receive a verification badge on your account, we cross-check the data you give us with any historical data we may have about you as well as other publicly available data. If you log in to your Booking.com account and you want to create a Booking.com for Business account, we may use your name and email address to pre-fill the sign-up form. |
| 124 | Met uw account kunt u ook een openbaar profiel aanmaken onder uw eigen voornaam of een andere naam die u kiest. In bepaalde rechtsgebieden bieden we een account-/gastverificatieprogramma aan. Het helpt om vertrouwen en zekerheid te creëren tussen partners en gasten. Als u een verificatiebadge op uw account wilt ontvangen, controleren we de gegevens die u ons geeft aan de hand van eventuele historische gegevens die we over u hebben, evenals andere openbaar beschikbare gegevens. Als u bij uw Booking.com-account inlogt en een Booking.com for Business-account wilt aanmaken, kunnen wij uw naam en e-mailadres gebruiken om het aanmeldformulier vooraf in te vullen. |
| 125 | 125 | |
| 126 | | If you're a Booking.com for Business account holder, you can also save contact details in that account, manage business reservations, and link other account holders to the same Booking.com for Business account. |
| 126 | Als u houder van een Booking.com for Business-account bent, kunt u ook contactgegevens opslaan in dat account, zakelijke reserveringen beheren en andere accounthouders koppelen aan hetzelfde Booking.com for Business-account. |
| 127 | 127 | |
| 128 | | To provide accounts, we use personal data such as login credentials for accessing your account and information about when the account is used, for example in connection with reservations and payments. |
| 128 | We gebruiken persoonsgegevens, zoals inloggegevens voor toegang tot uw account en informatie over wanneer het account wordt gebruikt, bijvoorbeeld in verband met reserveringen en betalingen, om accounts aan te kunnen bieden. |
| 129 | 129 | |
| 130 | 130 | - * * |
| 131 | 131 | |
| 132 | | We process your personal data to provide and maintain the infrastructure that enables you to browse and search for offerings on our platform. This includes, for example, processing your search queries to deliver basic search results to you. We also use certain preferences and information, such as your preferred language settings and your search history, to provide you with a more seamless experience and to allow you to easily resume your travel planning. |
| 132 | Wij verwerken uw persoonsgegevens om de infrastructuur te leveren en te onderhouden waarmee u aanbiedingen op ons platform kunt bekijken en doorzoeken. Dit houdt bijvoorbeeld in dat uw zoekopdrachten worden verwerkt om u basiszoekresultaten te kunnen tonen. We gebruiken ook bepaalde voorkeuren en informatie, zoals uw voorkeurstaalinstellingen en uw zoekgeschiedenis, om u een soepelere ervaring te bieden en u in staat te stellen uw reisplanning gemakkelijk te hervatten. |
| 133 | 133 | |
| 134 | 134 | - * * |
| 135 | 135 | |
| 136 | | Our platform includes communication services such as email and chat, allowing you to easily contact the trip provider. You may use these services to discuss specifics of your reservation such as available parking or check-in arrangements. |
| 136 | Ons platform biedt communicatiediensten, zoals e-mail en chat, zodat u eenvoudig contact kunt opnemen met de aanbieder van de reis. U kunt deze diensten gebruiken voor het bespreken van de details van uw reservering, zoals de parkeermogelijkheden of incheckprocedures. |
| 137 | 137 | |
| 138 | | To facilitate the communication services, we use personal data such as your name and metadata, including what you share in your interactions. |
| 138 | Om de communicatiediensten te vergemakkelijken, gebruiken we persoonsgegevens zoals uw naam en metadata, waaronder wat u deelt tijdens uw interacties. |
| 139 | 139 | |
| 140 | 140 | - * * |
| 141 | 141 | |
| 142 | | During and after your trip, we might invite you or your traveling companion to submit a review. This invitation asks for information about the trip provider or the destination. |
| 142 | Tijdens en na uw reis kunnen wij u of uw reisgenoot uitnodigen om een beoordeling in te dienen. In deze uitnodiging wordt gevraagd om informatie over de reisaanbieder of de bestemming. |
| 143 | 143 | |
| 144 | | The reviews help to inform other travelers about the quality of the trip service you used, the destination you chose, the ground transportation, or any other experiences you choose to share without disclosing your identity. Reviews submitted by travelers are subject to our [Terms of Service](https://www.booking.com/content/terms.en-us.html) and to automated and other content moderation to verify that reviews conform with our [content standards and guidelines](https://www.booking.com/content-moderation-policy/overview-page.en-us.html). If a review you submit is not accepted in line with our content moderation standards, we may still process the rejected review, for example, for improving our services. |
| 144 | De beoordelingen kunnen andere reizigers informeren over de kwaliteit van de reisservice die u hebt gebruikt, de bestemming die u hebt gekozen, het weg- en treinvervoer of andere ervaringen die u wilt delen, zonder dat uw identiteit bekend wordt. Beoordelingen die door reizigers worden ingediend, worden onderworpen aan onze [Servicevoorwaarden](https://www.booking.com/content/terms.nl.html) en aan geautomatiseerde en andere inhoudelijke moderatie om te verifiëren of de beoordelingen voldoen aan onze [Normen en richtlijnen voor content](https://www.booking.com/content-moderation-policy/overview-page.nl.html). Als een beoordeling die u indient, niet wordt geaccepteerd in overeenstemming met onze normen voor inhoudsbeoordeling, kunnen we de afgewezen beoordeling toch verwerken, bijvoorbeeld voor het verbeteren van onze services. |
| 145 | 145 | |
| 146 | | To do this, we use personal data such as your first name or display name, review score, and any specific content or images you have included in your review. If you have a Booking.com account, you can choose to display a screen name next to your review, instead of your first name. |
| 146 | Hiervoor gebruiken we persoonsgegevens zoals uw voornaam of weergavenaam, beoordelingsscore en eventuele specifieke inhoud of afbeeldingen die u in uw beoordeling hebt opgenomen. Als u een account bij Booking.com hebt, kunt u ervoor kiezen om een schermnaam naast uw beoordeling weer te geven in plaats van uw voornaam. |
| 147 | 147 | |
| 148 | 148 | - * * |
| 149 | 149 | |
| 150 | | There may be times when we get in touch with you, including via email, chatbot, mail, phone call, push notification, platform notification, or text message. Which method we choose depends on the contact information you've previously shared. |
| 150 | Het kan voorkomen dat wij contact met u opnemen via e-mail, chatbot, post, telefoon, pushmeldingen, platformmeldingen of sms-berichten. Welke methode we kiezen, hangt af van de contactgegevens die u eerder hebt gedeeld. |
| 151 | 151 | |
| 152 | | We process personal data in communications you and other parties send to us. There may be a number of reasons for this, including: |
| 152 | Wij verwerken persoonsgegevens in de communicatie die u en andere partijen naar ons sturen. Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn, waaronder: |
| 153 | 153 | |
| 154 | | - Responding to and handling any support requests made by you or the trip provider you booked with. We offer travelers and trip providers various ways to exchange information on our platform, such as requests and comments about trip reservations made via Booking.com. |
| 155 | | - We send you other material related to your trip reservations, such as how to contact us if you need assistance while you're away and information that we feel might be useful to you to prepare for your trip and get the best experience. |
| 156 | | - Even if you don't have an upcoming trip, we may still need to send you other administrative messages, which could include security alerts. |
| 157 | | - We may send you a warning or other notice if a trip provider reports misconduct by you. |
| 154 | - Reageren op en afhandelen van ondersteuningsverzoeken van u of de reisaanbieder bij wie u hebt geboekt. Wij bieden reizigers en reisaanbieders verschillende manieren om informatie uit te wisselen via ons platform, bijvoorbeeld verzoeken en opmerkingen over reisreserveringen die via Booking.com zijn gemaakt. |
| 155 | - We sturen u ander materiaal dat verband houdt met uw reisreserveringen, zoals hoe u contact met ons kunt opnemen als u onderweg hulp nodig hebt. Ook geven we informatie die volgens ons nuttig kan zijn om u voor te bereiden op uw reis en om de beste ervaring te krijgen. |
| 156 | - Ook als u geen reis in de planning hebt staan, kan het zijn dat we u toch andere administratieve berichten moeten sturen, waaronder bijvoorbeeld beveiligingswaarschuwingen. |
| 157 | - We kunnen u een waarschuwing of andere kennisgeving sturen als een reisaanbieder wangedrag door u meldt. |
| 158 | 158 | |
| 159 | | To do this, we use personal data such as your first and last name, email address, and reservation details, including reservation IDs and chosen locations. |
| 159 | Hiervoor gebruiken wij persoonsgegevens zoals uw voor- en achternaam, e-mailadres en reserveringsgegevens, inclusief reserverings-ID's en gekozen locaties. |
| 160 | 160 | |
| 161 | | 3. Customer support & dispute resolution |
| 161 | 3. Klantenservice en geschillenbeslechting |
| 162 | 162 | |
| 163 | | We provide our travelers with customer service in more than 40 languages, and we're here to help 24 hours a day, 7 days a week. Sharing reservation information with our global customer service staff is essential to help you when you need us. This includes, for example, handling inquiries and complaints, mediating between you and your trip providers, providing post-booking support, and resolving any claims or disputes. |
| 163 | Wij bieden onze reizigers klantenservice in meer dan 40 talen en staan 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar. Het delen van reserveringsgegevens met onze wereldwijde klantenservice is essentieel om u te helpen wanneer u ons nodig hebt. Dit omvat bijvoorbeeld het afhandelen van vragen en klachten, het bemiddelen tussen u en uw reisorganisatoren, het bieden van ondersteuning na de boeking en het oplossen van eventuele claims of geschillen. |
| 164 | 164 | |
| 165 | | To do this, we use personal data such as your name, home address, contact details (your email address and telephone number, for example), verification details (such as PIN), and reservation details including, for example reservation ID, the price of your reservation, and how and when you made the reservation. To provide you with help, we may also process personal data you share with us during your interactions with customer service. |
| 165 | Hiervoor gebruiken we persoonsgegevens zoals uw naam, huisadres, contactgegevens (bijvoorbeeld uw e-mailadres en telefoonnummer), verificatiegegevens (zoals een pincode) en reserveringsgegevens, waaronder bijvoorbeeld het reserveringsnummer, de prijs van uw reservering en hoe en wanneer u de reservering heeft gemaakt. Om u te kunnen helpen, kunnen we ook persoonsgegevens verwerken die u met ons deelt tijdens uw contacten met de klantenservice. |
