Privacyverklaring (Privacy Statement)

Over deze privacyverklaringTermen die we mogelijk gebruiken in onze privacyverklaringenPersoonsgegevens die wij verzamelen en verwerkenPersoonsgegevens die u aan ons verstrektPersoonsgegevens van anderen die u aan ons verstrektPersoonsgegevens die we automatisch verzamelenPersoonsgegevens en informatie over u die wij uit andere bronnen ontvangenDoeleinden van het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevensWettelijke grondslagen voor de verwerking van persoonsgegevensInformatie over specifieke markten en producten en dienstenGrondvervoerVerzekeringHoe wij persoonsgegevens beschermenHoe wij cookies en andere trackingtechnologieën gebruikenHoe we kunstmatige intelligentie gebruiken en geautomatiseerde beslissingen nemenHoe wij omgaan met persoonsgegevens van minderjarigenUw rechtenOns bedrijf en hoe wij verder voldoen aan de privacywetgeving

Over deze privacyverklaring

Wij zijn Booking.com en deze privacyverklaring is bedoeld voor reizigers die onze producten en diensten gebruiken of overwegen te gebruiken.

U geeft ons uw vertrouwen door de diensten van Booking.com te gebruiken en dat vertrouwen is belangrijk voor ons.

In deze privacyverklaring beschrijven we hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en anderszins verwerken wanneer u onze websites bezoekt, onze mobiele apps gebruikt of via ons een reisgerelateerd product of een reisgerelateerde dienst koopt. Hierin wordt uitgelegd welke rechten u heeft met betrekking tot uw persoonsgegevens en hoe u contact met ons kunt opnemen.

Booking.com biedt online reisdiensten aan via haar eigen websites en mobiele apps, maar ook via externe kanalen, bijvoorbeeld websites van partners.

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle soorten reizigersgegevens die Booking.com verwerkt via al onze diensten. Het is niet de enige privacyverklaring die Booking.com hanteert om u te informeren over onze verwerking van persoonsgegevens. Voor zakenpartners van Booking.com is een soortgelijke privacyverklaring beschikbaar.

Booking.com wijzigt haar privacyverklaringen van tijd tot tijd en raadt u aan om deze privacyverklaring af en toe te bekijken om op de hoogte te blijven. Als Booking.com wijzigingen in de privacyverklaring aanbrengt die aanzienlijke gevolgen kunnen hebben voor personen, zal Booking.com maatregelen treffen om deze personen over dergelijke wijzigingen te informeren voordat ze van kracht worden.

Terug naar boven

Termen die we mogelijk gebruiken in onze privacyverklaringen

Booking.com gebruikt overal in onze privacyverklaringen specifieke termen die een specifieke betekenis hebben in de context van deze verklaringen en de diensten die Booking.com aanbiedt. Deze specifieke termen worden hier beschreven.

| Term

|

Betekenis

| | --- | --- | | Booking.com | Wanneer we verwijzen naar 'wij', 'ons' of 'onze', bedoelen we de groepsentiteiten van Booking.com en andere bedrijven van Booking Holdings Inc. zoals beschreven in het gedeelte over Ons bedrijf. | | Booking Holdings Inc. (BHI) | Dit is het moederbedrijf van Booking.com. Het is ook het moederbedrijf van andere BHI-merken, zoals Agoda en Priceline. Bezoek https://www.bookingholdings.com/ voor meer informatie. | | Platform | Alle websites, mobiele apps of andere technologieën die wij aanbieden om te communiceren met reizigers en andere partijen voor reisgerelateerde services. | | Strategische partner | Een bedrijf (zoals een luchtvaartmaatschappij, een bank, een ander merk van BHI of een fabrikant van mobiele apparaten) waarmee wij een contract afsluiten en waarmee wij samenwerken om de reserveringsmogelijkheden uit te breiden. Dankzij deze partnerschappen kunnen reizigers hun reis eenvoudig boeken via verschillende contactpunten, buiten onze directe kanalen op de websites en mobiele apps van Booking.com. | | Reiziger | Iedereen die gebruikmaakt of overweegt gebruik te maken van een van onze reisproducten en -services, hetzij voor zichzelf hetzij voor anderen, via ons platform. | | Reis | Een of meer reisproducten en -services die naar keuze door een reiziger kan worden verkregen bij een of meer reisaanbieders via ons platform. | | Reisaanbieder | De externe aanbieder van een accommodatie (bijvoorbeeld een hotel, motel, appartement, bed & breakfast of andere accommodatie), een attractie (bijvoorbeeld een pretpark, museum of sightseeingtour), vervoer (bijvoorbeeld per vliegtuig of over land, inclusief privévervoer, openbaar vervoer, autoverhuur, trein- of busreizen en bijbehorende transfers) en elk ander reis- of gerelateerd product (zoals verzekeringen) of reis- of gerelateerde service die van tijd tot tijd beschikbaar is op het platform voor een reisreservering. | | Reisservice | De online reserverings-, bestel-, aankoop- en betalingsdiensten die Booking.com aanbiedt, mogelijk maakt en ondersteunt voor reisaanbieders op het platform. | | Reisreservering | Het online reserveren, bestellen, kopen of betalen in verband met een reis. |

Terug naar boven

Persoonsgegevens die wij verzamelen en verwerken

Persoonsgegevens die u aan ons verstrekt

Wanneer u een reservering maakt, vragen wij u om uw naam en e-mailadres. Afhankelijk van de aard van de reisreservering, vragen we u mogelijk ook om uw huisadres, telefoonnummer, betalingsgegevens, geboortedatum, huidige locatie, of u voor werk reist, de namen en geboortedatums van de mensen die met u meereizen en eventuele voorkeuren die u kunt aangeven (zoals maaltijdvoorkeuren en voorkeuren in verband met mobiliteitsbeperkingen). Voor reserveringen van vluchten en bepaalde attracties kan het nodig zijn dat wij aanvullende informatie over u verzamelen, zoals het paspoort en de nationale identiteitsgegevens van u en uw medereizigers. Dit kan ook nodig zijn bij online inchecken.

Wanneer u contact met ons opneemt, verzamelen wij gegevens uit die contactmomenten. Dit geldt ook wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, uw reisorganisatie via ons platform, of wanneer u ons belt of via sociale media benadert. De gegevens die via deze kanalen worden verzameld, omvatten onder meer uw naam en metagegevens. Voor telefoongesprekken omvatten deze metagegevens gegevens zoals uw locatie op het moment van bellen, de datum van het telefoongesprek en de duur ervan.

Reisartikelen die u heeft geselecteerd om op te slaan en beoordelingen. Wanneer u via ons platform naar mogelijke reisreserveringen zoekt, kunt u ervoor kiezen om specifieke reisonderdelen op te slaan in een lijst die wij voor u bijhouden. Tijdens of na uw reis kunnen wij u ook uitnodigen om beoordelingen te plaatsen waarmee u anderen kunt informeren over uw ervaringen tijdens de reis. Wanneer u beoordelingen op ons platform plaatst, verzamelen wij de informatie die u heeft verstrekt, samen met uw voornaam of weergavenaam en avatar (indien u hiervoor kiest).

Accountgegevens. Als u een account op ons platform aanmaakt, slaan wij ook de informatie op die u in uw account opneemt en beheert. Dit kunnen persoonlijke instellingen, reisvoorkeuren, creditcardgegevens, geüploade foto's en uw beoordelingen zijn. U kunt er ook voor kiezen om gegevens uit een of meer van uw identificatiedocumenten aan uw account toe te voegen, zodat u deze informatie niet opnieuw hoeft in te voeren bij toekomstige reisreserveringen.

Identificatiegegevens. Als u een geverifieerde accountbadge wilt krijgen in de rechtsgebieden waar dit beschikbaar is, kunnen we u vragen om een kopie van uw identiteitsbewijs (een paspoort of identiteitskaart) en een 'selfie' om ons te helpen bevestigen dat u het bent.