| 166 | 166 | |
| 167 | 167 | - * * |
| 168 | 168 | |
| 169 | | When you make calls to our customer service team, we use an automated telephone number detection system to match the number you call from to the reservation you made. This saves time for you and our customer service staff. However, our customer service staff may still ask for additional identification to ensure it is you calling about the reservation. |
| 169 | Wanneer u belt met onze klantenservice, gebruiken wij een geautomatiseerd systeem voor telefoonnummerdetectie om het nummer waar u vandaan belt, te koppelen aan de reservering die u hebt gemaakt. Dit bespaart u en onze klantenservice tijd. Het personeel van onze klantenservice kan echter nog steeds om aanvullende identificatie vragen, om te waarborgen dat u het bent die belt over de reservering. |
| 170 | 170 | |
| 171 | | Depending on your location, when you call our customer service team, we may use a digital assistant to understand the intent of your call and create a summary before routing you to a customer service agent. We may generate a call transcript of your interaction with the digital assistant, in which case it will be kept for a limited amount of time (30 days by default). Where possible, the digital assistant may also be able to provide you with a resolution directly. |
| 171 | Afhankelijk van uw locatie kunnen we, wanneer u onze klantenservice belt, een digitale assistent gebruiken om de reden van uw oproep te achterhalen en een samenvatting te maken voordat we u doorverbinden met een medewerker van de klantenservice. We kunnen een gespreksverslag maken van uw gesprek met de digitale assistent. In dat geval wordt dit verslag gedurende een beperkte periode bewaard (standaard 30 dagen). Indien mogelijk kan de digitale assistent u ook direct een oplossing bieden. |
| 172 | 172 | |
| 173 | | When you call our customer service team, we may have one or more authorized persons listen to the call or record the call for training and quality control purposes. This quality control includes the usage of the recordings to handle possible complaints, legal claims, and indications of possible fraud attempts. |
| 173 | Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, kan het zijn dat een of meer bevoegde personen naar het gesprek luisteren of het gesprek opnemen voor trainings- en kwaliteitscontroledoeleinden. Deze kwaliteitscontrole omvat het gebruik van de opnames voor het afhandelen van mogelijke klachten, juridische claims en indicaties van mogelijke fraudepogingen. |
| 174 | 174 | |
| 175 | | We do not record every call made to our customer service team. If a call is recorded, it is kept for a limited amount of time (30 days by default) in order to fulfill the objectives mentioned earlier. We then automatically delete the call recording unless we determine before then that it will be necessary to retain it for fraud investigation or legal purposes. |
| 175 | We nemen niet elk gesprek met ons klantenserviceteam op. Als een gesprek wordt opgenomen, wordt het gedurende een beperkte tijd bewaard (standaard 30 dagen) om de eerder genoemde doelstellingen te bereiken. We verwijderen de gespreksopname vervolgens automatisch, tenzij we vooraf hebben vastgesteld dat het noodzakelijk is om de opname te bewaren voor fraudeonderzoek of juridische doeleinden. |
| 176 | 176 | |
| 177 | | 4. Safety, security & fraud prevention |
| 177 | 4. Veiligheid, beveiliging en fraudepreventie |
| 178 | 178 | |
| 179 | | We continuously analyze and use certain personal data to prevent and detect online fraud attempts and other illegal or unwanted activities. This is necessary to maintain the integrity of our platform as a trustworthy environment as well as for the safety of all travelers. |
| 179 | We analyseren en gebruiken voortdurend bepaalde persoonsgegevens om pogingen tot online fraude en andere illegale of ongewenste activiteiten te voorkomen en detecteren. Dit is noodzakelijk om de integriteit van ons platform als betrouwbare omgeving te waarborgen en de veiligheid van alle reizigers te garanderen. |
| 180 | 180 | |
| 181 | | We use personal data for safety and security purposes, including when you report a safety concern, when others do so about you, or when we need to identify persons in connection with a user account or reservation. When we do this, we may have to stop or put certain reservations on hold until we finish our assessment. If we have concerns about serious misconduct, we may cancel your upcoming reservations or decline your future reservations via our platform. |
| 181 | Wij gebruiken persoonsgegevens voor veiligheids- en beveiligingsdoeleinden, bijvoorbeeld wanneer u een veiligheidsprobleem meldt, wanneer anderen dit over u doen of wanneer wij personen moeten identificeren in verband met een gebruikersaccount of reservering. Het kan gebeuren dat we hiertoe bepaalde reserveringen moeten stopzetten of in de wacht moeten zetten totdat we onze beoordeling afronden. Als we ernstig wangedrag vermoeden, kunnen we uw komende reserveringen annuleren of uw toekomstige reserveringen via ons platform afwijzen. |
| 182 | 182 | |
| 183 | | In case of safety or security concerns, we may collect, analyze, and combine with other information we hold, and/or information from publicly available sources (such as media reports or social media platforms), to prevent or detect harm (including toward our staff or premises). We cannot prevent that some of that information may contain special categories of personal data. |
| 183 | In het geval van veiligheids- of beveiligingsproblemen kunnen we informatie verzamelen, analyseren en combineren met andere informatie waarover we beschikken en/of informatie uit openbaar beschikbare bronnen (zoals mediaberichten of socialemediaplatforms) om schade te voorkomen of op te sporen (inclusief tegen ons personeel of onze gebouwen). We kunnen niet voorkomen dat enige van die informatie speciale categorieën van persoonsgegevens bevat. |
| 184 | 184 | |
| 185 | | In order to detect and prevent fraud and limit other abuse of our platform, we may use your personal data and analyze your behavior on our platform to assess the risk of a certain action or transaction you are attempting to make. For example, this may help us determine whether a bot is using our platform rather than a legitimate user, or to determine whether a user is making a fraudulent payment using a stolen credit card. |
| 185 | Om fraude te detecteren en te voorkomen en ander misbruik van ons platform te beperken, kunnen wij uw persoonsgegevens gebruiken en uw gedrag op ons platform analyseren om het risico van een bepaalde handeling of transactie die u probeert uit te voeren, in te schatten. Zo kunnen we bijvoorbeeld vaststellen of ons platform door een bot in plaats van een legitieme gebruiker wordt gebruikt. Ook kunnen we hiermee bepalen of een gebruiker een frauduleuze betaling doet met een gestolen creditcard. |
| 186 | 186 | |
| 187 | | For these purposes, we use your contact information, other identifiers (such as IP addresses), reservation details including canceled reservations, reviews, account information, browsing data, location data, communications data, or other information that you or another person has provided to us, including images, video, or other media submitted on our platform. |
| 187 | Voor deze doeleinden gebruiken wij uw contactgegevens, andere identificatiegegevens (zoals IP-adressen), reserveringsgegevens, inclusief geannuleerde reserveringen, beoordelingen, accountgegevens, browsegegevens, locatiegegevens, communicatiegegevens of andere informatie die u of een andere persoon aan ons hebt verstrekt, inclusief afbeeldingen, video's of andere media die op ons platform zijn ingediend. |
| 188 | 188 | |
| 189 | | We use artificial intelligence to review activity on our platform for fraud and to detect any other forms of misconduct as described in the section [How we use artificial intelligence and make automated decisions](). |
| 189 | We gebruiken kunstmatige intelligentie om de activiteiten op ons platform te controleren op fraude en om andere vormen van wangedrag te detecteren, zoals beschreven in het gedeelte [Hoe we kunstmatige intelligentie gebruiken en geautomatiseerde beslissingen nemen](). |
| 190 | 190 | |
| 191 | | 5. Personalization, ranking & platform optimization |
| 191 | 5. Personalisatie, ranking en platformoptimalisatie |
| 192 | 192 | |
| 193 | | We process your data to personalize your experience and make our platform easier to use. This helps us bring the most relevant options to your attention by adjusting what you see based on your interactions with us, including: |
| 193 | We verwerken uw gegevens om uw ervaring te personaliseren en ons platform gebruiksvriendelijker te maken. Dit helpt ons om de meest relevante opties onder uw aandacht te brengen door wat u ziet aan te passen op basis van uw interacties met ons, waaronder: |
| 194 | 194 | |
| 195 | | - We sort and display search results so that the choices that best fit your travel style are based on your browsing habits or past purchases. |
| 196 | | - When you return to our platform, we make it simple to resume your travel planning. If you have an account on our platform, we link your browsing activity across different sessions and devices to give you a continuous experience. |
| 197 | | - We adjust the layout and look of our platform to guarantee a smooth browsing experience. For example, we adjust the displayed content, layout, and language based on your preferred language and the specific type of device you are using. |
| 198 | | - We make available website functionalities (some powered by generative AI) such as AI chat, AI memories, or smart filters that allow you to have a more controlled and personalized experience on our website. These features translate into customized searches or a personalized content display across our platform. For more information on how we use AI to personalize your experience, see the section [How we use artificial intelligence and make automated decisions](). |
| 199 | | - We highlight additional options that can enhance your journey. This includes showcasing relevant travel-related products or services, such as insurance, ground transportation, or attractions, that complement your existing trip and travel preferences. |
| 195 | - We sorteren en tonen de zoekresultaten zodat de opties die het beste bij uw reisstijl passen, worden weergegeven op basis van uw browsegedrag of eerdere aankopen. |
| 196 | - Wanneer u terugkeert naar ons platform, maken we het u gemakkelijk om uw reisplanning te hervatten. Als u een account op ons platform hebt, koppelen we uw browseactiviteit over verschillende sessies en apparaten heen om u een naadloze ervaring te bieden. |
| 197 | - We passen de lay-out en het uiterlijk van ons platform aan om een soepele browse-ervaring te garanderen. We passen bijvoorbeeld de weergegeven inhoud, lay-out en taal aan op basis van uw voorkeurstaal en het specifieke type apparaat dat u gebruikt. |