Huidige locatie en gegevens van uw mobiele apparaat. Er zijn ook andere omstandigheden waarin u ons persoonsgegevens kunt verstrekken. Als u bijvoorbeeld ons platform vanaf uw mobiele apparaat gebruikt, kunt u besluiten Booking.com toe te staan uw huidige locatie te gebruiken of ons toegang tot andere gegevens geven. Hiermee kunnen wij u relevante suggesties geven, bijvoorbeeld de dichtstbijzijnde restaurants of attracties bij u in de buurt of andere aanbevelingen doen.

Persoonsgegevens van anderen die u aan ons verstrekt

Het kan zijn dat u gegevens over andere reizigers moet verstrekken wanneer u via ons platform een reservering maakt waarbij ook andere reizigers dan uzelf betrokken zijn. Als u een Booking.com for Business-account heeft, kunt u op dat account een adresboek bijhouden om het plannen en beheren van zakenreizen voor anderen te vergemakkelijken.

U bent ervoor verantwoordelijk om anderen te informeren wanneer u hun gegevens via ons platform verstrekt. Zorg ervoor dat zij begrijpen hoe Booking.com hun persoonsgegevens gebruikt, zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Persoonsgegevens die we automatisch verzamelen

We verzamelen automatisch bepaalde gegevens wanneer u ons platform gebruikt, ook als u geen reservering maakt. Dit omvat:

• IP-adres (waaruit wij uw land of regio afleiden)
• Gebruiksdatums en -tijden
• Klikken en paginaweergaven op ons platform
• Informatie over doorverwijzingen wanneer u door een derde partij naar ons platform wordt doorgestuurd
• Apparaatdetails (besturingssysteem, browser-/mobiele app-versie, taalinstellingen)
• Identificatiecode van het mobiele apparaat (bij gebruik van onze mobiele apps)
• Werking (en prestaties) van mobiele apps, inclusief crashes

Persoonsgegevens en informatie over u die wij uit andere bronnen ontvangen

Het is ook mogelijk dat wij informatie over u ontvangen uit andere bronnen. Dit kan onder meer bestaan uit een van de volgende bronnen:

• Andere BHI-bedrijven
• Reisaanbieders
• Strategische partners
• Andere externe bedrijven, zoals marketingpartners

Informatie die wij van deze partijen ontvangen, kan worden gebruikt in combinatie met informatie die u ons rechtstreeks via ons platform verstrekt, om u diensten te kunnen verlenen.

Wij ontvangen van deze partijen persoonsgegevens over u in situaties, zoals:

• Wij bieden onze reisreserveringsdiensten niet alleen op ons eigen platform aan, maar ook via strategische partners. Als u een reservering maakt via een dienst van een partner die gebruikmaakt van Booking.com, stuurt die partner ons uw reserveringsgegevens door, zodat wij uw boeking kunnen verwerken en ondersteunen.
• Reisaanbieders kunnen aanvullende informatie delen met Booking.com. Dit omvat gegevens met betrekking tot ondersteuningsverzoeken voor openstaande reserveringen, geschillen, ernstige klachten (waaronder klachten met betrekking tot uzelf) of andere problemen in verband met een reisreservering. Daarnaast verzamelen we mogelijk informatie over u uit openbare bronnen (zoals de media of sociale media). We kunnen deze gegevens combineren met de informatie waarover we al beschikken, indien we dit nodig achten om een klacht te verifiëren of om vermeend wangedrag met betrekking tot u te onderzoeken.
• Wij zijn geïntegreerd met externe betalingsdienstaanbieders, zoals Adyen en Stripe, om elektronische betalingen tussen u, Booking.com en reisaanbieders te vergemakkelijken. Deze dienstverleners delen betalingsgegevens, zodat wij uw reisreservering kunnen beheren en afhandelen.
• In sommige gevallen koppelen we door naar andere zakenpartners die reisreserveringen aanbieden die mogelijk niet beschikbaar zijn op ons platform. Als u deze selecteert, wordt u doorgestuurd naar de websites van andere zakenpartners waar u een reservering kunt maken. Deze partners kunnen bepaalde persoonsgegevens met betrekking tot uw specifieke reservering en uw interacties op hun websites of mobiele apps met ons delen in overeenstemming met hun privacybeleid.
• Ons platform biedt communicatiediensten, zoals e-mail en chat, zodat u eenvoudig contact kunt opnemen met de aanbieder van de geboekte reis. U kunt deze diensten gebruiken voor het bespreken van de details van uw reservering, zoals de parkeermogelijkheden bij de accommodatie. Wij verzamelen en verwerken gegevens uit dit contact. Merk op dat wij ons het recht voorbehouden om, naar ons eigen goeddunken, berichten te beoordelen of blokkeren, waarvan wij geloven dat ze schadelijke content of spam kunnen bevatten, of een risico voor u, reisaanbieders, Booking.com of anderen kunnen vormen.
• We kunnen ook informatie op samengevoegde basis ontvangen van onze socialemedia- en marketingpartners. Dit helpt ons de doeltreffendheid van advertentie- en marketingcampagnes te meten.
• Als u uw Booking.com-account koppelt aan uw socialmedia-account, kunt u de uitwisseling van gegevens tussen Booking.com en die socialmediaprovider activeren. U kunt de koppeling van de accounts altijd opheffen door middel van de instellingen van uw Booking.com-account.
• Het kan voorkomen dat wij informatie over u ontvangen van derden om uw identiteit of andere gegevens te bevestigen of te verifiëren. Als wij u bijvoorbeeld een verificatiebadge willen geven, kunnen we de service van een derde partij gebruiken om de nauwkeurigheid van de door u verstrekte informatie te verifiëren en om te bevestigen of dit uw informatie is.

Terug naar boven

Doeleinden van het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor een aantal doeleinden, zoals hieronder beschreven:

1. Reis- en betalingsbeheer

   Wij verwerken uw persoonsgegevens in de eerste plaats om uw reisreservering uit te voeren en te beheren, verzekeringsproducten aan te schaffen en de bijbehorende betalingen te verwerken - dit is essentieel om onze service te kunnen verlenen. Dit omvat het aan u verzenden van communicaties die betrekking hebben op uw reservering, zoals bevestigingen (met inbegrip van, waar van toepassing, het aan u doen toekomen van een aankoop- en/of betalingsbewijs), wijzigingen en herinneringen. In sommige gevallen kan dit ook het verwerken van uw persoonsgegevens omvatten om online inchecken bij de reisaanbieder mogelijk te maken of in verband met het verwerken van persoonsgegevens met betrekking tot mogelijke schadeborgen.

   Naast uw naam, huisadres, contactgegevens (zoals uw e-mailadres en telefoonnummer) en betaalgegevens (zoals uw creditcardgegevens), hebben we mogelijk ook uw geboortedatum, huidige locatie, of u voor zakelijke doeleinden reist, de namen en geboortedata van de personen die meereizen en eventuele voorkeuren die u aangeeft (zoals dieetwensen of toegankelijkheidsvereisten) nodig om u van dienst te kunnen zijn. Voor sommige reizen, zoals vluchten, kan het nodig zijn dat we aanvullende informatie verzamelen, zoals paspoort- of identiteitsgegevens, indien dit door de reisorganisatoren vereist is om aan de relevante verplichtingen te voldoen.

2. Platformdiensten en -activiteiten

   Wij verwerken uw gegevens om de infrastructuur te leveren en te onderhouden die u in staat stelt om met ons platform te communiceren. Dit vormt de ruggengraat van onze diensten en stelt u in staat om uw account aan te maken en te beheren, aanbiedingen te bekijken en te zoeken, te communiceren en uw reisplannen naadloos te beheren op ons platform.