| 198 | - We bieden websitefunctionaliteiten aan (waarvan sommige worden aangedreven door generatieve AI), zoals AI chat, AI-geheugenfuncties en slimme filters, waarmee u een meer gecontroleerde en gepersonaliseerde ervaring op onze website kunt hebben. Deze functies vertalen zich in zoekresultaten op maat of gepersonaliseerde contentweergave op ons platform. Voor meer informatie over hoe we AI gebruiken om uw ervaring te personaliseren, zie het gedeelte [Hoe we kunstmatige intelligentie gebruiken en geautomatiseerde beslissingen nemen](). |
| 199 | - We belichten aanvullende opties die uw reis aangenamer kunnen maken. Dit houdt onder meer in dat relevante reisgerelateerde producten of diensten, zoals verzekeringen, vervoer over land of attracties, worden getoond die aansluiten bij uw bestaande reisvoorkeuren. |
| 200 | 200 | |
| 201 | | To do this, we use personal data such as search history, previous reservations, browsing data, behavioral data (data collected via cookies and similar tracking technologies, for example) and device details. |
| 201 | Hiervoor gebruiken we persoonsgegevens zoals zoekgeschiedenis, eerdere reserveringen, browsegegevens, gedragsgegevens (gegevens verzameld via bijvoorbeeld cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën) en apparaatdetails. |
| 202 | 202 | |
| 203 | | 6. Advertising, marketing & promotions |
| 203 | 6. Reclame, marketing en promoties |
| 204 | 204 | |
| 205 | | We use your personal data for marketing and promotional activities, including: |
| 205 | Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor marketing- en promotieactiviteiten, waaronder: |
| 206 | 206 | |
| 207 | | - To send you personalized marketing messages, including promotions, Genius-related benefits and other rewards, travel experiences, surveys, and other updates about Booking.com-related products and services. These can be through push notifications, SMS, and other messaging applications such as WhatsApp, notifications in our app, or emails. If you have started but not finished a trip reservation, we might contact you to invite you to continue with your reservation. You always have the option to unsubscribe from marketing messages. For example, you can unsubscribe from receiving email marketing communications at any time by selecting the "Unsubscribe" link included in each communication, or you can manage your preferences via your account settings. |
| 207 | - Om u gepersonaliseerde marketingberichten te sturen, waaronder promoties, Genius-gerelateerde voordelen en andere beloningen, reiservaringen, enquêtes en andere updates over de producten en services van Booking.com. Dit kan via pushmeldingen, sms en andere berichtenapps zoals WhatsApp, meldingen in onze app of e-mails. Als u met een reservering bent begonnen, maar deze nog niet hebt voltooid, kunnen we contact met u opnemen met een uitnodiging om verder te gaan met uw reservering. U hebt altijd de mogelijkheid om u af te melden voor marketingberichten. U kunt u bijvoorbeeld op elk gewenst moment afmelden voor het ontvangen van e-mailmarketingcommunicaties door op de link 'Afmelden' te klikken die in elke communicatie is opgenomen, of door uw voorkeuren te beheren via uw accountinstellingen. |
| 208 | 208 | |
| 209 | | For personalized marketing messages, we may also use your interactions with our platform, such as previous reservations and behavioral data, including data collected through cookies and similar tracking technologies. |
| 209 | Voor gepersonaliseerde marketingberichten kunnen we ook gebruik maken van uw interactie met ons platform, zoals eerdere reserveringen en gedragsgegevens, inclusief gegevens die zijn verzameld via cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën. |
| 210 | 210 | |
| 211 | | - To show you personalized marketing, including promotions, Genius-related benefits and other rewards, travel experiences, surveys, and other updates about Booking.com products and services on the Booking.com website, mobile apps, or third-party websites and apps. These may be offers and recommendations we think you may find interesting that you can book directly on our platform, on sites operated with a strategic partner, or on other third-party sites. |
| 211 | - Om u gepersonaliseerde marketingberichten te sturen, waaronder promoties, Genius-gerelateerde voordelen en andere beloningen, reiservaringen, enquêtes en andere updates over de producten en services van Booking.com op de website van Booking.com, via mobiele apps of op websites en apps van derden. Dit kunnen aanbiedingen en aanbevelingen zijn waarvan wij denken dat u ze interessant zult vinden en die u rechtstreeks op ons platform, op sites die we met een strategische partner beheren of op sites van derden kunt boeken. |
| 212 | 212 | |
| 213 | | For personalized marketing displays, we may also use your interaction with our platform, such as previous reservations and behavioral data, including data collected through cookies and similar tracking technologies. |
| 213 | Voor de weergave van gepersonaliseerde marketingberichten kunnen we ook gebruik maken van uw interactie met ons platform, zoals eerdere reserveringen en gedragsgegevens, inclusief gegevens die zijn verzameld via cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën. |
| 214 | 214 | |
| 215 | | - To highlight relevant protection products you might need for your journey. We may contact you with information about different available products that you didn't include when you initially made your reservation. |
| 216 | | - To invite you to engage with us through campaigns, events, and other promotional activities. Based on information already collected, we may invite you and other travelers to participate in such activities. |
| 217 | | - To manage customer reward initiatives, such as the Genius loyalty program and other reward benefits. For example, we use your past travel activity to automatically calculate your loyalty tier level, enroll you in rewards, and send you updates about your benefits. |
| 215 | - Om u te wijzen op relevante beschermingsproducten die u mogelijk nodig heeft voor uw reis. We kunnen contact met u opnemen met informatie over verschillende beschikbare producten die u niet heeft opgegeven bij uw oorspronkelijke reservering. |
| 216 | - Om u uit te nodigen met ons in contact te treden via campagnes, evenementen en andere promotionele activiteiten. Op basis van de reeds verzamelde informatie kunnen we u en andere reizigers uitnodigen om deel te nemen aan dergelijke activiteiten. |
| 217 | - Om klantbeloningsinitiatieven te beheren, zoals het Genius-loyaliteitsprogramma en andere beloningsvoordelen. We gebruiken bijvoorbeeld uw eerdere reisactiviteiten om automatisch uw loyaliteitsniveau te berekenen, u aan te melden voor beloningsprogramma's en u op de hoogte te houden van uw voordelen. |
| 218 | 218 | |
| 219 | | To do this, we use personal data such as your contact and account information, browsing data, location data and preferences, searches, and reservations you make from different devices and sessions. |
| 219 | Hiervoor gebruiken wij persoonsgegevens zoals uw contact- en accountgegevens, browsegegevens, locatiegegevens en voorkeuren, zoekopdrachten en reserveringen die u via verschillende apparaten en sessies maakt. |
| 220 | 220 | |
| 221 | | For more information on personalized marketing, see the section [How we use artificial intelligence and make automated decisions](). |
| 221 | Voor meer informatie over gepersonaliseerde marketing, zie het gedeelte [Hoe we kunstmatige intelligentie gebruiken en geautomatiseerde beslissingen nemen](). |
| 222 | 222 | |
| 223 | | 7. Analytics, insights & market research |
| 223 | 7. Analytics, inzichten en marktonderzoek |
| 224 | 224 | |
| 225 | | We use personal data about travelers using our platform for analytical purposes, including to understand how groups of travelers with similar interests interact with our services. This includes measuring customer sentiment and satisfaction, evaluating our operating performance, and generating reports, metrics, and aggregate insights. We measure the volume and audience patterns of travelers visiting our platform. |
| 225 | We gebruiken persoonsgegevens van reizigers die ons platform gebruiken voor analysedoeleinden, onder meer om te begrijpen hoe groepen reizigers met vergelijkbare interesses met onze diensten omgaan. Dit omvat het meten van klanttevredenheid en het klantgevoel, het evalueren van onze operationele prestaties en het genereren van rapporten, statistieken en samenvattende inzichten. We meten het aantal bezoekers en de bezoekerspatronen van reizigers die ons platform bezoeken. |
| 226 | 226 | |
| 227 | | In addition to the statistics we generate regularly about our business, we use data to perform experiments (such as A/B tests) to try out and troubleshoot platform features. The main goal here is to get insights into how our services perform, how they are used, and ultimately how to optimize and customize our websites and mobile apps, in an effort to make them easier and more meaningful to use. In order to achieve this purpose, we may combine personal data we collect from you during different visits to our platform or visits on different devices or different websites of ours, even when you are not logged in. |
| 227 | Naast de statistieken die we regelmatig over ons bedrijf genereren, gebruiken we gegevens voor het uitvoeren van experimenten (zoals A/B-tests) om platformfuncties uit te proberen en problemen op te lossen. Het belangrijkste doel hierbij is om inzicht te krijgen in hoe onze diensten presteren, hoe ze worden gebruikt, en uiteindelijk hoe we onze websites en mobiele apps kunnen optimaliseren en aanpassen, in een poging om het gebruik ervan gemakkelijker en zinvoller te maken. Om dit doel te bereiken, combineren we mogelijk persoonsgegevens die we van u verzamelen tijdens verschillende bezoeken aan ons platform of bezoeken op verschillende apparaten of verschillende websites van ons, zelfs als u niet bent aangemeld. |
| 228 | 228 | |
| 229 | | To do this, we use personal data such as: |
| 229 | Om dit te doen, gebruiken wij persoonsgegevens, zoals: |
| 230 | 230 | |
| 231 | | - Reservations made by travelers over specific periods of time or for specific products |
| 232 | | - Communications between you and our trip providers, or between you and us (for example, for customer service purposes) |
| 233 | | - The searches travelers made on our websites and mobile apps |
| 234 | | - The reviews travelers shared with us about their trip experience |
| 235 | | - Device details and behavioral data gathered through cookies and other tracking technologies when travelers engage with our platform |
| 231 | - Reserveringen gemaakt door reizigers voor specifieke periodes of voor specifieke producten |
| 232 | - Communicaties tussen u en onze reisaanbieders, of tussen u en ons (bijvoorbeeld voor klantenservice) |
| 233 | - De zoekopdrachten die reizigers uitvoerden op onze websites en mobiele apps |
| 234 | - De beoordelingen die reizigers via ons over hun reiservaring deelden |
| 235 | - Apparaatdetails en gedragsgegevens verzameld via cookies en andere trackingtechnologieën wanneer reizigers ons platform gebruiken. |
| 236 | 236 | |
| 237 | | Our recurring work for analytical purposes includes the use of solutions that pseudonymize personal data or process personal data in encrypted formats. As much as possible, we strive to use anonymized and de-identified personal data for this analytical work. |
| 237 | Onze terugkerende werkzaamheden voor analytische doeleinden omvatten het gebruik van oplossingen die persoonsgegevens pseudonimiseren of persoonsgegevens in versleutelde indelingen verwerken. We streven ernaar om zoveel mogelijk geanonimiseerde en niet-identificeerbare persoonsgegevens te gebruiken voor dit analytische werk. |
| 238 | 238 | |
| 239 | 239 | - * * |
| 240 | 240 | |
| 241 | | We sometimes invite our customers to participate in market research and surveys. Review the information that accompanies this kind of invitation to understand what personal data will be collected and how it's used. |
| 241 | We nodigen onze klanten soms uit om deel te nemen aan marktonderzoek en enquêtes. Zie de informatie die bij dit soort uitnodigingen hoort om te begrijpen welke persoonsgegevens zullen worden verzameld en hoe die gegevens worden gebruikt. |
| 242 | 242 | |
| 243 | | 8. Training & optimizing AI models |
| 243 | 8. Het trainen en optimaliseren van AI-modellen |
| 244 | 244 | |
| 245 | | We may use your personal data to develop and enhance our machine learning models and artificial intelligence systems. For further details, see the section [How we use artificial intelligence and make automated decisions](). |
| 245 | We kunnen uw persoonsgegevens gebruiken om onze machine learning-modellen en kunstmatige-intelligentiesystemen te ontwikkelen en te verbeteren. Voor meer details, zie het gedeelte [Hoe we kunstmatige intelligentie gebruiken en geautomatiseerde beslissingen nemen](). |
| 246 | 246 | |
| 247 | | 9. Finance, tax & reporting |
| 247 | 9. Financiën, belastingen en rapportage |
| 248 | 248 | |
| 249 | | We process your personal data to allow us to manage our financial operations, including maintaining our general accounting, settling payments with trip providers, and meeting our legal financial reporting, tax obligations, and mandatory disclosures to regulatory bodies. For example, we use transaction details from completed trips to prepare our annual financial statements. |
| 249 | We verwerken uw persoonsgegevens om onze financiële activiteiten te beheren, waaronder het bijhouden van onze algemene boekhouding, het afhandelen van betalingen aan reisorganisaties en het voldoen aan onze wettelijke verplichtingen op het gebied van financiële rapportage, belastingen en verplichte openbaarmakingen aan toezichthoudende instanties. We gebruiken bijvoorbeeld transactiegegevens van voltooide reizen om onze jaarlijkse financiële overzichten op te stellen. |
| 250 | 250 | |
| 251 | | 10. Legal, regulatory & corporate compliance |
| 251 | 10. Juridische en regelgevende naleving en naleving van het bedrijfsbeleid |
| 252 | 252 | |
| 253 | | We use your personal data to run our business responsibly, defend our legal position and fulfill our duties under global laws. This includes handling corporate governance, managing formal disputes, and complying with binding regulatory requirements. |
| 253 | We gebruiken uw persoonsgegevens om onze bedrijfsactiviteiten op verantwoorde wijze uit te voeren, onze juridische positie te verdedigen en onze verplichtingen onder de wereldwijde wetgeving na te komen. Dit omvat onder meer het beheren van de corporate governance, het afhandelen van formele geschillen en het voldoen aan bindende wettelijke voorschriften. |
| 254 | 254 | |
| 255 | | In certain cases, we may need to reuse your information to: |
| 255 | In bepaalde gevallen moeten wij uw gegevens mogelijk opnieuw gebruiken om: |
| 256 | 256 | |
| 257 | | - Handle and resolve legal claims and disputes |
| 258 | | - Address possible regulatory investigations |
| 259 | | - Defend our legal rights and interests as established in the [Terms of Service](https://www.booking.com/content/terms.en-us.html) in formal legal proceedings |
| 260 | | - Manage individual requests, including data subject requests |
| 261 | | - Comply with lawful requests from law enforcement |
| 262 | | - Comply with laws and regulations that apply to our platform |
| 263 | | - Conduct corporate governance and business audits |
| 257 | - Juridische claims en geschillen te behandelen en op te lossen |
| 258 | - Mee te werken aan mogelijke regelgevende onderzoeken |
| 259 | - Onze wettelijke rechten en belangen, zoals vastgelegd in de [Servicevoorwaarden](https://www.booking.com/content/terms.nl.html), te verdedigen in formele juridische procedures. |
| 260 | - Individuele verzoeken te beheren, waaronder recht van inzage van de betrokkene. |
| 261 | - Te voldoen aan rechtmatige verzoeken van wetshandhaving |
| 262 | - Te voldoen aan de wetten en regels die van toepassing zijn op ons platform |
| 263 | - Audits uit te voeren op het gebied van corporate governance en bedrijfsvoering. |
| 264 | 264 | |
| 265 | | For example, we may be required to process your identity and verification information, reservation history, the details of one or more of these reservations, and associated payment information. |
| 265 | Het kan bijvoorbeeld nodig zijn dat wij uw identiteits- en verificatiegegevens, reserveringsgeschiedenis, de gegevens van een of meer van deze reserveringen en de bijbehorende betalingsgegevens verwerken. |
| 266 | 266 | |
| 267 | | Legal bases for personal data processing |
| 267 | Wettelijke grondslagen voor de verwerking van persoonsgegevens |
| 268 | 268 | |
| 269 | | To process your personal data as previously described, Booking.com relies on several legal bases in applicable privacy regulations. The legal bases we rely on and the purposes to which they predominantly apply are summarized as follows: |
| 269 | Om uw persoonsgegevens te verwerken overeenkomst wat we eerder beschreven, baseert Booking.com zich op verschillende rechtsgrondslagen in de toepasselijke privacyregelgeving. De rechtsgrondslagen waarop wij ons baseren en de doeleinden waarvoor deze voornamelijk gelden, kunnen als volgt worden samengevat: |
| 270 | 270 | |
| 271 | 271 | | |
| 272 | | Purpose of personal data processing |
| 272 | Doel van de verwerking van persoonsgegevens |
| 273 | 273 | |
| 274 | 274 | | |
| 275 | 275 | |
| 276 | | Legal basis and comments |
| 276 | Wettelijke grondslag en opmerkingen |
| 277 | 277 | |
| 278 | 278 | | |
| 279 | 279 | | --- | --- | |
| 280 | | | A. Trip & payments management |
| 280 | | A. Reis- en betalingsbeheer |
| 281 | 281 | |
| 282 | | B. Platform services & operations |
| 282 | B. Platformdiensten en -activiteiten |
| 283 | 283 | |
| 284 | | C. Customer support & dispute resolution |
| 284 | C. Klantenservice en geschillenbeslechting |
| 285 | 285 | |
| 286 | | | Here Booking.com relies on the legal basis that the processing of personal data is necessary for the performance of a contract involving you, specifically to finalize and administer your trip reservation. |
| 286 | | Booking.com baseert zich hierbij op de wettelijke grondslag dat de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst met u, met name om uw reisreservering te voltooien en te beheren. |
| 287 | 287 | |
| 288 | | If the required personal data isn't provided, Booking.com can't finalize the trip reservation with the trip provider, nor can we provide customer service to you about it. |
| 288 | Indien de vereiste persoonsgegevens niet worden verstrekt, kan Booking.com de reisreservering bij de reisaanbieder niet afronden en kunnen wij u hierover ook geen klantenservice verlenen. |
| 289 | 289 | |
| 290 | 290 | | |
| 291 | | | B. Platform services & operations (where not required for the performance of a contract with you) |
| 291 | | B. Platformdiensten en -activiteiten (voor zover niet vereist voor de uitvoering van een contract met u) |
| 292 | 292 | |
| 293 | | C. Customer support & dispute resolution (where not related to active reservations) |
| 293 | C. Klantenservice en geschillenbeslechting (indien niet gerelateerd aan actieve reserveringen) |
| 294 | 294 | |
| 295 | | D. Safety, security & fraud prevention |
| 295 | D. Veiligheid, beveiliging en fraudepreventie |
| 296 | 296 | |
| 297 | | E. Personalization, ranking & platform optimization |
| 297 | E. Personalisatie, ranking en platformoptimalisatie |
| 298 | 298 | |
| 299 | | F. Advertising, marketing & promotions |
| 299 | F. Reclame, marketing en promoties |
| 300 | 300 | |
| 301 | | G. Analytics, insights & research |
| 301 | G. Analytics, inzichten en onderzoek |
| 302 | 302 | |
| 303 | | H. Training & optimizing AI models |
| 303 | H. Het trainen en optimaliseren van AI-modellen |
| 304 | 304 | |
| 305 | | I. Finance, tax & reporting |
| 305 | I. Financiën, belastingen en rapportage |
| 306 | 306 | |
| 307 | | J. Legal, regulatory & corporate compliance |
| 307 | J. Juridische en regelgevende naleving en naleving van het bedrijfsbeleid |
| 308 | 308 | |
| 309 | | | Unless provided otherwise in this overview, collecting and processing of your personal data for these purposes is based on the legitimate interests of Booking.com or a third party. |
| 309 | | Tenzij anders vermeld in dit overzicht, is het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens voor deze doeleinden gebaseerd op de legitieme belangen van Booking.com of een derde partij. |
| 310 | 310 | |
| 311 | | Before we process personal data to serve the legitimate interests of Booking.com or a third party, Booking.com balances your rights and interests in the protection of personal data with the rights and interests of Booking.com or those of the third party. |
| 311 | Voordat we persoonsgegevens verwerken om de gerechtvaardigd belangen van Booking.com of een derde partij te dienen, weegt Booking.com uw rechten en belangen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens af tegen de rechten en belangen van Booking.com of die van de derde partij. |
| 312 | 312 | |
| 313 | | The legitimate interests include, for example, under certain circumstances using AI systems to avoid financial harm from online fraud, maintain the safety of our platform, customers, and trip providers and staff, share people's experiences with prospective travelers and keep people informed about offers we think might be of interest, reduce our operating costs, improve the efficiency and quality of our data processing models and privacy-enhancing technologies, and provide better products to our customers. |
| 313 | Tot deze gerechtvaardigde belangen behoren bijvoorbeeld, onder bepaalde omstandigheden, het gebruik van AI-systemen om financiële schade door online fraude te voorkomen, de veiligheid van ons platform, onze klanten, onze reisaanbieders en ons personeel te waarborgen, ervaringen van gebruikers te delen met potentiële reizigers en mensen op de hoogte te houden van aanbiedingen die volgens ons interessant voor hen kunnen zijn, onze bedrijfskosten te verlagen, de efficiëntie en kwaliteit van onze gegevensverwerkingsmodellen en privacyversterkende technologieën te verbeteren en onze klanten betere producten aan te bieden. |