   Als gebruiker van onze diensten kunt u een account aanmaken voor gebruik op ons platform. Met een account kunt u uw reisreserveringen beheren, profiteren van speciale aanbiedingen en uw persoonlijke instellingen aanpassen. We bieden handige hulpmiddelen om uw toekomstige reizen te organiseren. We bieden u bijvoorbeeld de mogelijkheid om accommodaties aan uw verlanglijstje toe te voegen, uw opgeslagen zoekopdrachten bij te houden en gebruik te maken van onze functies voor het plannen van uw reisroute.

   Door het beheren van uw persoonlijke instellingen, kunt u lijsten bijhouden en delen, foto's delen, eenvoudig een eerder gezochte reisservice bekijken en andere door u verstrekte, reisgerelateerde informatie controleren. U kunt ook alle beoordelingen bekijken die u over uw reizen hebt geschreven.

   Met uw account kunt u ook een openbaar profiel aanmaken onder uw eigen voornaam of een andere naam die u kiest. In bepaalde rechtsgebieden bieden we een account-/gastverificatieprogramma aan. Het helpt om vertrouwen en zekerheid te creëren tussen partners en gasten. Als u een verificatiebadge op uw account wilt ontvangen, controleren we de gegevens die u ons geeft aan de hand van eventuele historische gegevens die we over u hebben, evenals andere openbaar beschikbare gegevens. Als u bij uw Booking.com-account inlogt en een Booking.com for Business-account wilt aanmaken, kunnen wij uw naam en e-mailadres gebruiken om het aanmeldformulier vooraf in te vullen.

   Als u houder van een Booking.com for Business-account bent, kunt u ook contactgegevens opslaan in dat account, zakelijke reserveringen beheren en andere accounthouders koppelen aan hetzelfde Booking.com for Business-account.

   We gebruiken persoonsgegevens, zoals inloggegevens voor toegang tot uw account en informatie over wanneer het account wordt gebruikt, bijvoorbeeld in verband met reserveringen en betalingen, om accounts aan te kunnen bieden.

   Wij verwerken uw persoonsgegevens om de infrastructuur te leveren en te onderhouden waarmee u aanbiedingen op ons platform kunt bekijken en doorzoeken. Dit houdt bijvoorbeeld in dat uw zoekopdrachten worden verwerkt om u basiszoekresultaten te kunnen tonen. We gebruiken ook bepaalde voorkeuren en informatie, zoals uw voorkeurstaalinstellingen en uw zoekgeschiedenis, om u een soepelere ervaring te bieden en u in staat te stellen uw reisplanning gemakkelijk te hervatten.

   Ons platform biedt communicatiediensten, zoals e-mail en chat, zodat u eenvoudig contact kunt opnemen met de aanbieder van de reis. U kunt deze diensten gebruiken voor het bespreken van de details van uw reservering, zoals de parkeermogelijkheden of incheckprocedures.

   Om de communicatiediensten te vergemakkelijken, gebruiken we persoonsgegevens zoals uw naam en metadata, waaronder wat u deelt tijdens uw interacties.

   Tijdens en na uw reis kunnen wij u of uw reisgenoot uitnodigen om een beoordeling in te dienen. In deze uitnodiging wordt gevraagd om informatie over de reisaanbieder of de bestemming.

   De beoordelingen kunnen andere reizigers informeren over de kwaliteit van de reisservice die u hebt gebruikt, de bestemming die u hebt gekozen, het weg- en treinvervoer of andere ervaringen die u wilt delen, zonder dat uw identiteit bekend wordt. Beoordelingen die door reizigers worden ingediend, worden onderworpen aan onze Servicevoorwaarden en aan geautomatiseerde en andere inhoudelijke moderatie om te verifiëren of de beoordelingen voldoen aan onze Normen en richtlijnen voor content. Als een beoordeling die u indient, niet wordt geaccepteerd in overeenstemming met onze normen voor inhoudsbeoordeling, kunnen we de afgewezen beoordeling toch verwerken, bijvoorbeeld voor het verbeteren van onze services.

   Hiervoor gebruiken we persoonsgegevens zoals uw voornaam of weergavenaam, beoordelingsscore en eventuele specifieke inhoud of afbeeldingen die u in uw beoordeling hebt opgenomen. Als u een account bij Booking.com hebt, kunt u ervoor kiezen om een schermnaam naast uw beoordeling weer te geven in plaats van uw voornaam.

   Het kan voorkomen dat wij contact met u opnemen via e-mail, chatbot, post, telefoon, pushmeldingen, platformmeldingen of sms-berichten. Welke methode we kiezen, hangt af van de contactgegevens die u eerder hebt gedeeld.

   Wij verwerken persoonsgegevens in de communicatie die u en andere partijen naar ons sturen. Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn, waaronder:

   • Reageren op en afhandelen van ondersteuningsverzoeken van u of de reisaanbieder bij wie u hebt geboekt. Wij bieden reizigers en reisaanbieders verschillende manieren om informatie uit te wisselen via ons platform, bijvoorbeeld verzoeken en opmerkingen over reisreserveringen die via Booking.com zijn gemaakt.
   • We sturen u ander materiaal dat verband houdt met uw reisreserveringen, zoals hoe u contact met ons kunt opnemen als u onderweg hulp nodig hebt. Ook geven we informatie die volgens ons nuttig kan zijn om u voor te bereiden op uw reis en om de beste ervaring te krijgen.
   • Ook als u geen reis in de planning hebt staan, kan het zijn dat we u toch andere administratieve berichten moeten sturen, waaronder bijvoorbeeld beveiligingswaarschuwingen.
   • We kunnen u een waarschuwing of andere kennisgeving sturen als een reisaanbieder wangedrag door u meldt.

   Hiervoor gebruiken wij persoonsgegevens zoals uw voor- en achternaam, e-mailadres en reserveringsgegevens, inclusief reserverings-ID's en gekozen locaties.

3. Klantenservice en geschillenbeslechting

   Wij bieden onze reizigers klantenservice in meer dan 40 talen en staan 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar. Het delen van reserveringsgegevens met onze wereldwijde klantenservice is essentieel om u te helpen wanneer u ons nodig hebt. Dit omvat bijvoorbeeld het afhandelen van vragen en klachten, het bemiddelen tussen u en uw reisorganisatoren, het bieden van ondersteuning na de boeking en het oplossen van eventuele claims of geschillen.

   Hiervoor gebruiken we persoonsgegevens zoals uw naam, huisadres, contactgegevens (bijvoorbeeld uw e-mailadres en telefoonnummer), verificatiegegevens (zoals een pincode) en reserveringsgegevens, waaronder bijvoorbeeld het reserveringsnummer, de prijs van uw reservering en hoe en wanneer u de reservering heeft gemaakt. Om u te kunnen helpen, kunnen we ook persoonsgegevens verwerken die u met ons deelt tijdens uw contacten met de klantenservice.

   Wanneer u belt met onze klantenservice, gebruiken wij een geautomatiseerd systeem voor telefoonnummerdetectie om het nummer waar u vandaan belt, te koppelen aan de reservering die u hebt gemaakt. Dit bespaart u en onze klantenservice tijd. Het personeel van onze klantenservice kan echter nog steeds om aanvullende identificatie vragen, om te waarborgen dat u het bent die belt over de reservering.

   Afhankelijk van uw locatie kunnen we, wanneer u onze klantenservice belt, een digitale assistent gebruiken om de reden van uw oproep te achterhalen en een samenvatting te maken voordat we u doorverbinden met een medewerker van de klantenservice. We kunnen een gespreksverslag maken van uw gesprek met de digitale assistent. In dat geval wordt dit verslag gedurende een beperkte periode bewaard (standaard 30 dagen). Indien mogelijk kan de digitale assistent u ook direct een oplossing bieden.

   Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, kan het zijn dat een of meer bevoegde personen naar het gesprek luisteren of het gesprek opnemen voor trainings- en kwaliteitscontroledoeleinden. Deze kwaliteitscontrole omvat het gebruik van de opnames voor het afhandelen van mogelijke klachten, juridische claims en indicaties van mogelijke fraudepogingen.

   We nemen niet elk gesprek met ons klantenserviceteam op. Als een gesprek wordt opgenomen, wordt het gedurende een beperkte tijd bewaard (standaard 30 dagen) om de eerder genoemde doelstellingen te bereiken. We verwijderen de gespreksopname vervolgens automatisch, tenzij we vooraf hebben vastgesteld dat het noodzakelijk is om de opname te bewaren voor fraudeonderzoek of juridische doeleinden.

4. Veiligheid, beveiliging en fraudepreventie

   We analyseren en gebruiken voortdurend bepaalde persoonsgegevens om pogingen tot online fraude en andere illegale of ongewenste activiteiten te voorkomen en detecteren. Dit is noodzakelijk om de integriteit van ons platform als betrouwbare omgeving te waarborgen en de veiligheid van alle reizigers te garanderen.

   Wij gebruiken persoonsgegevens voor veiligheids- en beveiligingsdoeleinden, bijvoorbeeld wanneer u een veiligheidsprobleem meldt, wanneer anderen dit over u doen of wanneer wij personen moeten identificeren in verband met een gebruikersaccount of reservering. Het kan gebeuren dat we hiertoe bepaalde reserveringen moeten stopzetten of in de wacht moeten zetten totdat we onze beoordeling afronden. Als we ernstig wangedrag vermoeden, kunnen we uw komende reserveringen annuleren of uw toekomstige reserveringen via ons platform afwijzen.

   In het geval van veiligheids- of beveiligingsproblemen kunnen we informatie verzamelen, analyseren en combineren met andere informatie waarover we beschikken en/of informatie uit openbaar beschikbare bronnen (zoals mediaberichten of socialemediaplatforms) om schade te voorkomen of op te sporen (inclusief tegen ons personeel of onze gebouwen). We kunnen niet voorkomen dat enige van die informatie speciale categorieën van persoonsgegevens bevat.

   Om fraude te detecteren en te voorkomen en ander misbruik van ons platform te beperken, kunnen wij uw persoonsgegevens gebruiken en uw gedrag op ons platform analyseren om het risico van een bepaalde handeling of transactie die u probeert uit te voeren, in te schatten. Zo kunnen we bijvoorbeeld vaststellen of ons platform door een bot in plaats van een legitieme gebruiker wordt gebruikt. Ook kunnen we hiermee bepalen of een gebruiker een frauduleuze betaling doet met een gestolen creditcard.

   Voor deze doeleinden gebruiken wij uw contactgegevens, andere identificatiegegevens (zoals IP-adressen), reserveringsgegevens, inclusief geannuleerde reserveringen, beoordelingen, accountgegevens, browsegegevens, locatiegegevens, communicatiegegevens of andere informatie die u of een andere persoon aan ons hebt verstrekt, inclusief afbeeldingen, video's of andere media die op ons platform zijn ingediend.

   We gebruiken kunstmatige intelligentie om de activiteiten op ons platform te controleren op fraude en om andere vormen van wangedrag te detecteren, zoals beschreven in het gedeelte Hoe we kunstmatige intelligentie gebruiken en geautomatiseerde beslissingen nemen.

5. Personalisatie, ranking en platformoptimalisatie

   We verwerken uw gegevens om uw ervaring te personaliseren en ons platform gebruiksvriendelijker te maken. Dit helpt ons om de meest relevante opties onder uw aandacht te brengen door wat u ziet aan te passen op basis van uw interacties met ons, waaronder:

   • We sorteren en tonen de zoekresultaten zodat de opties die het beste bij uw reisstijl passen, worden weergegeven op basis van uw browsegedrag of eerdere aankopen.
   • Wanneer u terugkeert naar ons platform, maken we het u gemakkelijk om uw reisplanning te hervatten. Als u een account op ons platform hebt, koppelen we uw browseactiviteit over verschillende sessies en apparaten heen om u een naadloze ervaring te bieden.
   • We passen de lay-out en het uiterlijk van ons platform aan om een soepele browse-ervaring te garanderen. We passen bijvoorbeeld de weergegeven inhoud, lay-out en taal aan op basis van uw voorkeurstaal en het specifieke type apparaat dat u gebruikt.
   • We bieden websitefunctionaliteiten aan (waarvan sommige worden aangedreven door generatieve AI), zoals AI chat, AI-geheugenfuncties en slimme filters, waarmee u een meer gecontroleerde en gepersonaliseerde ervaring op onze website kunt hebben. Deze functies vertalen zich in zoekresultaten op maat of gepersonaliseerde contentweergave op ons platform. Voor meer informatie over hoe we AI gebruiken om uw ervaring te personaliseren, zie het gedeelte Hoe we kunstmatige intelligentie gebruiken en geautomatiseerde beslissingen nemen.
   • We belichten aanvullende opties die uw reis aangenamer kunnen maken. Dit houdt onder meer in dat relevante reisgerelateerde producten of diensten, zoals verzekeringen, vervoer over land of attracties, worden getoond die aansluiten bij uw bestaande reisvoorkeuren.

   Hiervoor gebruiken we persoonsgegevens zoals zoekgeschiedenis, eerdere reserveringen, browsegegevens, gedragsgegevens (gegevens verzameld via bijvoorbeeld cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën) en apparaatdetails.

6. Reclame, marketing en promoties

   Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor marketing- en promotieactiviteiten, waaronder:

   • Om u gepersonaliseerde marketingberichten te sturen, waaronder promoties, Genius-gerelateerde voordelen en andere beloningen, reiservaringen, enquêtes en andere updates over de producten en services van Booking.com. Dit kan via pushmeldingen, sms en andere berichtenapps zoals WhatsApp, meldingen in onze app of e-mails. Als u met een reservering bent begonnen, maar deze nog niet hebt voltooid, kunnen we contact met u opnemen met een uitnodiging om verder te gaan met uw reservering. U hebt altijd de mogelijkheid om u af te melden voor marketingberichten. U kunt u bijvoorbeeld op elk gewenst moment afmelden voor het ontvangen van e-mailmarketingcommunicaties door op de link 'Afmelden' te klikken die in elke communicatie is opgenomen, of door uw voorkeuren te beheren via uw accountinstellingen.

     Voor gepersonaliseerde marketingberichten kunnen we ook gebruik maken van uw interactie met ons platform, zoals eerdere reserveringen en gedragsgegevens, inclusief gegevens die zijn verzameld via cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën.

   • Om u gepersonaliseerde marketingberichten te sturen, waaronder promoties, Genius-gerelateerde voordelen en andere beloningen, reiservaringen, enquêtes en andere updates over de producten en services van Booking.com op de website van Booking.com, via mobiele apps of op websites en apps van derden. Dit kunnen aanbiedingen en aanbevelingen zijn waarvan wij denken dat u ze interessant zult vinden en die u rechtstreeks op ons platform, op sites die we met een strategische partner beheren of op sites van derden kunt boeken.

     Voor de weergave van gepersonaliseerde marketingberichten kunnen we ook gebruik maken van uw interactie met ons platform, zoals eerdere reserveringen en gedragsgegevens, inclusief gegevens die zijn verzameld via cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën.

   • Om u te wijzen op relevante beschermingsproducten die u mogelijk nodig heeft voor uw reis. We kunnen contact met u opnemen met informatie over verschillende beschikbare producten die u niet heeft opgegeven bij uw oorspronkelijke reservering.

   • Om u uit te nodigen met ons in contact te treden via campagnes, evenementen en andere promotionele activiteiten. Op basis van de reeds verzamelde informatie kunnen we u en andere reizigers uitnodigen om deel te nemen aan dergelijke activiteiten.