| 314 | 314 | |
| 315 | | In the unlikely event Booking.com would process special categories of personal data in the context of purpose D, we rely, where applicable, on the fact that processing relates to personal data which are manifestly made public by the individual or other legal bases as may be assessed at the time. |
| 315 | In het onwaarschijnlijke geval dat Booking.com bijzondere categorieën persoonsgegevens zou verwerken in het kader van doeleinde D, beroepen wij ons, waar van toepassing, op het feit dat de verwerking betrekking heeft op persoonsgegevens die kennelijk door de betrokkene openbaar zijn gemaakt of op andere rechtsgronden die op dat moment kunnen worden beoordeeld. |
| 316 | 316 | |
| 317 | 317 | | |
| 318 | | | D. Safety, security & fraud prevention (where we have a legal obligation to do so) |
| 318 | | D. Veiligheid, beveiliging en fraudepreventie (waar we daartoe wettelijk verplicht zijn) |
| 319 | 319 | |
| 320 | | I. Finance, tax & reporting (where we have a legal obligation to do so) |
| 320 | I. Financiën, belastingen en rapportage (waar we daartoe wettelijk verplicht zijn) |
| 321 | 321 | |
| 322 | | J. Legal, regulatory & corporate compliance (where we have a legal obligation to do so) |
| 322 | J. Juridische en regelgevende naleving en naleving van het bedrijfsbeleid (waar we daartoe wettelijk verplicht zijn) |
| 323 | 323 | |
| 324 | | | Booking.com also relies, where applicable, on compliance with legal obligations (e.g. lawful law enforcement requests). | |
| 325 | | | All purpose categories | Finally, where needed under applicable law, Booking.com will obtain your consent prior to processing your personal data, including for direct marketing purposes, for use of AI systems or technology, or where otherwise required by law. | |
| 324 | | Booking.com vertrouwt er ook op dat zij, indien van toepassing, voldoet aan wettelijke verplichtingen (zoals rechtmatige verzoeken van wetshandhavingsinstanties). | |
| 325 | | Categorieën voor alle doeleinden | Tot slot zal Booking.com, indien vereist op grond van de toepasselijke wetgeving, uw toestemming vragen voordat uw persoonsgegevens worden verwerkt, inclusief voor direct-marketingdoeleinden, voor gebruik van AI-systemen of -technologie of wanneer dit anderszins wettelijk vereist is. | |
| 326 | 326 | |
| 327 | | Our use of AI systems is aligned with data protection laws. The specific legal basis for using AI generally aligns with the overall purpose of data processing outlined in this section. |
| 327 | Ons gebruik van AI-systemen is in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming. De specifieke rechtsgrondslag voor het gebruik van AI sluit in het algemeen aan bij het algemene doel van de gegevensverwerking zoals uiteengezet in dit hoofdstuk. |
| 328 | 328 | |
| 329 | | If you wish to object to the processing where we rely on legitimate interest and the use of AI systems and no opt-out mechanism is available to you directly (for example, in your account settings), contact us as described in the section [Your rights](). |
| 329 | Als u bezwaar wilt maken tegen de verwerking waarbij wij ons beroepen op een gerechtvaardigd belang en het gebruik van AI-systemen, en als er geen opt-outmechanisme rechtstreeks voor u beschikbaar is (bijvoorbeeld in uw accountinstellingen), neem dan contact met ons op zoals beschreven in het gedeelte [Uw rechten](). |
| 330 | 330 | |
| 331 | | [Back to top]() |
| 331 | [Terug naar boven]() |
| 332 | 332 | |
| 333 | | Why we share personal data within Booking.com |
| 333 | Waarom wij persoonsgegevens delen binnen Booking.com |
| 334 | 334 | |
| 335 | | To support the use of Booking.com services, your details may be shared within Booking.com group entities and the other Booking Holdings Inc. companies described in the section on [Our company](). |
| 335 | Om het gebruik van de diensten van Booking.com te ondersteunen, kunnen uw gegevens worden gedeeld binnen de entiteiten van de Booking.com-groep en de andere bedrijven van Booking Holdings Inc. die worden beschreven in het gedeelte over [Ons bedrijf](). |
| 336 | 336 | |
| 337 | | Why we share personal data within the Booking Holdings Inc. group (BHI) |
| 337 | Waarom wij persoonsgegevens delen binnen de groep Booking Holdings Inc. (BHI) |
| 338 | 338 | |
| 339 | | We may receive personal data about you from other companies in the BHI group (e.g. Agoda or OpenTable), or share your personal data with them, for the following purposes: |
| 339 | Wij kunnen persoonsgegevens over u ontvangen van andere bedrijven binnen de BHI-groep (zoals Agoda of OpenTable) of uw persoonsgegevens met hen delen voor de volgende doeleinden: |
| 340 | 340 | |
| 341 | | 1. To provide customer service |
| 342 | | 2. To detect, prevent, and investigate fraudulent or other illegal activities and data breaches, companies within BHI may need to exchange personal data about certain persons to ensure all platforms' users are protected, for example, from online fraud attempts |
| 343 | | 3. For analytical and product improvement purposes where permitted by applicable law |
| 344 | | 4. To provide personalized offers or send you marketing communications where permitted |
| 345 | | 5. For hosting, technical support, overall maintenance, and maintaining security of such shared data |
| 346 | | 6. To ensure compliance with applicable laws |
| 341 | 1. Om klantenservice aan te bieden |
| 342 | 2. Om frauduleuze of andere illegale activiteiten en datalekken te detecteren, voorkomen en onderzoeken, moeten bedrijven binnen BHI mogelijk persoonsgegevens over bepaalde personen uitwisselen om ervoor te zorgen dat alle platformgebruikers beschermd zijn, bijvoorbeeld tegen online fraudepogingen |
| 343 | 3. Voor analytische doeleinden en productverbetering, waar toegestaan door het toepasselijk recht |
| 344 | 4. Om gepersonaliseerde aanbiedingen te verstrekken of u marketingcommunicaties te sturen waar dat is toegestaan |
| 345 | 5. Voor hosting, technische ondersteuning, algemeen onderhoud en handhaving van de veiligheid van dergelijke gedeelde gegevens |
| 346 | 6. Om te waarborgen dat aan de van toepassing zijnde wetgeving wordt voldaan |
| 347 | 347 | |
| 348 | | As applicable and unless indicated otherwise, for purposes A to F, we rely on our legitimate interests to share and receive personal data. For purpose G, we rely, where applicable, on compliance with legal obligations (e.g. lawful law enforcement requests). We also ensure that data flows between companies in the BHI group comply with applicable law, including obtaining your consent where needed prior to sharing your personal data with other BHI companies. |
| 348 | Tenzij anders aangegeven en voor zover van toepassing, vertrouwen wij voor de doeleinden A tot en met F op onze legitieme belangen om persoonsgegevens te delen en te ontvangen. Voor doeleinde G vertrouwen wij, indien van toepassing, op naleving van wettelijke verplichtingen (zoals rechtmatige verzoeken van wetshandhavingsinstanties). We zorgen er ook voor dat gegevensstromen tussen bedrijven in de BHI-groep voldoen aan de toepasselijke wetgeving, inclusief het verkrijgen van uw toestemming waar nodig voordat uw persoonsgegevens met andere BHI-bedrijven worden gedeeld. |
| 349 | 349 | |
| 350 | | Why we share personal data with third parties |
| 350 | Waarom wij persoonsgegevens delen met derden |
| 351 | 351 | |
| 352 | | In certain circumstances, we'll share your personal data with third parties. These third parties include: |
| 352 | In bepaalde omstandigheden delen we uw gegevens met derden. Deze derden omvatten: |
| 353 | 353 | |
| 354 | | The trip provider you booked with |
| 354 | De reisaanbieder bij wie u hebt geboekt |
| 355 | 355 | |
| 356 | | In order to complete your trip reservation, we need to transfer relevant reservation details to the trip provider you have chosen. |
| 356 | Om uw reisreservering te kunnen voltooien, moeten wij de relevante reserveringsgegevens doorgeven aan de door u gekozen reisaanbieder. |
| 357 | 357 | |
| 358 | | Depending on the trip reservation and the trip provider, the details we share can include your name, contact and payment details, the names of the people accompanying you, and any other relevant information (e.g. check-in/check-out dates), including preferences you specified when you made your trip reservation. |
| 358 | Afhankelijk van de reisreservering en de reisaanbieder kunnen de gegevens die wij delen, bestaan uit uw naam, contact- en betalingsgegevens, de namen van de personen die met u meereizen en andere relevante informatie (zoals in- en uitcheckdata), inclusief voorkeuren die u hebt opgegeven toen u uw reisreservering maakte. |
| 359 | 359 | |
| 360 | | In certain cases, we also provide some summary information about you to the trip provider. This can include: |
| 360 | In bepaalde gevallen verstrekken wij ook enige samenvattende informatie over u aan de reisaanbieder. Dit kan het volgende omvatten: |
| 361 | 361 | |
| 362 | | - Whether your account is verified |
| 363 | | - Whether you've booked with the trip provider in the past |
| 364 | | - The number of completed reservations you've made with us |
| 365 | | - The absence of reports to Booking.com regarding misconduct involving you |
| 366 | | - The percentage of reservations you may have canceled in the past on our platform |
| 367 | | - Whether you've given reviews about past reservations |
| 362 | - Of uw account is geverifieerd |
| 363 | - Of u in het verleden bij de reisaanbieder hebt geboekt |
| 364 | - Het aantal voltooide reserveringen dat u bij ons hebt gemaakt |
| 365 | - Het ontbreken van meldingen aan Booking.com over wangedrag waarbij u betrokken bent |
| 366 | - Het percentage reserveringen dat u in het verleden op ons platform hebt geannuleerd |
| 367 | - Of u beoordelingen hebt gegeven over eerdere reserveringen |
| 368 | 368 | |
| 369 | | If you have a query about your trip, we may contact the trip provider to handle your request. Unless payment is made to Booking.com itself during the reservation process, we need to forward your credit card details to the trip provider you chose for payment processing. |
| 369 | Als u een vraag over uw reis hebt, kunnen we contact opnemen met de reisaanbieder om uw verzoek te behandelen. Tenzij u tijdens het reserveringsproces zelf aan Booking.com betaalt, moeten wij uw creditcardgegevens doorsturen naar de door u gekozen reisaanbieder voor de verwerking van de betaling. |
| 370 | 370 | |
| 371 | | To resolve possible trip-related claims or disputes or any other kind of customer service issue, we may provide the trip provider on an as-needed basis with your contact details and other information about the reservation, claim, or dispute. This can include, for example, your email address and a copy of your reservation confirmation to confirm that the trip reservation was made or the reasons for its cancellation. |
| 371 | Om mogelijke claims of geschillen met betrekking tot de reis of andere problemen met de klantenservice op te lossen, kunnen wij de reisaanbieder zo nodig voorzien van uw contactgegevens en andere informatie over de reservering, de claim of het geschil. Hierbij kunt u bijvoorbeeld denken aan uw e-mailadres en een kopie van uw reserveringsbevestiging, om te bevestigen dat de reis is geboekt of om de redenen voor de annulering ervan te bevestigen. |