   • Om klantbeloningsinitiatieven te beheren, zoals het Genius-loyaliteitsprogramma en andere beloningsvoordelen. We gebruiken bijvoorbeeld uw eerdere reisactiviteiten om automatisch uw loyaliteitsniveau te berekenen, u aan te melden voor beloningsprogramma's en u op de hoogte te houden van uw voordelen.

   Hiervoor gebruiken wij persoonsgegevens zoals uw contact- en accountgegevens, browsegegevens, locatiegegevens en voorkeuren, zoekopdrachten en reserveringen die u via verschillende apparaten en sessies maakt.

   Voor meer informatie over gepersonaliseerde marketing, zie het gedeelte Hoe we kunstmatige intelligentie gebruiken en geautomatiseerde beslissingen nemen.

7. Analytics, inzichten en marktonderzoek

   We gebruiken persoonsgegevens van reizigers die ons platform gebruiken voor analysedoeleinden, onder meer om te begrijpen hoe groepen reizigers met vergelijkbare interesses met onze diensten omgaan. Dit omvat het meten van klanttevredenheid en het klantgevoel, het evalueren van onze operationele prestaties en het genereren van rapporten, statistieken en samenvattende inzichten. We meten het aantal bezoekers en de bezoekerspatronen van reizigers die ons platform bezoeken.

   Naast de statistieken die we regelmatig over ons bedrijf genereren, gebruiken we gegevens voor het uitvoeren van experimenten (zoals A/B-tests) om platformfuncties uit te proberen en problemen op te lossen. Het belangrijkste doel hierbij is om inzicht te krijgen in hoe onze diensten presteren, hoe ze worden gebruikt, en uiteindelijk hoe we onze websites en mobiele apps kunnen optimaliseren en aanpassen, in een poging om het gebruik ervan gemakkelijker en zinvoller te maken. Om dit doel te bereiken, combineren we mogelijk persoonsgegevens die we van u verzamelen tijdens verschillende bezoeken aan ons platform of bezoeken op verschillende apparaten of verschillende websites van ons, zelfs als u niet bent aangemeld.

   Om dit te doen, gebruiken wij persoonsgegevens, zoals:

   • Reserveringen gemaakt door reizigers voor specifieke periodes of voor specifieke producten
   • Communicaties tussen u en onze reisaanbieders, of tussen u en ons (bijvoorbeeld voor klantenservice)
   • De zoekopdrachten die reizigers uitvoerden op onze websites en mobiele apps
   • De beoordelingen die reizigers via ons over hun reiservaring deelden
   • Apparaatdetails en gedragsgegevens verzameld via cookies en andere trackingtechnologieën wanneer reizigers ons platform gebruiken.

   Onze terugkerende werkzaamheden voor analytische doeleinden omvatten het gebruik van oplossingen die persoonsgegevens pseudonimiseren of persoonsgegevens in versleutelde indelingen verwerken. We streven ernaar om zoveel mogelijk geanonimiseerde en niet-identificeerbare persoonsgegevens te gebruiken voor dit analytische werk.

   We nodigen onze klanten soms uit om deel te nemen aan marktonderzoek en enquêtes. Zie de informatie die bij dit soort uitnodigingen hoort om te begrijpen welke persoonsgegevens zullen worden verzameld en hoe die gegevens worden gebruikt.

8. Het trainen en optimaliseren van AI-modellen

   We kunnen uw persoonsgegevens gebruiken om onze machine learning-modellen en kunstmatige-intelligentiesystemen te ontwikkelen en te verbeteren. Voor meer details, zie het gedeelte Hoe we kunstmatige intelligentie gebruiken en geautomatiseerde beslissingen nemen.

9. Financiën, belastingen en rapportage

   We verwerken uw persoonsgegevens om onze financiële activiteiten te beheren, waaronder het bijhouden van onze algemene boekhouding, het afhandelen van betalingen aan reisorganisaties en het voldoen aan onze wettelijke verplichtingen op het gebied van financiële rapportage, belastingen en verplichte openbaarmakingen aan toezichthoudende instanties. We gebruiken bijvoorbeeld transactiegegevens van voltooide reizen om onze jaarlijkse financiële overzichten op te stellen.

10. Juridische en regelgevende naleving en naleving van het bedrijfsbeleid

    We gebruiken uw persoonsgegevens om onze bedrijfsactiviteiten op verantwoorde wijze uit te voeren, onze juridische positie te verdedigen en onze verplichtingen onder de wereldwijde wetgeving na te komen. Dit omvat onder meer het beheren van de corporate governance, het afhandelen van formele geschillen en het voldoen aan bindende wettelijke voorschriften.

    In bepaalde gevallen moeten wij uw gegevens mogelijk opnieuw gebruiken om:

    • Juridische claims en geschillen te behandelen en op te lossen
    • Mee te werken aan mogelijke regelgevende onderzoeken
    • Onze wettelijke rechten en belangen, zoals vastgelegd in de Servicevoorwaarden, te verdedigen in formele juridische procedures.
    • Individuele verzoeken te beheren, waaronder recht van inzage van de betrokkene.
    • Te voldoen aan rechtmatige verzoeken van wetshandhaving
    • Te voldoen aan de wetten en regels die van toepassing zijn op ons platform
    • Audits uit te voeren op het gebied van corporate governance en bedrijfsvoering.

    Het kan bijvoorbeeld nodig zijn dat wij uw identiteits- en verificatiegegevens, reserveringsgeschiedenis, de gegevens van een of meer van deze reserveringen en de bijbehorende betalingsgegevens verwerken.

Wettelijke grondslagen voor de verwerking van persoonsgegevens

Om uw persoonsgegevens te verwerken overeenkomst wat we eerder beschreven, baseert Booking.com zich op verschillende rechtsgrondslagen in de toepasselijke privacyregelgeving. De rechtsgrondslagen waarop wij ons baseren en de doeleinden waarvoor deze voornamelijk gelden, kunnen als volgt worden samengevat:

| Doel van de verwerking van persoonsgegevens

|

Wettelijke grondslag en opmerkingen

| | --- | --- | | A. Reis- en betalingsbeheer

B. Platformdiensten en -activiteiten

C. Klantenservice en geschillenbeslechting

| Booking.com baseert zich hierbij op de wettelijke grondslag dat de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst met u, met name om uw reisreservering te voltooien en te beheren.

Indien de vereiste persoonsgegevens niet worden verstrekt, kan Booking.com de reisreservering bij de reisaanbieder niet afronden en kunnen wij u hierover ook geen klantenservice verlenen.

| | B. Platformdiensten en -activiteiten (voor zover niet vereist voor de uitvoering van een contract met u)

C. Klantenservice en geschillenbeslechting (indien niet gerelateerd aan actieve reserveringen)

D. Veiligheid, beveiliging en fraudepreventie

E. Personalisatie, ranking en platformoptimalisatie

F. Reclame, marketing en promoties

G. Analytics, inzichten en onderzoek

H. Het trainen en optimaliseren van AI-modellen

I. Financiën, belastingen en rapportage

J. Juridische en regelgevende naleving en naleving van het bedrijfsbeleid

| Tenzij anders vermeld in dit overzicht, is het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens voor deze doeleinden gebaseerd op de legitieme belangen van Booking.com of een derde partij.

Voordat we persoonsgegevens verwerken om de gerechtvaardigd belangen van Booking.com of een derde partij te dienen, weegt Booking.com uw rechten en belangen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens af tegen de rechten en belangen van Booking.com of die van de derde partij.

Tot deze gerechtvaardigde belangen behoren bijvoorbeeld, onder bepaalde omstandigheden, het gebruik van AI-systemen om financiële schade door online fraude te voorkomen, de veiligheid van ons platform, onze klanten, onze reisaanbieders en ons personeel te waarborgen, ervaringen van gebruikers te delen met potentiële reizigers en mensen op de hoogte te houden van aanbiedingen die volgens ons interessant voor hen kunnen zijn, onze bedrijfskosten te verlagen, de efficiëntie en kwaliteit van onze gegevensverwerkingsmodellen en privacyversterkende technologieën te verbeteren en onze klanten betere producten aan te bieden.

In het onwaarschijnlijke geval dat Booking.com bijzondere categorieën persoonsgegevens zou verwerken in het kader van doeleinde D, beroepen wij ons, waar van toepassing, op het feit dat de verwerking betrekking heeft op persoonsgegevens die kennelijk door de betrokkene openbaar zijn gemaakt of op andere rechtsgronden die op dat moment kunnen worden beoordeeld.

| | D. Veiligheid, beveiliging en fraudepreventie (waar we daartoe wettelijk verplicht zijn)

I. Financiën, belastingen en rapportage (waar we daartoe wettelijk verplicht zijn)

J. Juridische en regelgevende naleving en naleving van het bedrijfsbeleid (waar we daartoe wettelijk verplicht zijn)

| Booking.com vertrouwt er ook op dat zij, indien van toepassing, voldoet aan wettelijke verplichtingen (zoals rechtmatige verzoeken van wetshandhavingsinstanties). | | Categorieën voor alle doeleinden | Tot slot zal Booking.com, indien vereist op grond van de toepasselijke wetgeving, uw toestemming vragen voordat uw persoonsgegevens worden verwerkt, inclusief voor direct-marketingdoeleinden, voor gebruik van AI-systemen of -technologie of wanneer dit anderszins wettelijk vereist is. |

Ons gebruik van AI-systemen is in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming. De specifieke rechtsgrondslag voor het gebruik van AI sluit in het algemeen aan bij het algemene doel van de gegevensverwerking zoals uiteengezet in dit hoofdstuk.

Als u bezwaar wilt maken tegen de verwerking waarbij wij ons beroepen op een gerechtvaardigd belang en het gebruik van AI-systemen, en als er geen opt-outmechanisme rechtstreeks voor u beschikbaar is (bijvoorbeeld in uw accountinstellingen), neem dan contact met ons op zoals beschreven in het gedeelte Uw rechten.

Terug naar boven

Waarom wij persoonsgegevens delen binnen Booking.com

Om het gebruik van de diensten van Booking.com te ondersteunen, kunnen uw gegevens worden gedeeld binnen de entiteiten van de Booking.com-groep en de andere bedrijven van Booking Holdings Inc. die worden beschreven in het gedeelte over Ons bedrijf.

Waarom wij persoonsgegevens delen binnen de groep Booking Holdings Inc. (BHI)

Wij kunnen persoonsgegevens over u ontvangen van andere bedrijven binnen de BHI-groep (zoals Agoda of OpenTable) of uw persoonsgegevens met hen delen voor de volgende doeleinden:

1. Om klantenservice aan te bieden
2. Om frauduleuze of andere illegale activiteiten en datalekken te detecteren, voorkomen en onderzoeken, moeten bedrijven binnen BHI mogelijk persoonsgegevens over bepaalde personen uitwisselen om ervoor te zorgen dat alle platformgebruikers beschermd zijn, bijvoorbeeld tegen online fraudepogingen
3. Voor analytische doeleinden en productverbetering, waar toegestaan door het toepasselijk recht
4. Om gepersonaliseerde aanbiedingen te verstrekken of u marketingcommunicaties te sturen waar dat is toegestaan
5. Voor hosting, technische ondersteuning, algemeen onderhoud en handhaving van de veiligheid van dergelijke gedeelde gegevens
6. Om te waarborgen dat aan de van toepassing zijnde wetgeving wordt voldaan

Tenzij anders aangegeven en voor zover van toepassing, vertrouwen wij voor de doeleinden A tot en met F op onze legitieme belangen om persoonsgegevens te delen en te ontvangen. Voor doeleinde G vertrouwen wij, indien van toepassing, op naleving van wettelijke verplichtingen (zoals rechtmatige verzoeken van wetshandhavingsinstanties). We zorgen er ook voor dat gegevensstromen tussen bedrijven in de BHI-groep voldoen aan de toepasselijke wetgeving, inclusief het verkrijgen van uw toestemming waar nodig voordat uw persoonsgegevens met andere BHI-bedrijven worden gedeeld.

Waarom wij persoonsgegevens delen met derden

In bepaalde omstandigheden delen we uw gegevens met derden. Deze derden omvatten:

De reisaanbieder bij wie u hebt geboekt

Om uw reisreservering te kunnen voltooien, moeten wij de relevante reserveringsgegevens doorgeven aan de door u gekozen reisaanbieder.

Afhankelijk van de reisreservering en de reisaanbieder kunnen de gegevens die wij delen, bestaan uit uw naam, contact- en betalingsgegevens, de namen van de personen die met u meereizen en andere relevante informatie (zoals in- en uitcheckdata), inclusief voorkeuren die u hebt opgegeven toen u uw reisreservering maakte.

In bepaalde gevallen verstrekken wij ook enige samenvattende informatie over u aan de reisaanbieder. Dit kan het volgende omvatten:

• Of uw account is geverifieerd
• Of u in het verleden bij de reisaanbieder hebt geboekt
• Het aantal voltooide reserveringen dat u bij ons hebt gemaakt
• Het ontbreken van meldingen aan Booking.com over wangedrag waarbij u betrokken bent
• Het percentage reserveringen dat u in het verleden op ons platform hebt geannuleerd
• Of u beoordelingen hebt gegeven over eerdere reserveringen

Als u een vraag over uw reis hebt, kunnen we contact opnemen met de reisaanbieder om uw verzoek te behandelen. Tenzij u tijdens het reserveringsproces zelf aan Booking.com betaalt, moeten wij uw creditcardgegevens doorsturen naar de door u gekozen reisaanbieder voor de verwerking van de betaling.

Om mogelijke claims of geschillen met betrekking tot de reis of andere problemen met de klantenservice op te lossen, kunnen wij de reisaanbieder zo nodig voorzien van uw contactgegevens en andere informatie over de reservering, de claim of het geschil. Hierbij kunt u bijvoorbeeld denken aan uw e-mailadres en een kopie van uw reserveringsbevestiging, om te bevestigen dat de reis is geboekt of om de redenen voor de annulering ervan te bevestigen.

Reisaanbieders verwerken uw persoonsgegevens buiten de controle van Booking.com om bijvoorbeeld de reis voor te bereiden op aankomende en vertrekkende gasten. Reisaanbieders kunnen ook om aanvullende persoonsgegevens vragen, bijvoorbeeld om aanvullende diensten te verlenen en om te voldoen aan lokale vereisten en beperkingen. Lees, indien beschikbaar, de privacyverklaring van de reisaanbieder om te begrijpen hoe zij uw persoonsgegevens verwerken.

Strategische partners

Wij werken samen met vele strategische partners over de hele wereld. Deze strategische partners distribueren en adverteren de diensten van Booking.com, waaronder de diensten en producten van onze reisaanbieders. Afhankelijk van de strategische partner kunt u uw reis reserveren via:

• Een van onze websites die wordt beheerd in samenwerking met een strategische partner; of
• websites of mobiele apps van strategische partners.

In het eerste geval ontvangen de strategische partners bepaalde persoonsgegevens die betrekking hebben op uw specifieke reservering en uw interacties op deze websites. Dit is in het gerechtvaardigde belang van Booking.com of onze strategische partners.