| 372 | 372 | |
| 373 | | Trip providers will further process your personal data outside of the control of Booking.com to prepare for arriving and departing guests, for example. Trip providers may also ask for additional personal data, for instance to provide additional services and to comply with local requirements and restrictions. If available, read the privacy notice of the trip provider to understand how they process your personal data. |
| 373 | Reisaanbieders verwerken uw persoonsgegevens buiten de controle van Booking.com om bijvoorbeeld de reis voor te bereiden op aankomende en vertrekkende gasten. Reisaanbieders kunnen ook om aanvullende persoonsgegevens vragen, bijvoorbeeld om aanvullende diensten te verlenen en om te voldoen aan lokale vereisten en beperkingen. Lees, indien beschikbaar, de privacyverklaring van de reisaanbieder om te begrijpen hoe zij uw persoonsgegevens verwerken. |
| 374 | 374 | |
| 375 | | Strategic partners |
| 375 | Strategische partners |
| 376 | 376 | |
| 377 | | We work with many strategic partners around the world. These strategic partners distribute and advertise Booking.com services, including the services and products of our trip providers. Depending on the strategic partner, you may make your trip reservation through: |
| 377 | Wij werken samen met vele strategische partners over de hele wereld. Deze strategische partners distribueren en adverteren de diensten van Booking.com, waaronder de diensten en producten van onze reisaanbieders. Afhankelijk van de strategische partner kunt u uw reis reserveren via: |
| 378 | 378 | |
| 379 | | - One of our websites that is operated in partnership with a strategic partner; or |
| 380 | | - Strategic partners' websites or mobile apps. |
| 379 | - Een van onze websites die wordt beheerd in samenwerking met een strategische partner; of |
| 380 | - websites of mobiele apps van strategische partners. |
| 381 | 381 | |
| 382 | | For the former, the strategic partners will receive certain personal data related to your specific reservation and your interactions on these websites. This is for the legitimate interest of Booking.com or our strategic partners. |
| 382 | In het eerste geval ontvangen de strategische partners bepaalde persoonsgegevens die betrekking hebben op uw specifieke reservering en uw interacties op deze websites. Dit is in het gerechtvaardigde belang van Booking.com of onze strategische partners. |
| 383 | 383 | |
| 384 | | For the latter, certain personal data that you give them, such as your name and email address, your address, payment details, and other relevant information, will be forwarded to us to finalize and manage your trip reservation. With these strategic partners, we may act as joint controllers for processing of specific personal data. When we do act as joint controllers, you will be informed, including to which joint controller to address your specific request to exercise rights. We may collaborate with our joint controllers to ensure an adequate response to your request. |
| 384 | Voor laatstgenoemde doeleinden worden bepaalde persoonsgegevens die u aan hen verstrekt, zoals uw naam en e-mailadres, uw adres, betalingsgegevens en andere relevante informatie, aan ons doorgegeven om uw reisreservering te voltooien en te beheren. Samen met deze strategische partners kunnen wij optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken voor de verwerking van specifieke persoonsgegevens. Wanneer we optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken, wordt u hierover geïnformeerd, inclusief aan welke gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke u uw specifieke verzoek tot het uitoefenen van uw rechten kunt richten. We kunnen samenwerken met onze gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken om ervoor te zorgen dat er adequaat op uw verzoek wordt gereageerd. |
| 385 | 385 | |
| 386 | | For fraud detection and prevention purposes, we may also exchange information about our users with strategic partners - but only when strictly necessary. |
| 386 | Voor fraudedetectie en -preventie kunnen we ook informatie over onze gebruikers uitwisselen met strategische partners, maar alleen wanneer dat strikt noodzakelijk is. |
| 387 | 387 | |
| 388 | | Connectivity providers |
| 388 | Connectiviteitspartners |
| 389 | 389 | |
| 390 | | Many trip providers contract with specific third-party companies (often referred to as "connectivity providers") to automate the routing of reservation information from Booking.com and other members of the travel industry to them. |
| 390 | Veel reisaanbieders sluiten contracten met specifieke externe bedrijven (vaak aangeduid als 'connectiviteitspartners') om de routering van reserveringsinformatie van Booking.com en andere leden van de reisindustrie naar hen te automatiseren. |
| 391 | 391 | |
| 392 | | Connectivity providers act on behalf of trip providers (rather than Booking.com) and forward reservation information to them so they can manage their reservations in their systems. |
| 392 | Connectiviteitspartners handelen namens reisaanbieders (in plaats van Booking.com) en sturen reserveringsgegevens naar hen door, zodat zij hun reserveringen in hun systemen kunnen beheren. |
| 393 | 393 | |
| 394 | | Third-party service providers |
| 394 | Dienstverleners van derden |
| 395 | 395 | |
| 396 | | We use service providers to support us in providing our trip services. The services these third-party companies provide include: |
| 396 | We maken gebruik van dienstverleners om ons te ondersteunen bij het leveren van onze reisdiensten. De diensten die deze externe bedrijven aanbieden, omvatten: |
| 397 | 397 | |
| 398 | | - Customer support |
| 399 | | - Industry/market research |
| 400 | | - Fraud detection and prevention (including anti-fraud screening) |
| 401 | | - Insurance coverage claims handling |
| 402 | | - Payment processing |
| 403 | | - We use third parties to electronically process payments, handle chargebacks, or provide billing collection services. The payment service providers may, in some cases, use your personal data for their own purposes, such as to detect and prevent fraud attempts and to comply with legal obligations applicable to them. |
| 404 | | - When a chargeback is requested for your trip reservation, either by you or by the holder of the credit card used to make your reservation, we need to share certain reservation details with the payment service provider and the relevant financial service organization so they can handle the chargeback. This may also include a copy of your reservation confirmation or the IP address used to make your reservation. |
| 405 | | - We may also share information with relevant financial institutions, if we consider it strictly necessary for fraud prevention purposes, for example, to prevent the fraudulent use of a stolen credit card. |
| 406 | | - Marketing services |
| 407 | | - We may share some of your personal data (such as identifiers) with advertising partners, as part of the marketing of our trip services through third parties (to ensure that relevant advertisements are shown to the right audience and to measure the effectiveness of different marketing activities). |
| 408 | | - We use techniques such as hashing specific personal data (e.g. email address, telephone number) to enable matching with data in one or more of their databases. Such techniques limit what the receiving third-party company can do with the personal data we selectively share with them. |
| 409 | | - When sharing audience insights with advertising partners and other third parties, we ensure that your personal data is aggregated and pseudonymized so the advertising partners and other parties cannot directly identify you (e.g. through the use of data clean rooms). These pseudonymized insights are used to develop customized media proposals and pitches for our partners. |
| 410 | | - As part of the account verification process, we may share some of your account data (such as your name, email address, phone number, passport number, physical address), linked social media account, passport, or other identification document(s) with a third party. A third party may use a detection system to verify that you are a real person and not a bot. This process is automated, and the data is not retained beyond what is necessary for verification. |
| 398 | - Klantenondersteuning |
| 399 | - Industrie-/marktonderzoek |
| 400 | - Fraudeopsporing en -preventie, waaronder antifraudescreeningservice |
| 401 | - Afhandeling van claims voor verzekeringsdekking |
| 402 | - Betalingsverwerking |
| 403 | - Wij maken gebruik van derden om betalingen elektronisch te verwerken, terugboekingen te verwerken en incassodiensten te verlenen. De betalingsdienstaanbieders kunnen in sommige gevallen uw persoonsgegevens gebruiken voor hun eigen doeleinden, bijvoorbeeld om fraudepogingen op te sporen en te voorkomen en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen die op hen van toepassing zijn. |
| 404 | - Wanneer u of de houder van de creditcard waarmee u de reservering hebt gemaakt, een terugboeking aanvraagt voor uw reisreservering, moeten wij bepaalde reserveringsgegevens delen met de betalingsdienstaanbieder en de relevante financiële dienstverlener, zodat zij de terugboeking kunnen verwerken. Hierbij kan ook een kopie meegestuurd worden van de reserveringsbevestiging of van het IP-adres waarmee de reservering is gemaakt. |
| 405 | - Wij kunnen ook informatie delen met relevante financiële instellingen als wij dit strikt noodzakelijk achten voor fraudepreventie, bijvoorbeeld om frauduleus gebruik van een gestolen creditcard te voorkomen. |
| 406 | - Marketingdiensten |
| 407 | - Wij kunnen een deel van uw persoonsgegevens (zoals identificatiegegevens) delen met advertentiepartners, als onderdeel van de marketing van onze reisdiensten via derden (om ervoor te zorgen dat relevante advertenties aan de juiste doelgroep worden getoond en om de effectiviteit van verschillende marketingactiviteiten te meten). |
| 408 | - Wij maken gebruik van technieken zoals het hashen van specifieke persoonlijke gegevens (bijvoorbeeld uw e-mailadres of telefoonnummer) om koppeling met gegevens in een of meer van hun databases mogelijk te maken. Dergelijke technieken beperken wat het ontvangende derde bedrijf kan doen met de persoonsgegevens die wij selectief met hen delen. |
| 409 | - Wanneer we doelgroepinzichten delen met advertentiepartners en andere derden, zorgen we ervoor dat uw persoonsgegevens worden samengevoegd en gepseudonimiseerd, zodat de advertentiepartners en andere partijen u niet rechtstreeks kunnen identificeren (bijvoorbeeld door het gebruik van datacleanrooms). Deze gepseudonimiseerde inzichten worden gebruikt om op maat gemaakte mediavoorstellen en pitches voor onze partners te ontwikkelen. |
| 410 | - Als onderdeel van het accountverificatieproces kunnen we een deel van uw accountgegevens (zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, paspoortnummer, fysiek adres), gekoppeld socialemedia-account, paspoort of ander identificatiedocument(en) delen met een derde partij. Een derde partij kan een detectiesysteem gebruiken om te verifiëren dat u een echte persoon bent en geen bot. Dit proces is geautomatiseerd en de gegevens worden niet langer bewaard dan nodig is voor verificatie. |
| 411 | 411 | |
| 412 | | Other professional third parties |
| 412 | Overige professionele derden |
| 413 | 413 | |
| 414 | | In some cases (e.g. disputes, legal claims, or as part of auditing activities), we may need to share your personal data with representatives of professional service organizations. These representatives can include legal counsels at law firms as well as auditors. We only share your personal data to the extent that is necessary and in line with contractual and other obligations applicable to them. |
| 414 | In sommige gevallen (zoals bij geschillen, juridische claims of als onderdeel van auditactiviteiten) moeten wij uw persoonsgegevens mogelijk delen met vertegenwoordigers van professionele serviceorganisaties. Deze vertegenwoordigers kunnen bestaan uit juristen van advocatenkantoren en accountants. Wij delen uw persoonsgegevens alleen voor zover dat noodzakelijk is en in overeenstemming is met de contractuele en andere verplichtingen die op hen van toepassing zijn. |
| 415 | 415 | |
| 416 | | Competent authorities |
| 416 | Bevoegde autoriteiten |
| 417 | 417 | |
| 418 | | We follow specific protocols when law enforcement agencies and other government bodies request that we disclose personal data about one or more travelers in connection with a possible criminal matter. We may also disclose personal data to law enforcement agencies in connection with possible cases of fraud. |
| 418 | Wij volgen specifieke protocollen wanneer wetshandhavingsinstanties en andere overheidsorganen verzoeken dat we persoonsgegevens van een of meer reizigers aan hen verstrekken in verband met een mogelijke strafzaak. Wij kunnen ook persoonsgegevens bekendmaken aan rechtshandhavingsinstanties in verband met mogelijke gevallen van fraude. |
| 419 | 419 | |
| 420 | | We follow similar protocols where, for example, EU and local laws additionally require us to share personal data with a competent authority, such as a tax authority. We may be required to disclose personal data to: |
| 420 | Wij hanteren vergelijkbare protocollen, bijvoorbeeld wanneer de EU- en lokale wetgeving vereist dat wij persoonsgegevens delen met een bevoegde autoriteit, zoals de belastingdienst. Wij kunnen verplicht worden om persoonsgegevens bekend te maken om: |
| 421 | 421 | |
| 422 | | - Comply with a legal obligation, for instance, under applicable short-term rental laws |
| 423 | | - Protect and defend our rights or the rights and interests of our business partners. |
| 422 | - Te voldoen aan een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld op grond van de toepasselijke wetgeving inzake kortetermijnverhuur |
| 423 | - Onze rechten of de rechten en belangen van onze zakenpartners te beschermen en verdedigen. |
| 424 | 424 | |
| 425 | | Other business partners |
| 425 | Andere zakelijke partners |
| 426 | 426 | |
| 427 | | We may share personal data in other instances with other business partners. These include: |
| 427 | Wij kunnen in andere gevallen persoonsgegevens delen met andere zakelijke partners. Deze omvatten: |
| 428 | 428 | |
| 429 | | - Insurance companies: If an insurance claim is made, concerning you and a trip provider, we may provide the necessary data (including personal data) to the insurance company and their appointed representatives for further processing. |
| 430 | | - Other trip providers: We may present you with a "Partner offer." When you book an accommodation marked "Partner offer," your reservation will be facilitated by a trip provider who is separate from the accommodation you're booking. As part of the reservation process, we'll need to share some relevant personal data with this trip provider. If you book a "Partner offer," review the information provided in the reservation process or check your reservation confirmation for more information about the trip provider and how your personal data will be further processed by them. |
| 429 | - Verzekeringsmaatschappijen: Indien er een verzekeringsclaim wordt ingediend met betrekking tot u en een reisaanbieder, kunnen wij de benodigde gegevens (waaronder persoonsgegevens) aan de verzekeringsmaatschappij en hun aangewezen vertegenwoordigers verstrekken voor verdere verwerking. |
| 430 | - Andere reisaanbieders: We kunnen u een 'Partneraanbieding' voorstellen. Wanneer u een accommodatie boekt die is gemarkeerd als 'Partneraanbieding', wordt uw reservering mogelijk gemaakt door een reisaanbieder die losstaat van de accommodatie die u boekt. Als onderdeel van het reserveringsproces moeten we een aantal relevante persoonsgegevens delen met deze reisaanbieder. Als u een 'Partneraanbieding' boekt, controleer dan de informatie die u tijdens het reserveringsproces hebt verstrekt of controleer uw reserveringsbevestiging voor meer informatie over de reisaanbieder en hoe uw persoonsgegevens verder door hen worden verwerkt. |
| 431 | 431 | |
| 432 | | Safeguards for international transfers of personal data |
| 432 | Veiligheidsmaatregelen voor internationale overdrachten van persoonsgegevens |
| 433 | 433 | |
| 434 | | Booking.com is a business that connects travelers and partners around the world. The data that we collect from you, as described in this privacy notice, could be accessible from, transferred to, or stored in countries that may not have the same data protection laws as those of the country in which you initially provided the information. In any case, we apply appropriate safeguards to make sure that cross-border transfers of personal data comply with applicable law and seek to ensure that your data continues to receive a comparable level of protection. |
| 434 | Booking.com is een bedrijf dat reizigers en partners over de hele wereld met elkaar verbindt. De gegevens die wij over u verzamelen, zoals beschreven in deze privacyverklaring, kunnen toegankelijk zijn vanuit, worden overgebracht naar of worden opgeslagen in landen die mogelijk niet dezelfde gegevensbeschermingswetten hebben als het land waarin u de informatie aanvankelijk hebt doorgegeven. In ieder geval passen wij passende waarborgen toe om ervoor te zorgen dat grensoverschrijdende overdrachten van persoonsgegevens voldoen aan de toepasselijke wetgeving en streven wij ernaar om ervoor te zorgen dat uw gegevens een vergelijkbaar beschermingsniveau blijven genieten. |
| 435 | 435 | |
| 436 | | In particular, if you're in the European Economic Area (EEA) and your personal data is transferred to third-party service providers in countries not considered adequate by the European Commission (EC), we establish and implement appropriate contractual, organizational, and technical measures with these third-party companies. This is done by using Standard Contractual Clauses as approved by the EC, by examining the countries to which the data may be transferred, and by imposing specific technical and organizational measures. |
| 436 | Met name wanneer u zich in de Europese Economische Ruimte (EER) bevindt en uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan externe dienstverleners in landen die door de Europese Commissie (EC) niet als adequaat worden beschouwd, treffen en implementeren wij passende contractuele, organisatorische en technische maatregelen met deze externe bedrijven. Dit gebeurt door gebruik te maken van standaardcontractbepalingen zoals goedgekeurd door de EC, door te onderzoeken naar welke landen de gegevens mogen worden overgedragen en door specifieke technische en organisatorische maatregelen op te leggen. |
| 437 | 437 | |
| 438 | | In certain cases, we transfer your data outside the EEA because it's necessary to conclude or perform the contract we have with you. For example, if you make a trip reservation involving a trip provider or strategic partner operating outside the EEA, it's likely to require that we transfer data about your specific reservation outside the EEA. |
| 438 | In bepaalde gevallen dragen wij uw gegevens over buiten de EER, omdat dit noodzakelijk is voor het afsluiten of uitvoeren van een overeenkomst die wij met u hebben. Als u bijvoorbeeld een reis reserveert bij een reisaanbieder of strategische partner die buiten de EER actief is, is het waarschijnlijk nodig dat wij gegevens over uw specifieke reservering doorgeven aan landen buiten de EER. |
| 439 | 439 | |
| 440 | | For transfers of your personal data outside of the United Kingdom (UK), we apply the equivalent mechanisms and appropriate safeguards for the UK. |
| 440 | Voor overdrachten van uw persoonsgegevens buiten het Verenigd Koninkrijk (VK) passen wij dezelfde mechanismen en passende waarborgen toe als in het VK. |
| 441 | 441 | |
| 442 | | For transfers within Booking.com group entities, we've implemented Binding Corporate Rules (BCRs) as a further safeguard to help ensure your data remains appropriately protected when transferred outside of the EEA. You can find information about our BCRs [here](https://q-xx.bstatic.com/static/docs/bcr-summary/BCR_summary_v1.pdf). |
| 442 | Voor overdrachten binnen de Booking.com-groepsentiteiten hebben we Binding Corporate Rules (BCR's) geïmplementeerd als extra beveiliging om ervoor te zorgen dat uw gegevens op de juiste manier beschermd blijven wanneer ze buiten de EER worden overgedragen. Informatie over onze BCR's kunt u [hier](https://q-xx.bstatic.com/static/docs/bcr-summary/BCR_summary_v1.pdf) vinden. |
| 443 | 443 | |
| 444 | | You can ask us for more information on our implemented safeguards by contacting us as described in the section [Your rights](). |
| 444 | U kunt ons om meer informatie vragen over de door ons geïmplementeerde waarborgen door contact met ons op te nemen zoals beschreven in het gedeelte [Uw rechten](). |
| 445 | 445 | |
| 446 | | [Back to top]() |
| 446 | [Terug naar boven]() |
| 447 | 447 | |
| 448 | | Information regarding specific markets and products & services |
| 448 | Informatie over specifieke markten en producten en diensten |
| 449 | 449 | |
| 450 | | Depending on the type of product or service you use and other factors such as where you live, we may have additional information to provide you which supplements or even replaces the information elsewhere in this notice. Review those following sections which apply to you in order to have the full picture. |
| 450 | Afhankelijk van het type product of dienst dat u gebruikt en andere factoren, zoals uw woonplaats, kunnen wij u mogelijk aanvullende informatie verstrekken die de informatie elders in deze kennisgeving aanvult of zelfs vervangt. Bekijk de onderstaande paragrafen die op u van toepassing zijn, zodat u een volledig beeld krijgt. |
| 451 | 451 | |
| 452 | | Ground transportation |
| 452 | Grondvervoer |
| 453 | 453 | |
| 454 | | If you use our ground transportation services, the information in this section applies to you. It adds to, or replaces, the information in other parts of this privacy notice. |