Voor laatstgenoemde doeleinden worden bepaalde persoonsgegevens die u aan hen verstrekt, zoals uw naam en e-mailadres, uw adres, betalingsgegevens en andere relevante informatie, aan ons doorgegeven om uw reisreservering te voltooien en te beheren. Samen met deze strategische partners kunnen wij optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken voor de verwerking van specifieke persoonsgegevens. Wanneer we optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken, wordt u hierover geïnformeerd, inclusief aan welke gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke u uw specifieke verzoek tot het uitoefenen van uw rechten kunt richten. We kunnen samenwerken met onze gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken om ervoor te zorgen dat er adequaat op uw verzoek wordt gereageerd.

Voor fraudedetectie en -preventie kunnen we ook informatie over onze gebruikers uitwisselen met strategische partners, maar alleen wanneer dat strikt noodzakelijk is.

Connectiviteitspartners

Veel reisaanbieders sluiten contracten met specifieke externe bedrijven (vaak aangeduid als 'connectiviteitspartners') om de routering van reserveringsinformatie van Booking.com en andere leden van de reisindustrie naar hen te automatiseren.

Connectiviteitspartners handelen namens reisaanbieders (in plaats van Booking.com) en sturen reserveringsgegevens naar hen door, zodat zij hun reserveringen in hun systemen kunnen beheren.

Dienstverleners van derden

We maken gebruik van dienstverleners om ons te ondersteunen bij het leveren van onze reisdiensten. De diensten die deze externe bedrijven aanbieden, omvatten:

• Klantenondersteuning
• Industrie-/marktonderzoek
• Fraudeopsporing en -preventie, waaronder antifraudescreeningservice
• Afhandeling van claims voor verzekeringsdekking
• Betalingsverwerking
• Wij maken gebruik van derden om betalingen elektronisch te verwerken, terugboekingen te verwerken en incassodiensten te verlenen. De betalingsdienstaanbieders kunnen in sommige gevallen uw persoonsgegevens gebruiken voor hun eigen doeleinden, bijvoorbeeld om fraudepogingen op te sporen en te voorkomen en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen die op hen van toepassing zijn.
• Wanneer u of de houder van de creditcard waarmee u de reservering hebt gemaakt, een terugboeking aanvraagt voor uw reisreservering, moeten wij bepaalde reserveringsgegevens delen met de betalingsdienstaanbieder en de relevante financiële dienstverlener, zodat zij de terugboeking kunnen verwerken. Hierbij kan ook een kopie meegestuurd worden van de reserveringsbevestiging of van het IP-adres waarmee de reservering is gemaakt.
• Wij kunnen ook informatie delen met relevante financiële instellingen als wij dit strikt noodzakelijk achten voor fraudepreventie, bijvoorbeeld om frauduleus gebruik van een gestolen creditcard te voorkomen.
• Marketingdiensten
• Wij kunnen een deel van uw persoonsgegevens (zoals identificatiegegevens) delen met advertentiepartners, als onderdeel van de marketing van onze reisdiensten via derden (om ervoor te zorgen dat relevante advertenties aan de juiste doelgroep worden getoond en om de effectiviteit van verschillende marketingactiviteiten te meten).
• Wij maken gebruik van technieken zoals het hashen van specifieke persoonlijke gegevens (bijvoorbeeld uw e-mailadres of telefoonnummer) om koppeling met gegevens in een of meer van hun databases mogelijk te maken. Dergelijke technieken beperken wat het ontvangende derde bedrijf kan doen met de persoonsgegevens die wij selectief met hen delen.
• Wanneer we doelgroepinzichten delen met advertentiepartners en andere derden, zorgen we ervoor dat uw persoonsgegevens worden samengevoegd en gepseudonimiseerd, zodat de advertentiepartners en andere partijen u niet rechtstreeks kunnen identificeren (bijvoorbeeld door het gebruik van datacleanrooms). Deze gepseudonimiseerde inzichten worden gebruikt om op maat gemaakte mediavoorstellen en pitches voor onze partners te ontwikkelen.
• Als onderdeel van het accountverificatieproces kunnen we een deel van uw accountgegevens (zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, paspoortnummer, fysiek adres), gekoppeld socialemedia-account, paspoort of ander identificatiedocument(en) delen met een derde partij. Een derde partij kan een detectiesysteem gebruiken om te verifiëren dat u een echte persoon bent en geen bot. Dit proces is geautomatiseerd en de gegevens worden niet langer bewaard dan nodig is voor verificatie.

Overige professionele derden

In sommige gevallen (zoals bij geschillen, juridische claims of als onderdeel van auditactiviteiten) moeten wij uw persoonsgegevens mogelijk delen met vertegenwoordigers van professionele serviceorganisaties. Deze vertegenwoordigers kunnen bestaan uit juristen van advocatenkantoren en accountants. Wij delen uw persoonsgegevens alleen voor zover dat noodzakelijk is en in overeenstemming is met de contractuele en andere verplichtingen die op hen van toepassing zijn.

Bevoegde autoriteiten

Wij volgen specifieke protocollen wanneer wetshandhavingsinstanties en andere overheidsorganen verzoeken dat we persoonsgegevens van een of meer reizigers aan hen verstrekken in verband met een mogelijke strafzaak. Wij kunnen ook persoonsgegevens bekendmaken aan rechtshandhavingsinstanties in verband met mogelijke gevallen van fraude.

Wij hanteren vergelijkbare protocollen, bijvoorbeeld wanneer de EU- en lokale wetgeving vereist dat wij persoonsgegevens delen met een bevoegde autoriteit, zoals de belastingdienst. Wij kunnen verplicht worden om persoonsgegevens bekend te maken om:

• Te voldoen aan een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld op grond van de toepasselijke wetgeving inzake kortetermijnverhuur
• Onze rechten of de rechten en belangen van onze zakenpartners te beschermen en verdedigen.

Andere zakelijke partners

Wij kunnen in andere gevallen persoonsgegevens delen met andere zakelijke partners. Deze omvatten:

• Verzekeringsmaatschappijen: Indien er een verzekeringsclaim wordt ingediend met betrekking tot u en een reisaanbieder, kunnen wij de benodigde gegevens (waaronder persoonsgegevens) aan de verzekeringsmaatschappij en hun aangewezen vertegenwoordigers verstrekken voor verdere verwerking.
• Andere reisaanbieders: We kunnen u een 'Partneraanbieding' voorstellen. Wanneer u een accommodatie boekt die is gemarkeerd als 'Partneraanbieding', wordt uw reservering mogelijk gemaakt door een reisaanbieder die losstaat van de accommodatie die u boekt. Als onderdeel van het reserveringsproces moeten we een aantal relevante persoonsgegevens delen met deze reisaanbieder. Als u een 'Partneraanbieding' boekt, controleer dan de informatie die u tijdens het reserveringsproces hebt verstrekt of controleer uw reserveringsbevestiging voor meer informatie over de reisaanbieder en hoe uw persoonsgegevens verder door hen worden verwerkt.

Veiligheidsmaatregelen voor internationale overdrachten van persoonsgegevens

Booking.com is een bedrijf dat reizigers en partners over de hele wereld met elkaar verbindt. De gegevens die wij over u verzamelen, zoals beschreven in deze privacyverklaring, kunnen toegankelijk zijn vanuit, worden overgebracht naar of worden opgeslagen in landen die mogelijk niet dezelfde gegevensbeschermingswetten hebben als het land waarin u de informatie aanvankelijk hebt doorgegeven. In ieder geval passen wij passende waarborgen toe om ervoor te zorgen dat grensoverschrijdende overdrachten van persoonsgegevens voldoen aan de toepasselijke wetgeving en streven wij ernaar om ervoor te zorgen dat uw gegevens een vergelijkbaar beschermingsniveau blijven genieten.

Met name wanneer u zich in de Europese Economische Ruimte (EER) bevindt en uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan externe dienstverleners in landen die door de Europese Commissie (EC) niet als adequaat worden beschouwd, treffen en implementeren wij passende contractuele, organisatorische en technische maatregelen met deze externe bedrijven. Dit gebeurt door gebruik te maken van standaardcontractbepalingen zoals goedgekeurd door de EC, door te onderzoeken naar welke landen de gegevens mogen worden overgedragen en door specifieke technische en organisatorische maatregelen op te leggen.