| 454 | Als u gebruikmaakt van onze grondtransportdiensten, is de informatie in dit gedeelte op u van toepassing. Het is een aanvulling op of vervanging van de informatie in andere delen van deze privacyverklaring. |
| 455 | 455 | |
| 456 | | In addition to what we list in [Personal data you give to us](), for a car rental reservation we might also ask for your home address, billing address, phone number, date and place of birth, passport and driver's license info, government-issued ID (where required by law), and the names of any additional drivers. For a private or public transportation reservation, we might ask for your pick-up and drop-off address (if you book a journey such as a car or an airport transfer). We might also ask for your date of birth or age range for some public transportation tickets (e.g. child or senior tickets) and the names of any additional passengers. |
| 456 | Naast wat we in het gedeelte [Persoonsgegevens die u aan ons verstrekt]() vermelden, kunnen wij, bij een reservering van een huurauto, ook vragen om uw huisadres, factuuradres, telefoonnummer, geboortedatum en -plaats, paspoort- en rijbewijsgegevens, door de overheid uitgegeven identificatiebewijzen (indien wettelijk vereist) en de namen van eventuele extra bestuurders. Bij een reservering voor privé- of openbaar vervoer kunnen wij u om uw ophaal- en afleveradres vragen (als u een rit boekt, zoals een auto of luchthavenvervoer). We kunnen u ook vragen naar uw geboortedatum (of leeftijdsgroep voor bepaalde kaartjes voor het openbaar vervoer, bijvoorbeeld kinder- of seniorenkaartjes) en de namen van eventuele extra passagiers. |
| 457 | 457 | |
| 458 | | In addition to what's described in the section [Personal data we receive from other sources](), car rental, private, or public transportation companies may also share information about you with us. This could happen if you need support with or have questions about a pending reservation, or if disputes or other issues arise about a reservation. |
| 458 | Ter aanvulling op wat wordt beschreven in het gedeelte [Persoonsgegevens die we uit andere bronnen verkrijgen](), kunnen autoverhuurbedrijven en particuliere of openbaarvervoerbedrijven ook informatie over u met ons delen. Dit kan gebeuren als u ondersteuning nodig heeft bij of vragen heeft over een lopende reservering, of als er geschillen of andere problemen ontstaan over een reservering. |
| 459 | 459 | |
| 460 | | In addition to what is described in the section , if the car rental company you select on our platform participates in our pre-registration scheme, the details we share can also include your email address, home address, phone number, date and place of birth, passport, and driver's license information if you have provided this information to us. Providing further pre-registration information will enhance your pick-up experience, but it's optional and you'll still be able to pick up your rental car even if you don't provide any pre-registration information. |
| 460 | Naast wat in het gedeelte wordt beschreven, als het autoverhuurbedrijf dat u op ons platform selecteert, deelneemt aan ons pre-registratieprogramma, kunnen de gegevens die wij delen ook uw e-mailadres, huisadres, telefoonnummer, geboortedatum en -plaats, paspoort- en rijbewijsgegevens omvatten, als u deze informatie aan ons hebt verstrekt. Het verstrekken van verdere pre-registratiegegevens zal uw ophaalervaring verbeteren, maar het is optioneel en u kunt uw huurauto nog steeds ophalen, zelfs als u geen pre-registratiegegevens hebt verstrekt. |
| 461 | 461 | |
| 462 | | Note that, sometimes, at the direction of the ground transportation provider, we'll need to share your personal data with parties related to the provider in order to finalize and administer your reservation. These parties might include other entities of the provider's corporate group or service providers, drivers, or end fleets who are handling the data on the provider's behalf. |
| 462 | Houd er rekening mee dat we soms, op aanwijzing van de aanbieder van overlandvervoer, uw persoonsgegevens moeten delen met partijen die gerelateerd zijn aan de aanbieder om uw reservering te voltooien en te beheren. Deze partijen kunnen andere entiteiten van de bedrijfsgroep van de aanbieder zijn, of dienstverleners, chauffeurs of uiteindelijke vloten die de gegevens namens de aanbieder verwerken. |
| 463 | 463 | |
| 464 | | Car rental companies may also ask for additional personal data, for example, to provide additional services or to comply with local restrictions. Be aware that any information you provide directly to the company/companies supplying your car and/or related products will be stored and used in accordance with their own privacy notice(s) and terms and conditions. |
| 464 | Aanbieders van huurauto's kunnen ook om extra persoonsgegevens vragen, bijvoorbeeld om extra diensten aan te bieden, of aan lokale beperkingen te voldoen. Houd er rekening mee dat alle informatie die u rechtstreeks verstrekt aan het bedrijf/de bedrijven die uw auto en/of gerelateerde producten leveren, wordt opgeslagen en gebruikt in overeenstemming met hun eigen privacyverklaring(en) en algemene voorwaarden. |
| 465 | 465 | |
| 466 | | [Back to top]() |
| 466 | [Terug naar boven]() |
| 467 | 467 | |
| 468 | | Insurance |
| 468 | Verzekering |
| 469 | 469 | |
| 470 | | If you purchase an insurance product while using our platform, the information in this section applies to you. It adds to, or replaces, the information in other parts of this privacy notice. If you live in the US and purchase an insurance product, then our section on US insurance applies to you instead. |
| 470 | Als u via ons platform een verzekeringsproduct koopt, is de informatie in dit gedeelte op u van toepassing. Het is een aanvulling op of vervanging van de informatie in andere delen van deze privacyverklaring. Als u in de VS woont en een verzekeringsproduct aanschaft, is ons gedeelte over Amerikaanse verzekeringen op u van toepassing. |
| 471 | 471 | |
| 472 | | The offering of insurance can involve multiple parties, such as intermediaries, underwriters, and other agents. Where Booking.com Distribution B.V. is involved, it will act as the intermediary and authorized agent or appointed representative (depending on the jurisdiction) on behalf of the insurer, by offering insurance products and services to Booking.com customers. |
| 472 | Het verzekeringsaanbod kan meerdere partijen betrekken, zoals tussenpersonen, acceptanten en andere agenten. Wanneer Booking.com Distribution B.V. betrokken is, zal het optreden als de tussenpersoon en gemachtigde agent of aangestelde vertegenwoordiger (afhankelijk van de jurisdictie) namens de verzekeraar, door verzekeringsproducten en -diensten aan klanten van Booking.com aan te bieden. |
| 473 | 473 | |
| 474 | | Review the information provided during the reservation process for more information about us and the parties who work together with us to offer you these products and services. The details of the insurer will be visible in the insurance policy and related documentation provided to you. |
| 474 | Bekijk de informatie die u tijdens het reserveringsproces hebt verstrekt voor meer informatie over ons en de partijen die met ons samenwerken om u deze producten en services aan te bieden. U kunt de details van de verzekeraar bekijken in de verzekeringsvoorwaarden en de gerelateerde documentatie die aan u is gegeven. |
| 475 | 475 | |
| 476 | | When offering insurance, we may have to use and share personal data that is relevant to the insurance product. This data relates to you as a potential or actual policyholder, the beneficiaries under a policy, family members, claimants, and other parties involved in a claim: |
| 476 | Bij het aanbieden van een verzekering kan het voorkomen dat wij persoonsgegevens die relevant zijn voor het verzekeringsproduct, gebruiken en delen. Deze gegevens hebben betrekking op u als een potentiële of werkelijke polishouder, de begunstigden onder de polis, familieleden, eisers en andere partijen die bij een claim betrokken zijn: |
| 477 | 477 | |
| 478 | | - To provide offers, arrange insurance cover and handle insurance claims, some personal data, provided to us during the reservation process ("General Order Data"), may have to be shared within other Booking.com entities. You may also be asked to provide additional information, such as names of family members or other beneficiaries or details about a claim ("Insurance-Specific Data"). |
| 479 | | - If you make a claim under an insurance policy, this claim may be directly handled by the insurer. This means that you may be asked to provide personal data in order to submit the claim directly to them. The insurer will inform you accordingly at the point of collection of your information. When your claim is handled by the insurer, we may receive information about the status of your claim in order to provide you with customer support services. |
| 478 | - Om aanbiedingen te kunnen doen, verzekeringsdekking te kunnen regelen en verzekeringsclaims te kunnen afhandelen, moeten bepaalde persoonsgegevens die u ons tijdens het reserveringsproces verstrekt ('Algemene bestelgegevens') mogelijk worden gedeeld met andere entiteiten van Booking.com. U kunt ook om aanvullende informatie worden gevraagd, zoals namen van familieleden of andere begunstigden of om details over een claim ('Verzekeringsspecifieke gegevens'). |
| 479 | - Als u krachtens een verzekeringspolis een claim maakt, kan deze claim direct door de verzekeraar worden behandeld. Dit houdt in dat u gevraagd kunt worden persoonsgegevens te verstrekken om de claim direct bij hen in te dienen. Op het moment dat uw gegevens worden verzameld, zal de verzekeraar u daarover informeren. Als uw claim door de verzekeraar wordt afgehandeld, kunnen wij informatie ontvangen over de status van uw claim om u ondersteunende klantendiensten aan te bieden. |
| 480 | 480 | |
| 481 | | For further information about the relationship between Booking.com and Booking.com Distribution B.V., and to exercise your rights regarding personal data that is collected through the Booking.com platform, contact us as described in the section [Your rights](). |
| 481 | Voor meer informatie over de relatie tussen Booking.com en Booking.com Distribution B.V. en om uw rechten uit te oefenen met betrekking tot persoonsgegevens die worden verzameld via het Booking.com-platform, kunt u contact met ons opnemen zoals beschreven in het gedeelte [Uw rechten](). |
| 482 | 482 | |
| 483 | | Insurance-related call recordings may be kept for up to 12 months to comply with specific provisions from insurance-related laws and regulations. If you purchase an insurance product over the phone, we can verify and confirm your insurance purchase in the event of disputes. |
| 483 | Gespreksopnamen die verband houden met verzekeringen, kunnen tot 12 maanden worden bewaard om te voldoen aan specifieke bepalingen uit de wet- en regelgeving op het gebied van verzekeringen. Als u telefonisch een verzekeringsproduct koopt, kunnen wij uw verzekeringsaankoop verifiëren en bevestigen in het geval van geschillen. |
| 484 | 484 | |
| 485 | | [Back to top]() |
| 485 | [Terug naar boven]() |