In bepaalde gevallen dragen wij uw gegevens over buiten de EER, omdat dit noodzakelijk is voor het afsluiten of uitvoeren van een overeenkomst die wij met u hebben. Als u bijvoorbeeld een reis reserveert bij een reisaanbieder of strategische partner die buiten de EER actief is, is het waarschijnlijk nodig dat wij gegevens over uw specifieke reservering doorgeven aan landen buiten de EER.

Voor overdrachten van uw persoonsgegevens buiten het Verenigd Koninkrijk (VK) passen wij dezelfde mechanismen en passende waarborgen toe als in het VK.

Voor overdrachten binnen de Booking.com-groepsentiteiten hebben we Binding Corporate Rules (BCR's) geïmplementeerd als extra beveiliging om ervoor te zorgen dat uw gegevens op de juiste manier beschermd blijven wanneer ze buiten de EER worden overgedragen. Informatie over onze BCR's kunt u hier vinden.

U kunt ons om meer informatie vragen over de door ons geïmplementeerde waarborgen door contact met ons op te nemen zoals beschreven in het gedeelte Uw rechten.

Terug naar boven

Informatie over specifieke markten en producten en diensten

Afhankelijk van het type product of dienst dat u gebruikt en andere factoren, zoals uw woonplaats, kunnen wij u mogelijk aanvullende informatie verstrekken die de informatie elders in deze kennisgeving aanvult of zelfs vervangt. Bekijk de onderstaande paragrafen die op u van toepassing zijn, zodat u een volledig beeld krijgt.

Grondvervoer

Als u gebruikmaakt van onze grondtransportdiensten, is de informatie in dit gedeelte op u van toepassing. Het is een aanvulling op of vervanging van de informatie in andere delen van deze privacyverklaring.

Naast wat we in het gedeelte Persoonsgegevens die u aan ons verstrekt vermelden, kunnen wij, bij een reservering van een huurauto, ook vragen om uw huisadres, factuuradres, telefoonnummer, geboortedatum en -plaats, paspoort- en rijbewijsgegevens, door de overheid uitgegeven identificatiebewijzen (indien wettelijk vereist) en de namen van eventuele extra bestuurders. Bij een reservering voor privé- of openbaar vervoer kunnen wij u om uw ophaal- en afleveradres vragen (als u een rit boekt, zoals een auto of luchthavenvervoer). We kunnen u ook vragen naar uw geboortedatum (of leeftijdsgroep voor bepaalde kaartjes voor het openbaar vervoer, bijvoorbeeld kinder- of seniorenkaartjes) en de namen van eventuele extra passagiers.

Ter aanvulling op wat wordt beschreven in het gedeelte Persoonsgegevens die we uit andere bronnen verkrijgen, kunnen autoverhuurbedrijven en particuliere of openbaarvervoerbedrijven ook informatie over u met ons delen. Dit kan gebeuren als u ondersteuning nodig heeft bij of vragen heeft over een lopende reservering, of als er geschillen of andere problemen ontstaan over een reservering.

Naast wat in het gedeelte wordt beschreven, als het autoverhuurbedrijf dat u op ons platform selecteert, deelneemt aan ons pre-registratieprogramma, kunnen de gegevens die wij delen ook uw e-mailadres, huisadres, telefoonnummer, geboortedatum en -plaats, paspoort- en rijbewijsgegevens omvatten, als u deze informatie aan ons hebt verstrekt. Het verstrekken van verdere pre-registratiegegevens zal uw ophaalervaring verbeteren, maar het is optioneel en u kunt uw huurauto nog steeds ophalen, zelfs als u geen pre-registratiegegevens hebt verstrekt.

Houd er rekening mee dat we soms, op aanwijzing van de aanbieder van overlandvervoer, uw persoonsgegevens moeten delen met partijen die gerelateerd zijn aan de aanbieder om uw reservering te voltooien en te beheren. Deze partijen kunnen andere entiteiten van de bedrijfsgroep van de aanbieder zijn, of dienstverleners, chauffeurs of uiteindelijke vloten die de gegevens namens de aanbieder verwerken.

Aanbieders van huurauto's kunnen ook om extra persoonsgegevens vragen, bijvoorbeeld om extra diensten aan te bieden, of aan lokale beperkingen te voldoen. Houd er rekening mee dat alle informatie die u rechtstreeks verstrekt aan het bedrijf/de bedrijven die uw auto en/of gerelateerde producten leveren, wordt opgeslagen en gebruikt in overeenstemming met hun eigen privacyverklaring(en) en algemene voorwaarden.

Terug naar boven

Verzekering

Als u via ons platform een verzekeringsproduct koopt, is de informatie in dit gedeelte op u van toepassing. Het is een aanvulling op of vervanging van de informatie in andere delen van deze privacyverklaring. Als u in de VS woont en een verzekeringsproduct aanschaft, is ons gedeelte over Amerikaanse verzekeringen op u van toepassing.

Het verzekeringsaanbod kan meerdere partijen betrekken, zoals tussenpersonen, acceptanten en andere agenten. Wanneer Booking.com Distribution B.V. betrokken is, zal het optreden als de tussenpersoon en gemachtigde agent of aangestelde vertegenwoordiger (afhankelijk van de jurisdictie) namens de verzekeraar, door verzekeringsproducten en -diensten aan klanten van Booking.com aan te bieden.

Bekijk de informatie die u tijdens het reserveringsproces hebt verstrekt voor meer informatie over ons en de partijen die met ons samenwerken om u deze producten en services aan te bieden. U kunt de details van de verzekeraar bekijken in de verzekeringsvoorwaarden en de gerelateerde documentatie die aan u is gegeven.

Bij het aanbieden van een verzekering kan het voorkomen dat wij persoonsgegevens die relevant zijn voor het verzekeringsproduct, gebruiken en delen. Deze gegevens hebben betrekking op u als een potentiële of werkelijke polishouder, de begunstigden onder de polis, familieleden, eisers en andere partijen die bij een claim betrokken zijn:

• Om aanbiedingen te kunnen doen, verzekeringsdekking te kunnen regelen en verzekeringsclaims te kunnen afhandelen, moeten bepaalde persoonsgegevens die u ons tijdens het reserveringsproces verstrekt ('Algemene bestelgegevens') mogelijk worden gedeeld met andere entiteiten van Booking.com. U kunt ook om aanvullende informatie worden gevraagd, zoals namen van familieleden of andere begunstigden of om details over een claim ('Verzekeringsspecifieke gegevens').
• Als u krachtens een verzekeringspolis een claim maakt, kan deze claim direct door de verzekeraar worden behandeld. Dit houdt in dat u gevraagd kunt worden persoonsgegevens te verstrekken om de claim direct bij hen in te dienen. Op het moment dat uw gegevens worden verzameld, zal de verzekeraar u daarover informeren. Als uw claim door de verzekeraar wordt afgehandeld, kunnen wij informatie ontvangen over de status van uw claim om u ondersteunende klantendiensten aan te bieden.

Voor meer informatie over de relatie tussen Booking.com en Booking.com Distribution B.V. en om uw rechten uit te oefenen met betrekking tot persoonsgegevens die worden verzameld via het Booking.com-platform, kunt u contact met ons opnemen zoals beschreven in het gedeelte Uw rechten.

Gespreksopnamen die verband houden met verzekeringen, kunnen tot 12 maanden worden bewaard om te voldoen aan specifieke bepalingen uit de wet- en regelgeving op het gebied van verzekeringen. Als u telefonisch een verzekeringsproduct koopt, kunnen wij uw verzekeringsaankoop verifiëren en bevestigen in het geval van geschillen.

Terug naar boven